#проспикера

посмотрела тут несколько интервью с модными, актуальными персонажами. хочу поделиться важным

я много готовлю спикеров, я учу как разговаривать с бизнес-журналистами, как отвечать на сложные вопросы, чтобы не попасть в ловушку еще более сложного вопроса, как выступать на публике, чтобы было бодро и интересно.

А потом я разговариваю с аудиторией про восприятие спикеров, смотрю на реакцию в процессе, задаю вопросы профессионалам, которые могут это анализировать. И вот не то, чтобы инсайт, но важный момент, который мало кто учитывает - даже для очень крутых журналистов восприятие даже правильно сформулированной информации очень сильно зависит от того КАК говорит спикер. Исключительно с точки зрения техники речи (ошибки в словоупотреблении и неправильные ударения, как ни странно, имеют меньшее значение).

Модуляции голоса, региональный говор, интонирование, правильное распределение дыхания - по наличию или отсуствию этого навыка аудитория решает - лакшери или не лакшери, экспертно или так, понты.

Умение говорить правильно очень долго было признаком элитарности (тут вам привет от Бернарда Шоу, его бессмертного произведения "Пигмалион" и фильма "Моя прекрасная леди"). В массовом образовании такая опция действительно отсутствует. Именно поэтому бессознательно – умение красиво, гладко и легко (это важно, чтобы текст выглядел естественно) говорить воспринимается именно как элитарный супер-лакшери навык (лайфхак - красиво и значительно сказанная хрень, немедленно перестает быть хренью и становится оригинальным экспертным мнением) . И это восприятие автоматом транслируется на продукт, который красиво говорящий спикер представляет.

работает для всех языков мира

#пропланирование

главной мантрой рынка прошлого года стало "done is better than perfect"
и скорость действительно имеет значение: придумали - посчитали реализацию - ок/не ок - если ок - сделали

вот все эти долгие сопли:
- давайте посмотрим как это взлетит у конкурентов;
- скажи им, что я посмотрю и решу в следующем году;
- давайте прикинем как это будет стратегически;

не работают;

то, что актуально сейчас, и вы видите это как крутое, интересное, что можно было бы использовать как движок для вашего проекта, - может выстрелить именно сейчас и стать so last season через полгода, когда вы наконец разрешите себе действовать;

посмотреть "как они будут развиваться" и прийти через год - это вообще примерно как планировать на другое тысячелетие;

в общем, к счастью или к сожалению, рынок сейчас совсем не позволяет раскачиваться и прикидывать планы по несколько месяцев. И кстати - то, что Sotheby's сделал проект с Кассим Дином за три месяца от идеи до реализации - для такого консервативного гиганта - мега-стремительно. Так что мешает вам?

#пропозиционирование

понимание тонких настроек рынка - это то, что отличает хорошего профессионала от плохого. И необязательно от для этого должен быть маркетологом.

Встречаюсь с колористом, спрашиваю надо ли мне осветлять волосы, дальше получаю фантастическое:

- ты где живешь? в Хемпстеде? тогда тебе пару прядей надо осветлить у лица не сильно, и стричься чаще, чтобы линия была четче. А в блонд тебе не надо, блонд - это для богатых с... из Мейфейра.

☝🏻Дорогие товарищи, ахтунг!

💎По итогам ответов на многочисленные вопросы, родилась мысль провести в Москве небольшой трехдневный семинар-интенсив для дизайнеров-ювелиров, владельцев собственного бренда (или мечтающих о таковом).

В основном солировать буду я, но не без важных и интересных соучастников.☝🏻

Итак, есть следующие темы:

📌Что такое позиционирование на самом деле и как это выглядит в реальной жизни? (большая тема, в которой много разного)

📌Как понять и сформулировать зачем ваши клиенты приходят именно к вам (или сделать так, чтобы приходили)?

📌Что такое эмоциональная потребность в коллекционировании/покупке/владении и почему вам важно это знать?

📌Как понять, с кем вы конкурируете (прямые и косвенные конкуренты)?

📌На каком этапе вам нужно пиар-агентство (или не агентство) и что оно может вам дать (и что вам действительно от него нужно)?

Доп. плюшки
💎Нужно ли вам ехать на выставки и как понять - на какие именно - расскажет в подробностях Дина Насырова, управляющий директор Ilgiz F.

💎Как разговаривать с редакторами журналов (и профильными блогерами), чтобы им было интересно - расскажет красочно и с примерами Надя Менделевич, ювелирный редактор Vogue;

💎Концепция бренда - как придумать или провести аудит уже имеющейся - расскажет Татьяна Пашутина тренинг-менеджер департамента W&FJ люксового бренда, основатель сообщества «Новые Ювелиры», коуч, куратор курсов FFschool;

📌Затевается вся буза на 29-31 марта, если наберется достаточное количество желающих

✍🏻все, кто хочет, пишите @philnat

Немного прямой речи про маркетинг футбольных клубов от миллениала (для них феминизм - это примерно как вай-фай, они не очень понимают как можно по-другому).

"Как сексистские стереотипы не позволили одному фк из питера навариться на болельщицах"

"У них был к 23 февраля фан-пак для мужиков с крутыми носками и возможостью выиграть ужин с тренером, флаг и билеты на матч.
А женщинам к 8 марта - полупорнушная пижама фиолетового цвета (а болельшики же сказали что в цветах зенит нет фиолетового), НАКЛЕЙКИ НА НОГТИ и конфеты какие-то.
И это после слов, что они хотят привлекать женскую аудиторию.

А на самом деле идеальный фан-пак для женщин: билеты и такси от стадика до дома, потому что безопасность, так же как и мужикам плакат с автографом, если уж хотите сделать акцент, что это для женщин, то сделайте нюдесы, но тоже с автографом. От носков и флага я бы тоже не отказалась".

Когда я читаю в бизнес-аккаунтах упоминания "зрелых женщин", "женщин в возрасте" и тд, а так же противопоставления "девушка - женщина", а дальше ремарку, что имеются в виду "женщины за 30", то понимаю, что аккаунт ведет человек, которому примерно 20.

И вспоминаю, как на сообщение, что в моем детстве были черно-белые телевизоры, пятилетняя дочь с надеждой спросила: "Мам, значит, ты динозавров видела?"

маркетинг-тренды на 2019

📌вдохновение, развлечение, информация - такой формат контента (причем, все три сразу, в равной пропорции) клиенты хотят получать от бренда;

📌40% клиентов гуглят перед покупкой то, что узнали у бренда в аккаунте, чтобы подтвердить или опровергнуть полученную информацию;

📌 клиенты хотят персонализированной коммуникации, миллениалы считают за персонализированную коммуникацию сервисы чат-ботов, AI помощников и даже хорошо срежиссированный self-service (и вот тут вам нужен очень прошаренный миллениал, который напишет правильный скрипт для всех этих машин);

📌идеальный маркетплейс 2019 = удобный доступ к товарам + пользовательский контент.
пока лидер в генерации пользовательского контента ASOS, всем смотреть #AsSeenOnMe и учиться

📌мультиканальность
47% клиентов возвращаются регулярно, если бренд разговаривает с помощью 10 каналов;
21% - если канала всего четыре;

📌приложения
марки, у которых есть хорошо продуманные с точки зрения контента (см. пункт 1) выигрывают
прогноз - к 2021 53,9% шопинга будет генериться с мобильных девайсов;

📌офф-лайн магазины – не для продажи товаров, а исключительно для создания эмоционального впечатления, выстраивания крепкой связи между брендом и клиентом, в общем, вдохновения, развлечения и информирования; тут всем смотреть на Nike и его новый магаз в NYC;

Я вообще терпеть не могу, когда выражаются всякими словами, вроде "омниканальность" и никогда сама их не использую. Но тут мне попалось гениальное определение, не могу не поделиться (в моем корявом переводе):

Омниканальность - это практика оркестрирования контента и персонализированного общения с клиентом, таким образом, чтобы клиент впитывал полную информацию о бренде, независимо от того, насколько фрагментированно она до него доходит.

#информационное

Новости про интенсив 29 - 31 марта
Все будет, формат сложился, площадка есть, спикеры готовы.
Вчера всем, кто изъявлял желание, отправила подробное расписание на почту. Если вы мне писали, но вам ничего не пришло (даже в спам) - пожалуйста, скажите мне об этом - все исправлю.

Если кто про интенсив ничего не знает - смотреть тут
https://news.1rj.ru/str/PRnotes/373
Если интересно - писать мне @philnat - пока еще есть места

#пропланирование

это, конечно, из моего любимого, с чем сталкиваюсь довольно часто:

"мне некогда думать про стратегии, у меня от операционки голова пухнет, мне надо придумать упаковку и съемку, мне не до позиционирования".

ну, конечно, давайте сначала "от печки" придумаем упаковку (и не только), а потом, когда-нибудь, подумаем, кому мы хотим продавать наши украшения (или не украшения)

#сплетни

гетеросексуальные мужчины-консультанты люксового сегмента Парижа отказываются работать с русскими клиентками. :алуются, что те их хватают за разные места и делают неприличные прямолинейные предложения. А они - "не такие".

"Вкладывайте не в узнавание, а в позиционирование", пишут товарищи Траут и Райс в своей крайне полезной книге "22 незыблемых закона маркетинга".

Если книги по маркетингу - не ваше любимое чтиво на ночь, то это может звучать как анекдотическое: "Ежики, станьте мышками", то есть, оторвано от реальности, мутно и непонятно.

Если коротко:

Позиционирование - это то уникальное свойство, по которому вас помнит клиент.

Проблемы начинаются с нахождением/определением этого самого уникального свойства, которое будет:
а) действительно выделять вас среди конкурентов (причем, не только прямых);
б) востребовано рынком;

Да, оно у вас есть, даже если это не бросается в глаза сразу. Возражения, которые я слышу часто: "мы магазин очень разных украшений, у нас большой разброс по стилю и цене, сложно выделить что-то одно", "мы же не Cartier, а просто марка украшений". Это - не имеет значения.

Как уметь находить свою отличительную особенность и начать создавать в голове клиента стойкую связку "бренд - продукт" расскажу на интенсиве в Москве 29-31 марта.

CEO компании LEGO одной из главных проблем перехода компании из оф-лайна в он-лайн видит потерю "волшебного физического опыта" - возможности потрясти коробку и услышать звук пересыпающихся деталей.

"Волшебный физический опыт" - именно это пытаются оставить в своих физических магазинах все компании, чьи продажи неуклонно уходят в он-лайн.
Еще сложнее, правда, придумать как создать этот «магический эффект» в диджитал формате.

Я знаю, что меня тут читают не только те, кто работает с украшениями, поэтому про них я говорю все реже. Но я сейчас на выставке Tefaf в Маастрихте (обещаю спамить только в инстаграме), и не поделиться не могу. Брошь Hemmerle - жадеит, старинная китайская медная монета и fancy brown diamond.

Маленькие трагедии Tefaf

Есть такая хорошая ювелирная галерея Symbolic&Chase. У них много прекрасного, в частности JAR’а. В этом году они привезли нового ювелира - итальянскую марку Vamgard. Из трех украшений в витрине - два проданы.
И вот я присутствую при фантастического накала сцене - немолодая пара пришла прицениваться к последнему украшению - браслету сложной формы с микро брошами-клипсами. Мужчина решительно настроен покупать. Причем, в решительности его сквозит некоторая даже обреченность. Через минуту я знаю почему: его супруга «по секрету» сообщает мне, что другой браслет этой марки купил ее сын для своей жены. И как так можно, чтобы у нее было что-то, чего нет у его матери?!

Вот яблоко раздора

Фигурки - мельчайшая микромозаика, сделанная вручную

Сегодня "смотрела руками" украшения бренда, к которому второй год присматриваюсь. Летом в Лондоне не получилось, потому что у меня был выпуск и я была дохлым енотом. И вот - здравствуйте, Cindy Chao.

Титан, более нежные и изящные формы, чем у Уоллеса Чана, формат "ах, я вся такая воздушная", при этом безупречно сбалансированная архитектура украшения (ну, там папа и дедушка скульпторы - архитекторы), и много Очень Крупных Камней.

Но это не главное, главным для меня стала презентация этого всего. В закрытой комнате украшения показывают по одному. Торжественно выносят черную лаковую коробку. Безупречный мальчик в черных перчатках оставляет коробку ровно посередине стола, не предвигая к зрителю, объявляет:

Брошь "Бант", коллекция Архитектура, украшение номер 9. Бриллианты.. (и прочие с подробным упоминанием веса).

дальше мхатовская пауза.

мне протягивают перчатки (аааа! идеально маленькие перчатки для моей руки!!!)

меееедленно открывают крышку коробки и там на черном бархате все это сверкает и переливается - к этому моменту от напряжения останавливается сердце.

дальше другой безупречный мальчик перекладывает украшение на поднос, поднос подвигают зрителю, коробку уносят.

умереть можно от такой режиссуры.

Как правильно извинятся. Сделайте водолазку с блэкфейсом, получите по ушам за это от Diet Prada, извинитесь, извинитесь через Дэппера Дэна, поймите, что все тщетно, инвестируйте 5 000 000$ в фонд, который научит вас быть терпимее, отправьте 18 000 сотрудников на обучение, посвященному равенству, поддержке беженцев, афрокультуре, экотрендам. Объедините в коммьюнити Will.I.Am, Дэппера Дэна, профессоров, поэтов, писателей и поэтов под одной инициативой и ждите. В целом, готово, вы великолепны.
Так Gucci надеются получить новое осведомленное поколение работников фешн-индустрии.
Программа называется The Gucci Changemakers.
https://wwd.com/fashion-news/designer-luxury/on-staff-guccis-marco-bizzarri-discusses-changemakers-project-learning-from-experience-fostering-creativity-1203086788/