Когда я читаю в бизнес-аккаунтах упоминания "зрелых женщин", "женщин в возрасте" и тд, а так же противопоставления "девушка - женщина", а дальше ремарку, что имеются в виду "женщины за 30", то понимаю, что аккаунт ведет человек, которому примерно 20.

И вспоминаю, как на сообщение, что в моем детстве были черно-белые телевизоры, пятилетняя дочь с надеждой спросила: "Мам, значит, ты динозавров видела?"

маркетинг-тренды на 2019

📌вдохновение, развлечение, информация - такой формат контента (причем, все три сразу, в равной пропорции) клиенты хотят получать от бренда;

📌40% клиентов гуглят перед покупкой то, что узнали у бренда в аккаунте, чтобы подтвердить или опровергнуть полученную информацию;

📌 клиенты хотят персонализированной коммуникации, миллениалы считают за персонализированную коммуникацию сервисы чат-ботов, AI помощников и даже хорошо срежиссированный self-service (и вот тут вам нужен очень прошаренный миллениал, который напишет правильный скрипт для всех этих машин);

📌идеальный маркетплейс 2019 = удобный доступ к товарам + пользовательский контент.
пока лидер в генерации пользовательского контента ASOS, всем смотреть #AsSeenOnMe и учиться

📌мультиканальность
47% клиентов возвращаются регулярно, если бренд разговаривает с помощью 10 каналов;
21% - если канала всего четыре;

📌приложения
марки, у которых есть хорошо продуманные с точки зрения контента (см. пункт 1) выигрывают
прогноз - к 2021 53,9% шопинга будет генериться с мобильных девайсов;

📌офф-лайн магазины – не для продажи товаров, а исключительно для создания эмоционального впечатления, выстраивания крепкой связи между брендом и клиентом, в общем, вдохновения, развлечения и информирования; тут всем смотреть на Nike и его новый магаз в NYC;

Я вообще терпеть не могу, когда выражаются всякими словами, вроде "омниканальность" и никогда сама их не использую. Но тут мне попалось гениальное определение, не могу не поделиться (в моем корявом переводе):

Омниканальность - это практика оркестрирования контента и персонализированного общения с клиентом, таким образом, чтобы клиент впитывал полную информацию о бренде, независимо от того, насколько фрагментированно она до него доходит.

#информационное

Новости про интенсив 29 - 31 марта
Все будет, формат сложился, площадка есть, спикеры готовы.
Вчера всем, кто изъявлял желание, отправила подробное расписание на почту. Если вы мне писали, но вам ничего не пришло (даже в спам) - пожалуйста, скажите мне об этом - все исправлю.

Если кто про интенсив ничего не знает - смотреть тут
https://news.1rj.ru/str/PRnotes/373
Если интересно - писать мне @philnat - пока еще есть места

#пропланирование

это, конечно, из моего любимого, с чем сталкиваюсь довольно часто:

"мне некогда думать про стратегии, у меня от операционки голова пухнет, мне надо придумать упаковку и съемку, мне не до позиционирования".

ну, конечно, давайте сначала "от печки" придумаем упаковку (и не только), а потом, когда-нибудь, подумаем, кому мы хотим продавать наши украшения (или не украшения)

#сплетни

гетеросексуальные мужчины-консультанты люксового сегмента Парижа отказываются работать с русскими клиентками. :алуются, что те их хватают за разные места и делают неприличные прямолинейные предложения. А они - "не такие".

"Вкладывайте не в узнавание, а в позиционирование", пишут товарищи Траут и Райс в своей крайне полезной книге "22 незыблемых закона маркетинга".

Если книги по маркетингу - не ваше любимое чтиво на ночь, то это может звучать как анекдотическое: "Ежики, станьте мышками", то есть, оторвано от реальности, мутно и непонятно.

Если коротко:

Позиционирование - это то уникальное свойство, по которому вас помнит клиент.

Проблемы начинаются с нахождением/определением этого самого уникального свойства, которое будет:
а) действительно выделять вас среди конкурентов (причем, не только прямых);
б) востребовано рынком;

Да, оно у вас есть, даже если это не бросается в глаза сразу. Возражения, которые я слышу часто: "мы магазин очень разных украшений, у нас большой разброс по стилю и цене, сложно выделить что-то одно", "мы же не Cartier, а просто марка украшений". Это - не имеет значения.

Как уметь находить свою отличительную особенность и начать создавать в голове клиента стойкую связку "бренд - продукт" расскажу на интенсиве в Москве 29-31 марта.

CEO компании LEGO одной из главных проблем перехода компании из оф-лайна в он-лайн видит потерю "волшебного физического опыта" - возможности потрясти коробку и услышать звук пересыпающихся деталей.

"Волшебный физический опыт" - именно это пытаются оставить в своих физических магазинах все компании, чьи продажи неуклонно уходят в он-лайн.
Еще сложнее, правда, придумать как создать этот «магический эффект» в диджитал формате.

Я знаю, что меня тут читают не только те, кто работает с украшениями, поэтому про них я говорю все реже. Но я сейчас на выставке Tefaf в Маастрихте (обещаю спамить только в инстаграме), и не поделиться не могу. Брошь Hemmerle - жадеит, старинная китайская медная монета и fancy brown diamond.

Маленькие трагедии Tefaf

Есть такая хорошая ювелирная галерея Symbolic&Chase. У них много прекрасного, в частности JAR’а. В этом году они привезли нового ювелира - итальянскую марку Vamgard. Из трех украшений в витрине - два проданы.
И вот я присутствую при фантастического накала сцене - немолодая пара пришла прицениваться к последнему украшению - браслету сложной формы с микро брошами-клипсами. Мужчина решительно настроен покупать. Причем, в решительности его сквозит некоторая даже обреченность. Через минуту я знаю почему: его супруга «по секрету» сообщает мне, что другой браслет этой марки купил ее сын для своей жены. И как так можно, чтобы у нее было что-то, чего нет у его матери?!

Вот яблоко раздора

Фигурки - мельчайшая микромозаика, сделанная вручную

Сегодня "смотрела руками" украшения бренда, к которому второй год присматриваюсь. Летом в Лондоне не получилось, потому что у меня был выпуск и я была дохлым енотом. И вот - здравствуйте, Cindy Chao.

Титан, более нежные и изящные формы, чем у Уоллеса Чана, формат "ах, я вся такая воздушная", при этом безупречно сбалансированная архитектура украшения (ну, там папа и дедушка скульпторы - архитекторы), и много Очень Крупных Камней.

Но это не главное, главным для меня стала презентация этого всего. В закрытой комнате украшения показывают по одному. Торжественно выносят черную лаковую коробку. Безупречный мальчик в черных перчатках оставляет коробку ровно посередине стола, не предвигая к зрителю, объявляет:

Брошь "Бант", коллекция Архитектура, украшение номер 9. Бриллианты.. (и прочие с подробным упоминанием веса).

дальше мхатовская пауза.

мне протягивают перчатки (аааа! идеально маленькие перчатки для моей руки!!!)

меееедленно открывают крышку коробки и там на черном бархате все это сверкает и переливается - к этому моменту от напряжения останавливается сердце.

дальше другой безупречный мальчик перекладывает украшение на поднос, поднос подвигают зрителю, коробку уносят.

умереть можно от такой режиссуры.

Как правильно извинятся. Сделайте водолазку с блэкфейсом, получите по ушам за это от Diet Prada, извинитесь, извинитесь через Дэппера Дэна, поймите, что все тщетно, инвестируйте 5 000 000$ в фонд, который научит вас быть терпимее, отправьте 18 000 сотрудников на обучение, посвященному равенству, поддержке беженцев, афрокультуре, экотрендам. Объедините в коммьюнити Will.I.Am, Дэппера Дэна, профессоров, поэтов, писателей и поэтов под одной инициативой и ждите. В целом, готово, вы великолепны.
Так Gucci надеются получить новое осведомленное поколение работников фешн-индустрии.
Программа называется The Gucci Changemakers.
https://wwd.com/fashion-news/designer-luxury/on-staff-guccis-marco-bizzarri-discusses-changemakers-project-learning-from-experience-fostering-creativity-1203086788/

#чтиво
Малкольм Гладуэлл в своей книге "Переломный момент" рассказывает как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. В том числе, фактически формулирует основную стратегию запуска успешной PR-кампании. Итак, для того, чтобы весь мир узнал о вас вам нужно всего лишь три человека:

- Объединитель - человек, с большим социальным капиталом - он любит общаться, делает это с удовольствием и знает много людей не связанных непостредственно между собой, потому что ему интересны разные люди.

- Знаток - эксперт, чьему профессиональному мнению о продукте люди доверяют в силу его репутации и знаниям о предмете;

- Продавец - человек, который может рассказать о продукте так, что вам захочется его купить ( в своем рассказе он учтет все ваши подсознательные страхи и заранее развеет все возможные "а если?";

Элементарно, правда?

#лажа

я довольно часто говорю, что пиарщик - это как врач и адвокат - перед тем как выходить коммуницировать к людям должен знать про бренд/ персонажа - все. вот вообще все, включая (особенно) то, что никто никогда узнать не должен.

так ему будет проще выстраивать правильную коммуникацию (держа в голове возможность пиздеца в этом конкретном месте).

потому что, как мы помним из детских книжек, все тайное становится явным. и хорошо бы, чтобы к этому моменту человек, который отвечает за вашу репутацию, был готов не только морально, но и материально - то есть имел на руках какие-нибудь козыри (или хотя бы мог красиво блефовать).

нет хуже ситуации, когда сидишь вся такая спокойная и уверенная, а тебе приходит такой уже даже не очень инсайдерский инсайт, что последний новостной повод твоего клиента не просто пшик, а пшик прямо с очень неприятным запахом.

и вот в этом месте ты думаешь много непечатных слов.

"Русские клиенты стали меньше думать о каратах и больше - о дизайне украшения" - со значительностью говорит владелец отличной нью-йоркской галереи ювелирного искусства после того, как у него на стенде Юлия Визгалина примерила колье-галстук Фулько ди Вердуры.
Нет предела американской наивности в отношении русских

Спасибо огромное всем тем удивительным людям, кто пришел на мой интенсив "Маркетинг и PR для ювелирных марок" - вы совершенно потрясающие, вдохновляющие и просто офигенные! Это были очень крутые три дня с вами!

Очень красивая история.