Всем привет! Возвращаемся к вам не с самым типичным для нашего канала контентом. С одной стороны, поговорим про наши любимые человекоцентричные подходы, а с другой - они будут касаться маркетинга и дизайна.

Поделимся тезисами с небольшой лекции Ирины Сергеевой, Chief Marketing Officer Sberbank School of Design, «Человекоцентричность в маркетинге».

Раньше в маркетинге использовали модель 4P (1960 г.):
– Product (продукт)
– Price (цена)
– Promotion (промо)
– Place (место)
Эту модель переработали уже множество раз.
В 1973 году Питер Друге говорит о том, что маркетинг разворачивается от продукта и поворачивается к клиенту:
«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными.
Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Наступают 90-е и модель 4P превращается в модель 4С, которую предложил Роберт Лотерборн:
– Cost (цена, стоимость, расходы для потребителя);
– Customer needs and wants (customer value) (нужды и желания потребителей, потребительская ценность);
– Convenience (удобство для потребителя);
– Communication (коммуникация).

1. Забудьте о продукте. Исследуйся желания и потребности покупателя, потому что вы не можете продать все, что можете сделать. Теперь вы можете продавать только то, что кто-то хочет купить.
2. Забудьте о цене. Подумайте, какую ценность для потребителя имеет возможность удовлетворить эту потребность. Цена практически не имеет значения, а доллары это только часть стоимости. Что вы продаете на самом деле, если вы продаете гамбургеры? Это не просто еще один гамбургер на несколько центов больше или меньше, это стоимость времени, которое человеку нужно, чтобы добраться до места продажи, и это стоимость морального выбора между возможностью есть мясо или потратить эти деньги, например, на благотворительность или что-то другое.
3. Забудьте слово место. Подумайте об удобстве покупке для потребителя. Люди не должна больше искать место продажи, пришла эпоха каталогов, кредитных карт и телефонов в каждой комнате. (Напомним, это писалось в 90-е. Сейчас эпоха информационного шума и потребительской избалованности)
4. Забудьте слово продвижение, сейчас это коммуникации. Любая хорошая реклама создает диалог.

Параллельно с этим в 1964 году британский графический дизайнер Кен Гарланд и 20 других дизайнеров, фотографов и студентов написали манифест «First Things First».  Это был ответ на застой в британском обществе 60х и призыв вернуться к гуманистическому аспекту дизайна. Манифест обличал суматошное безостановочное производство рекламы, не несущей в себе ничего кроме тривиальности и пустой траты времени. Манифест предлагал индустрии дизайна сфокусироваться на образовании и создании человекоориентированных сервисов, которые помогли бы обществу.
Его суть сводиться к тому, что дизайнерить надо не красоту, а логику и пользу для конечного пользователя.

Если делать короткую историческую справку по дизайну, то получается:
60е - партисипационный дизайн
70е – дизайн как наука
80е – пользователецентричный дизайн
90е – человекоцентричный дизайн
00е – сервисный дизайн
10е – дизайн-мышление

To design прямой синоним to create.

Дизайн принципы Facebook:
– универсальность
– человечность
– чистота
– логичность
– польза
– быстрота
– прозрачность

Дизайн принципы продукта. Google календарь:
1. Быстрый, визуально приятный, радость от использования
2. Убийственно простой в использовании
3. Больше, чем квадратики на экране (напоминалки, инвайты и т.д.)
4. Вся жизнь в одном месте

Пример коммуникации BMW. Они одни из первых сделали свою продающую страницу в lifestyle-журнал, который показывает, а кто водит эти автомобили:

В маркетинге вопросы нужны и важны. Чтобы не утонуть в бесконечно множестве ЦА, помогает персона-модель.
Но можно упростить и свести все к вопросу мотивации:

Человека всегда стоит ставить в центре, когда вы разрабатываете любой сервис, продукт или услугу. С другой стороны всегда дружите с дизайнерами, потому что они обладают прекрасным мышлением с точки зрения логики и проектировки разных процессов и сервисов. Match made in heaven.

Всем привет!
Давно не делали анонсов наших мероприятий, а их на этой неделе будет целых два.

Завтра, 24 ноября, у нас состоится четвертый митап по D&I, который мы проводим совместно "Культурой Инноваций" и Babat Consulting, и где поговорим о disability-треке.

24 ноября, в преддверии всемирного дня людей с инвалидностью, на митапе "D&I в вашей компании. Disability в культуре разнообразия" рассмотрим, как работает аспект disability в контексте бизнес-процесса:
— Основные понятия и термины;
— Популярные мифы о трудоустройстве людей с инвалидностью;
— Этика в коммуникации;
— Секреты успешной адаптации;
— Успешные кейсы реализации.

Участие бесплатное.
Регистрация по ссылке: https://forms.gle/S623ZkWeixVjok4x6

И в среду, 25 ноября, мы в партнерстве с агентством ModumUp проведет онлайн-митап "Как построить ИТ-бренд работодателя не ИТ-компаниям".

На встрече обсудим:
– подход команды «Культуры Инноваций» к построению бренда работодателя;
– точки контакта с ИТ-специалистами;
– как организовать программу Employee Advocacy и найти активных сотрудников, которые захотят принять в ней участие;
– как компании в социальных сетях стать привлекательнее для ИТ-специалистов на примере Facebook и LinkedIn;
– в чем разница подходов ИТ- и не ИТ-компаний на примере кейсов ModumUp.

Когда: 25 ноября с 16.00 до 18.00
Участие бесплатное.
Регистрация по ссылке: https://forms.gle/Nncorxro9ehxdM8A9