Ретаргетинг в сетях 🌀

Кампания для ретаргетинга в сетях или добавление аудитории ретаргетинга в основную РСЯ считается обязательным.
Проводящий аудит контекстной рекламы обязательно напишет пункт: "Нет ретаргетинга" и отнесет эту ошибку к критической.
Но и при наличии ретаргетинга с ним могут быть неприятные ситуации:

🟡Дорогие лиды
Классический ретаргетинг в сетях делается на сегмент: "Были на сайте более 30 сек. и не отправили заявку или не позвонили".
Но зачастую заявки с такого сегмента дороже. В целях оптимизации бюджета можно в первую очередь сделать ретаргетинг на посетителей, источником трафика которых была поисковая реклама. Еще можно взять не 30 сек., а больше. А еще можно добавить достижение какой-либо микроконверсии в сегмент (например: долистал до какого-то блока, покликал карусель изображений). Но нужно смотреть на изначальный объем сегмента, после таких манипуляций может от сегмента ничего не остаться для ретаргетинга.

🟡Нет лидов
Обычная РСЯ несколько дней после первого показа может еще показывать повторно объявление. Учитывая это, посмотрите объем сегмента посетителей для ретаргетинга и возьмите кол-во произошедших показов по ретаргетингу. Проведя манипуляции с этими данными, выясните сколько сколько в среднем было показов на 1 посетителя из сегмента ретаргетинга. Возможно, что аудитория настолько выгорела, что смена картинки не поможет.

🟡Не окупается
Для того, что бы увеличить конверсию в заявку, нужна отдельная посадка с акционным предложением. Также нужно закрыть дополнительно все боли и возражения, что вероятно остались.
Допустим посадка есть, конверсия посадки радует, а лиды вписываются в KPI. Но этого всего недостаточно. Эти лиды должны закрыться в продажу или сделку. По опыту анализа в сквозной аналитике, происходит это вяло. В завершение нужно посчитать экономику и добавить стоимость первичного привлечения на сайт к стоимости, допустим "недорого" лида.
С учетом вероятно низкой конверсии в продажу, ретаргетинг может не приносить выручки, а зетея с отдельной посадкой может быть нерациональным вложением средств и времени.

Всё индивидуально от проекта к проекту, тестируйте, но не забывайте следить за бизнес-показателями! 📈

Свежая статистика по проекту, на котором у заказчика уже есть специалист по контексту.

Ко мне обратились с проблемой дорогой стоимости заявки.
Зачастую бывает, что бизнес не стремиться сразу менять подрядчика, а берет второго на тест. У второго подрядчика появляется новый кабинет и по-своему настроенная рекламная кампания. Порой другие посадки. В моём случае для теста были созданы практически идентичные условия: запланировано несколько аналогичных тестов с посадками.
На скрине мой канал: "Яндекс Директ TFA"
Отличное начало! ☺️

Как я запустила первую кампанию в Директе 9 лет назад.
Часть 4. Первые деньги со своего зоомагазина.
Часть 1 : Часть 2 : Часть 3

Первый заказ я получила быстро. Чудом письмо с заказом не пропустила т.к. результатов быстрых не ждала.
Заказали несколько наполнителей для кошек и корм 💩
Оплата наличными, доставка бесплатная от 2000 (сделала как у всех в Москве). Солнечный день, я везу заказ и мое состояние в тумане счастья, что я срубила 400 руб. 🤑 Я даже хотела эти 400 руб. в рамку, как первый доллар положить. Это не первые деньги, которые я заработала, но я посчитала, что эти были самыми легкими. Мне нравилось то, что я делаю, по этому усталость была только физическая. Не смотря на то, что я училась и только перевелась из МГУПП в свою мечту МГУПИ (Приборостроения и Информатики, сейчас это кампус МИРЭА - крупнейший технологический РФ).

И так, заказы идут, доставляю сама или заказываю курьера, порой не сплю ночами, загружаю карточки товаров, делаю SEO по книжке, заказываю рерайт статей для SEO. Некоторые статьи имели высокую уникальность, там я приложила свой опыт с кошками (3 хвоста) и эти статьи... я отправила сама себе почтой с целью распечатать конверт в суде, если вдруг эти статьи скопипастят 🤣

Когда я наполнила магазин, начинаю задумываться об экономике своего бизнеса. Ну самое время! В голову, что это делать нужно с самого начала мне не пришло.

У меня был доход, при его ощущении в кошельке, предприниматели могут очень долго вообще не задумываться об экономике предприятия. Причина по которой мне пришлось задуматься: нужно было расширять линейку товаров и добавлять больше известных брендов, с большим спросом, что бы заказов было больше. Купить оптом, например Royal Canin, я могла у крупных оптовиков и у перекупов. У крупных производителей мин. объем для закупки по силам, разве что, сетям магазинов.
.........
Осталось 2 последние части:
-Логистика. Прибыль есть, но что дальше?
-Мои выводы и чем всё закончилось.

А пока можно посмотреть объявления уже почти 10-летней давности ⌨️
Часть 1 : Часть 2 : Часть 3

3 подрядчика по Директу. Почему лиды у одного из них были сильно дешевле?

Детский отдых. Бизнес имеет повышенный спрос во время каникул. Услуга оказывается великолепно - высокие повторные продажи. На каждом фото и видео счастливые дети, есть огромное количество настоящего контента для сетей.
В сезон были поставлены большие цели по прибыли. В штат нанят трекер. Не смотря хорошую эффективность моего ведения Директа, бизнес решил протестировать еще подрядчиков, как тут. Ну а вдруг, прибыль кратно вырастет.

Взяли 2 подрядчика. На скрине взяла показательный период, мой кабинет в зеленой рамке. На второй строчке специалист, который был взят для коротких тестов. А вот на третьей Агентство - должно было эффективно крутить, как и я, пару миллионов в месяц.
Через некоторое время сделали срез. Выяснилось: коллеги (Агентство на скрине) крутят МК и заявки у них до 800 руб. Я же предпочитаю ТГО РСЯ и стоимость заявки у меня выше.

Пришлось побыть в стрессе, стоимость заявки у коллег сильно ниже, я недоумеваю почему так происходит "яж на звёздочку ходила"😫. Трекер говорит: "Лена, запускай кучу МК, это всё МК тащит".

Спустя время, беру доступ в их кабинет: МК, поиск, вроде сходится стата по Метрике, но ощущение, что что-то не так остается. Совершаю занятные открытия:

💡Первое: они включили поиск по бренду!
У бренда сильное SEO, с него много лидов, было оговорено Директ по бренду не запускать. Нахожу почти 200 тыс. выручки по бренду с поиска у коллег!

🚨Второе: у них есть еще один кабинет!
В чем была ошибка: в свой второй кабинет они добавили ссылку ройстата своего первого кабинета, а сам кабинет не интегрировали в ройстат. Что это значит: 300 тыс. расхода не попали в ройстат 😟 но заявки дошли с 2 кабинетов! Эврика! Вот причина, почему у них лиды дешевле! Не учтен расход!

С этими подрядчиками перестали сотрудничать. А ведь такие ошибки могли еще долго тянуться.

На скрине добавила значения итоговой результативности того подрядчика.

Как я первый раз деньги слила 🚽

Открываю свой шкаф со скелетом. Всего таких случаев было 2. Они разные, но каждый поучительный 👩‍🎓

Первый был через пол года после начала работы (5 лет назад). На тот момент уже давно прошла моя стажировка и я стала чувствовать себя более уверенно. Дополнительно этому способствовало то, что в отделе были новички, которых я чему-то учила и подсказывала. Эффективно вести кампании у меня тоже получалось, сейчас я понимаю, что проекты были тогда не сложными.

Короче, чувствовала я себя очень даже уверенным джуном 👑А когда есть уверенность, хочется новых свершений 🦸‍♂

С самого начала своей карьеры я занималась и Яндексом и Гуглом в равной степени. Но Гугл мне казался сложнее.

Я решила, что время пришло разобраться! Тем более были в Гугле тогда проекты с расходом 11-15 тыс. в день. Бюджет ждет своего героя! 🦸‍♂Стала изучать справку про стратегии. Всё мне было понятно. И я изменила в кампании стратегию и бюджет в пятницу. Очень хотелось получить быстрее результат от своих свершений! Задачу я посчитала, что выполнила качественно. Ничего не предвещало беды! Да более того, я была уверена в успехе!

В понедельник клиент с утра спросил: «коллеги, что с аккаунтом, у меня там с карты списания»… я захожу в акк… и вижу расход 78 тыс. за сб-вс. 😨 вместо 25-30 тыс. Только 25-30 тыс. должны были эффективно открутится, а тут просто все деньги утекли уже в сб. и без результатов (фиксировали кол-во продаж, их не было ст. продажи примерно 1000)

Связь прямая: причина в моих изменениях кампании. В голове прикидываю, что работать мне бесплатно месяц теперь точно. Т.к. я собиралась эти минимум 48 тыс. отдать и как можно скорее.
Не могу сказать, что я нервничала, поздно было уже переживать. Всё уже случилось, надо разбираться. Но в общем оказаться в этой ситуации крайне неприятная история.

Стала уточнять у поддержки: «почему эта неприятная ситуация произошла со мной?».
Они сразу ответили: «Елена, Вы недооценили поверхностность полученных знаний для принятия решений из-за маленького опыта, а Ваше ЧСВ не дало и шанса спрогнозировать риски от применения изменений в пятницу.» 😂

Нет. Ответили они из того, что помню сейчас: стечение настроек стратегия + бюджет делали значение поля дневного бюджета «дневным месячным». Это значит, что по факту сразу задаешь в кампании месячный бюджет, через дневной. Где месячный=30*дневной.

Сверяюсь, ну да, ок, почему же все это за день улетело?
Да потому, что так может происходить и скидывают мне страницу справки. Сейчас, когда есть опыт, в голове уже прорисовываются варианты тех или иных событий. Работает как интуиция, так и инстинкт сохранения бюджета). Тогда же я этого не знала и даже предположить, что так бывает думаю не смогла бы. Олдов, которые рассказали бы мне такие страшилки, рядом тоже не было.

Пока я все сверяла выяснила, что расход на вкладке кампаний это одно, а списания в финансах вообще другое. И этот факт невероятно спас меня! 😇Кампания действительно открутила 78 тыс. Но вот списать рекламная система эти деньги не смогла. У нас стоял автоплатеж по 15 тыс. а у клиента дневной лимит на 15 тыс. Гугл попытался 2 раза по 25-27 тыс. списать с карты, но у него не вышло это сделать. И благо в понедельник он уже не пытался. Автопополнение тоже не прошло. По факту потратились 20 тыс. из денег клиента с баланса и всё! Клиенту же приходили сообщения о попытках списания.

Какие выводы:
-Мыслить шире, перестраховываться.
-Не делать серьёзных изменений накануне своих выходных.
-Не знание правил рекламной системы не освобождает от ответственности за слив.
-Изучив 1-2 страницы справки не мнить себя богом контекста. На эти 1-2 страницы еще найдется дополнительно важных 3-4. А еще может найтись то, чего там нет.

После этого случая я научилась лучше думать о последствиях тех или иных изменений. И важен тут вовсе не денежный триггер, а что делать нормально хочется, а не оказываться неприятным сюрпризом для себя! 🎁

Как я второй раз деньги слила🚰

Вторая история и последняя. Больше таких нет и рассчитываю, что больше и не будет.

В работе специалиста есть свод правил работы, следование которым должно быть отработано до автоматизма. Из разряда: выбиты на подкорке головного мозга, выжжены на сетчатке и т.п. Крестик на руке тут не поможет как напоминание, но новичкам важно обклеить памятками монитор, Можно даже про себя проговаривать во время работы. Я серьезно, во время некоторых действий вероятность ошибки очень высока.

Правила работы с внешним приложением. Директ Коммандер или Гугл Эдитор.
1️⃣ Открыл - загрузи
Перед работой в приложении получи последние данные по кампаниям.
2️⃣ Не суйся в веб
Работая в приложении, не делай изменения настроек в веб-интерфейсе.
3️⃣ Сделал - выгрузи
Последнее действие в приложении всегда выгрузка на сервер.
4️⃣ Вникни в окно
Информация во всплывающем окне приложения может предостеречь от части ошибок, но не от всех.

Правила новой кампании на ручке:
1️⃣ Поставь бюджет
Всегда ставь в новых кампаниях на ручной стратегии дневной бюджет на кампанию. Лучше поставить 300 руб., если не знаешь бюджет, чем не поставить ничего.
2️⃣ Создал - останови
После прохождения модерации кампания запустится. Это кажется не важным, когда на балансе 0, но когда средства появятся, кампания тут же начнет их тратить. Произойти это может, когда не ждешь.

💻Вернемся к истории.
Мной была запущена РСЯ на ручке. Запланированный бюджет на эту кампанию был 30 тыс. на 2 недели. Утром после запуска я обнаружила, что кампания потратила 19 тыс. за ночь! Причина: в кампании не был установлен бюджет! Незамедлительно мной был пополнен моими средствами баланс клиента на 19 тыс.
Далее, прокручивая правила из списков выше, я начала искать причину своей ошибки.
Ни одно из правил выше не подошло под эту ситуацию. Так появились ещё правила.

Правила вкладок в веб-интерфейсе:
1️⃣ Не множ
Настройки одной кампании по невнимательности могут быть открыты в двух вкладках.
2️⃣ Вникни в окно, чёрт возьми!
Сопротивление баннерной слепоте предупреждений может предостеречь от ошибки, но думать надо шире того, что написано.

Моя ошибка по невнимательности произошла из-за того, что к концу рабочего дня в браузере затаилась вкладка настроек кампании, которая была открыта до внесения мной настроек бюджета. Сохранив изменения на этой вкладке я откатила настройки бюджета до первоначального значения: "без ограничения".

Клиенту повезло.
В Директе была в то время акция. Открученный бюджет возвращался кэшбэком 100% на баланс. Клиент получил в двойном размере свои пополнения и дополнительно кэшбэк 19 тыс. с моего.

И ещё одно правило напоследок этой истории:
Проверяй, что сделал.

Пусть внимательность будет вашим лучшим другом в работе! 🕗