Отрицательная обратная связь от клиентов - это, с одной стороны, стресс для сотрудников, репутационные риски, с другой стороны - бустер для роста и улучшений.

На бесплатном вебинаре рассмотрим:
✔️ типы недовольных клиентов
✔️ основные причины недовольств клиентов и как с ними работать
✔️ важные аспекты работы с претензиями и рекламациями
✔️ рекомендации по отработке обратной связи

Урок будет полезен:
- руководителям служб поддержки и клиентских сервисов
- маркетологам
- специалистам, работающим с клиентами.

На занятии вы получите чек-листы по работе с негативными клиентами и разбор кейсов.

⏱ Встречаемся 7 мая в 20:00 мск в рамках курса «Руководитель поддержки пользователей в IT». Доступна рассрочка на обучение!

👋 Всем привет! Сегодня в гостях у OTUS Светлана Черникова — бизнес-тренер, консультант по выводу на рынок IT-продуктов, автор канала «Давайте уже запускаться» и руководитель курса Product Marketing Manager в IT в OTUS.

7 СМЕРТНЫХ ГРЕХОВЪ ПРИ ЗАПУСКЕ ПРОДУКТА

✊ Гордыня: если вас осеняет гениальная идея нового стартапа, немедленно берите её в работу, даже если это спецпитание для одного-единственного шерстяного псына Илона Маска, которого он решил взять на Старшип.

🤑 Чревоугодие: не жалейте денег, чтобы казаться суперуспешным и сделать идеально вылизанный продукт — он должен выглядеть дорохо и быть роскошен, как Линда Евангелиста на обложке Vogue. Ведь людям важна красота и эстетика, а не польза и актуальность.

😠 Зависть: ваши конкуренты стали успешными благодаря шаману/вспышке на Марсе/25 кадру. Вы точно-преточно лучше, поэтому поднимите правую руку вверх и махните на них хорошенько, упаси бог ещё изучать, что они там делают.

😡 Гнев: вы имеете полное право злиться на ваших клиентов, которые никак не могут разобраться в вашем очумительном продукте. Вы ведь так для них старались: запилили блокчейн, подключили искусственный интеллект, добавили 3D-аватары… Простота — она же для бедняков, а у нас тут такой супер-пупер, что даже в 10 абзацах его не опишешь.

💃 Блуд: будьте всегда впереди — придумайте себе ещё один проект и начните заниматься им параллельно. А ещё обязательно меняйте гипотезы во всех проектах как только, так сразу. Что-что, не окончили проверять ещё прошлые? В топку, часики-то тикают.

🤷‍♀️ Жадность: экономьте на персонале. На рынке полно «сеньоров» с международным опытом, и это недорого. Перед сном представляйте, как они с ночи занимают очередь перед дверьми вашего офиса, ведь ваша идея такая крутая. А если выгорает текущая команда, снова поднимите руку вверх и махните. Некогда отдыхать, сам Джобс велел ходить голодным!

🤪 Лень: ух, страшно представить, сколько сил и времени пришлось бы вбухать в предварительный ресёч, тестирование MVP и валидацию спроса, аж ладошки потеют от ужаса. Гораздо лучше эти ладошки да на клавиатуру и кодить, ведь как может не продаться блокчейн с искусственным интеллектом да ещё и с 3D-аватарами?!

🙏 Хорошо, что в грехах всегда можно покаяться и встать на истинный путь исправления вместе с продактарианкой @redhead_product
Аминь!

#expert

С чем у вас ассоциируется корпоративная культура?

Вероятно с дружным коллективом и вечеринками коллег.💥

Но корпоративная культура – это мощный конструкт, с помощью которого функционирует бизнес. Технические навыки, программное обеспечение и оборудование – это то, на чём бизнес «едет». А корпоративная культура – то, что помогает ехать быстрее.

Корпоративная культура есть везде, работаете вы с ней или нет.
Вопрос в том, кто кем управляет: вы – ей или она – вами?

❓Так что такое – работа с культурой? Кто и когда может сказать, что за культура в вашей компании, и действительно ли она помогает достигать бизнес-целей?

Это мы и выясним на онлайн-дискуссии «Как развивать корпоративную культуру».
В событии примут участие HRBP и эксперты по внутренним коммуникациям с опытом работы в крупных IT-компаниях.

💻 Вы узнаете:
Что такое корпоративная культура и как она формируется?
Как культура меняется в зависимости от стадии развития бизнеса?
Какую роль занимает лидер в работе с корпоративной культурой и можно ли делегировать задачи по культуре?
Можно ли интегрировать культурно чуждых людей в свою корпоративную культуру?

🎁 Бонус! Всем участникам – скидка 5% на любой курс OTUS

⏱ 14 мая, 19:00 МСК
Участие бесплатное

Записаться на онлайн-дискуссию

Data Engineering — отличный вариант развития карьеры для разработчиков, администраторов СУБД и всех тех, кто хочет работать в Big Data. Эта перспективная и интересная область в IT c высокими зарплатами.

❓ Как же стать дата-инженером?
Выпускник Дмитрий Морозов, записал аудио-отзыв, которым мы сегодня делимся с вами)
___
Освойте лучшие практики работы с данными на онлайн-курсе «Data Engineer» от OTUS.

За 4 месяца вы научитесь собирать данные, разрабатывать архитектуру данных в компании и создавать сервисы для обработки данных больших объемов. Одна из фишек курса — метод кейсов. На занятиях разбираем примеры внедрений, использования инструментов, оптимизации производительности, а также вохможные проблемы и ошибки.
🚴‍♂ Старт занятий — 31 мая.

Независимо от вашего уровня подготовки, у нас вы сможете найти подходящий курс, который поможет вам развить ваши навыки и открыть новые возможности для карьерного роста 🌟

Вы даже не представляете, как эмоции влияют на наше сознание.

❌ Принимать решения с холодной головой – очень сложно, но ещё сложнее понимать, чем именно руководствуются в поступках другие люди. Например, с чего вдруг ваш самый высокооплачиваемый инженер решает уволиться?

Лучше разобраться в своих и чужих мотивах поможет эмоциональный интеллект.
✅ О том, как его развивать и как им пользоваться, поговорим на открытом вебинаре
«Как тимлиду использовать эмоциональный интеллект?»

Вебинар проведёт Андрей Волков, тимлид в Nitka Inc. с 18-летним опытом в IT.

Вы узнаете:
✅ Как учитывать эмоциональное состояние сотрудника в рабочих процессах?
✅ Как развить эмпатию?
✅ Чем эмоции могут помочь, а чем помешать при проведении сложных переговоров?
✅ Как сгладить конфликт и переключиться от эмоций к действиям?

Бонус! Всем участникам вебинара – скидка 5% на любой курс OTUS

⏳16 мая, 20:00 МСК
Бесплатно

Записаться на событие

Надеемся, все отдохнули за праздники)

📣 Записывайтесь на вебинары цифровой Конференции OTUS 🩵

Если вы хотите узнать о последних тенденциях мира IT, услышать экспертные кейсы, получить полезные советы и лайфхаки для успешной работы и изучения языков программирования, то эта конференция для вас! 💻

🔗 Регистрация на мероприятия

Не упустите шанс расширить свои знания, узнать новое и встретить потрясающих людей из IT-сообщества! 🦉

Как определить рынок для запуска продукта и что нужно, чтобы протестировать гипотезы? Как IT-компании выходят на рынки в современных реалиях?

💥 Эти вопросы и не только разберем 13 мая в 20:00 на открытом уроке «Go-to-market стратегия: как вывести IT-продукт на рынок» 💥

Вы узнаете, какие этапы нужно пройти, прежде чем вывести IT-продукт на рынок.
Как протестировать гипотезы и не наломать дров.
Какова роль продуктового маркетолога в этом процессе.
Как реальные компании совершают ошибки и учатся на них.

🦉 Преподаватель: Светлана Черникова — бизнес-тренер, консультант по выводу на рынок IT-продуктов.

🌿 Вебинар приурочен к старту онлайн-курса «Product Marketing Manager в IT» и подходит для маркетологов, специалистов по трафику/рекламе/контенту и продактов, которые стремятся перейти в IT-сферу.

В последние годы PHP динамично развивался с появлением новых версий языка, содержащих ряд новых фич, депрекаций и более строгий синтаксис. Кроме того, библиотеки и фреймворки, такие как Symfony, постоянно претерпевают изменения: каждые полгода появляются новые минорные релизы, а каждые два года - мажорные, наиболее существенные.

💻 К счастью, в сообществе PHP появилось множество инструментов, способствующих улучшению кодовой базы 💻

🔜 Через час начинаем бесплатный вебинар «Как развивать корпоративную культуру».

Вы узнаете:
Что такое корпоративная культура и как она формируется?
Как культура меняется в зависимости от стадии развития бизнеса?
Какую роль занимает лидер в работе с корпоративной культурой и можно ли делегировать задачи по культуре?
Можно ли интегрировать культурно чуждых людей в свою корпоративную культуру?

✉️ Присоединяйтесь 🎦