Как внедрение искусственного интеллекта меняет клиентский сервис, и какие перемены нас ждут уже в ближайшее время.

Клиентский сервис в условиях жесткой рыночной конкуренции, борьбы за потребителя и дефицита кадров приобретает новое значение в самых разных отраслях экономики и становится неотъемлемой частью любого серьезного бизнеса. Развитие цифровых технологий делает подобные решения доступными не только для крупных компаний, но и для малых и средних предприятий. По мнению экспертов, уже через два-три года практика обслуживания клиентов в России кардинально изменится.

Какие цифровые технологии клиентского сервиса уже хорошо себя зарекомендовали, насколько они эффективны для бизнеса и смогут ли они полностью заменить человека — обсудили участники круглого стола «Клиентский сервис и технологии: нечеловеческие возможности», организованного РБК Петербург и ИМИСП в рамках проекта Customer eXperience Award.

Читать подробности.

11.11 — Всемирный день шоппинга

Андрей Варзунов — директор по развитию бизнеса в Ozon, директор программы «Маркетинг для немаркетологов» — о том, как массово скупать товары по акции 11 ноября стало для нас нормой:

«Традиционно главный период распродаж в США приходятся на Рождество. Он начинается с конца ноября, и привязан ко Дню Благодарения. День благодарения — всегда четверг, после него наступала «Чёрная пятница» — день старта продаж с большими скидками.

Постепенно Чёрная пятница вышла за границы США — она стала популярной во всем мире, а в 20 веке появилась и в России.

11.11 впервые внедрила Alibaba — одна из крупнейших торговых платформ, владеющая AliExpress и другими веб-порталами. В каком-то смысле, это был китайский ответ американской Чёрной пятнице. И в 2009 г. Alibaba запустила в Интернете масштабное промо. Красивая комбинация цифр всем понравилась, и идею начали использовать и за пределами Китая.

Сейчас акции 11.11 стартуют еще раньше. Например на Ozon — с конца октября. А объем продаж растет с каждым годом. Так 11 ноября 2023 года на Ozon на было сделано 5,4 млн заказов, а оборот за 3 дня (9-11 ноября 2023) составил 30 млрд рублей»

Сегодня в ИМИСП стартует программа «Маркетинг для немаркетологов» (4 вечера, 17:45 - 21:15)

Вы еще успеваете присоединиться к группе.

Публичные коммуникации – это не только комментарии в СМИ и выступления на сцене. Это то, как мы проводим переговоры с партнерами, высказываемся на совещаниях, представляемся новым коллегам и ведем соцсети.

Мы запускаем программу, которая развеет ваши страхи по поводу публичных коммуникаций:

«Публичное поле. Игра по твоим правилам»

За 4 месяца модульного обучения вы научитесь сознательно выстраивать собственный имидж и транслировать (вербально и невербально) именно те смыслы, которые вы хотите донести, лайфхакам, которые используют актеры, журналисты и ораторы – а ещё подготовите портфолио для активного проявления в публичном поле.

В результате обучения вы получите:

✔️Самопрезентацию-трансформер (видео), варианты которой вы сможете использовать в зависимости от стоящей перед вами задачи

✔️Видеозапись с вашим интервью​​​​​​​

✔️Готовое выступление в стиле TED на актуальную для вас тему

Авторы курса: Шекия Абдуллаева и Светлана Богданова

Старт – 29 ноября. Остались последние места! Регистрируйтесь по ссылке.

5 шагов, чтобы увидеть бизнес как систему

Чтобы эффективно управлять бизнесом и принимать стратегические решения, руководителям важно понимать компанию как систему взаимосвязанных элементов. Такой подход помогает не только выявить ключевые точки роста, но и избежать распространенных ошибок.

Представленные ниже шаги основаны на системном подходе, которому обучает Михаил Александрович Карлик — преподаватель ИМИСП, к.э.н., директор программ и консультант по развитию организаций.

Итак, 5 шагов, которые помогут вам взглянуть на бизнес целостно и понять, как все элементы связаны между собой:

1⃣Стратегия и стратегический процесс

Понимание стратегии как логики управления бизнесом помогает строить устойчивую компанию. Стратегия определяет направление и масштабы развития, опираясь на внутренние ресурсы и внешние вызовы. Важно анализировать сильные и слабые стороны компании и учитывать интересы всех групп влияния.

2⃣Группы влияния и целеполагание

Различные стейкхолдеры (владельцы, сотрудники, клиенты и даже правительственные органы) оказывают влияние на стратегическую автономность компании. Учет их интересов помогает устанавливать и балансировать четкие цели, принимать решения, согласующиеся с внутренними и внешними приоритетами.

3⃣Анализ отрасли и законы ее развития

Понимание своей отрасли и стадии ее развития важно для прогнозирования поведения конкурентов и определения главных факторов успеха. Исследование этапов технологической цепочки и конкуренции позволяет принять обоснованные стратегические решения и улучшить конкурентоспособность.

4⃣Жизненный цикл компании

Каждая организация проходит определенные этапы — от младенчества до расцвета и возможного аристократизма. Знание этих этапов помогает управлять кризисами и сохранять баланс между гибкостью и контролируемостью. Это позволяет компании не просто расти, но и адаптироваться к изменениям и поддерживать стабильное развитие.

5⃣Организационные структуры и способы управления

Построение эффективной структуры управления — ключ к устойчивости бизнеса. Выбор между функциональной, проектной, дивизиональной или матричной структурой зависит от типа бизнеса, размера компании и степени изменчивости внешней среды. Оптимально подобранная структура помогает распределить ответственность, улучшить коммуникации и повысить эффективность управления.

Разобраться подробнее в 5 элементах системного понимания бизнеса можно на наших комплексных программах.

Ассессмент – метод оценки, используемый для замера уровня развития компетенций сотрудников, который позволяет не только максимально точно оценить профессиональные навыки человека на момент проведения исследования, но и предсказать его эффективность на более высоких должностях.

Это интерактивный метод, который строится по принципу: «Умеешь? Покажи!». Участники выполняют практические задания, а наблюдатели (ассессеры) регистрируют полученные результаты и на их основе делают выводы о компетенциях участников.

В компаниях ассессмент часто используют для создания программы развития сотрудников, выбора кандидата на топовую позицию в компании из нескольких претендентов, формирования кадрового резерва.

В ИМИСП мы тоже проводим ассессмент – на программе Навыки профессионального руководителя. Этот курс полностью сконцентрирован на развитии управленческих компетенций (soft skills) действующих руководителей: целеполагание, тайм-менеджмент, работа с подчиненными, формирование эффективной команды, ведение переговоров, управление стрессом, коммуникации.

Благодаря входному и завершающему ассессменту с последующей индивидуальной обратной связью от эксперта, вы сможете наглядно увидеть свои точки роста как руководителя в начале обучения, осознанно прокачать необходимые навыки на программе, замерить результат в конце и понять, куда двигаться дальше!

Директор программы – Лариса Головкина, преподаватель ИМИСП, профессиональный коуч, более 30 консалтинговых проектов в качестве руководителя и эксперта по оценке потенциала персонала, проведению Assessment Center.

Ближайший старт – 24 января 2025.

Подробности и регистрация по ссылке. Торопитесь!

Старт MBA уже на следующей неделе! ✨

MBA – программа для руководителей среднего звена, которые стремятся перейти на топовые позиции в компании, находятся в кадровом резерве или недавно перешли на уровень топ-менеджмента, а также собственников малого бизнеса.

Слушатели и выпускники высоко оценивают программу в отзывах и опросах, приводят в ИМИСП знакомых, коллег, а собственники заказывают корпоративное обучение для своих команд.

Рассказываем за что любят MBA ИМИСП со слов наших выпускников:

1⃣Два трека обучения. На программе предусмотрено два трека – короткий (10 месяцев) и длинный (12 месяцев). Длинный трек создан для слушателей, у которых нет экономического или управленческого образования. На дополнительных модулях такого трека (в очном и дистанционном форматах) вы дополните свои знания базовыми управленческими дисциплинами

2⃣Сложные кейсы из реальной бизнес-практики. На занятиях в группах проходит работа над действительно непростыми бизнес-задачами. А в рамках домашних заданий слушатели отрабатывают изученные практики на базе своих компаний. Каждый кейс – это вызов, который заставляет выходить за рамки привычного мышления и держать голову в тонусе.

3⃣Восполнение пробелов в теоретических знаниях о менеджменте. На курсе рассматривается работа всех функций компании и бизнеса в целом. Благодаря этому вы не только разберетесь в работе подразделений за пределами вашей профессиональной компетенции, но и сформируете helicopter view – навык смотреть на бизнес как на единую систему.

4⃣Скачок в карьере. Согласно статистике MBA.su 77% российских работодателей считают, что степень МВА увеличивает стоимость сотрудника на рынке, а средний рост доходов выпускников ИМИСП программ уровня MBA – 93%.

5⃣«Дух» группы и среды ИМИСП. Атмосфера Бизнес-школы в историческом центре Санкт-Петербурга, личное общение с признанными экспертами бизнеса, обмен опытом с коллегами из разных отраслей, а также причастность к закрытому сообществу выпускников.

6⃣«Физическое ощущение собственного роста – роста знаний, самооценки, профессионализма, глубины перспектив». В процессе обучения вы усилите свои управленческие и лидерские качества.

Старт нового потока программы – 27 ноября (среда). Регистрация ещё открыта!

Узнать подробности об обучении и оставить заявку по ссылке.

Как найти баланс между управлением и развитием своего бизнеса?

Проблема, с которой сталкиваются многие предприниматели и руководители — это поиск баланса между операционным управлением и стратегическим развитием компании. Как не застрять в рутинных процессах и одновременно находить время для планирования будущего?

1⃣Делегируйте полномочия

Развивайте команду, которая сможет взять на себя часть рутинной или менее приоритетной работы. Четко определите, какие задачи можно передать коллегам, чтобы минимизировать вашу вовлеченность в операционные детали. Это освободит ваше время для ключевых инициатив и даст возможность сосредоточиться на развитии бизнеса.

2⃣Определите ключевые приоритеты

Определите наиболее важные стратегические проекты, которые требуют вашего личного участия, и направьте свои усилия именно на них. Избегайте распыления на множество задач одновременно — сосредоточение на главном позволяет достигать лучших результатов.

3⃣ Регулярно оценивайте состояние бизнеса

Для поддержания баланса между управлением текущими делами и развитием новых направлений крайне важно проводить регулярный анализ состояния бизнеса:

✔️Анализ текущих процессов. Регулярно проверяйте эффективность ключевых операций: есть ли "узкие места", задержки или лишние шаги, которые можно оптимизировать?

✔️Оценка ключевых метрик. Следите за основными показателями, такими как доходность, производительность, удовлетворенность клиентов и сотрудников.

✔️Периодическое отслеживание динамики метрик поможет вам своевременно заметить зоны риска.

✔️Идентификация точек роста. Выявляйте новые возможности для развития бизнеса: это могут быть перспективные продукты, улучшение клиентского опыта или выход на новые рынки.

✔️Гибкость в корректировке стратегии. Убедитесь, что текущие планы и действия соответствуют долгосрочным целям компании. Иногда нужно скорректировать стратегию, чтобы она лучше отвечала изменяющимся условиям рынка или внутренним изменениям.

4⃣ Поддерживайте развитие и обучение

Лидер, который не останавливается на достигнутом и всегда стремится к новым знаниям, способен развивать бизнес даже в условиях высоких нагрузок.

Найти баланс между операционным управлением и стратегическим развитием — задача, требующая осознанного подхода. Это возможно, если выстраивать эффективные процессы, развивать команду и регулярно анализировать ключевые показатели бизнеса.

Программы, такие как Executive MBA, дают руководителям инструменты и знания, чтобы не только адаптироваться к изменениям, но и использовать их как возможности для роста. Это время для переосмысления стратегии, личного и профессионального обновления, позволяющее строить устойчивую и успешную компанию.

Новый год — время исполнения желаний и инвестиций в будущее!✨

Задумывались, что можно подарить человеку, у которого всё есть? Что-то, что точно не запылится на полке и не потеряет актуальности. Ответ прост: возможность роста и новых горизонтов.

В этом году ИМИСП предлагает подарочные сертификаты на обучение. Это не просто подарок — это билет в мир знаний, новых контактов и идей.

✔Поддержите карьерный рост близкого человека
✔Вдохновите друга или коллегу на реализацию их давней мечты
✔Подчеркните своё уважение к партнёрам или сотрудникам

Дарите не просто сертификат, а инструмент, который открывает двери к новым возможностям!

Как оформить?
Выберите программу обучения или задайте сумму, и мы оформим для вас сертификат.

📞 Подробности и оформление по тел. +7(812)614-12-45