Как системы процессного управления влияют на совместную работу? 📊 #с_PIX_умнее #PIX_инфо

49% пользователей BPM-систем считают, что один из главных плюсов использования такого рода ПО — это повышение качества совместной работы. Сквозные процессы могут проходить через десятки человек, и эти люди даже не всегда находятся внутри организации (например, если в процессе участвует подрядчик или партнер).

Системы процессного управления помогают:

🗣 Минимизировать «сломанный телефон». Каждый участник может узнать, кто за какую часть процесса отвечает. Возникли вопросы — можно сразу пойти к тому человеку, который выполняет нужную часть процесса, или хотя бы к его руководителю.

🙅🏻‍♀️ Разграничить зоны ответственности. Каждый получает «свою» часть процесса и действует в ее рамках. В итоге участники понимают, где начинаются и кончаются границы их ответственности, чувствуют меньше неопределенности по поводу хода работ и спрашивают с других в рамках их части процесса.

🤔 Понять, где работа застревает. С помощью BPM-систем можно отследить, на ком «завис» процесс и коммуницировать непосредственно с этим человеком — это может помочь снизить риск конфликтных ситуаций.

Четко выстроенная коммуникация, в которой каждый понимает свою роль и роли других — это явный плюс к эффективности компании.

Process Mining в ритейле 📊 #с_PIX_умнее #PIX_инфо

На прошлой неделе мы рассказывали, как Process Mining помогает в химии (если не читали — смотрите этот пост). А также спросили у вас, какую отрасль разобрать в следующий раз. Победил в голосовании ритейл! Рассказываем о том, как в отрасли применяют Process Mining. В мире технологию уже активно используют ASOS, Media Markt, PepsiCo и другие гиганты ритейла.

Ритейл — сфера, в которой на успех компании влияет мнение самого строгого критика — покупателя. И улучшение клиентского опыта — одно из преимуществ Process Mining, о которых говорят компании-пользователи технологии. Чем еще анализ процессов помогает ритейлу?

Быть более гибким. Мнение и поведение покупателя может быстро и непредсказуемо меняться. Кризис, пандемия и любые внешние обстоятельства, которые оказывают влияние на покупателя, в конечном счете оказывают влияние на ваш бизнес. Компании, которые не умеют адаптироваться к изменениям, рискуют просто исчезнуть. Process Mining позволяет быстро анализировать процессы и вносить изменения на основе самых новых данных.

Соединять всех участниках процесса. Офис, логистика, склад, десятки филиалов — это множество сотрудников и контрагентов в одном сквозном процессе. Системы процессного управления помогут отрисовать процессы с большим количеством транзакций и ответвлений, а Process Mining — провести комплексный анализ их стоимости и скорости.

Выстраивать гипотезы. С помощью Process Mining можно создавать виртуального двойника компании и экспериментировать с процессами на его примере. В ритейле это поможет в случае процессов, которые охватывают не просто офис или 1 магазин, а целую сеть. Или же — изучить customer journey.

Еще отрасль включает в себя множество цикличных процессов — это могут быть поставки, расчеты, сбор отчетности с филиалов и т.п. А такие процессы с помощью Process Mining можно довести до идеала.

О какой отрасли рассказать в следующий раз? Голосуйте реакциями!

❤️ — Здравоохранение
⚡️ — Кибербезопасность

Какие нотации используются в PIX Процессной студии? 📊 #с_PIX_умнее

PIX Процессная студия — удобный инструмент для отрисовки процессов и навигации по ним. Чтобы работа с платформой была простой и привычной, мы добавили 4 нотации для описания бизнес-процессов!

Workflow. Простая и интуитивно понятная нотация, специально разработанная для описания бизнес-процессов, информационных потоков и системной логики. Она предлагает удобные и компактные инструменты визуализации процессов и их взаимосвязей, позволяет легко идентифицировать входные и выходные данные, условия и переходы между различными стадиями процесса.

VAD (Value Added Chain Diagram). Нотация для моделирования бизнес-процессов, создающих ценность для потребителя. Модель, построенная в нотации VAD, дает общий взгляд на бизнес-процессы. Она хорошо подходит для описания перечня и взаимосвязи бизнес-процессов на верхнем уровне.

EPC (Event-driven Process Chain). Нотация позволяет моделировать бизнес-процесс в виде перечня шагов, которые запускаются определенными событиями. Удобна для регламентации бизнес-процесса и анализа информационного потока бизнес-процесса.

BPMN (Business Process Model and Notation). Нотация для моделирования бизнес-процессов. Она имеет больше элементов для описания событий и логических условий и позволяет описать логику выполнения процесса в виде направленного графа из действий и условных операторов.

И — самый интересный факт — мы можем добавить в PIX Процессную студию любую нотацию по запросу заказчика.

📍Хотите узнать больше о PIX Процессной студии? Читайте подробности или оставляйте заявку на демонстрацию.

Process Mining в здравоохранении: мировая практика 🧬 #с_PIX_умнее #PIX_инфо

Во время пандемии медицинские организации по всему миру столкнулись не только с наплывом пациентов, но и с пониманием: существующие процессы надо улучшать. А чтобы что-то улучшить, надо сначала это изучить. И Process Mining — идеальный инструмент для этой задачи.

Вот несколько примеров, чем Process Mining может помочь в здравоохранении:

• Изучить и понять путь пациента;
• Оценить процессы, связанные с бумажной работой: ведением медкарт, переносом данных из одной системы в другую;
• Соединить данные о разных подразделениях, работающих с пациентом: например, врачей, административный персонал и юристов;
• Смоделировать нетипичные события и выявить действия по их отработке: допустим, пациент столкнулся с редкими осложнениями и обращается в клинику по этому вопросу.

В европейских клиниках уже есть кейсы применения технологии. В одной из больниц Нидерландов с помощью Process Mining удалось снизить время пребывания в стационаре пациентов, которым проводят операцию по замене тазобедренного сустава в 2 раза: с 6 дней до 3.

Процессы в здравоохранении сложны для обработки, динамичны и сопряжены с рисками. Но Process Mining показывает отличный результат даже при работе с комплексными бизнес-процессами, где есть место человеческому фактору.

Новые релизы PIX Процессной студии и PIX Монитора задач 🎛 #PIX_апдейт

Спешим поделиться с вами новостями об апдейтах в PIX Процессы!

В новом релизе PIX Процессной студии 0.9.19:
• Сделали разные форматы канваса: безграничный, А2 и А3, а также и экспорт диаграмм в том же формате, что и канвас;
• Добавили импорт файлов и картинок в pdf, doc, xlsx, noscript, png;
• Реализовали добавление процесса через дерево с помощью «+»;
• Включили дополнительные стоимостные поля;
• Переименовали страницу «Нотации» в «Уровни, нотации, свойства», сделали ее редизайн и переработали логику добавления свойств к элементам нотации;
• Изменили базовое отображение элементов EPC — теперь они по умолчанию цветные;
• Добавили в нотации элемент «Текст», который можно использовать при моделировании в любой нотации;
• Доработали дашборды по аллокации;
• Реализовали иерархический вид справочников;
• Добавили в «Администрирование» журнал событий.

В новом релизе PIX Монитора задач 1.4.2:
• Стабилизировали работу диалогового монитора: разметка действий, поиск похожих действий, компиляция карты на канвас;
• Добавили прогноз по роботизации процесса.

📍Больше информации о релизах — в Базе знаний.

Даешь PIX в университеты! 📖 #PIX_анонс

Сегодня импортозамещение — стратегия не только для бизнеса, но и для университетов, потому как учиться исключительно на западных ИТ-решениях уже не актуально.

Мы запустили расширенную программу по сотрудничеству с вузами «PIX Просвещение». С нового учебного года российские студенты более 20 вузов учатся RPA-разработке и BI-аналитике на продуктах PIX, а вскоре мы реализуем обучение и на платформе PIX Процессы! За счет синергии продуктов PIX мы покрываем более 30 учебных дисциплин по направлениям «Бизнес-информатика», «Экономика и менеджмент» и прочим.

Мы уже рассказывали о хакатонах в МИСИС, Санкт-Петербургском политехническом университете Петра Великого — и таких совместных мастер-классов и научных проектов с нашими партнерами и заказчиками будет еще больше. Будущие специалисты работают в команде с опытными разработчиками и узнают много нового о российских ИТ-решениях. Это ли не билет в будущее!

📍Подробнее о программе читайте в новости на сайте.

Как коммунальная служба в Германии использует Process Mining 📊 #PIX_инфо

Немецкая коммунальная служба Stadtwerke Bonn обеспечивает жилые дома газом, водой и электричеством. Компания решила повысить уровень сервиса и удобства для пользователей, так что создала онлайн-портал, на котором пользователи могут сами вносить показания счетчиков. Но портал не был единственным каналом сбора информации. Stadtwerke Bonn также собирала данные через имейл, по телефону и с помощью личного посещения клиентов. В итоге информация с 350+ тысяч счетчиков поступала разрозненно.

Все данные, которые поступили, нужно было перепроверить вручную и собрать в одно место. Для того чтобы понять, как можно оптимизировать этот процесс и какие в нем есть проблемы, Stadtwerke Bonn внедрила Process Mining. Выяснилось, что 75% проверок, которые сотрудники проводили для дополнительной сверки данных, были неэффективны и не нужны. А это 571 рабочий час в год!

В России показатели счетчиков собираются схожим образом — пользователь может передать показания через приложение или личный кабинет на сайте, по телефону, имейлу или при личном визите в офис коммунальной службы (а кто-то и вовсе их не сдает). Выходит, информация с миллионов счетчиков поступает через разные каналы. И одна ошибка в обработке этих данных — это денежные потери или крайне негативный опыт для клиента.

Process Mining помогает оценить процесс сбора информации из разных источников и понять, сколько работы тратится на проверки и повторные проверки — порой, как оказалось, бесполезные. А в итоге — определить, какую часть процесса можно оптимизировать.

PIX Robotics — 5 лет! 🎉

Сегодня наша компания отмечает первую серьезную дату — 5 лет! Мы сильно выросли, создали экосистему продуктов, начали обучать специалистов в собственной академии и в вузах.

А самое главное — внутри и вокруг компании собралось прекрасное комьюнити разработчиков, пользователей, студентов Академии PIX, где важен каждый участник 💙 И вместе с вами продолжаем влюблять все новых и новых людей в технологии процессного управления, роботизации и бизнес-анализа.

Спасибо за вашу поддержку и поздравления! С радостью делимся одним из таких теплых приветов от будущих роботизаторов, бизнес-аналитиков и лидеров в области новых технологий — студентов МИСИС! 🤗

Познакомьтесь с PIX Монитором задач в Академии PIX 📖 #PIX_академия

В Академии PIX — новый курс! «Вводный курс по PIX Task Mining» посвящен знакомству с PIX Монитором задач, инструментом Task Mining в рамках платформы PIX Процессы. Он позволяет осуществлять мониторинг и анализ того, как сотрудники выполняют задачи, путем записи их действий на компьютере — кликов мышью, нажатий на клавиатуру и т.п.

На курсе вы узнаете о:
• Режимах работы монитора;
• Записи и отрисовке процесса;
• Разделе «Рабочие программы»;
• Возможности визуализации собранных данных.

Присоединяйтесь к Академии PIX и знакомьтесь с нашими продуктами ближе!

📍Пройти «Вводный курс по PIX Task Mining»

Task Mining и роботы: в чем связь? Расскажем на PIX RPA митап #8 💬 #PIX_анонс #PIX_ивент

Анализировать процессы не достаточно. Важно делать выводы и искать возможности для постоянного улучшения. Например, для внедрения программной роботизации.

6 октября на PIX RPA митап #8 — традиционном мероприятии PIX Robotics на тему RPA — мы покажем, как это работает на практике: как данные о процессах превращаются в реальную оптимизацию с помощью возможностей платформ PIX Процессы и PIX RPA.

Николай Буланов, директор по консалтингу PIX Robotics, расскажет:

· Как PIX Монитор задач отрисовывает процессы нижнего уровня, разгружая аналитика;
· Как PIX Монитор задач оценивает процессы и помогает выбрать варианты для программной роботизации;
· Покажет, как все это происходит, вживую.

🤫 Но это еще не все! Николай представит большой анонс, какой — пока секрет. Но нам уже не терпится поделиться!

📍Регистрируйтесь на PIX RPA митап #8, чтобы первыми узнать главные новости от PIX Robotics! Подробности по ссылке.

Process Mining в HR: анализ процессов в течение всего жизненного цикла сотрудника 📊 #PIX_инфо

Отдел HR сопровождает сотрудников на всех этапах его жизненного цикла — от первого собеседования до дня увольнения. Помимо работы непосредственно с людьми, это огромный объем задач по документации.

На этапе поиска кандидатов и найма персонала Process Mining поможет проанализировать путь кандидата и узнать, какие действия HR-ов приводят к офферу, а какие — к отказу кандидата. А потом — изучить процессы оформления и онбординга.

Далее начинается сопровождение сотрудника внутри компании: оформление отпусков и больничных, премий, повышений и т.д. Зачастую все подобные действия оформляются в ИТ-системах — например, в 1С. Process Mining эти действия записывает и может показать, с какой скоростью происходит работа с документами, кто за какой этап ответственен, соблюдаются ли регламенты и дедлайны.

Для многих компаний актуален процесс обработки обращений сотрудников — например, когда человек запрашивает у HR-отдела ту или иную справку. Его тоже можно детально изучить.

Более того, подобные процессы с документами хорошо подходят для автоматизации, так что Process Mining (особенно в связке с Task Mining) поможет выявить те места, которые можно автоматизировать. Делать это очень важно — так вы сможете освободить сотрудников от большого числа рутинных задач, которые очень характерны для отдела кадров.

PIX Robotics – в Ассоциации разработчиков программных продуктов «Отечественный софт» 💬 #PIX_анонс

Мы вошли в АРПП «Отечественный софт» – одно из крупнейших объединений российских производителей ПО.

Вступление в ассоциацию поможет нам обмениваться опытом с другими компаниями-разработчиками, искать надежных партнеров, продвигать свои решения на российском и зарубежных рынках, а также эффективно взаимодействовать с государством и влиять на формирование официальной политики в сфере ИТ.

«Мы рады вступить в ассоциацию, которая помогает частному бизнесу, крупным корпорациям и органам власти объединять усилия в области развития современных технологий, и надеемся на плодотворное сотрудничество», — отметил Сергей Вотяков, GR-директор PIX Robotics.

📍Подробнее о партнерстве читайте на нашем сайте

Ускорить внутренний аудит с Process Mining 📊 #PIX_инфо

Рассказываем на примере производителя стройматериалов 👷

Филиалы компании распределены по 75 странам, в штате 170 000 сотрудников, а годовая прибыль превышает 40 млн евро. Такая масштабная деятельность требует множества внутренних проверок: ими занимается команда внутреннего аудита.

Раньше команда проводила около 120 проверок в год. При этом каждая проверка от начала до конца занимала 1-2 месяца. Внутренние аудиты вызывали стресс у сотрудников, к которым приходили с проверками: представьте, в вашу работу вклинивается команда из 6-7 человек и следит за всеми процессами по 2 месяца.

Компания поставила перед собой цель снизить временные затраты на аудит и повысить эффективность связанных с ним процессов. Тогда для выполнения задач по внутренним проверкам внедрили Process Mining. Это помогло сократить длительность каждого аудита на 1-2 недели и разгрузить 6 человек — то есть высвободить около 240 рабочих недель в год. А еще — сделать процесс аудита спокойнее для сотрудников, к которым приходили с проверками: восприятие внутреннего аудита смягчилось за счет того, что проверки стали оказывать меньшее влияние на рабочий процесс.