Прекрасная свежая история о «вреде импортозамещения».

Уже прошло довольно много времени, а некоторые люди (даже уровня ЛПР) все еще наивно верят, что остались легкие пути.

В одной крупной розничной сети внутренним почтовым сервером до недавнего времени был Exchange, причем в облачном исполнении. Ответственный мегамозг придумал закупить лицензию «серым способом» через нейтральную арабскую страну, чтобы не морочиться с переходом open source или «импортозамещеный» софт.

Куда смотрела служба безопасности, когда ВСЯ переписка (а что в ней можно только вообразить), хранилась «где-то в мире», мы не будем сейчас обсуждать. Но эффективный менеджмент в один день превратился в тыкву.

Пострадала не только операционная деятельность, но возможно часть критической информации пропала безвозвратно.

Интересно сколько «иксов» возврата инвестиций дал бы своевременный проект импортозамещения? 10Х, 100Х, 1000Х?

Когда проходил через историю со стартап - акселераторами, где самой яркой жемчужной была победа в СБЕР500, стало понятно, что основной фокус истории по кратному росту бизнеса - упаковка продукта.

Нужно определиться:
⭐️ Для кого будет продукт? (Индустрия, роль в компании, в идеале, составить «портрет» клиента)
⭐️ Зачем нужен продукт целевому клиенту? Какую пользу он принесёт?
⭐️ Какие есть доказательства что продукт соответствует обещаниям? (Истории успеха, аналитика)
⭐️ С какой командой будет работать клиент? (Позиционирование команды должно соответствовать пункту 1)
⭐️ Почему клиент должен выбрать именно этот продукт? Чем он лучше?

В реальности, упаковка нужна не только стартапу, но и любому продукту, даже уже состоявшемуся и успешному. Регулярная, примерно раз в 1-2 года, проверка необходимости «переупаковки» - обязательное действие. Если стало понятно, что нужно пересмотреть позиционирование - то нужно решительно действовать, не цепляясь за остатки прошлого.

Недавно общался с ребятами из Holyweb, они были полны осознанной решимости к обновлению и вот теперь они рассказывают как прошли этот путь здесь. Огромная работа и крутой результат!
В конце года подведём результаты - как новый образ повлиял на рост бизнеса.

Длительный успешный опыт сужает поле восприятия. Иногда нужно откинуть «экспертизу» и чистым взглядом посмотреть на задачу.

История из жизни:

Была сложная задача - интеграция ERP с довольно специфичным POS.

Опытные эксперты не брались за работы или ставили заградительные цены и сроки (6+ мес). Свой экспертизы нет.

В итоге отдали задачу стажеру, который, в отличии от архитекторов, не знал что это сложнейшая задача и реализовал интеграцию за месяц. После некоторых доработок эта интеграция вышла в промышленную эксплуатацию.

Офисное пространство здорового человека :)

Дикая природа: аккаунт менеджер интегратора (рыболов) продает проект клиенту. 🤣

Интегратора и клиента разделяет непроницаема стена 🧱 с узким «окном для коммуникаций».

Продавец закинул свое КП, а на стороне заказчика идут невидимые внутренние процессы «как впихнуть все нерешаемые годами задачи в один бюджет» в которых участвует множество людей (в менеджер общается с 1-2 сотрудниками).

Интегратору кажется что он на охоте, но заказчик не так прост :)

Одна из основных задач собственника - сформировать миссию, ценности и «большие» цели компании.

Это должны быть честные установки, направленные «внутрь компании». Чтобы сотрудники действительно понимали, что правильно, а что не желательно. Это намного важнее KPI.

Понимание что человек делает, почему и как его будут оценивать - дает кратно больший прирост продуктивности чем йога и работа в выходные :)

Сейчас хорошее время закупаться ИТ услугами.

Автомобили подорожали в 2-3 раза, а ставки выросли всего на 30-50%.

В течении 2-3 лет все выровняется. Нужно ловить момент.

Май - время подводить результаты работы команды :)

Кого повышать? И как? (Добавить денег или расширить функции?). Кого отправить учиться/сертифицироваться? Всех ли еще мотивирует «система мотивации»?

Я, как CEO, в первую очередь отталкиваюсь от того, что хочет сотрудник и выравниваю его ожидание со стратегическим ростом компании. Так я вижу кто «вырастит» внутри компании, а кого нужно будет нанимать на рынке, а кто «перерастет» компанию (это тоже нормально).

Для этого мы проводим 1:1 встречу длительностью примерно в час, смотрим результаты за прошедшие пол года и намечаем вектор развития на следующие половину года. Также учитываю обратная связь от менеджера и, там где применимо, от клиентов.

В этой истории есть лайфак - если хотите расти, оставьте план или просто представьте себя «в целевом состоянии» - это сделает развитие значительно проще.

Для меня как для CEO - основная функция - это создать эффективную структуру компании, установить рациональные процессы, расставить правильных людей на правильные места и обеспечить условия для эффективной работы.

Остальные задачи вторичны.

Поскольку команда - это ТОП приоритет - находиться время на 1:1 встречи.

Когда я работал в Oracle - Ларри Эллисон лично просматривал резюме всех новых сотрудников по всему миру, а это 100k+ сотрудников (по крайне мере так считалось) пока активно работал в роли CEO и даже некоторым иногда писал. Также была политика, что каждый сотрудник может напрямую написать CEO.

Однажды девушка в московском офисе в жаркой переписке случайно поставила Ларри Эллисона в получатели (перепутала с другим Ларри). В письме был основной посыл «сделайте наконец <суть действия> чтобы мы могли наконец запустить проект».

И что удивительно, пришел ответ «действительно сделайте, непонятно почему это проблема». В будущем эта проблема исправилась и больше не повторялась. Участие CEO реально имело эффект, причём без бюрократических приключений.

Для меня это стало примером открытых коммуникаций и этот стиль лидерства действительно впечатлял.

В выходные играли в Монополию с детьми - всего 5 игроков.

По результатам придумал следующие моды на монополию:

💰Игра на ограниченное время - каждый получает 40 спичек (лет активной трудоспособной жизни) и каждый круг одну отдает одну в банк. В идеале дополнить карточки событий «вы прошли диспансеризацию, подучите 2 спички» или «вы выедете сидячий образ жизни - сбросьте 2 спички».

💰Слияния и поглощения - объединить с другим игроком активы и финансы, сохранив при этом две играющие фишки.

💰Совместные предприятия - например у одного игрока две улицы, у другого одна - создать СП - платить 33\66 процентов выручки соответсвенно по этому синдикату.

💰Красная редакция - нельзя строить дома и отели, но проходя через круг все получают деньги. В таком варианте невозможно обанкротиться - все богатеют. Игра заканчивается, когда все активы куплены и общий капитал превысил определённую сумму. Проигравших нет, победил коллектив.

ТРЕНИНГ "ТРЕНДЫ CRM-МАРКЕТИНГА"
для собственников бизнеса, директоров и маркетологов.

— Обсудим самые перспективные направления работы с лояльностью и коммуникациями с вашей клиентской базой. Разбор реальных кейсов.
— Покажем, какие маркетинговые активности сейчас в тренде и как они работают.
— Поговорим про автоматизацию продаж и бизнес-процессов обслуживания клиентов.
— Разберем как работает ИИ для анализа клиентского поведения и какие выгоды это приносит.

Заряд на 200% энергией гарантирован.
Появятся понимание зачем вам CRM и что от нее ожидать.

🗓 Когда: 16 мая в 17:00 (четверг)
⏰ Длительность: 1,5-2 часа
🖥 on-line вебинар

Спикеры:
Ольга Майборода
Александр Окороков

Регистрация на вебинар👇👇👇
https://forms.gle/Z9VU43qACpmg2QUL8

Разместили вакансию на стажера по CRM (без опыта работы) - за ночь пришло около 100 человек.

Переходим к принципу «массового подбора» 👹 - вводим первый фильтр:

🕐 приглашение на квалификационное видео собеседование (5-10 мин), дальше не дергаем. В установленное время способно подключиться 10-15% соискателей. 🤷‍♂️🤷‍♀️

🤡 квалификационное собеседование проходит около 20% (итого 2-3 %). Смотрим как общается (базовые нормы приличия), наличие образования, мотивацию к работе.

📋если людей будет еще больше, будем давать короткое задание и работать с теми кто сделал (как не важно)

Ловите бизнес идею 💡агентство, которое ведёт список мероприятий (выставки, вебинары, нетворкинги и тп), присылает еженедельно список мероприятий по интересам и есть менеджер, которому можно позвонить и спросит «куда можно сходить в среду - четверг, на следующей неделе» и делегировать процесс регистрации.

CEO и владельцы компаний зачастую находятся в неком информационном вакууме, что порождает множество бизнес клубов, зажигающих спикеров «быстрее выше сильнее», «как выжать из отдела продаж 150%», «почему сотрудники такие не мотивированные и ленивые» в итоге адекватные мероприятия тонут от этого информационного шума. Обычно приходиться ставить задачу отслеживать «что-то интересное» маркетологу, а у него и других дел не мало.

Это очевидно повторяющаяся задача, актуальная для рынка, кроме того данное агентство будет востребовано и среди организаторов мероприятий.

Я готов платить за такой сервис 10-20% оклада рядового маркетолога, но предложения сейчас нет.

Исследования и Аналитика 🔍 пример из жизни:

Я работал с клиентским опытом одной крупной лотерейной компании и исследования показали, что клиентам интереснее покупать продукты (билеты) где значимых выигрышей больше, но они сравнительно небольшие (например если в розыгрыше 100 призов по 1М - это однозначно интереснее чем 1 приз на 100м). Это выглядит более честным и логичным 🤓.

А аналитика продаж показала, что люди реально покупают больше продуктов с большим выигрышем, но меньшем количеством победителей. 😱

Фактически, люди ведут себя противоположно своим же словам. Об этом следует всегда помнить, когда проводите исследование или CustDev сессии. Любые гипотезы и слова нужно проверять фактами.

Консультации по CRM стратегии Маркетинга и Продаж «экспертный час»

Каждый месяц я и Школа Маркетинга M-CRM проводим 4 встречи в формате консультаций с подробным разбором всех аспектов стратегии CRM, продаж и маркетинга. Продолжительностью до 2 часов. Раньше был 1 час, но в тайминг не разу не укладывались - все встречи были «горячие» 🔥

«Экспертный час» проводиться бесплатно, по предварительной записи, количество мест ограничено (обычная цена 50 000).

Запись на консультации в Июне уже открыта.

Кого на них приглашаем:

• собственников, желающих в полной мере вникнуть в тему CRM, маркетинга и продаж;
• собственников вместе с их маркетологами / продавцами — для совместной проработки экспертизы и достижения взаимопонимания по всем вопросам построения CRM стратегии.

Что вы получаете вместе с консультацией:

• запись встречи;
• полезные контакты людей, которых мы можем порекомендовать (подрядчики, исполнители, консультанты и т.д.);
• примеры реализации наших проектов (либо просто актуальные примеры, которые могут вам помочь).

✏️ Заполните короткую анкету и мы Вам позвоним:
👉 открыть форму записи
Или ставьте в комментах +
Или админу канала

Экспертный час проводят:

❇️ Александр Окороков
https://news.1rj.ru/str/RealCX

❇️Ольга Майборода
https://news.1rj.ru/str/School_MCRM

Небольшой лайфак для заказчика.

Если вы заложите в бюджет проекта немного больше денег 💵 чем просит подрядчик минимально (минимум +20%), тогда проект будет прибыльным для подрядчика, он будет вас беречь и делать всякие небольшие «хотелки» быстро и радостно.

В таком случае руководство будет вас тоже любить 👑 , повышать и премировать, за то что все быстро качественно и не требуется постоянных «доплат».

А вот если вы сэкономите 20% бюджета «для компании», но в проекте будут проблемы, никто «спасибо» не скажет, а может даже покарают.

Вообще биться за каждую копейку бюджета - самый непродуктивный подход. Задача ВСЕГДА сделать проект за справедливую цену, а не экономить по максимуму. Эмили бы задачей была экономия - проект бы не стартовали (и сократили позицию бизнес заказчика 👹).