⚡️Мы уже в шаге, от анонсирования вам следующих мероприятий! А пока поделимся цифрами, которые мы нашли, пока готовили программу одной из встреч! 😏

❗️ Компании без чатов теряют 15–30% потенциальной прибыли (в зависимости от ниши).

❗️ 62% клиентов предпочитают общение в мессенджерах звонкам.

❗️ Конверсия в продажи через чаты достигает 5,7–18% (в зависимости от ниши).

❗️ 40–60% клиентов уходят к конкурентам, если ответ задерживается более чем на 5 минут.

❗️ Ответ за 30 секунд увеличивает вероятность покупки в 2,8 раза.

❗️ Чат-боты обрабатывают 80% запросов без участия операторов.

❗️ Снижение нагрузки на колл-центры на 30–50%

Думаем, что вы уже поняли, что одно из мероприятий будет по работе с чатами в бизнесе.

И поверьте, если у вас есть сайт и социальные сети, то вам при любом раскладе нужно бронировать дату 24 июня💥

⚡️Вредные советы для чатов в бизнесе

Не отвечай клиенту быстро -
Дай час-другой помучаться в тоске.
«Мы рады» - слишком приторно и чисто,
Получше: «Ждите, я пока в звонке».

Читать историю общенья? Зачем?
«Че надо, ещё раз?».
Клиент пусть трудится, все пишет,
Пока вы пьёте кофе в пятый раз.

Чат-ботов не настраивайте - сложно!
Пусть люди в выходные бьются, как в бою.
Найти на сайте все возможно
«Сорян, я лучше отдохну».

Пишите кратко: «Нет», «Не знаю»,
«Идите в баню» - тоже вариант.
Клиентам это явно добавляет
Адреналин в их серый будний план.

А если очень надоело,
Что пишут в чат в твой выходной
Ответ пусть ждет их в понедельник
Клиент не прям уж дорогой

Руководителю совет простой:
Не надо контролировать - отстань.
Клиент ушел, придет другой?!
План выполнен, че вылезать за грань?

P.S. Хотите роста продаж и лояльности?
Делайте всё наоборот. Точка.
(Но это уже не в рифму совет!) 😉

(Автор команда InsightHub)💥

И если вы думаете, что скрины на картинке выше - выдумка, то нет.. Мы с командой запустили большую проверку чатов компаний России. И это наш итог общения с бизнесами в выходные🥲

Хотите по-другому? Будем ждать вас 24 июня (скоро анонсируем программу и сайт🗓

Дублируем документ в формате Эксель. Скачивайте, проходите и пишите ваши отзывы💥

🤍🤍🤍💜🤍 за персональные данные: как бизнесы рискуют миллионами.

С 30 мая 2025 года в России вступают в силу новые правила по обработке персональных данных. И они ударят прежде всего по малому и среднему бизнесу.

Что изменилось?
Раньше за отсутствие уведомления в Роскомнадзор можно было отделаться предупреждением или максимум штрафом в 5 000 ₽.
Теперь — до 300 000 ₽ для юрлиц. И это только начало.


Самое главное:
Штрафы за утечку персональных данных теперь стали оборотными. Это значит:

3–5 млн ₽, если утечка затронула от 1 до 10 тыс. человек
10–15 млн ₽ — если пострадали 100 тыс. и более
1–3% годовой выручки, но не менее 20 млн ₽, если это повторное нарушение или утечка касается биометрии (фото, видео, отпечатки пальцев)

Кто под ударом?
Фактически — любой бизнес, который собирает заявки, работает с CRM, мессенджерами, формами и анкетами.
ФИО, номер телефона, email — это уже персональные данные.

Автоматические проверки РКН видят формы сбора данных на сайте и могут инициировать проверку без жалоб и обращений. Даже Excel-файл, отправленный не туда, — это уже утечка.

Почему это особенно больно для малого и среднего бизнеса?
Потому что для таких компаний контактные данные — это всё. Это лиды, воронки продаж, возвраты клиентов, автоворонки.
Именно вокруг имени, телефона и почты строится весь цикл взаимодействия.

Теперь каждый такой контакт — потенциальный источник штрафа.
Сбор данных без уведомления? 300 000 ₽.
Ошибочный экспорт или взлом ящика? Миллионы.

⚡️Чаты не только форма обратной связи, но и мощный инструмент продаж

Многие компании до сих пор используют чаты только как форму обратной связи, но это ошибка.

Сегодня чаты - это мощный канал продаж, который при грамотном использовании может увеличить конверсию на 40-60% и поднять средний чек на 20-30%. 🔥

⏳Клиенты ценят скорость и персонализацию — если упустить момент, можно потерять покупателя уже через 5 минут ожидания.

Ключевое преимущество чатов — клиент сам выходит на контакт, а значит, уже заинтересован. Ваша задача — не просто ответить, а провести его к покупке. Например, если человек спрашивал о кроссовках Nike, добавьте в диалог персональное предложение: «Вижу, вы интересовались этой моделью — сегодня как раз скидка 25%. Оформить заказ?»
Четкий призыв к действию увеличивает шансы на продажу в разы.

🤖Автоматизация — важный шаг к эффективности. Если у вас несколько мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber), агрегатор чатов сэкономит время и поможет не пропускать сообщения. Единое окно для всех переписок, быстрые шаблоны ответов и анализ истории диалогов сделают общение с клиентами в разы продуктивнее.

Начните с автоматизации, настройте персонализацию и превратите каждый диалог в завершенную продажу! А как это сделать, мы расскажем 24 июня! Ссылка на программу

NPS vs. Удовлетворённость клиентов: почему это важно для бизнеса?

Кажется, что NPS (Net Promoter Score) и удовлетворённость клиентов (CSAT) — это одно и то же. Но на самом деле они измеряют разные аспекты клиентского опыта, и от этого зависит рост бизнеса.

Удовлетворённость (CSAT): «Вы довольны?»
CSAT оценивает, насколько клиент доволен конкретным взаимодействием (покупкой, сервисом, поддержкой).
📊Как измеряется? Обычно по шкале 1–5:
«Насколько вы удовлетворены последним визитом?»

❌Проблема: Клиент может быть «доволен», но это не значит, что он вернётся или порекомендует вас.


Лояльность (NPS): «Порекомендуете ли вы нас?»
NPS измеряет готовность клиента продвигать ваш бренд. Это не про разовую радость, а про долгосрочные отношения.
📊Как измеряется? Шкала 0–10:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?»

✅Почему NPS важнее для роста?
- Лояльные клиенты приводят новых покупателей (сарафанное радио).
- Они менее чувствительны к цене и чаще возвращаются.
- NPS лучше коррелирует с ростом выручки, чем CSAT.


CSAT — для оценки качества операционных процессов (доставка, поддержка).
NPS — для стратегических решений и прогноза роста.

💡Вывод: Удовлетворённость ≠ лояльность. Если хотите расти — фокусируйтесь на NPS, но не забывайте про CSAT там, где это нужно.

А как правильно считать NPS узнаете 17 июля на мероприятии: NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли

⚡️InsightHub стали партнерами масштабного проекта - «Неделя Российского Ритейла» - одного из самых масштабных и значимых отраслевых мероприятий на российском рынке розничной торговли.

В 2025 году Форум пройдет уже в одиннадцатый раз и за эти годы Форум завоевал статус не просто крупнейшей площадки для обсуждения трендов и новаций в торговле, но и стал главным связующим звеном между всеми участниками потребительского рынка.

«Неделя Российского Ритейла – это уникальная платформа, где встречается ритейл и государство для открытого диалога и совместного поиска решений. Мы создаем среду, где каждый участник – от крупной сети и маркетплейса до начинающего предпринимателя – найдет новые возможности для роста, установит ценные контакты и укрепит свои позиции на рынке. Вместе мы заложим фундамент для процветающего будущего российского ритейла, определим стратегические направления развития и разработаем эффективные инструменты, которые помогут бизнесу стать более конкурентоспособным и успешным», - отмечает Председатель правления Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов.

Мероприятие пройдет в Москве со 2 по 5 июня 2025 года в Центре Международной Торговли (Краснопресненская наб., д. 12) и объединит свыше 8000 участников. Среди них — более 500 федеральных и региональных розничных сетей, поставщики FMCG продукции, оборудования, решений для ритейла, IT и сервисных организации, девелоперы, поставщики оборудования, банковский сектор и органы власти, отвечающие за развитие потребительского рынка.

В деловой программе Форума примут участие представители торговых сетей и маркетплейсов, среди которых: Х5 Group, Магнит, Лента, объединенная компания Wildberries и Russ, Lamoda, Яндекс, Ozon, Детский Мир, Спортмастер, Петрович, Азбука Вкуса, ВкусВилл, Globus, METRO, Купер, Лемана ПРО, Снежная Королева, Ашан, Окей, Spar, Яндекс Лавка, Самокат, Дикси, Hoff, Аскона и многие другие.
Деловая программа Форума охватывает все ключевые аспекты ритейла: от технологических инноваций и электронной коммерции до HR, маркетинга и ESG. Традиционно важное место занимает тема Wine Retail – все о современной виноторговле, от трендов до технологий и продукции российских виноделов, которую можно оценить на специализированных винных стендах. Тематические треки задают вектор для обсуждений и позволяют участникам углубиться в самые актуальные вопросы отрасли.

На Форуме будет представлена экспозона с более чем 130 участниками с технологическими решениями и новинками для ритейла. Экспозона станет центром деловой активности, где участники смогут проводить переговоры, укреплять связи и находить новых партнеров.
Традиционно в рамках Недели Ритейла состоится награждение победителей профессионального отраслевого конкурса RETAIL WEEK AWARDS. В торжественной обстановке будут отмечены наиболее достойные представители российского бизнеса, внесшие заметный вклад в развитие рынка розницы в 2025 году.

***
Контакты:
Единая Дирекция ритейл форумов: +7 (495) 323-71-07
Пресс-служба: press@retailevent.org
Сайт организатора

Почему «пассивные» клиенты — это скрытая угроза

Каждый второй клиент, который не жалуется и не хвалит, — уже одной ногой у конкурента. Пассивные клиенты (7–8 баллов в NPS) — это «тихие убийцы» лояльности. Они не создают шума, но уходят молча — и часто навсегда.


Почему они опасны?

✔️Не выражают недовольство, но и не возвращаются.

✔️Легко переключаются на конкурентов при первом удобном случае.

✔️Создают иллюзию стабильности, хотя их лояльность — ненадежна.


Как «разбудить» пассивных клиентов?

🔺Персональные предложения — покажите, что цените их.

🔺Улучшение сервиса — иногда им не хватает чуть больше заботы.

🔺Программы лояльности — дайте повод остаться.

Подробнее мы обязательно обсудим на нашем предстоящем мероприятии о NPS! Ждём вас 17 июля!

https://insight-hub.ru/nps?utm_source=tg&utm_medium=post&utm_campaign=nps

📈NPS — не просто цифра. Как превратить feedback в реальные действия?

Многие компании собирают NPS (Net Promoter Score), но мало кто действительно работает с этими данными. В итоге — красивые графики в отчётах, а клиенты так и остаются неуслышанными. Это не просто метрика, а инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами. Но чтобы он работал, недостаточно просто измерять — нужно действовать.

Как закрывать "петлю обратной связи" и делать NPS инструментом роста?

1️⃣ «Замыкайте контур» — отвечайте каждому клиенту

ℹ️ Просто собрать оценки — мало. Важно дать обратную связь тем, кто оставил отзыв:

Промоутеры (9-10 баллов) — поблагодарите и предложите оставить отзыв в соцсетях или на маркетплейсе.

Нейтралы (7-8 баллов) — уточните, что можно улучшить. Возможно, они на грани перехода к конкурентам.

Критики (0-6 баллов) — обязательно разберитесь в проблеме и предложите решение.

2️⃣ Внедряйте NPS в KPI сотрудников

ℹ️ Если NPS ни на что не влияет, сотрудники не будут им заниматься.

Apple связывает NPS магазинов с премиями менеджеров.

SaaS-компании ставят KPI по NPS для поддержки и успеха клиентов.

Ритейл учитывает NPS в оценке работы кассиров и менеджеров.

3️⃣ Автоматизируйте и анализируйте

Сегментируйте отзывы (по продуктам, филиалам, каналам продаж).

Ищите закономерности — если NPS падает после доставки, проблема в логистике.

Действуйте на опережение — если клиент поставил 6 баллов, служба заботы должна связаться с ним в ближайшее время.

Хотите глубже разобраться в теме?
📆 17 июля у нас пройдёт мероприятие «NPS без иллюзий», разберём что такое NPS, как правильно считать, работать с клиентами и мотивировать команду для роста прибыли.