🔴 با توجه به ظرفیت محدود دوره👆 اولویت با کسانی هست که زودتر ثبت نام کنند

https://telegram.me/QmsQms

💟 مزایای اخذ ایزو


1. تمرکز بر روی مشتری :
سازمان‌ها متکی به مشتریان هستند، بنابراین:
باید نیازهای مشتری را درک کنند.
باید الزامات مشتری را برآورده سازند.
باید از توقعات مشتری پیشی بگیرند.

2. فراهم نمودن رهبری :
سازمان‌ها متکی بر رهبران هستند، بنابراین:
رهبران باید یک هدفی یگانه در سازمان ایجاد کنند و مسیری که سازمان باید بپیماید را مشخص می‌کنند.
رهبران باید محیطی ایجاد کنند که افراد را برای دستیابی به اهداف سازمان، تشویق کند.

3. درگیر کردن افراد :
سازمان‌ها متکی به افراد هستند، بنابراین:
سازمان‌ها باید درگیر شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح تشویق کنند.
سازمان‌ها باید به افراد در استفاده و توسعه از توانایی‌های خود یاری برسانند.

4. استفاده از رویکرد فرآیندگرا :
سازمان‌ها با استفاده از رویکرد فرآیندگرا کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:
سازمان‌ها باید از رویکردی فرآیندگرا برای مدیریت فعالیت‌ها و منابع مرتبط با آنها استفاده کنند.

5. اتخاذ یک رویکرد سیستمی :
سازمان‌ها با استفاده از رویکرد سیستمی کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:
سازمان‌ها باید فرآیندهای دارای اثر متقابل تعریف نموده و با آنها مانند یک سیستم برخورد کنند.
سازمان‌ها باید از یک رویکرد سیستمی برای مدیریت فرآیندهای دارای اثر متقابل استفاده کنند.
@QMSQMS
6. تشویق بهبود مستمر :
سازمان‌ها زمانی که به صورت مستمر در جهت بهبود تلاش می‌کنند، کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراین:
سازمان‌ها باید تعهد پایداری در جهت بهبود مستمر عملکرد کلی خود داشته باشند.

7. تشخیص حقایق قبل از تصمیم‌گیری :
سازمان‌ها زمانی که تصمیمات خود را براساس حقایق اتخاذ می‌کنند، عملکرد بهتری دارند. بنابراین:
سازمان‌ها باید تصمیمات خود را بر اساس تحلیل اطلاعات و داده‌های واقعی اتخاذ کنند.

8. با تامین‌کنندگان خود کار کنید :
سازمان‌ها برای ارزش‌افرینی به تامین‌کنندگان خود متکی هستند. بنابراین:
سازمان‌ها باید رابطه متقابل و سودمندی با تامین‌کنندگان خود داشته باشند.


✳️چه کسی سود می برد؟

سازمانها برای حفظ موقعیت بازار ملی و بین المللی خود، می بایست با هدف تولید محصول و ارائه خدمات وهمچنین استفاده از فرآیندهای با کیفیت، در بازار رقابت برای بهبود گام بردارند.از این رو برای نیل به این مهم، استفاده از سیستمی مشخص که در عرصه بین المللی بارها مورد استفاده قرار گرفته باشد، توصیه می شود.

@QMSQMS
چه چیزی بدست می آید؟

☘تحقق یافتن اهداف سازمان
☘وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیتها
☘جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها
☘بهبود فعالیتها و ارتقاء کارآیی سازمان از بروز عدم انطباق
☘رضایت کارکنان و مشتریان
☘ صرفه جویی در هزینه و زمان
☘بهبود مستمر

فایل های درخواستی از دوستان 👆👆👆 https://telegram.me/QMSQMS

انواع ایزو
استانداردهای بین المللی ذکر شده در زیر می تواند به سازمانها در ایجاد یا یافتن بهبود سیستمهای مدیریت کیفیت، فرآیندها یا فعالیتهای آنان یاری برساند


💟ISO9004
«مدیریت برای موفقیت پایدار سازمان – رویکرد مدیریت کیفیت» راهنمایی برای سازمانهایی که پیشرفت فراتر از الزامات این استاندارد بین المللی را برگزیده اند فراهم می آورد، با رسیدگی به طیف وسیعی تری از موضوعات می تواند به بهبود عملکرد کلی سازمان منجر شود. ISO9004 شامل راهنمایی به روش خود ارزیابی برای سازمان بوده که به تواند سطح بلوغ سیستم مدیریت کیفیت خود را ارزیابی نماید.

💟ISO10001
«مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنما برای آیین نامه رفتاری سازمان» راهنمایی پیرامون تعیین اینکه سازمان رضایت مشتری را برای نیازها و انتظارات مشتری برآورده نموده فراهم می آورد. استفاده از آن به اعتماد پذیری بیشتر مشتری به سازمان و بهبود درک مشتری از آنچه باید از سازمان انتظار داشته باشد کمک می نماید که این امر به نوبه خود احتمال سوتفاهم و شکایات را کاهش می دهد.


💟ISO10002
«مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنما رسیدگی به شکایات در سازمانها» راهنمایی پیرامون فرآیند رسیدگی به شکایات توسط تشخیص و پرداختن به نیازها و انتظارات شکایات و حل و فصل هر شکایت دریافتی را فراهم می آورد. ISO10002 فرآیندی باز، موثر و آسان جهت رسیدگی به شکایات، شامل آموزش کارکنان ارائه می نماید. همچنین راهنمایی برای سازمانهای کوچک نیز می باشد.

💟ISO10003
«مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی برای حل اختلافات برون سازمانی» راهنمایی برای حل اختلاف خارجی کارا و اثربخش برای شکایات مرتبط با محصول فراهم می نماید. وقتی که سازمان شکایت را بصورت داخلی حل نمی کند حل اختلاف راهی برای جبران خسارت ایجاد می کند. اغلب شکایات را می توان بدون رویه های انتقام جویانه در داخل سازمان مرتفع نمود.


💟ISO10004
«مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی برای پایش و اندازه گیری» راهنمایی درباره اقداماتی برای ارتقای رضایت مشتری و شناسایی فرصتهایی برای بهبود محصولات، فرآیندها و ویژگیهای آن که از نظر مشتری ارزشمند است ارائه می نماید. چنین اقداماتی می تواند تعهد مشتری را تقویت کرده و به حفظ مشتری کمک نماید.

💟ISO10005
«سیستم های مدیریت کیفیت – راهنمایی برای طرح های کیفیت» ارائه کننده راهنمایی در خصوص ایجاد و استفاده از طرح های کیفیت به عنوان روش هایی برای مرتبط کردن الزامات فرآیند، محصول، پروژه یا قرارداد به روش ها و تجارب کاری است تا از تحقق محصول پشتیبانی نماید. مزایای ایجاد یک طرح کیفیت، اعتماد بیشتر به برآورده نمودن الزامات می باشد، تحت کنترل بودن فرآیندها و انگیزه ای که می تواند به افراد دخیل بدهد.


💟ISO10006
«سیستم های مدیریت کیفیت – راهنمایی برای مدیریت کیفیت در پروژه ها» برای پروژه های از کوچک تا بزرگ، از ساده تا پیچیده، از یک پروژه مستقل تا بخشی از مجموعه پروژه ها کاربرد دارد. ISO10006 توسط افرادی که پروژه ها را مدیریت می کنند و افرادی که نیاز دارد اطمینان یابند که سازمان آنها، تجارب موجود در مجموعه استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO را به کار می برد مورد استفاده قرار می گیرند.

💟ISO10007
«سیستم های مدیریت کیفیت – راهنمایی برای مدیریت پیکره بندی» برای کمک به سازمان ها در به کارگیری مدیریت پیکره بندی جهت هدایت فنی و اجرایی در طول کل چرخه عمر محصول می باشد. مدیریت پیکره بندی می تواند برای برآوردن الزامات شناسایی و ردیابی مشخص شده در این استاندارد بین المللی مورد استفاده قرار گیرد.


💟ISO10008
«مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – راهنمایی برای تراکنش های تجارت الکترونیک بنگاه به مصرف کننده» راهنمایی پیرامون اینکه چگونه سازمانها می توانند سیستم تراکنشهای تجارت الکترونیک بنگاه به مصرف کننده (B2C ECT) اثربخش و کارایی مستقر نموده و بدین وسیله مبنایی برای مصرف کنندگان به منظور افزایش اعتماد به B2C ECT، ارتقای توانایی سازمان در خشنودسازی مصرف کنندگان و کمک به کاهش شکایت و اختلاف ها فراهم نمایند.

💟ISO10012
«سیستم های مدیریت اندازه گیری – الزامات برای فرآیندهای اندازه گیری و تجهیزات اندازه گیری» راهنمایی برای مدیریت فرآیندهای اندازه گیری و تایید اندازه شناختی تجهیزات اندازه گیری مورد استفاده جهت پشتیبانی و نمایش انطباق با الزامات اندازه شناسی فراهم می کند. ISO10012 معیارهای مدیریت کیفیت را برای یک سیستم مدیریت کیفیت جهت اطمینان از برآورده نمودن الزامات اندازه شناسی فراهم می آورد.

@QMSQMS

💟ISO/TR10013
«راهنمایی برای مستند سازی سیستم مدیریت کیفیت» راهنمایی برای توسعه و نگهداری مستندات مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت ارائه می نماید. ISO/TR10013 می تواند برای مستندسازی سایر سیستم های مدیریتی به علاوه بر مجموعه سیستم مدیریت کیفیت ISO مورد استفاده قرار گیرد، به عنوان مثال سیستمهای مدیریت محیط زیست و سیستم های مدیریت ایمنی.

💟ISO10014
«مدیریت کیفیت – راهنمایی برای تحقق مزایای اقتصادی و مالی» به مدیریت ارشد پرداخته است. راهنمایی برای تحقق مزایای اقتصادی و مالی از طریق به کارگیری اصول مدیریت کیفیت ارائه می نماید. این استاندارد کاربرد اصول مدیریت و انتخاب روشها و ابزارهایی که موفقیت پایدار سازمان را میسر می سازد، تسهیل می نماید.


💟ISO10015
«مدیریت کیفیت – راهنمایی برای آموزش» راهنمایی برای کمک به سازمان در پرداختن به موضوعات مرتبط با آموزش ارائه می نماید. ISO10015می تواند هرگاه راهنمایی برای تفسیر ارجاع به «تحصیلات» و «آموزش» در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO مورد نیاز باشد، بکار برده شود. هر گونه اشاره به «آموزش» شامل همه انواع تحصیلات و آموزش می باشد.

💟ISO/TR10017
«راهنمایی در تکنیک های آماری برای ISO9001:2000» تکنیک های آماری را تشریح می نماید که از تغییر پذیری که می توان در رفتار و نتیجه فرآیندها، حتی تحت شرایط ثبات ظاهری مشاهده نمود پیروی می کند. تکنیکهای آماری به ما اجازه می دهند با داده های در دسترس به تصمیم گیری و بهبود مستمر کیفیت محصولات و فرآیندها برای نیل به رضایت مشتری دست یابیم.


💟ISO10018
«مدیریت کیفیت – راهنمایی برای مشارکت و صلاحیت کارکنان» راهنمایی است که بر مشارکت و صلاحیت کارکنان اثرگذار است. سیستم مدیریت کیفیت به مشارکت کارکنان ذیصلاح وابسته است و اینکه آنها به سازمان معرفی و با آن یکپارچه شوند. شناسایی، توسعه و ارزیابی دانش، مهارت، رفتار و محیط کار مورد نیاز حیاتی است.

💟ISO10019
«راهنمایی برای انتخاب مشاورین سیستم مدیریت کیفیت و استفاده از خدمات آنها» راهنمایی برای انتخاب مشاوران سیستم مدیریت کیفیت و استفاده از خدمات آنها ارائه می¬نماید. آن درباره فرآیند ارزیابی صلاحیت مشاورین سیستم مدیریت کیفیت راهنمایی نموده و اطمینان می دهد که نیازها و انتظارات سازمان برای خدمات مشتریان برآورده خواهند شد.


💟ISO19011
«راهنمایی برای ممیزی سیستم های مدیریت» راهنمایی پیرامون مدیریت برنامه ممیزی، طرح ریزی و اجرای ممیزی سیستم مدیریت و همچنین صلاحیت و ارزیابی ممیزی و تیم ممیزی ارائه می کند. ISO19011 برای ممیزین، سازمانهایی که در حال استقرار سیستم مدیریت هستند و سازمانهایی که نیاز دارند ممیزی سیستم مدیریت انجام دهند کاربرد دارد
@QMSQMS https://telegram.me/QMSQMS

https://telegram.me/QMSQMS

💟مدیران بزرگ چگونه با دیگران ارتباط برقرار می کنند ؟

اگر فردی نتواند در برقراری ارتباط با دیگران خوب عمل کند، مسلما نمی‌تواند مدیر خوبی باشد.فکر می کنید مدیران بزرگ چگونه با دیگران ارتباط برقرار می کنند ؟ مدیران بزرگ هنگام صحبت با دیگران ارتباطی عاطفی برقرار می‌کنند. صحبت‌های آنها به گونه‌ای به دیگران الهام می‌بخشد که به آنچه غیرممکن می‌پنداشتند دست یابند. مدیران بزرگ از ۹ روش برای انتقال پیام استفاده می‌کنند که در ادامه به آن می‌پردازیم.

۱– مخاطبشان را می‌شناسند.
مدیران بزرگ نگران این نیستند که مهم جلوه کنند، تخصص خود را به رخ بکشند یا خود را بزرگ نشان دهند. در عوض، به این فکر می‌کنند که مردم نیاز دارند چه بشنوند و چطور می‌توانند این پیام را منتقل کنند تا به گوش آنها برسد. البته این بدان معنی نیست که مدیران حرف‌هایی می‌زنند که مردم می‌خواهند بشنوند، دقیقا برعکس – حرف‌هایی می‌زنند که دانستنش برای مردم مهم است، حتی اگر خوشایند نباشد.

۲– در زمینه زبان بدن تخصص دارند.
مدیران بزرگ دائما عکس العمل مردم را نسبت به پیامشان پیگیری می‌کنند. در دریافت سرنخ‌هایی همچون حالات چهره و زبان بدن مخاطب سریعند چرا که می‌دانند این تنها بازخوردی است که برخی افراد ارائه می‌دهند. مدیران از این تخصص برای اصلاح پیام و تعدیل روابطشان استفاده می‌کنند.

۳– صادق‌اند.
بهترین مدیران می‌دانند که روابط باید به منظور اثربخشی بیشتر، واقعی باشد. آنها نمی‌توانند مردم را وادار به تجزیه و تحلیل صحبت‌هایشان کنند تا راست را از دروغ تشخیص دهند. وقتی نتوانند اطلاعات خاصی را بیان کنند، حقیقت را می‌گویند چرا که پاسخ‌های موقت و نیمه درست منجر به بی‌اعتمادی و اضطراب می‌شود. در هر دو شرایط خوب و بد، صداقت اعتماد می‌آورد.

۴– قابل اعتمادند.
مدیران بزرگ سعی نمی‌کنند کسی که نیستند، باشند. حتما دلیلی داشته که زاکربرگ با یک پیراهن ساده و شلوار جین، فیس‌بوک را به سرمایه‌گذاران عرضه کرد. مدیران بزرگ می‌دانند وقتی خودشان باشند مردم جذب پیامشان می‌شوند و وقتی نقش بازی کنند عکس آن اتفاق می‌افتد.

۵– با اقتدار صحبت می‌کنند.
مدیران بزرگ، مبهم، نامطمئن و ضعیف نیستند، در عوض ریسک کرده و درباره‌ی اینکه اوضاع چطور است و چگونه باید باشد مستقیم سخن می‌گویند.

۶– با گروه‌ها همچون یک فرد صحبت می‌کنند. کانال مدیران موفق
مدیران، اغلب برای صحبت با تک تک افراد وقت ندارند. چه جمعیتی دور یک میز کنفرانس جمع شده باشند یا یک سالن پر جمعیت، مدیران می‌دانند چطور صحبت کنند که هر فرد حس کند که مخاطب قرار گرفته است.

۷– گوش می‌دهند.
مدیران بزرگ می‌دانند ارتباط یک خیابان دو طرفه است و آنچه می‌شنوند اغلب مهمتر از گفته‌هایشان است. آنها هنگامی‌که دیگران صحبت می‌کنند فکر نمی‌کنند که چه بگویند، بلکه به دقت گوش می‌دهند و برای درک دیدگاه طرف مقابل کاملا تمرکز می‌کنند.

۸– از عباراتی همچون “تقصیر من بود”،”اشتباه کردم”و “ببخشید” استفاده می‌کنند.
مدیران بزرگ اشتباهاتشان را فورا می‌پذیرند. صبر نمی‌کنند که دیگران به اشتباهشان پی برده و به آنها گوشزد کنند. مسئولیت حرف‌ها و اعمالشان را به عهده می‌گیرند، حتی زمانیکه می‌توانند براحتی شانه خالی کنند.

۹– بازخورد می‌گیرند.
بهترین مدیران هم می‌دانند پیامی که مردم دریافت می‌کنند دقیقا همان پیامی نیست که ارسال کرده‌اند. بررسی می‌کنند که پیامشان به درستی منتقل شده باشد در غیر اینصورت مخاطب را مقصر نمی‌دانند، بلکه پیام را تغییر داده و دوباره امتحان می‌کنند.

https://telegram.me/QMSQMS
@QmsQms

⭐️اگر در اولين قدم، موفقيت نصيب ما ميشد، سعي و عمل، ديگر مفهومي نداشت!
موريس مترلينگ
@QmsQms

‌ @QMSQMS
کانال سیستم مديريت کیفیت (ISO)
با حضور سرممیزان کشور و مدیران و کارشناسان کیفیت شرکت ها،
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
✅بیش از 1000 فایل رایگان،دانلود جزوات وفایلهای آموزشی
صنایع ( مدیریت کیفیت ) ( ISO ) ،
✅ مشاوره رایگان از طریق برقراری ارتباط با ادمین
💟میخای آموزش ببینی و استخدام بشی
💟وقت نداری بری کلاس آموزشی
✅آموزشهای تخصصی مهندسی صنایع و استاندارد ✅آموزشهای تخصصی برای مدیران تولید،کنترل کیفیت و تضمین کیفیت 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠 💠

👆👆 دوستان خود را دعوت کنید 🖕🖕

🔵 اهمیت رضايت مشتری چيست؟

💟 چرا بايد مشتريان خود را راضى كنيد؟

📃 برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد :

▫️ ۱ - هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

▫️ ۲ - برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰% هزینه کرد.

▫️ ۳ - ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.

▫️ ۴ - رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

▫️ ۵ - رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.

▫️ ۶ - ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

▫️ ۷ - انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

▫️ ۸ - مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

▫️ ۹ - برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

▫️ ۱۰ - معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

▫️ ۱۱ - احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

▫️ ۱۲ - گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

🔮 https://telegram.me/QMSQMS

🔴🔴 مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش اول

مفاهیم بنیادین مدل تعالی سازمانی EFQM، در واقع مبانی طراحی این مدل می باشند. به عبارت دیگر طراحان مدل ادعا می کنند که این مفاهیم، موضوعاتی هستند که با به کارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM در بلند مدت، در سازمان استفاده کننده از مدل، نهادینه خواهد شد.

یکی از مفاهیم بنیادین این مدل، «ارزش_افزایی_برای_مشتریان» می باشد. در این نوشته تلاش شده است تا ابعاد این مفهوم مورد بررسی قرار گیرد. بنابراین به بررسی موضوعات زیر می پردازیم:

1) دقيقا چرا هر فرد بايد پول خود را به ما بدهد؟

2) آيا در بخش منتخب خود، بهترين‌ها را ارائه مي‌دهيم؟

3) آيا نحوه خريد مشتري را تا حد ممكن آسان كرده‌ايم؟

4) آیا مشتریان در مورد ما بهترین چیزها را به دوستان خود می‌گویند؟

5) آیا افرادی در سازمان ما وجود دارند که مشتریان را دور می‌کنند؟

6) آیا از مشتریان می‌پرسیم چه کار دیگری می‌توانیم برای آنها انجام دهیم؟

7) آیا از مشتریان می‌خواهیم در نوآوری به ما کمک کنند؟


@QMSQMS
https://telegram.me/QmsQms