Личный бред

«Вам нужно через себя продавать свой товар, вам нужно через себя продвигать свою услугу, через себя строить доверие…»

Знакомо такое? Тоже хотите замкнуть провода, когда слышите про личный бренд?

Ладно, остынем, это рабочий инструмент PR. Только не надо ничего делать “через себя”. И переоценивать роль PR в процессе построения личного бренда кого-либо — она вспомогательная.

Личный бренд — это органическая история, не искусственный нарратив. Того, кто его строит, должно распирать изнутри от желания сказать, сделать, продвинуть свою мега-идею.

Если хочешь быть в свете софитов — готовься потеть.

Личный бренд — это ответственность перед аудиторией, обществом, если хотите. Его нельзя взять и поставить на паузу, потому что кто-то передумал.

А еще, как и любой бренд, личный постепенно заставит тебя служить ему. Писать блог, когда не хочется. Фотографироваться, когда накануне жег в чаду кутежа. Выступать, когда с детства боялся сцены. Не молчать, не молчать, не молчать. К этим адским жерновам готовы не все. Поэтому личный бренд — это не про всех.

Что-то сегодня нахлынула ностальгия.
🔥 — если хотите страшную сказку про личный бренд президента и его Франкенштейна 😳

Чемодан, побег, утечка

Отвлечемся уже от Трампа, монстры коммуникаций, у меня для вас микc новостей:

🔠 В меня въехал самосвал, байк завалился, я нет. В общем, моя первая дорожная авария на Бали. Молниеносной реакцией с моей стороны, конечно, был старый добрый русский мат. Индонезы смотрели на меня с удивлением, столь же емко ответить не смогли. И свалили с места ДТП, пока я и другие участники движа поднимали мой байк и тащили на обочину. Я ок, байк поправим.

🔠 Я собрала дух и чемоданы. Лечу в златоглавую. Москва, жди, на пару недель я планирую полоть грядки, гонять на велике, закупать вино по акции в КБ и пить его под шашлык, Slayer и разговоры об импортозамещении о важном.

🔠 Киберинцидент с облачным провайдером Snowflake, о котором писала здесь и здесь, претендует на место самого глобального в категории supply chain атак 2024. Он привел к массовой утечке пользовательских данных у десятков американских компаний, а новые жертвы и не думают заканчиваться.

Помяните мое слово, это точно в «итоги года». Теперь история со Снежинкой дотянулась до телеком корпорации AT&T и 110 млн ее клиентов. Утекли записи их звонков, текстовые сообщения (upd. без содержания), их номера. Исследователь Брайан Кребс пишет, что публичный стейтмент PR-команды AT&T попросили придержать парни из ФБР, ибо это дело национальной безопасности.

Пиарщики ждали аж с апреля, когда была зарегистрирована атака. За это время корпорация вела работы по митигации рисков, а ФБР даже успели задержать подозреваемого.

Кребс удивляется, отчего крупные корпорации продолжают верить, что в 2024 приемлемо хранить конфиденциальные данные клиентов с минимальной защитой, не включающей даже двухфакторку. Между тем, падение акций Snowflake и AT&T, сопровождающееся антикризисом обеих компаний, продолжается. Брайан, мы тоже в шоке.

Я с технарями, как в интим-магазине

Как найти общий язык пиарщику и техническим специалистам — по шагам

Моя коллеженька по цеху, Настя, которая занимается киберкультурой в VK и ведет камерный канальчик, пишет, что запихнуть в рандомного пиарщика знания по кибербезопасности — так себе идея. Это как втиснуть Шрека в стринги. Я кстати люблю Шрека, но не в стрингах 😂

Я много раз слышала от пиарщиков, что кибербез — тяжелая индустрия для гуманитарных мозгов, потому что разбираться в данных, считать, отличать стилер от RAT, помнить весь этот зоопарк хакерских групп, а, главное, задавать вопросы, над которыми не будет ржать вся айтишная рать — да в пекло это все.

За 5 сек расскажу, почему не стоит бояться кибербеза, и почему поход к технарям не будет похож на посещение интим-магазина, где все на вас смотрят, а вы случайно задели это, оно упало, и теперь это еще поднимать и в руки брать:

🔠 Будьте любознательным ребенком. Разбудите его в себе заново, вспомните 200 вопросов: мам, почему? И вперед. Вы не обязаны знать то, что знают ваши коллеги. Они за это деньги получают. Но вы обязаны понимать, о чем они.

🔠Развивайте общую базу. Читайте паблики по кибербезу, пытайтесь разобраться в технологиях работы ваших продуктов на примерах клиентов. Что решили? Почему сработало? Это поможет вам ввернуть правильные примеры в тексты.

🔠 Обсуждайте хорошие и плохие кейсы вместе. Технари тоже читают и смотрят за делишками конкурентов. Кидайте линки друг другу, обсуждайте кайфовые примеры на российском и международном рынках. Так вы поймете куда бежать, за чем тянуться и сформируете собственные единые стандарты.

🔠 Делитесь тем, что сделали вместе. Собирая каверидж, шерьте ваши общие достижения с теми, кто вам помогал. Технарям важно знать, что они потратили время не зря, и этот ваш пиар работает.

🔢 Будьте голодными до фидбэка. Всегда спрашивайте: как отнеслись к новости клиенты, читали ли они интервью, что сказали, чего не хватило.

🔢 Поощряйте. Технари заняты, им часто не до вас, будьте благодарны, развиваете культуру нематериальной мотивации. Придумайте ивент для спикеров, наградите ребят мерчом, коммуницируйте их достижения на всю компанию. Делайте картинки, которыми можно делиться в соцсетях типа спикер месяца, техно-блогер, что угодно. Признание — ключ, которым вы откроете много дверей.

#заPR

Сезон 2. За что все ненавидят Джорджи.

Антикризисная стратегия, которая не сработала

Байден, подняв длань из холодильника, перебил пятничный диджитол апокалипсис, но как обещала — ловите мысли о кейсе Crowdstrike с коммуникационной точки зрения.

Я написала в прошлом посте, что то, что CEO сам вышел с заявлением — это правильно. Но на этом хорошие новости заканчиваются.
Сейчас Crowdstrike заваливают исками, страховые готовятся пересмотреть контракты, и стул под Курцем шаток. Сложно представить сколько айтишников провели эти выходные на работе. Как видимо и пиарщики Crowdstrike.

“CrowdStrike активно работает с клиентами, пострадавшими от дефекта, обнаруженного в одном обновлении контента для хостов Windows. Хосты Mac и Linux не затронуты. Это не инцидент безопасности или кибератака. Проблема была выявлена, изолирована и исправлена. Мы направляем клиентов на портал поддержки для получения последних обновлений и продолжим предоставлять полные и постоянные обновления на нашем веб-сайте. Мы также рекомендуем организациям обеспечить общение с представителями CrowdStrike по официальным каналам. Наша команда полностью мобилизована для обеспечения безопасности и стабильности клиентов CrowdStrike”.

За этот исторический пост в X CEO техасской компании Джродж Курц огреб буквально в первые минуты в пятницу. Так, какие ошибки были допущены? Спойлер: почти все.

😈Джордж, извинись
С первых комментов на CEO тут же посыпались обвинения в бесчеловечности: камон, CEO, а где твои извинения? Пост, очевидно написанный командой IR, юристами и PR, преследует одну цель — избежать юридических рисков и рисков безопасности, которые Курц попытался быстренько снять. Из-за обновления сенсора Crowdstrike Falcon встал бизнес тонны компаний, люди застряли в аэропортах, встали банки, кассы, телеком. В больницах не работает оборудование, в том числе интенсивной терапии, а тебе даже не жаль, Джорджи? Заявление выглядит так, что ни он, ни его команда не осознали, что то, что он назвал дефектом, уже привело для них к миллионным искам, но потенциально могло привести к трагедии. Любой стейтмент в подобной ситуации должен начинаться с извинений. Да, но нет.

😈Коллективная безответственность
Ни слова об ответственности, ни слова о том, что разработчик осознает свою роль и последствия, понимает, что это он создал проблему для миллионов людей и тысяч компаний. Вместо этого — перенос ответственности на клиентов, которых отправляют на портал поддержки. Да, масштаб еще предстоит оценить и никто не может сейчас ответить насколько все плохо, но о том, что компания понимает вину, и принимает проблему важно заявить с самого начала. CEO не должен выглядеть инфантильно и трусливо. Да, но нет.

😈А что это было
Заявление Курца вообще не дает понимания, а что произошло? Ребята нашли нейтральное слово “дефект” и пытаются прикрыть им глобальный сбой, парализоваший полмира. Как это вышло? Какова вероятность того, что завтра не будет повтора? Что вообще это было? Да, позже компания выпустит технический отчет, однако первая коммуникация должна была, как минимум пролить свет на причины сбоя. Да, но нет.

Часть 2 следом👇

#кибербез #антикризис

За что все ненавидят Джорджи. Часть 2.

начало здесь

😈Неуместные рекомендации
Компании-клиенты забрасывают Crowdstrike звонками и запросами, а вендор рекомендует общаться с его представителями по официальным каналам. Да вы, ребята, должны были открыть столько горячих линий, чтоб до вас мог дозвониться кто угодно, в любое время. Вместо этого компания вновь старается делать вид, что ничего не произошло и рекомендовать, в ситуации, когда она должна занять активную позицию и помогать. Да, но нет.

😈Вы все преувеличиваете
Общий тон сообщения: все почти нормально, все уже под контролем, вы раздуваете. “Наша команда мобилизована и делает все…”. Это пустые слова на фоне колл-центров 911, которые были отключены в результате сбоя. Что делает ваша команда с этим? Как поможет в случае, когда на самом деле нужна будет помощь?

😈В товарищах согласия нет
Довольно неожиданно в X появляется сообщение “It’s a mess” — «Это беспорядок», — его написал Броуди Нисбет, один из техбоссов CrowdStrike, предлагая возможный обходной путь решения проблемы сбоя. Затем он добавляет: «В данный момент у меня нет никакой практической помощи». И грустный смайлик 😞. Сообщение позже было удалено. Ребят, у вас действительно нет никакой политики о том, кто коммуницирует в случае кризиса? Снова да, но нет.

Будем честными: речь о сбое в системе. Мы с вами живем в мире, построенном и управляемом разными системами. А системы ломаются. CS столкнулся с “черным лебедем”, что по сути является ситуацией, которая сначала кажется непрогнозируемой и невозможной, а по итогу — анализ приведет к тому, что спрогнозировать ее было можно.

CS счастливчики, поскольку, слава богу, никто не застрял в аппарате МРТ или не попал в ситуацию, когда 911 не спасли. Тогда бы точно были банкротами. Но удивляет другое. Есть же практики, минимизирующие риски при обновлениях, которые подразумевают наличие плана B и С на случай выхода систем из строя.

И второе: корпорация подобного уровня точно должна уметь работать в паблике с кризисами, обложившись политиками, рабочими группами и оценками рисков 360. Да, но нет.

#кибербез #антикризис