С Александрой Камзеевой рассмотрим базу знаний - зеркало организационных процессов.
⠀
На пути своего роста от стартапа до большой компании мы можем наблюдать эволюцию организационных процессов, включая процессы передачи знаний.
⠀
На примере LamodaTech рассмотрим, как может меняться база знаний и формат передачи знаний в такой эволюции:
⠀
1. Стартап, где разработчики работают рядом друг с другом и разрабатывают одновременно несколько систем, которые автоматизируют ключевые бизнес-процессы компании.
⠀
2. Системно-ориентированные команды, когда системы уже настолько сложные, что для каждой требуется своя команда. Команды могут работать изолированно, но периодически приходится делать кросс-системные (кросс-функциональные) проекты.
⠀
3. Виртуальные проектные команды (vTeam), когда компании требуется разрабатывать в основном кросс-функциональные проекты и изолированно работать невозможно.
⠀
4. Продуктовые команды, когда можно выделять изолированные команды с меньшим количеством пересечений внутри изменений сервисов и бизнес-процессов.
⠀
После доклада Александры можно попробовать оценить по базе знаний, а в каком состоянии находится ваша команда:
⠀
- Какие потребности команды база знаний должна закрывать?
- Какие цели и задачи мы ставим перед базой знаний для каждого случая?
- Для кого мы делаем базу знаний?
⠀
На эти вопросы Александра попробует ответить в рамках своего доклада и будет рада обсудить со слушателями их опыт.
⠀
🖐 Ждем вас 30 ноября и 1 декабря на профессиональной конференции по управлению знаниями KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023.
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

База знаний - конструктор или как угодить всем? Поговорим об этом с Анастасией Граф.
⠀
Для того, чтобы база знаний обрела популярность в компании и её использование стало повсеместным, необходимо, чтобы она быстрее любого другого инструмента давала ответы на вопросы конкретного пользователя. Но как это сделать, если у каждого подразделения свои запросы, да и внутри подразделения люди задаются разными вопросами?
⠀
Они придумали как создать «хранилище справочников», а уже из них, как из Lego, собирать базу знаний под конкретные цели.
⠀
В докладе Анастасия расскажет о придуманной методологии и покажет, как они её реализовали в Confluence.
⠀
🖐 Встречаемся на профессиональной конференции по управлению знаниями Knowledge Conf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023.
⠀
✅ Ознакомиться с программой конференции и купить билет можно на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

⚡️Уже через 2 дня билеты на Knowledge Conf 2023 станут дороже. Но у вас еще есть возможность забронировать билет по текущей стоимости, а оплатить в течение нескольких дней.
⠀
На профессиональной конференции по управлению знаниями Knowledge Conf 2023 мы встречаемся 30 ноября и 1 декабря. Будем обмениваться решениями повседневных задач и опытом по построению систем управления знаниями в IT-командах, общаться с коллегами-единомышленниками, обсуждать собственные текущие задачи, советоваться, завязывать полезные профессиональные связи.
⠀
Ждем вас на Knowledge Conf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 🙌
⠀
✅ Ознакомиться с программой и забронировать билет можно на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

Умный помощник в действии: из доклада Алексея Рахманова узнаем, как снять нагрузку с эксперта с помощью АI.
⠀
Умный помощник представляет собой инновационное решение, которое автоматизирует рутинные задачи и обрабатывает большие объемы данных, снимая нагрузку с экспертов и освобождая время для более важных задач.
⠀
Применение AI позволяет обрабатывать и анализировать данные из различных источников, включая системы управления проектами, базы знаний и историю взаимодействия.
⠀
Преимущества использования включают повышение производительности, сокращение времени отклика на запросы, снижение ошибок и улучшение качества обслуживания клиентов.
⠀
Риски и правила что можно поручить умному помощнику и не боятся раскрыть корпоративную тайну.
⠀
🖐 Встречаемся на Knowledge Conf 2023, которая пройдет в рамках самой крупной мультиформатной конференции для тимлидов и руководителей TeamLead++ Conf 2023.
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

Наталья Борисенко в своем докладе поделится, как работа с продуктовыми текстами помогает передавать знания о продукте.
⠀
Продуктовые тексты не просто помогают выбрать на какую кнопку нажать. Они выстраивают полноценный диалог между продуктом и пользователем, помогают пользователю достигать поставленных целей и являются частью общего впечатления о продукте. Продуктовые тексты – голос продукта, который оставит приятное впечатление и приведет пользователя обратно или оттолкнет и заставит удалить аккаунт.
⠀
Кроме того, продуктовые тексты передают знания о самом продукте и помогают пользователям с ним взаимодействовать, а команде продукта - эффективно работать и развивать продукт.
⠀
Мы обсудим:
⠀
- Что такое продуктовые тексты и где они встречаются
- Что такое знания о продукте и как они связаны с продуктовыми текстами
- Как работа с текстами помогает продуктовой команде и команде разработки сохранять и передавать знания о продукте
- Как организовать работу с текстами и знаниями о продукте
- Как эффективная работа с текстами и знаниями помогает продуктам развиваться и расти
⠀
Наталья расскажет, какие бывают продуктовые тексты, где они встречаются и как пользователи с ними взаимодействуют. Что такое знания о продукте, где и как они накапливаются, сохраняются и передаются, как они связаны с продуктовыми текстами. Как продуктовые тексты помогают накапливать и передавать знания о продуктах внешним и внутренним пользователям. Как выстроить процесс работы над продуктовыми текстами, чтобы оптимально обрабатывать и сохранять знания о продукте. Какие возможности для развития продукта можно получить, если обратить внимание на продуктовые тексты.
⠀
🖐 Встречаемся на KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 в Москве.
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

Татьяна Дудо в своем докладе расскажет «Как из панды сделать воина дракона», или как они оптимизировали передачу продуктовых знаний.
⠀
Управление знаниями — это 4 элемента: люди, технологии, процессы и контент. И для того, чтобы знания эффективно циркулировали в компании и приносили пользу бизнесу, нужно настроить процессы взаимодействия между людьми, подобрать необходимые технологии и «завернуть» знания в понятный контент. Татьяна расскажет, как они перестраивали процесс коммуникации между продуктовыми и сервисными командами и почему начали именно с продуктового синка.
⠀
Довольно часто рассказ о новостях и изменениях в продуктах — это то, что «сложилось исторически». Оно как-то работает, люди узнают об изменениях, но то, что дальше происходит с этой информацией, остается на совести слушателей. Доклад Татьяны поможет взглянуть на передачу знаний о продуктах под другим углом, оценить устоявшиеся процессы, а также поможет понять, как сделать передачу знаний о продуктах лучше и как отследить влияние полученной информации на качество принимаемых решений.
⠀
Ждем вас на KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 🙌
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

Надежда Лебедева поделится опытом о том, как упростить доступ к исследованиям и сплотить отделы через работу с картой пути пользователя.
⠀
В идеальной картине UX-исследователя знание о клиентах и пользователях для вашей команды и всей компании очень ценно. Каждую вашу презентацию встречают как новый выпуск любимого сериала. Боли, потребности переходят в статус задач, приоритизируются, идут на тестирование, а иногда и просто внедряются.
⠀
И если опыт Надежды в исследовании клиентов часто соответствовал идеальной картине, то в Операциях — отделе, куда она пришла изучать курьеров, — энтузиазма по поводу курьерского опыта было немного. Здесь главенствуют метрики, а исследования в лучшем случае пригождаются, когда нужно объяснить почему А/В-тест не прокрасился, как ожидала команда.
⠀
В своем докладе Надежда расскажет о пути, который прошла: как от ситуации, где у нее почти не было задач от менеджеров продукта, пришла к тому, что от данных исследования стало зависеть то, каким будет изменение в продукте. Поделится практиками распространения результатов, которые можно пробовать в своей команде. Чтобы: а) быстро забирать на исправление и б) поддерживать связи между командами и подразделениями.
⠀
🖐 Ждем вас на KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 - самой крупной мультиформатной конференции для тимлидов и руководителей.
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

⚡️Повышение цены
⠀
Друзья, с 1 ноября стоимость билетов на KnowledgeConf 2023 вырастет и станет максимальной. Но у вас есть возможность зафиксировать текущую стоимость, для этого нужно забронировать билет до 31 октября. После брони у вас еще будет несколько дней для оплаты.
⠀
KnowledgeConf 2023 пройдет 30 ноября и 1 декабря в Москве в рамках TeamLead++ Conf 2023 – самой крупной мультиформатной конференции для тимлидов и руководителей.
⠀
Программа KnowledgeConf 2023 охватывает все аспекты управления знаниями: от прикладных (онбординг новичков, организация базы знаний, внутренний университет, обучение на практике, фиксация инцидентов и ведение базы постмортемов) до фундаментальных (современные подходы к обучению и системному мышлению).
⠀
Помимо докладов у вас будет возможность пообщаться с единомышленниками, обсудить собственные задачи, получить совет и, конечно, обрести полезные знакомства.
⠀
До встречи 🙌
⠀
✅ Ознакомиться с программой конференции и забронировать билет можно на сайте

Антон Шакинко в своем докладе поделится радикальными практиками шаринга знаний.
⠀
Когда культура работы в компании выстроена вокруг адаптивности и взаимозаменяемости команд, стандартных способов обмена опытом не всегда достаточно. Антон расскажет о практическом опыте использования менее распространенных практик шаринга знаний, которые, с одной стороны, могут показать высокую эффективность, а с другой, имеют большие пороги вхождений и сопротивлений.
⠀
Ждем вас на KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 🙌
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

Если вы в очередной раз не смогли найти, как у вас что-то работает, и первой мыслью было «А давайте всё задокументируем!», то Семён Факторович поможет разобраться, какие задачи стоят за этой фразой на самом деле, как уметь эти задачи понимать, между собой различать и выбирать подходящее решение.
⠀
«Хочу всё задокументировать» — нормальное состояние тимлида. Мы все прекрасно понимаем, что хорошая внутренняя документация решает множество проблем команды разработки:
⠀
- структурирует внутренние коммуникации;
- снижает bus factor;
- удешевляет онбординг;
- снижает риски архитектурных ошибок при эволюции проекта.
⠀
Но во фразе «задокументировать всё» оба слова имеют множество смыслов, причем довольно нечетких.
⠀
Что значит «задокументировать»? Какой набор документов мы считаем необходимым и достаточным? Кто и как пишет эти документы?
⠀
Что значит «всё»? Как мы определяем необходимое «документационное покрытие» предметной области проекта?
⠀
В этом докладе мы:
⠀
- поговорим о том, как тимлиду осмыслить и детализировать (в первую очередь для самого себя) задачу по наведению порядка в документации;
- обсудим требования к типовым документам в команде разработки;
- рассмотрим случаи, когда для решения задач тимлида нужен не переполненный информацией Confluence, а всего один-два документа.
⠀
Встречаемся на KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 🖐
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

⚡️Повышение цены.

1 ноября стоимость билетов на KnowledgeConf 2023 станет максимальной. Но вы можете зафиксировать текущую стоимость, если забронируете билет до 31 октября. После брони у вас будет несколько дней для оплаты.

KnowledgeConf 2023 для тех, кто:
⠀
- управляет командами и проектами (СТО, Teamlead, Techlead, HR, L&D-специалисты, Project- и Product-менеджеры)
⠀
- отвечает за управление знаниями
⠀
а также для технических писателей, аналитиков и разработчиков

В программе вас ждут доклады на такие темы, как:

- Коммуникация и связи в команде.
- Единая точка правды.
- Онбординг.
- Создание и поддержание баз знаний.
- Извлечение и упаковка знаний экспертов.
- Передача знаний в командах.

И другие актуальные темы.

Помимо докладов встречаемся для того, чтобы пообщаться в своем кругу единомышленников, обсудить собственные задачи и получить советы, и, конечно, обрести много полезных знакомств.

KnowledgeConf 2023 пройдет 30 ноября и 1 декабря в Москве в рамках самой крупной конференции для тимлидов и руководителей TeamLead++ Conf 2023. Ждем вас 🙌


✅ Ознакомиться с программой конференции и забронировать билет можно на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel

Было у вас такое, что вы делали базу знаний, а потом поняли, что она не решает изначальную проблему? Рита Канис расскажет о методах из корпоративной антропологии, которые вы можете применить, чтобы понаблюдать за своими коллегами, процессами и культурой и найти подходящее именно им решение.
⠀
Их базе знаний 3 года. Она — как птица Феникс — успела несколько раз переродиться, а они отчаяться из-за попыток смены стратегии, вовлечения коллег и организации активностей, связанных со знаниями. Казалось, они все делали правильно и как у всех, почему тогда ничего не работает?
⠀
Корпоративная антропология вдруг подсветила тезис, который вы и так знаете: культура компании влияет на людей, но и люди создают культуру. Рита начала расследование: кто на самом деле её коллеги и что такое её «надо» для них? Кто виноват и как вместо вождя она оказалась сторожем амбара? И, наконец, не является ли база знаний — не первым, а финальным шагом в изменении культуры компании?
⠀
В своем докладе Рита проведёт ретроспективу и расскажет, почему у них в компании не работают привычные регламенты, как законы племени и ритуалы помогли им построить фрейм изменений и какие результаты они видят уже сейчас.
⠀
🖐 Ждём вас 30 ноября и 1 декабря на KnowledgeConf 2023, которая пройдёт в рамках TeamLead++ Conf 2023.
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel