Добрый пятничный вечер, на связи команда “Культуры Инноваций” 🧷
Чтобы сделать наш контент еще полезнее, мы хотим узнать о вас чуть больше. Подготовили несколько вопросов (выше) — поделитесь с нами, чем занимаетесь в профессиональной жизни и какие темы вас волнуют!
Если в опросе нет вашего варианта, напишите его в комментариях, пожалуйста👇
Заранее спасибо за ваши ответы!✨
Чтобы сделать наш контент еще полезнее, мы хотим узнать о вас чуть больше. Подготовили несколько вопросов (выше) — поделитесь с нами, чем занимаетесь в профессиональной жизни и какие темы вас волнуют!
Если в опросе нет вашего варианта, напишите его в комментариях, пожалуйста
Заранее спасибо за ваши ответы!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍2
Когда мы помогаем компаниям-клиентам разрабатывать системы ценностей для построения сильного бренда работодателя, мы часто работаем в рамках фреймворка VALUES FRAMEWORK, который учитывает одновременно:
➡️ Опыт и контекст сотрудника (Employee Experience) — как ежедневные задачи человека будут поддерживать ценности компании?
➡️ Поведенческие индикаторы — что принято или не принято в компании?
➡️ Концепцию, план активаций и коммуникаций — как сотрудники могут присвоить и внедрить ценности в свою работу?
Существуют разные подходы к формированию системы ценностей, однако, именно эти три аспекта формируют полноценную систему факторов для разработки сильного бренда🔖
#методология
Существуют разные подходы к формированию системы ценностей, однако, именно эти три аспекта формируют полноценную систему факторов для разработки сильного бренда
#методология
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤2👍2👌1
#инноваторы_вслух — наша новая рубрика, в которой мы будем делиться мыслями инноваторов — людей, которые изменили или продолжают менять индустрии и весь мир через свои сильные идеи.
🧷 Slack — это корпоративный мессенджер, который в 2014 году вывел на рынок Стюарт Баттерфилд. Сервис стал заменой привычной почте, смс, Skype и Facebook.
Slack позиционирует себя как продукт для команд, а не компаний, и в этом его инновация. Во время тестирования первых версий Баттерфилд принципиально отказывался «заходить» в компании сверху вниз, а предлагал свой продукт небольшим командам разработчиков и менеджеров. Со временем они приходили к руководству и рекомендовали удобный мессенджер для общения.
Еще в своем меморандуме от 2013 года Стюарт Баттерфилд уже утверждает, что Slack продает намного больше, чем просто «корпоративный мессенджер». Предлагаем задуматься, а что вы на самом деле продаете через свой продукт?⬇️
Slack позиционирует себя как продукт для команд, а не компаний, и в этом его инновация. Во время тестирования первых версий Баттерфилд принципиально отказывался «заходить» в компании сверху вниз, а предлагал свой продукт небольшим командам разработчиков и менеджеров. Со временем они приходили к руководству и рекомендовали удобный мессенджер для общения.
Еще в своем меморандуме от 2013 года Стюарт Баттерфилд уже утверждает, что Slack продает намного больше, чем просто «корпоративный мессенджер». Предлагаем задуматься, а что вы на самом деле продаете через свой продукт?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥4👍2
Total Experience: 4 в 1
Обычно мы рассматриваем CX (Customer Experience), UX (User Experience), EX (Employee Experience) и Multiexperience (MX) по-отдельности. Но в начале 2022 года консалтинговая компания Gartner предположила, что если объединить все эти подходы, то компании смогут достичь большего. Так появился объединяющий Total Experience (TX).
🧷 Цель Total Experience — улучшить клиентский опыт одновременно с бизнес-показателями. Кроме того, ТХ позволит понять, как повысить вовлеченность сотрудников — это также повлияет на стиль обслуживания и общение с клиентами.
В сумме исследование и улучшение всех этих взаимодействий (CX, UX, EX, MX) формирует репутацию компании, влияет на ее качество услуг и позволяет добиться полного доверия на всех путях соприкосновения клиента с брендом.
Итак, формирование TX основано на:
➡️ установлении доверия и открытого общения на протяжении всего цикла взаимодействия
➡️ поддержании бренда на всех каналах и в каждой точке взаимодействия
➡️ постоянном понимание целей и задач клиента.
Gartner оценил, что к 2024 году компании, активно работающие с TX, превзойдут на 25% компании-конкурентов по показателям удовлетворенности как по CX, так и по EX. А уже к 2026 году ожидается, что 60% крупных организаций будут использовать стратегию TX для преобразования своих бизнес-моделей и достижения «защиты интересов клиентов и сотрудников в мировом масштабе».
🔵 В следующий раз поговорим о формировании TX-стратегии, а пока расскажите, слышали ли вы об обобщенном опыте? О каких кейсах внедрения знаете?
Обычно мы рассматриваем CX (Customer Experience), UX (User Experience), EX (Employee Experience) и Multiexperience (MX) по-отдельности. Но в начале 2022 года консалтинговая компания Gartner предположила, что если объединить все эти подходы, то компании смогут достичь большего. Так появился объединяющий Total Experience (TX).
В сумме исследование и улучшение всех этих взаимодействий (CX, UX, EX, MX) формирует репутацию компании, влияет на ее качество услуг и позволяет добиться полного доверия на всех путях соприкосновения клиента с брендом.
Итак, формирование TX основано на:
Gartner оценил, что к 2024 году компании, активно работающие с TX, превзойдут на 25% компании-конкурентов по показателям удовлетворенности как по CX, так и по EX. А уже к 2026 году ожидается, что 60% крупных организаций будут использовать стратегию TX для преобразования своих бизнес-моделей и достижения «защиты интересов клиентов и сотрудников в мировом масштабе».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7🤩4👍3👏1
Этим постом мы открываем рубрику #вокабуляр. В ней будем собирать и раскрывать сложные и важные термины из сферы трансформации бизнес-культуры и методологий, с которыми работает наша команда.
Сегодняшний термин — персона, профиль — активно используется в методологии дизайн-мышления, но также его можно встретить и в других сферах, например, в контент-маркетинге при описании целевых аудиторий.
Сегодняшний термин — персона, профиль — активно используется в методологии дизайн-мышления, но также его можно встретить и в других сферах, например, в контент-маркетинге при описании целевых аудиторий.
🔥12👍5❤3👎1
Коммуникационная стратегия для сотрудников и соискателей
Мы уже говорили о EVP, а сегодня расскажем, как подойти к созданию коммуникационной стратегии по продвижению и усилению бренда работодателя.
➡ Чтобы сформулировать стратегию, нужно ответить на пять вопросов:
- зачем — цель
- что — ключевые сообщения
- кому — аудитория
- где — каналы
- как — форматы и Tone of Voice
... мы рассказываем о себе.
К моменту разработки стратегии мы уже достаточно хорошо знаем аудиторию — как сотрудников, так и соискателей. Каким образом одни ищут работу, а другие узнают информацию внутри компании; что для них ценно, на что (и на кого! для бренда работодателя это особенно важно) обращают внимание, где берут информацию, кому доверяют.
Цели тоже обычно ясны: кому-то нужно выйти на новую аудиторию; кому-то — снизить стоимость привлечения сотрудников; кому-то — снизить текучесть персонала.
Ключевые сообщения рождаются из EVP и подкрепляются реальными фактами о работе в компании. Если аудитории разные (например, офис и «поля» или магазины), может получиться матрица сообщений для разных сегментов с разными аргументами (они же RTB, reasons to believe).
Выбор каналов и форматов зависит от аудитории. Именно здесь кроется основное отличие от обычной коммуникационной стратегии — часто речь будет идти не столько о медиа или телеграм-каналах, сколько о каналах, где люди ищут работу или наводят справки о компаниях и людях. А еще соискатели часто ищут отзывы о работе в компании и даже находят в соцсетях своих потенциальных руководителей и коллег. Так что ваши сотрудники — вполне себе канал привлечения (или метод отторжения?) кандидатов.
✅ Интересный факт:
Недавно мы разработали очередную коммуникационную стратегию для продвижения бренда работодателя и выяснили, что соискатели обращают внимание на оформление страницы работодателя на HH.ru (это платная опция). Если страница брендированная, соискатели делали вывод, что у компании есть бюджет на развитие сотрудников.
Мы уже говорили о EVP, а сегодня расскажем, как подойти к созданию коммуникационной стратегии по продвижению и усилению бренда работодателя.
- зачем — цель
- что — ключевые сообщения
- кому — аудитория
- где — каналы
- как — форматы и Tone of Voice
... мы рассказываем о себе.
К моменту разработки стратегии мы уже достаточно хорошо знаем аудиторию — как сотрудников, так и соискателей. Каким образом одни ищут работу, а другие узнают информацию внутри компании; что для них ценно, на что (и на кого! для бренда работодателя это особенно важно) обращают внимание, где берут информацию, кому доверяют.
Цели тоже обычно ясны: кому-то нужно выйти на новую аудиторию; кому-то — снизить стоимость привлечения сотрудников; кому-то — снизить текучесть персонала.
Ключевые сообщения рождаются из EVP и подкрепляются реальными фактами о работе в компании. Если аудитории разные (например, офис и «поля» или магазины), может получиться матрица сообщений для разных сегментов с разными аргументами (они же RTB, reasons to believe).
Выбор каналов и форматов зависит от аудитории. Именно здесь кроется основное отличие от обычной коммуникационной стратегии — часто речь будет идти не столько о медиа или телеграм-каналах, сколько о каналах, где люди ищут работу или наводят справки о компаниях и людях. А еще соискатели часто ищут отзывы о работе в компании и даже находят в соцсетях своих потенциальных руководителей и коллег. Так что ваши сотрудники — вполне себе канал привлечения (или метод отторжения?) кандидатов.
Недавно мы разработали очередную коммуникационную стратегию для продвижения бренда работодателя и выяснили, что соискатели обращают внимание на оформление страницы работодателя на HH.ru (это платная опция). Если страница брендированная, соискатели делали вывод, что у компании есть бюджет на развитие сотрудников.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤3👍2
#инноваторы_вслух
🧷 Atlassian Corporation — австралийская компания-разработчик программного обеспечения. Их наиболее известные продукты — система отслеживания ошибок Jira и система совместной работы Confluence.
Основал компанию в 2002 году Скотт Фаркуар вместе со своим одногруппником — до них никто не создавал инструментов для управления проектами и совместной работы специально для разработчиков, хотя потребность в таких решениях была.
🔵 Помимо невероятного успеха в бизнесе, Скотт Фаркуар установил стандарты корпоративной культуры и взаимодействия с сообществом. Ценности открытой компании, баланс между работой в команде и личной жизнью, поддержка физического и ментального здоровья — правила, которых строго придерживаются в Atlassian.
В одном из интервью Фаркуар отмечал, что если сотрудник приходит на работу в Atlassian, он может заниматься йогой по понедельникам, физкультурой по вторникам, медитировать по средам. Все это объединяет людей и помогает компании стать более глубокой частью их жизни и сообщества в целом.
➡️ Предлагаем подумать над словами Фаркуара: как вы считаете, должна ли компания создавать такие условия, чтобы сотрудник отдавал ей всего себя?
Основал компанию в 2002 году Скотт Фаркуар вместе со своим одногруппником — до них никто не создавал инструментов для управления проектами и совместной работы специально для разработчиков, хотя потребность в таких решениях была.
В одном из интервью Фаркуар отмечал, что если сотрудник приходит на работу в Atlassian, он может заниматься йогой по понедельникам, физкультурой по вторникам, медитировать по средам. Все это объединяет людей и помогает компании стать более глубокой частью их жизни и сообщества в целом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3❤2
Как и когда синхронизироваться с командой? Наш опыт ⭐️
Синхронизация — это инструмент управления вниманием и тайм-менеджментом, фокусировкой внутри команды. В компании это важный элемент работы, который позволяет «сверить часы» внутри команд разного уровня.
Мы в «Культуре Инноваций» используем разные методики и такт встреч, что в сумме помогает нам лучше понимать друг друга. Рассказали о нашем опыте и «инструментах-усилителях» в карточках➡️
📎 Поделитесь, какой способ синхронизации вы используете в своей компании? Или какие варианты из наших подошли бы также для вашей команды?
#внутри_КИ
Синхронизация — это инструмент управления вниманием и тайм-менеджментом, фокусировкой внутри команды. В компании это важный элемент работы, который позволяет «сверить часы» внутри команд разного уровня.
Мы в «Культуре Инноваций» используем разные методики и такт встреч, что в сумме помогает нам лучше понимать друг друга. Рассказали о нашем опыте и «инструментах-усилителях» в карточках
#внутри_КИ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👍3🥰2👏1