Как удержать клиента и при чем здесь опыт сотрудника?

Высокое качество обслуживания, сильные идеи и инновации, позитивное восприятие бренда — вот лишь несколько бонусов, которые дает компаниям работа с опытом сотрудника, Employee Experience.

Приглашаем вас на вебинар с практикующими экспертами «Культуры Инноваций», чтобы разобрать подходы к управлению клиентским опытом через опыт сотрудника.

➡ онлайн, 18-го января в 10.00 по Москве

Это наш второй тематический вебинар — в декабре мы уже поговорили о том, как работа с опытом сотрудника влияет на текучесть. Можно посмотреть встречу в записи.

Что разберем на этой встрече?
🔵 Как эволюционировали подходы управления клиентским опытом, и что требуется современным компаниям для удержания клиентов.
🔵 Как связаны опыт клиента и сотрудника. Почему сотрудник стал «секретным ингредиентом» успеха клиентского опыта, и как EJM влияет на удержание клиентов?
🔵 Кейсы «Культуры Инноваций» по управлению опытом сотрудника для создания wow-опыта для клиентов.

Мероприятие бесплатное, но мы просим вас зарегистрироваться заранее. Все участники получат запись вебинара.

🔥 — актуальная тема, постараюсь быть!
👍🏼 — тема интересна, но быть не смогу, посмотрю в записи

#инноваторы_вслух

📎Сэм Альтман — американский предприниматель, инвестор, программист и блогер. Был президентом Y Combinator — бизнес-инкубатора для небольших IT-компаний, а сейчас занимает должность генерального директора OpenAI — научно-исследовательской организации, занимающейся разработками в области искусственного интеллекта.

На что мы обратили внимание в биографии инноватора:

🔵 В 19 лет Сэм стал соучредителем и генеральным директором Loopt — мобильного приложения для соцсетей с функцией геолокации. Альтман привлек в компанию более 30 миллионов долларов венчурного капитала.

🔵 В 2015 году Сэм с Илоном Маском основал компанию OpenAI. Ее целью было «некоммерческое исследование технологий ИИ и адаптация их на пользу человечеству».

🔵 В том же году Forbes назвал Альтман лучшим инвестором в возрасте до 30 лет. Вместе с Маском, Amazon и Microsoft Сэм вложил в OpenAI порядка миллиарда долларов.

🔵 На утро Альтман старается не назначать деловые встречи, так как именно в это время он наиболее продуктивен. Обычно менеджер проводит совещания во второй половине дня — на встречи он всегда выделяет 15-20 минут либо же 2 часа.

🔵 Альтман ведет бумажные ежедневники для планирования целей и задач.

🔵 Сон для инноватора — источник продуктивности. Сэм старается не переедать вечером и отказывается от алкоголя, а также не ест мясо, острое и контролирует количество сладкого.

🔵 Каждый сезон Альтман сдает анализ крови и принимает комплекс витаминов для поддержания здоровья.

В фокусе — стратегия | #подборка бесплатных мероприятий января

Праздничный сезон позади, и сотрудники возвращаются к своим обязанностям, вспоминая, что происходило до каникул.

Несмотря на относительное затишье в образовательных мероприятиях, январь преподносит интересные события, которые мы рекомендуем внести в календарь.

🔎 Видеоконференция «Тренды в корпоративном обучении: что в фокусе»
Дата: 19 января, пятница (уже на этой неделе!)
Формат: онлайн
Почему стоит идти? Это событие входит в рамки масштабного онлайн-марафона «HR-ТРАНСФОРМАЦИЯ 2024: Удержание и привлечение лучших сотрудников». В течение двух часов вас ждут четыре масштабных доклада от руководителей таких компаний, как СберУниверситет, Трансмашхолдинг, ФРИИ, СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК.

👉🏼 Бесплатная регистрация

*кстати, в Telegram-канале «HR Трансформация» доступны видео лучших докладов с HR-конференций Quorum, и бесплатные HR Workshop.


🔎 Конференция Case Day: Hr-tech
Дата: 30 января, вторник
Формат: офлайн, отель «Звезды Арбата»
Почему стоит идти? Реальные кейсы внедрения продуктов для автоматизации HR-процессов от ведущих компаний-разработчиков. В программе — три темы выступлений: рекрутмент и подбор персонала; адаптация и развитие персонала; сustom digital solution. Экспертное жюри — лидеры из Альфа Банка, ВкусВилла, МТС Банка, оценят каждый блок, и определят участников-победителей с кейсами, приносящими бизнесу максимальный эффект.

👉🏼 Бесплатная регистрация

✅Расскажите в комментариях о событии, которое вы запланировали посетить в ближайшие недели. А может быть, вы организуете свое? С удовольствием расскажем о нем в нашей следующей подборке HR-событий.

HR-подборка событий: первый квартал 2024

🔖 Собрали список знаковых отраслевых событий для HR-руководителей и лидеров. Все они пройдут в первом квартале 2024 года — мы не только планируем посетить часть, но и хотим поделиться с вами.

➡ IV онлайн-марафон HR-трансформация 2024

🔵Тема: удержание и привлечение сотрудников
🔵Даты: 14 февраля — 28 марта
🔵Содержание: 150 спикеров из топ-1000 компаний, 19 дискуссий, 9 аналитических докладов, 75 докладов, 10 воркшопов, 10 доклад-кейсов, стратегический доклад и мастер-класс.
🔵 Подробности

➡ T&D DAY | Стратегия и тактика корпоративного обучения и развития персонала

🔵15 февраля, Москва
🔵Особенности: практическая кейс-конференция с директорами корпоративных университетов и экспертами по обучению и развитию сотрудников.
🔵 Подробности

➡ GAME & LEARN | Конференция-выставка по корпоративному обучению и развитию персонала

🔵12 марта, Москва
🔵Особенности: представление кейсов, обмен опытом в области геймификации и применения digital-инструментов для обучения.
🔵 Подробности

➡ XII Практический HR форум и премия «Мотивация 2024»

🔵20 марта, Москва
🔵Особенности: на HR-форуме принимают участие вице-президенты по управлению персоналом, HR-директора, руководители блока C&B и мотивации, управления талантами, внутренних коммуникаций, подбора и адаптации персонала. В программе — пленарные сессии и дискуссии, презентации кейсов, обзорные доклады и питч-сессия проектов, поданных на соискание премии «Хрустальная пирамида».
🔵 Подробности

➡ GLOBAL TECH FORUM | Цифровые решения и сервисы для бизнеса

🔵21 марта, Москва, кластер «Ломоносов»
🔵Описание: масштабное событие в области автоматизации и цифровизации бизнес-процессов с участием разработчиков и поставщиков IT-решений.
🔵 Подробности

➡ Recruitment DAY | Современные подходы и инструменты

🔵 28 марта, Москва
🔵 Описание: конференция о самых современных инструментах и технологиях в области подбора, оценки и адаптации персонала, кейсах из опыта рекрутмента в социальных сетях и создания успешных рекламных кампаний по поиску кандидатов. а также об особенностях массового подбора и поиска ИТ-специалистов.
🔵 Подробности


⭐ Не упустите возможность окунуться в мир новых идей, лучших практик и обмена опытом. Сохраняйте и делитесь с коллегами!

⭐ «Корпоративная культура — это как люди ведут себя, когда их никто не видит и не контролирует».

— Из книги «Корпоративная культура как она есть» Татьяны Кожевниковой. Татьяна 25 лет в управлении персоналом, являлась HR-директором Оргкомитета чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России.

Согласны?
❤️ — в точку, соглашусь
🔥 — есть что обсудить