С опытнейшим практиком Евгением Евстигнеевым, гендиректором pr-агентства «Красная линия», провели совместную лекцию по антикризисным коммуникациям.
Вот несколько, на мой взгляд, достаточно свежих и перспективных мыслей по итогам:
✔️В основе практически любого репутационного кризиса лежит человеческий фактор.
✔️Единственный способ минимизировать такие риски - системная работа по формированию, профилактике, укреплению репутационного иммунитета компании или персоны.
✔️Один из полезных и всем доступных профилактических инструментов - создание в компаниях антикризисных штабов, координатором которых может стать репутолог, а войти в него должны первые лица и руководители структурных подразделений (PR, HR, GR, IR, юристы, финансисты и др.). Имеет смысл раз в полгода или год проводить «учения» по наиболее реальным рискам.
✔️Главный репутолог, архитектор репутации, вице-президент по репутации (речь не про собственника или CEO - они главные интересанты) в компании в идеале должен быть человек с достаточным жизненным опытом, рефлексирующий, с широким кругозором и интеллектуальным багажом, желательно, с бекграундом в коммуникациях, а также знаниями в области юриспруденции и психологии. Не помешает и наличие международного опыта и экспертизы.

💡Возникли какие-то мысли или идеи? Пишите ✍️ в личные сообщения, мне это очень важно для работы по формированию репутациологии🙏

🔥Кстати, вчера и спикеры, и слушатели были рады присутствию на лекции первокурсника Ислама. Несмотря на свои 19 лет, он стал полноценным участником нашей дискуссии со своим интересным мнением и аргументацией. Напомню, бОльшая часть моего курса открыта для заинтересованных и мотивированных студентов и преподавателей РЭУ - надо только предварительно зарегистрироваться🤗

Ну а завтра у нас случится целый wowX5day!🍀
Сразу два руководителя X5 будут две пары говорить об репутационном опыте крупнейшего ритейлера страны. Причем еще двое представителей X5 будут традиционно присутствовать в аудитории в качестве постоянных слушателей нашего первого суперкурса💪

Мария Подкопаева, заместитель директора по взаимодействию с органами власти и вопросам устойчивого развития Х5, расскажет об практике и кейсах ESG и КСО направления через призму профилактики репутационных кризисов🔥

Татьяна Хаустова, начальник управления маркетинговых коммуникаций корпоративного бренда Х5, презентует нам свой эксклюзивный авторский семинар «Lovebrand: Как пересобрать коммуникации и бренд лидера рынка»🔥

Хочу искренне поблагодарить президента X5 Екатерину Лобачеву💎за доверие и поддержку наших усилий по формированию репутациологии, зарождению профессии репутолога!🙏☺️

Наш вчерашний X5day — это был настоящий WOW! 💥

3 часа с топами крупнейшего ритейлера, и ни секунды скуки. Делюсь главными инсайтами.

ESG от X5: как это работает на самом деле
Полтора часа с Марией Подкопаевой (замдиректора по связям с госорганами и устойчивому развитию X5) — и все встало на свои места. ESG — это не про «отчетность для галочки». Это про реальные бизнес-процессы, которые делают компанию устойчивее, а ее бренд — дороже.

Уровень системности и глубины проработки темы в X5 — это огромное уважение. Договорились о совместном крутом проекте: будем глубже изучать, как ESG влияет на репутацию и гудвилл. Скоро анонсируем мозговой штурм по этой теме! 🧠

Lovebrand: новая философия корпоративного бренда X5
Татьяна Хаустова (глава управления маркетинговых коммуникаций) вызвала у меня профессиональный восторг! 🚀 Она показала новейшую концепцию бренда — Lovebrand. Очень комплексный и сильный документ, который точно позволит X5 завоевать сердца огромной аудитории.

И да, вы только вдумайтесь: вся эта титаническая работа по коммуникациям такого гиганта лежит на плечах очень компактной команды. Респект выстроенной системе корпуправления в X5.

Огромное спасибо спикерам за честный разговор и вклад в нашу общую науку о репутации!

Ну и на закуску: А вы в курсе, что в X5 трудится армия из 5 000 IT-шников? 😱☺️Теперь мы со Андреем Степочкиным (замгендира КРОК) — в курсе! 🔥

Эту субботу посвятили теме SMM и ORM. Нашим гидом был замечательный Владимир Волгин, преподаватель бизнес-школы маркетинга и предпринимательства РЭУ им. Г.В.Плеханова, YouTube-продюсер и блогер Мистер Vo🔥

Основной вывод - без грамотной системной работы в интернете эффективную репутацию сегодня не построить, ни компании, ни персоны. При этом в очередной раз поняли, что нельзя полагаться в создании смыслов на внешние SERM-инструменты. Они работают с технологиями, но не генерируют вашу уникальную ценность. Основа — это ваш собственный, качественный и регулярный контент.

Много говорили про хейт и хайп. Обсуждали, как работать с негативом и использовать энергию хайпа, не сгорая в ней. Запомнился мощный тезис от Володи: «Любой плевок в сторону общества - всегда против ветра». Это лучшая иллюстрация важности этики и ответственности в цифровой среде.

В конце качестве практического задания попытались спроектировать онлайн-репутацию для самой репутациологии — науки, которую мы с вами здесь и сейчас формируем. Было полезно и интересно!🙏🤗