🔔Разбор Кейса

Постановка задачи от Клиента:

Необходимо было организовать пробную поставку квадрокоптеров на 2 миллиона рублей.

✏️Ситуация клиента:

Клиент пришел к нам с головной болью, которую причиняли ему его предыдущие логистические партнеры.
Условия которые ему предлагали ранее: cкорость доставки составляла 25-30 дней, цена доставки за килограмм составляла 4,5$. Ему надо было ускорить сроки доставки.

🛠 Действия, которые были предприняты по доставке товара и решения проблем:

Команда OneWay China (СПИКА) провела анализ полученной ситуации и в оперативном порядке провела переговоры с поставщиками. С нашей стороны все было сделано безукоризненно. Никаких проблем на всем протяжении работы с этим Клиентом не возникло.

✅ Результат:

⬆️Мы привезли товар в обещанные 15-17 дней, уменьшив сроки доставки почти в 2 раза!
⬆️Кроме того, нашей команде также удалось снизить стоимость закупки партии у поставщика еще на 5%, при том, что до этого у клиента уже была оптовая скидка.
⬆️И завершающим штрихом стало то, что мы снизини цену доставки с 4,5$ до 3,8$ за килограмм.

Теперь этот Клиент работает только с нами, какие бы товары он ни заказывал. Прямо сейчас мы занимаемся его заказом на новую партию квадрокоптеров и зоо товаров.

Отзыв от этого Клиента Вы скоро увидите на нашем канале!

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#кейсы

🗣Отзыв

Всем привет! Сегодня мы бы хотели поделиться отзывом одного из наших недавних клиентов, о котором мы писали пост выше.

#отзывы

🎙Вопрос — Ответ

Поскольку наша команда занимается поставками из Китая уже очень давно, многие вопросы и темы, для нас понятные, могут вызывать вопросы у людей, которые пришли на этот рынок недавно. В этом нет ничего зазорного. Мы хотим наладить плодотворное долгосрочное сотрудничество с нашими клиентами и сделать жизнь всех людей, читающих наш канал проще.

Таким образом, было решено ввести на канале отдельную рубрику с ответами на вопросы самого разного характера, начиная расспросами от новичков, желающих открыть свой успешный бизнес, заканчивая вопросами об интересных нюансах, неочевидных даже для опытных маркетплейсеров с миллионными оборотами.

Если Вы встретите интересную и не в полной мере понятную тему — смело пиши менеджеру. Так со временем на канале появится FAQ (часто задаваемые вопросы). Вопросы, заслуживающие особого внимания будут вынесены в отдельные посты.

Сегодня мы бы хотели провести первый разбор популярного вопроса.

❓Вопрос
Как происходит проверка качества товара?
Мы с командой прекрасно понимаем возможные волнения наших Клиентов при заказе нового для них товара. А действительно ли товар такой, как на фото? Совпадает ли фактический комплект упаковки с указанным в описании?

✅ Ответ
Именно для таких случаев в сервисы OneWay China (СПИКА) входит услуга проверки товара. Мы предоставляем сразу два варианта по осуществлению проверки.
1) Частичная: из всей партии открывается несколько коробок, и содержание каждой из них проверяется вручную согласно пожеланиям Клиента. Также хотели бы указать, что данная услуга предоставляется бесплатно для каждого желающего клиента OneWay China.
2) Полная: Клиент пишет полный список проверок, которые необходимо провести, и наша команда вручную открывает каждую коробку из партии и проводит полную проверку по индивидуальным запросам Клиента.

🌟Пример
Клиент заказывает партию настольных ламп и хочет убедиться в их полной работоспособности. В таком случае мы можем провести полную проверку партии: каждую лампу достанут из коробки, вкрутят лампочку и включат в розетку. Только при полной исправности товара его аккуратно упакуют назад в коробку. В противном случае, будет произведена замена товара на рабочий.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#вопрос_ответ

🔩 Рабочие будни

Всех приветствуем! На связи компания OneWay China! Сегодняшний рабочий день мы бы хотели завершить, показав Вам, как на стороне Китая кипит работа.
Запаковываем последние заказы за эту неделю и готовимся к отправке.

📍Наш главный склад находится в городе Иу

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#рабочие_будни

🌐 Навигационный пост

Чтобы вы не терялись в наших постах и всегда могли найти интересующую информацию, мы решили создать навигацию по важным темам.

#про_нас — Под этим тегом будут важные моменты про компанию OneWay China

#отзывы — Честные отзывы наших Клиентов

#кейсы — Подробные примеры нашей работы с Клиентами

#новости — Знчимые новости в сфере логистики и работы с Китаем

#рабочие_будни — Наша жизнь, фото и видео из Китая и России

#вопрос_ответ — Интересные вопорсы и ответы на них

🔔Разбор Кейса

Постановка задачи от Клиента:

Необходимо было организовать поставку заказа, состоящего из совершенно разных вещей (настольные лампы, салфетки, кардхолдеры и тд) общей стоимостью 500 тысяч рублей.

✏️Ситуация клиента:

Боль Клиента состояла в том, что его предыдущие логистические партнеры подолгу не отвечали на сообщения, игнорировали просьбы Клиента о предоставлении видео с товаром или на вопросы о местонахождении товара в конкретный момент времени отвечали, что не имеют понятия. Клиент не понимал, где его товар и когда он все-таки приедет.
Условия которые ему предлагали ранее: cкорость доставки составляла 25 дней, цена доставки за килограмм составляла 4,3$. Курс Юаня для Клиента был 9,9.

🛠 Действия, которые были предприняты по доставке товара и решения проблем:

Мы, как всегда, приложили все усилия, чтобы показать Клиенту, как просто, удобно и дешево работать с OneWay China (СПИКА). На каждом этапе какого-либо взаимодействия с заказом Клиенту давалась обратная связь. мы работаем без выходных и рады помочь Клиенту в любое время. Видео отсылались вовремя, ни один вопрос Клиента не остался неотвеченным. Никаких проблем на всем протжении работы с этим Клиентом не возникло.

✅ Результат:

⬆️Мы снизили стоимость закупки партии у поставщика еще на 5% при помощи нашей оптовой скидки на Alibaba и 1688.
⬆️Привезли товар в обещанные 15-17 дней.
⬆️Также мы снизини цену доставки с 4,2$ до 3,8$ за килограмм.
⬆️Курс обмена Юаня также был снижен, с 9,9 до 9,5 рубля за юань.

Теперь этот Клиент работает только с нами на постоянной основе.

Отзыв от этого Клиента Вы скоро увидите на канале!

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#кейсы

🎙Вопрос — Ответ

❓Вопрос
Почему через нас работать дешевле?
Как показывает практика, подавляющее большинство людей, которые уже работают с Китаем, имеют далеко не самые выгодные условия.

✅ Ответ
Через OneWay China (СПИКА) заказывать товар у поставщиков значительно дешевле, чем через конкурентов. Все дело в нашей оптовой скидке, которую нам предоставляют сайты 1688 и Alibaba. Также наша компания может сделать стоимость закупки партии еще ниже, так как мы умеем договариваться с китайской стороной.
Таким образом, даже если Вы уже работали с каким-то конкретным китайским поставщиком и Вас все устраивало, Вы можете обратиться к нам и мы поможем Вам сэкономить, снизив цену закупки партии товара.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#вопрос_ответ

👑 Про нас

Какие услуги предоставляет компания OneWay China (СПИКА)?

Хотели бы обратить Ваше внимание, что к каждому кейсу мы подходим индивидуально, вследствие чего список наших услуг может быть ограничен только фантазией и запросами наших Клиентов.

Далее, хотели бы перечислить основные услуги, с которыми мы сталкиваемся при работе с нашими Клиентами:

1. Поиск, выкуп и доставка товара
Найдем Ваш товар по фото/видео, выкупим его по самому выгодному курсу валюты и привезем в РФ в кратчайшие сроки. За актуальными видами перевозок обращайтесь к нашему менеджеру.

2. Провека партии
Проведем проверку Вашей партии. Подробный пост про этот процесс мы уже выпускали. Советуем посмотреть, если еще не видели.

3. Услуги для маркетплейсов (упаковка, маркировка)
Это одна из самых востребованных услуг, так как мы помогаем нашим клиентам хорошо экономить: упаковка и маркировка товара в Китае обходится на порядок дешевле, чем в РФ и СНГ.

4. Таможенное оформление перевозки
Для всех начинающих продавцов этот момент является очень напряжным. Мы готовы поделиться своим опытом и свести на нет головную боль наших Клиентов.

5. Услуги склада в Китае
Можем разместить Ваш груз на наших складах, которые находятся в городах Иу и Гуанджоу.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#про_нас

🎙Вопрос — Ответ

❓Вопрос
Какие на данный момент актуальные сроки доставки?
Это довольно важный вопрос, так как иногда нашим Клиентам критически важно получить свой заказ в нужный им срок. Клиент должен понимать, в какие сроки ему следует ожидать его груз.

✅ Ответ
Первый вариант - это "Обычная доставка", которая по срокам занимает 20-25 дней.
Второй вариант это "Быстрая доставка". Сроки этой доставки 15-17 дней.

По стоимости "Быстрая доставка" выходит немного дороже, чем "Обычная доставка", однако точные суммы считаются индивидуально для каждого Клиента (в зависимости от товара и объема).

🌟 Уточнения
Также у нас есть доставка "Авиа", которая является самой быстрой. Но, к сожалению, на данный момент она недоступна из-за вспышки коронавируса в Китае.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#вопрос_ответ

📢 Новости

Наша команда считает, что помимо моментов, связанных с работой компании, следует также рассказывать клиентам актуальные новости в сфере логистики и маркетплейсов и как эти события могут повлиять на режим работы нашей компании.

🟢 Первая новость в этой рубрике будет посвящена новой вспышке COVID-19 в Китае. В связи с этими событиями многие поставщики и многие транспортные компании приостанавливают на время свою деятельность.

В отличие от множества других логистических компаний, компания OneWay China (СПИКА) не перестает обрабатывать Ваши заказы.

Однако, к сожалению, некоторые заказы мы сможем принять, так как нужный Вам поставщик может оказаться недоступным во время вспышки вируса. Также сроки доставки заказов могут слегка вырасти.

Хотелось бы сказать, что у наших клиентов нет причин для волнения, так как эти трудности не должны затянуться надолго.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#новости

📢 Новости

В связи с наступающими праздниками мы бы хотели Вас предупредить, что, к сожалению, Китай также усердно отдыхает зимой, как и работает в течение года.

🟢Наша китайская команда будет отдыхать с 7го января по 5ое февраля. Все заказы , которые будут приняты после выхода этого поста будут доставлены уже после праздников.

Однако мы не перестанем обрабатывать Ваши заказы. По всем вопросам пишите нашему менеджеру, и сразу после праздников Ваш заказ будет доставлен в кратчайшие сроки!

Напоминаем Вам контакт нашего менеджера 👇
@manager_spika

#новости

👑 Про нас

Приветствуем всех наших подписчиков! Хотелось бы сообщить, что нашим коллективом было принято решение объединиться с нашей китайской стороной. Мы переходим к названию SPIKA Logistics, для лучшей узнаваемости бренда и для Вашего удобства. Таким образом мы упростим взаимодействие с Клиентами и сделаем нашу работу еще более продуктивной!

🟢Хотелось бы напомнить, что уже начиная с 6го февраля все поставщики и транспортные компании будут работать в штатном режиме, а значит, мы сможем с головой погрузиться в работу.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#про_нас

📢 Новости

Всем доброго времени суток!
Мы с командой SPIKA Logistics хотим с радостью объявить, что Китайские праздники уже подходят к концу, а первые в этом году отправки заказов с наших складов уже стартовали.

🟢Если у Вас уже есть товар, советуем заранее обговорить детали доставки с менеджером, чтобы Вы смогли избежать большого наплыва заказов в начале февраля.

По поводу закупки товара хотели бы Вам сообщить, что большинство поставщиков возвращаются к полноценной работе к 6го февраля.

Напоминаем Вам контакт нашего менеджера 👇
@manager_spika

#новости

🎙Вопрос — Ответ

❓Вопрос
«А как Вы рассчитываете стоимость логистики?»

✅ Ответ
Цена доставки за кг рассчитывается исходя из объема и веса партии. Мы делим вес на объем и получаем плотность заказа. В зависимости от плотности заказа цена будет варьироваться. (Килограмм железа занимает гораздо меньше места, чем килограмм пуха. Таким образом перевозить плотные предметы выйдет дешевле, чем везти легкие и объемные).

🌟 Уточнения
Теперь Вы не будете удивлены, что когда наш менеджер спросит Вас не только о весе Ваших коробок, но и о их габаритах.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#вопрос_ответ

🗣Отзыв

Всем привет! Сегодня мы бы хотели поделиться отзывом одного из наших недавних клиентов.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#отзывы

🔩 Рабочие будни

Всем доброго времени суток!
Хотели бы поделиться с нашими подписчиками, как у нас проходит работа на Китайской стороне. Примерно так выглядела одна из наших недавних отправок.

По всем вопросам обращайтесь к нашему менеджеру 👇
@manager_spika

#рабочие_будни