Почему в IT-компании необходимо отслеживать метрики? 📈

Расскажет Галина Баранова на бесплатном практическом уроке «Почему не отслеживать метрики в IT-компании - плохая идея?» от OTUS.

Вместе с экспертом вы рассмотрите:
📊 для чего и какие нужны метрики и KPI;
📊 какие нюансы нужно учесть при выборе и внедрении KPI;
📊 ответы на ваши вопросы.

После урока вы получите чек-лист внедрения метрик и шаблон матрицы KPI.

🔜 Встречаемся 15 февраля в 20:00 мск в рамках курса «COO / Операционный директор в IT».

Как руководителю грамотно управлять эмоциями или что делать, когда хочется орать на команду?

▶️ Выкладываем запись открытого урока «Сложные коммуникации. Стоит ли подавлять эмоции?» от OTUS, на котором вместе с Алексеем Кирсановым обсудили, полезны ли эмоции и надо ли пытаться избавлятьcя от их проявления.

Прокачай необходимые скиллы под руководством топовых специалистов из ведущих компаний на онлайн-курсе «Team Lead» от OTUS и Avito.

🔥Программа идеально подходит для начинающих тимлидов, действующих руководителей команд разработки и опытных разработчиков.

🚀 OTUS запускает новые курсы в области безопасности, управления, Data Science и инфраструктуры! 🚀

✔️ «Java Developer. Advanced»
По окончании курса вы сможете реализовать проект с несколькими сервисами, развёрнутыми в Kubernetes, подать нагрузку на приложения, снять дамп памяти и описать его содержимое и запустить профилирование приложения под нагрузкой.

✔️ «DWH на основе Arenadata»
Курс поможет освоить как базовые навыки, необходимые для успешной работы на проектах по созданию и развитию DWH на ролях аналитика данных или инженера данных, так и систематизировать уже имеющиеся знания.

✔️ «Практический курс по миграции с MS SQL Server на PostgreSQL»
За последние годы многие компании переходят на Postgre SQL, но это довольно затратный процесс и компаниям нужен отдельный специалист, который умеет корректно перенести все с одной БД в другую, на таких специалистов сейчас большой спрос на рынке труда.

✔️ «Трехмерное моделирование в КОМПАС-3D»
Правильное использование системы позволит вам существенно сократить сроки конструкторской подготовки производства, повысить качество конструкторских решений, снизить издержки на доводку изделия.

✔️ «Защита данных от утечек. DLP-системы»
Данный курс ориентирован на изучение отечественных DLP-систем, что позволит вам организовать безболезненный переход на серт российское DLP-решение и исключить работу с запрещенными системами.

✔️ «Управление рисками в IT»
С помощью выявления и анализа рисков выпускники курса смогут разрабатывать стратегию эффективного реагирования на риски, благодаря чему повысят надежность планирования в своей организации и сформулируют план для повышения её устойчивости.

✔️ «Agile-организация: построение и управление»
Узнайте, как эффективно реорганизовать бизнес, определите, что нужно изменить, и какие аспекты требуют внимания для повышения гибкости вашей компании.

✔️ «Карьерный консультант в IT»
Этот курс научит вас тонкостям профессии карьерного консультанта.

Подробная информация о программах и условиях обучения доступна на нашем сайте.

🔖Рекомендует Павел Балахонов, Senior QA Automation Engineer и преподаватель курсов Java QA Engineer.

Книга объясняет фундаментальные концепции ИИ с помощью иллюстраций и примеров из жизни. Все, что вам понадобится, — это знание алгебры на уровне старших классов школы, и вы с легкостью будете решать задачи, позволяющие обнаружить банковских мошенников, создавать шедевры живописи и управлять движением беспилотных автомобилей.

#OTUS_рекомендует #книги

📣 Новая неделя - новые вебинары цифровой Конференции OTUS 🧡

Если вы хотите узнать о последних тенденциях мира IT, услышать экспертные кейсы, получить полезные советы и лайфхаки для успешной работы и изучения языков программирования, то эта конференция для вас! 💻

🔗 Регистрация на мероприятия

Не упустите шанс расширить свои знания, узнать новое и встретить потрясающих людей из IT-сообщества! 🦉

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤

👨‍💻Давайте поговорим о провалах!

В 20.00 (мск) приглашаем на "Stand Up "Team Lead" в OTUS.
5 спикеров честно расскажут о своих “косяках” в процессе становления руководителями, а также:

☑️поймем как точно не надо делать;
☑️поговорим о типичных ошибках и вынесенных уроках;
☑️обсудим почему не нужно бояться конфликтов и увольнений.

Еще есть возможность записаться😉

Влияет ли команда поддержки на прибыль компании? ➡️ Еще как.
Если клиент доволен сопровождением, он дольше остается клиентом определенной компании.

Покажем на реальном примере из практики нашего студента.
Юрий Фоминых — руководитель департамента поддержки пользователей в «Почтатех» и выпускник нашего курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».

Юрий пришел в проект с такими вводными:
❌ Нет тикет-трекинга — заявки теряются и это злит клиентов.
❌ Нет удобного канала для поддержки клиентов — только электронная почта.
❌ Нет базы знаний — операторы долго отвечают на типовые вопросы, времени на анализ сложных кейсов остаётся мало.
❌ Нет никаких метрик поддержки — непонятно, где команда находится и в каком направлении движется.
❌ Нет никакой отчетности — спрогнозировать нагрузку невозможно.
❌ Нет онбординга для новых сотрудников — они адаптируются по полгода.
❌ «Фактор автобуса» в виде одного ценного сотрудника поддержки — в случае увольнения он унёс бы с собой все знания.
❌ Менеджеры не проходят обучение — они не понимают, что продают и не успевают за развитием продукта.
❌ NPS ~ 20 и снижается — из-за всего перечисленного удовлетворённость клиентов падает.

Используя знания, полученные на курсе, Юрий внедрил ряд практик и инструментов, которые привели к стабильно растущим результатам:
✅ Тикет-трекинг внедрён
✅ У каждого запроса есть жизненный цикл
✅ Работают пять каналов поддержки
✅ Собрана и постоянно обновляется база знаний
✅ Считаются метрики CSAT, CSI, Retention
✅ Готовятся еженедельные отчёты
✅ Разработана программа онбординга для новичков
✅ Сотрудники обмениваются опытом
✅ Менеджеров обучают раз в квартал
✅ NPS ~ 30 и растёт

Это не предел — в дальнейшем Юрий внедрял знания из программы курса и на других проектах.

Хотите так же помогать бизнесам в IT развиваться, совершенствуя поддержку пользователей?
🖥 Для этого не нужны навыки программирования!

Оставьте заявку прямо сейчас и узнайте, как стать руководителем команды поддержки в IT в 2024 всего за 3 месяца!

Прошли те времена, когда игры были просто проверкой рефлексов или навыков решения задач. Сегодня это эпические истории о человеческих эмоциях, запутанных сюжетах и ярких персонажах.

🪁 В этой статье мы разберем эволюцию сторителлинга в видеоиграх - от первого появления до наших дней.🪁

Кто бы вы ни были - разработчик игр, рассказчик или просто увлеченный геймер, - понимание эволюции игрового повествования дает уникальное представление о взаимодействии культуры, технологий и искусства.

🎮 Любишь игры, обладаешь богатой фантазией и нравится писать тексты? ➡️Попробуй себя в профессии сценариста игр на онлайн-курсе «Сценарист игр и нарративный дизайн».

Какие навыки нужны операционному директору в IT?

🎙Расскажет опытный менеджер, тренер, консультант и ментор Илья Прахт.
Приходите на бесплатный урок от OTUS, где вы вместе с экспертом разберете:

- кто такой COO в IT;
- какие бывают типы COO, чем они различаются;
- какие основные задачи решает COO;
- какие компетенции нужны COO в IT;
- как построить свой путь развития в COO.

🔜 Встречаемся 21 февраля в 20:00 мск в рамках курса «COO / Операционный директор в IT».

Как реализовывать ИИ на Goal-Oriented Action Planning в Unity?

📺📺📺📺📺📺
Приглашаем 22 февраля в 19:00 мск на бесплатный вебинар «Реализация подхода Goal-Oriented Action Planning (GOAP) в Unity» от OTUS.

На вебинаре мы разберем:
▶️ что такое GOAP;
▶️ принцип работы GOAP;
▶️ алгоритм планирования.

Вебинар приурочен к старту продвинутого онлайн-курса «Unity Game Developer. Professional».