Quality Management system 🌐QMS🌐
عدم انطباقهای مشاهده شده در حین ممیزی برای نشان دادن درجه اهمیت آنها از نظر سیستم کیفیت در سه گروه زیر درجه بندی می‌شوند.
الف) عدم انطباقهای بزرگ یا اصلی (major) : فقدان مستندات یک الزام یا عدم اجرای کامل آن
ب) عدم انطباق کوچک یا جزیی (minor) : فقدان بخشی از مستندات یک الزام یا عدم اجرای بخشی از یک الزام استاندارد
ج) عدم انطباق مشاهده : اشکالاتی که در کیفیت خدمات بازرسی تأثیر مستقیمی ندارد (بیشتر در ممیزی داخلی مطرح می‌شود)
برای درجه‌بندی عدم انطباقها، شاخصهای مشخص شده‌ای وجود ندارد و درجه‌بندی توسط مراکز صدور گواهینامه ابداع شده و بکار می‌رود و در واقع درجه‌بندی ناشی از قدرت استنباط، تحلیل و قضاوت ممیزان است‌. برای تشخیص و درجه‌بندی عدم انطباق می‌توان با سؤالات تجربی زیر نتیجه‌گیری کرد:
v اگر عدم انطباق ادامه پیدا کند الف : مشکل اساسی ایجاد می‌شود. ب : مشکل اساسی ایجاد نمی‌شود.
v عدم انطباق الف : بصورت زیاد تکرار می‌شود. ب : به صورت نادر و منفرد تکرار می‌شود.
v احتمال بروز آن در آینده الف : زیاد است. ب : کم است.
v تأثیر آن روی مشتریان الف : نامطلوب است. ب : تأثیر زیاد ندارد.
حال اگر حداقل جواب سه سؤال الف باشد، عدم انطباق بزرگ و در غیر اینصورت عدم انطباق کوچک است.
8- گزارش ممیزی:
بعد از هر ممیزی صرف نظر از اینکه نوع ممیزی چه بوده است و یا توسط چه کسی انجام شده است باید گزارشهای ممیزی تهیه شود و پس از امضاء سر ممیز و ممیزان‌، مراحل بعدی اقدامات درباره آنها پیگیری می‌شود.
مندرجات گزارشات عبارتند از : دامنه کاربرد – نام ممیزی شونده – نوع و شماره ممیزی و هدف ممیزی – استاندارد و الزام مورد ممیزی – تاریخ ممیزی – نتایج ممیزی (نقاط قوت، نقاط ضعف، پیشنهادات بهبود) – اقدام اصلاحی و زمان اجرای آن و محل امضاء ممیز و ممیزی شونده
9- پیگیری ممیزی:
پیگیری ممیزی شامل موارد زیر است:
تصدیق اجرا و اثربخشی اقدام اصلاحی تعیین شده برای از میان برداشتن یافته ممیزی
تصدیق اثربخشی اقدام اصلاحی‌، در پیشگیری از وقوع مجدد یافته ممیزی
بستن پرونده یافته‌های ممیزی پس از تصدیق مؤثر بودن یک اقدام اصلاحی و تعیین آن به عنوان یافته ممیزی جدید
10- توزیع گزارش ممیزی :
گزارش ممیزی باید توسط سرممیز برای سفارش‌دهنده ممیزی ارسال گردد. این گزارش در ممیزی داخلی به نماینده مدیریت و نماینده واحد ممیزی شونده و در ممیزی خارجی در اختیار نماینده مدیریت و مدیریت ارشد قرار می‌گیرد .

خصوصیات کلی ممیز :
ممیزان به موارد زیر نیازمند هستند :
آشنایی با سیستمی که ممیزی می‌شود
استقلال از فعالیتی که ممیزی می‌شود
توانایی تشخیص سیستم قابل قبول
ارزیابی شواهد عینی
بررسی مستندات مورد استفاده
توانایی راهبری جلسات

خطاهای ممیز :
یک ممیز هرگز نباید :
ممیزی شونده را با دیگران مقایسه نماید
گوشه و کنایه بزند
انتقاد کند
از مسیر ممیزی منحرف شود و به حاشیه بپردازد
بحث و جدل کند
در مورد شخصیت نفرات ممیزی شونده بحث کند
وارد بحث‌های سیاسی و مذهبی شود
تأخیر نماید

ویژگیهای یک ممیز ضعیف :
اهل بحث و جدل – خودرأی و مستبد – عجول در نتیجه‌گیری – تنبل – ناتوان در برقراری ارتباط – انعطاف پذیر – ناتوان در برنامه‌ریزی – شنونده ضعیف – حراف

ویژگیهای یک ممیز خوب :
سیاستمدار – حرفه ای – متین – دقیق (نکته بین)– بی طرف – پرتلاش – قادر به برقراری ارتباط – دارای گواهینامه معتبر ممیزی – وقت شناس – به روز (Update) – مرتب (اتو کرده)
@QmsQms

✴️ارسالی از مهندس نقیبی
يكي ازابزارهاي مفيد وارزنده براي توانمندسازي منابع انساني درسازمانها آموزش است . آموزش مفيد وارزنده بايد تغيير رابدنبال داشته باشد .
تغيير دردانش ،مهارت ونگرش نيروي انساني سازمان
آيا هر آموزشي مي تواند تغييرات فوق رابدنبال داشته باشد ؟
مسلما نه . هرآموزشي تغيير إيجاد نمي كند يااگر تغييري هم اتفاق بيفتد درراستاي نيازهاي سازمان نخواهدبود .
سيستم مديريت آموزش مي تواند بعنوان يك ابزار كاربردي سازمان ها رادر اين جهت ياري دهد .سيستم مديريت آموزش فرآيند آموزش رابه مراحل ذيل تقسيم بندي كرده وسازمانها را در جهتي سوق مي دهد كه اين فرآيند راآنگونه كه بايد اجراكرده وازآن نتايج مثبت بگيرند
١- نيازسنجي
٢-طرحريزي
٣-اجرا
٤-ارزيابي اثربخشي
اگر چهار مرحله فوق درفرآيند آموزش رابدرستي تعريف وأجرا كنيم بتدريج فرآيند آموزش بهبود مي يابد .
در ازاي صرف هزينه براي آموزش منابع انساني بايد بتوانم توانمندي إيجاد كنيم درغير اينصورت فقط وفقط منابع راهدر مي دهيم https://telegram.me/QmsQms

مديريت كيفيت – راهنماييها يي براي آموزش

1- دامنه كاربرد
راهنماييهاي مندرج در اين استاندارد ايجاد ، اجرا ، نگهداري و بهبود راهبرد ها و سيستمها ي آموزشي را كه بر كيفيت محصولات عرضه شده توسط سازمان تاثير مي گذارد شامل مي شود. اين استاندارد براي همه سازمانها از هر نوعي كه باشند قابل به كار گيري است.
https://telegram.me/QmsQms

2- مراجع الزامي
استاندارد ها و مدارك استاندارد گونه زير شامل مقرراتي است كه از طريق ارجاع به آنها در متن استاندارد حاضر جزئي از اين استاندارد به شمار مي آيد. در صورتيكه به مدركي با ذكر تاريخ انتشار ارجاع شده باشد ، اصلاحات يا تجديد نظر بعدي آن شامل اين استاندارد نمي شود ولي به طرفين موافقت نامه هايي كه بر اساس اين استاندارد تنظيم شده باشند توصيه مي شود امكان به كار گيري چاپهاي جديد اين مدرك را بررسي كنند . در مورد مداركي كه بدون ذكر تاريخ انتشار به آنها ارجاع شده است ، همواره آخرين چاپ از هر مدرك ارجاع شده معتبر است. آخرين اطلاعات لازم را مي توان از اعضاي ISO و TEC و استاندارد هاي بين المللي معتبر و رايج كسب نمود.
https://telegram.me/QmsQms

3- اصلاحات وتعاريف
در اين استاندارد اصلاحات و تعاريفي كه در استاندارد ايزو 8402 آمده است ، شامل اصلاحات و تعاريف زير است:

4- راهنماييهايي براي آموزش 1-4-آموزش : فرايند چهار مرحله اي

1-1-4-كليات
فرايند آموزشي نظام مند و برنامه ريزي شده مي تواند نقش مهمي را در ياري رساندن به سازمان در جهت بهبود توانمنديها و تامين اهداف كيفي سازمان ايفا مي نمايد.
اين فرايند آموزشي در نمودار « چرخه آموزش » در شكل شماره 2 ترسيم شده است . به منظور افزايش تسهيل اين استاندارد و ايجاد تمايز روشن بين راهنمايي و استفاده از يك الگوي فرايندي جهت شرح اين راهنما ، اين الگوي فرايندي در جداول الف-1 تا الف-5 در پيوست الف نشان داده شده است.
https://telegram.me/QmsQms

براي انتخاب و اجراي آموزش به منظور جبران فاصله مربوط به شايستگي موجود نسبت به شايستگي مورد انتظار ، مديريت بايستي مراحل زير را در فرايند آموزش مورد نظارت قرار دهد:
الف- تعيين نيازهاي آموزشي
ب- طراحي و برنامه ريزي آموزش
ج- اجراي آموزش
د- ارزيابي نتايج آموزش

2-1-4- تامين خدمات آموزشي

مسئوليت تصميم گيري در مورد لزوم خريد و تدارك محصولات وخدمات مورد نياز از درون يا بيرون از سازمان در رابطه با هر يك از مراحل چهار گانه فرايند آموزش و نظارت بر آنها ، و اينكه چه هنگام بايستي اين كار انجام گيرد، بايستي بر عهده مديريت باشد ( به جداول الف- 1 تا الف -5 رجوع شود.)
براي مثال ، برخي از سازمانها ممكن است استفاده از كار شناسان برون سازماني را جهت تجزيه و تحليل نياز هاي آموزشي خود مفيد بدانند.

مشاركت مناسب كاركنان شايسته ، به عنوان بخشي از فرايند آموزش ، مي تواند منجر به احساس مالكيت بيشتري نسبت به فرايند آموزش شده و در نتيجه در تامين موفقيت آن مسئوليت بيشتري را بپذيرد.
3-1-4- مشاركت كاركنان
https://telegram.me/QmsQms

2-4- تعيين نياز هاي آموزشي
1-2-4- كليات
فرايند آموزش بايستي پس از آنكه تجزيه و تحليل نياز هاي سازمان صورت گرفت و موضوعات مرتبط به شايستگي ثبت گرديد - همانگونه كه در شكل شماره يك نشان داده شده است – آغاز گردد.

سازمان بايستي ميزان شايستگي مورد نياز براي هر كاري را كه بر كيفيت محصولات تاثير مي گذارد تعيين كند ، شايستگي كاركنان براي انجام آن كار را ارزيابي كند و طرح هايي را براي برطرف كردن كاستيهاي احتمالي مربوط به شايستگي ، تهيه نمايد و تعيين نيازهاي آموزشي بايستي بر مبناي تجزيه و تحليل نيازهاي فعلي و نياز هاي مورد انتظار سازمان در مقايسه با شايستگي موجود كاركنان ، صورت گيرد.
https://telegram.me/QmsQms

انجام اين مرحله بايستي به منظور پوشش موارد ذيل باشد :
الف- تعيين فاصله بين شايستگي موجود و شايستگي مورد انتظار .
ب- تعيين نياز هاي آموزش مورد نياز براي كاركناني كه شايستگي موجود آنها با شايستگي مورد انتظار براي كارهاي آنها مطابقت ندارد.
ج- مستند سازي نياز هاي آموزشي.

تعيين نيازهاي سازمان
قبل از فرايند شروع آموزش ، بايستي خط مشي كيفيت و خط مشي آموزش سازمان ، الزامات مديريت كيفيت ، مديريت منابع و طراحي فرايند به عنوان يك درونداد مورد توجه قرار گيرد تا اطمينان حاصل شود كه آموزشهاي مورد نياز در راستاي تامين نياز هاي سازمان مي باشند.

⬅️تعيين تجزيه و تحليل الزامات مربوط به شايستگي
الزامات مربوط به شايستگي بايستي مستند سازي گردد . اين مستندات مي تواند به صورت ادواري يا بر حسب ضرورت هنگام تعيين وظايف كاري و يا ارزيابي عملكرد كاري ،بازنگري گردد. تعيين نياز هاي آتي سازمان متناسب با مقاصد راهبردي و اهداف كيفيت، از جمله شايستگي مورد انتظار كاركنان آن ، مي تواند از منابع متعدد دروني و بيروني و از جمله موارد زير بر گرفته شود:

- تغييرات سازماني يا فناوري كه بر فرايند هاي كاري يا بر ماهيت محصولات عرضه شده توسط سازمان ، تاثير مي گذارد.
- سوابق حاصل از فرايند هاي آموزش قبلي يا جاري.
ارزيابي سازمان از شايستگي كاركنان براي انجام كارهاي خاص.
- گردش پرسنلي و تغييرات فصلي در مورد كاركنان موقتي.
- صدور گواهينامه هاي درون يا برون سازماني مورد نياز براي انجام كارهاي خاص.
https://telegram.me/QmsQms