Смотрел сегодня презентацию SAP «технологические тренды» 2018. Интересно на что делали ставку, как «технологи прорыва» и что сработало:
1. Интернет Вещей - в том виде в которым ожидали массово не наблюдается
2. Дополненная Реальность - массово не наблюдается, большинство VR девайсов провалилось
3. Машинное обучение - распознование лиц, предметов и видеопотока - применяется даже выше ожиданий, хотя существенного влияния не оказывает. Однако влияние оказывает ИИ, как следующая ступень развития машинного обучения
4. Цифровой Двойник - есть отдельные успехи, но значительного влияния за рамками отдельных проектов не имеет
5. Речевые интерфейсы - эффекта особого не имеют, некоторое удобство в умных колонках и голосовых помощниках, стали обыденной полезной, но НЕ необходимой функцией
6. Фоновая Аналитика - не воспринимается как отдельная технология, незначительная часть ИИ в целом
7. Адаптивная Среда - вообще не получилось, даже климат контроль в автомобиле до сих пор не всегда адекватно работает
8. Автономные Роботы - пока еще выглядит перспективным, «достигнут значительный прогресс в подготовительном этапе»
9. Человек Как Интерфейс - не зашло дальше отдельных экспериментов Айлона Маска с вживлением чипов
10. Фотонные Вычисления - квантовые компьютеры сделали, но применяя полезного им пока не нашли
1. Интернет Вещей - в том виде в которым ожидали массово не наблюдается
2. Дополненная Реальность - массово не наблюдается, большинство VR девайсов провалилось
3. Машинное обучение - распознование лиц, предметов и видеопотока - применяется даже выше ожиданий, хотя существенного влияния не оказывает. Однако влияние оказывает ИИ, как следующая ступень развития машинного обучения
4. Цифровой Двойник - есть отдельные успехи, но значительного влияния за рамками отдельных проектов не имеет
5. Речевые интерфейсы - эффекта особого не имеют, некоторое удобство в умных колонках и голосовых помощниках, стали обыденной полезной, но НЕ необходимой функцией
6. Фоновая Аналитика - не воспринимается как отдельная технология, незначительная часть ИИ в целом
7. Адаптивная Среда - вообще не получилось, даже климат контроль в автомобиле до сих пор не всегда адекватно работает
8. Автономные Роботы - пока еще выглядит перспективным, «достигнут значительный прогресс в подготовительном этапе»
9. Человек Как Интерфейс - не зашло дальше отдельных экспериментов Айлона Маска с вживлением чипов
10. Фотонные Вычисления - квантовые компьютеры сделали, но применяя полезного им пока не нашли
👍5🔥2
Разработка GTA VI стоит дороже, чем Бурдж-Халиф.
Бюджет игры достиг $2 млрд при 7 годах разработки, тогда как строительство небоскрёба обошлось в $1,5 млрд за 6 лет.
Сейчас ИТ значит и стоит больше, чем физические активы, и это нужно принять.
Бюджет игры достиг $2 млрд при 7 годах разработки, тогда как строительство небоскрёба обошлось в $1,5 млрд за 6 лет.
Сейчас ИТ значит и стоит больше, чем физические активы, и это нужно принять.
😁4🤔4
Отличный совет от психолога сегодня услышал по радио в машине:
«чтобы снизить психологическое давление после отпуска, пометьте все сообщения в мессенджерах и почте как прочитанные»
Гениально! :)
«чтобы снизить психологическое давление после отпуска, пометьте все сообщения в мессенджерах и почте как прочитанные»
Гениально! :)
👍5😁3
Что не так в построении стратегии бизнеса на трендах?
1. Мега тренды слишком высоко
2. Макротренды - их около 150…
3. Годовые тренды - сомнительные источники (кто их составляет?), постоянные изменения, низкая точность
4. «Слабые сигналы» - модель Игоря Ансоффа интересная для 60-х, но подавленная информационным шумом сейчас
Альтернатива - опираться на ценности, знания и смыслы.
Опираться на тренды можно в основном на в венчурном бизнесе, где 5-10% успешных проектов являются успешными и менее 1% прорывным. И это должно быть заложено в бизнес модель - большое количество проектов и значительные ресурсы, чтобы коммерциализировать выпавших «прорывной проект». Это обычно подходит для действительно крупных инвесторов.
Также нужно учитывать вариант, что все «трендовые проекты» «не зайдут» и это не должно нести непримиримого урона. Это подходит для поиска инноваций для уже существующего бизнеса любого размера.
В остальных случая «играть на все» в проектах нацеленных на тренды является азартной игрой.
Впрочем тренды хороши на уровне коммуникаций например в коммуникациях - там можно работать с трендами без ограничений :).
1. Мега тренды слишком высоко
2. Макротренды - их около 150…
3. Годовые тренды - сомнительные источники (кто их составляет?), постоянные изменения, низкая точность
4. «Слабые сигналы» - модель Игоря Ансоффа интересная для 60-х, но подавленная информационным шумом сейчас
Альтернатива - опираться на ценности, знания и смыслы.
Опираться на тренды можно в основном на в венчурном бизнесе, где 5-10% успешных проектов являются успешными и менее 1% прорывным. И это должно быть заложено в бизнес модель - большое количество проектов и значительные ресурсы, чтобы коммерциализировать выпавших «прорывной проект». Это обычно подходит для действительно крупных инвесторов.
Также нужно учитывать вариант, что все «трендовые проекты» «не зайдут» и это не должно нести непримиримого урона. Это подходит для поиска инноваций для уже существующего бизнеса любого размера.
В остальных случая «играть на все» в проектах нацеленных на тренды является азартной игрой.
Впрочем тренды хороши на уровне коммуникаций например в коммуникациях - там можно работать с трендами без ограничений :).
👍3
Вышла моя большая программная статья в ТБанк Бизнес Секреты
Альтернативный взгляд на ценность компании: как оценить истинную стоимость бизнеса.
Клиенты - основной актив современного бизнеса, прочие материальные и нематериальный активы нужны только для того чтобы поддерживать и развивать клиентскую базу, улучшать ее показатели.
В статье сформулирован подход к оценке стоимость бизнеса, исходя из показателей клиентской базы.
Альтернативный взгляд на ценность компании: как оценить истинную стоимость бизнеса.
Клиенты - основной актив современного бизнеса, прочие материальные и нематериальный активы нужны только для того чтобы поддерживать и развивать клиентскую базу, улучшать ее показатели.
В статье сформулирован подход к оценке стоимость бизнеса, исходя из показателей клиентской базы.
Т-Бизнес секреты
Как оценить реальную стоимость и потенциал бизнеса
Альтернативный подход к оценке и прогнозированию перспектив бизнеса, основанный на управлении клиентским опытом
🔥8👍4💯1
Интересный кейс внедрения 🤖 ИИ
Компания внедрила ИИ в службе поддержки. Проект оказался успешным, 50% обращений удалось решать с помощью ИИ, что приведёт к ощутимой экономии и улучшения KPI службы поддержки (ох уж эти KPI 🙀).
Однако в результате очередного замера NPS обнаружилась некоторая просадка (отнесли на сезонность). Но спустя квартал тренд падения NPS стал заметным (падение не сильное, но выраженное). Отток также немного вырос.
В результате детального расследования выяснилось, что ИИ корректно решает только примерно 10% обращений (из 50% успеха), а в остальный случаях клиенты отчаиваются и бросают идею связаться со службой поддержки. Это и привело к постепенному снижению NPS и росту оттока.
В этом примере стоит отметить некорректное измерение эффективности ИИ с одной стороны и способность компании выявить проблему, пока она не повлияла существенно на бизнес, благодаря реально работающей CX стратегии.
Компания внедрила ИИ в службе поддержки. Проект оказался успешным, 50% обращений удалось решать с помощью ИИ, что приведёт к ощутимой экономии и улучшения KPI службы поддержки (ох уж эти KPI 🙀).
Однако в результате очередного замера NPS обнаружилась некоторая просадка (отнесли на сезонность). Но спустя квартал тренд падения NPS стал заметным (падение не сильное, но выраженное). Отток также немного вырос.
В результате детального расследования выяснилось, что ИИ корректно решает только примерно 10% обращений (из 50% успеха), а в остальный случаях клиенты отчаиваются и бросают идею связаться со службой поддержки. Это и привело к постепенному снижению NPS и росту оттока.
В этом примере стоит отметить некорректное измерение эффективности ИИ с одной стороны и способность компании выявить проблему, пока она не повлияла существенно на бизнес, благодаря реально работающей CX стратегии.
🔥2
Сегодня была встреча бизнес клуба. Обсуждали кому удалось «выйти из операционки».
Нашелся один человек, поделился опытом:
«Вышел из операционки, вернулся через 2 года, повсюду руины от того, что построил».
Конечно главная ошибка в том, что он вернулся 👹
Тут всегда хороший вопрос: «Зачем выходить из операционки?» и «Как далеко вы хотите выйти?»
Лайфак как быстро и полностью выйти из операционки:
1. Продать бизнес
2. Купить акции (потому что если ПОЛНОСТЬЮ выйти из операционки, останутся только дивиденды)
Если этот способ не подходит, то значит есть причины НЕ выходить из операционки и можно начинать наслаждаться бизнесом 😎.
Нашелся один человек, поделился опытом:
«Вышел из операционки, вернулся через 2 года, повсюду руины от того, что построил».
Конечно главная ошибка в том, что он вернулся 👹
Тут всегда хороший вопрос: «Зачем выходить из операционки?» и «Как далеко вы хотите выйти?»
Лайфак как быстро и полностью выйти из операционки:
1. Продать бизнес
2. Купить акции (потому что если ПОЛНОСТЬЮ выйти из операционки, останутся только дивиденды)
Если этот способ не подходит, то значит есть причины НЕ выходить из операционки и можно начинать наслаждаться бизнесом 😎.
❤3🤔2
Почему в CRM не хранят информацию о клиенте?
Идея CRM изначально предполагает, что нам нужно знать о клиенте как можно больше, чтобы предоставить превосходный клиентский опыт.
Превосходный, значит лучше чем у других. Зачем? Чтобы конвертировать позитивный клиентский опыт в снижение оттока/рост повторных продаж и увеличение маржинальности.
Но на практике в операционным CRM о клиенте крайне мало данных. Почему?
Очень просто - в подавляющем большинстве случаев операционный CRM внедряют для повышения производительности, соотвественно чтобы сотрудник был эффективен (делал больше действий в единицу времени), нужно минимизировать количество шагов процесса и данных, которые нужно вводить. Поэтому сотруднику на фронтофисе нет смысла знать о клиенте больше.
В большинстве случаев внедрение CRM не означает внедрение клиент центричного подхода.
Идея CRM изначально предполагает, что нам нужно знать о клиенте как можно больше, чтобы предоставить превосходный клиентский опыт.
Превосходный, значит лучше чем у других. Зачем? Чтобы конвертировать позитивный клиентский опыт в снижение оттока/рост повторных продаж и увеличение маржинальности.
Но на практике в операционным CRM о клиенте крайне мало данных. Почему?
Очень просто - в подавляющем большинстве случаев операционный CRM внедряют для повышения производительности, соотвественно чтобы сотрудник был эффективен (делал больше действий в единицу времени), нужно минимизировать количество шагов процесса и данных, которые нужно вводить. Поэтому сотруднику на фронтофисе нет смысла знать о клиенте больше.
В большинстве случаев внедрение CRM не означает внедрение клиент центричного подхода.
👍2
IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX
Клиент-ориентированность? Да зачем лишние телодвижения 🤦♂️🤦♀️
Разберем этот кейс. Кстати одна из причин запуска канала, чтобы такие кейсы больше не встречались на рынке.
С одной стороны, как упоминалось в комментариях к оригинальному посту, вполне в духе управления клиентскими отношениями (классического CRM) отказаться от прямой работы с не целевым клиентом на прямую и направить клиента в партнерский канал.
С другой стороны, менеджер откровенно хамит и формирует негативный клиентский опыт. И это абсолютно не приемлемо, если компания рассчитывает существовать длительное время. Иными словами менеджер НЕ делает свою работу и приносит ущерб компании.
🕵️♀️🕵️♂️Добавлю контекста: всего было 2 коммуникации с менеджером:
1. Запросили разместить информацию, менеджер прислал счет. Т.е. на первый взгляд клиент целевой.
2. Для оплаты счета бухгалтерия запросила справку о постановке на учёт в качестве плательщика НПД (это типовой запрос и должен быть типовой ответ). Ответ на скрине.
👎Что НЕ правильно?
1. Хамство. Когда клиенту говорят что от него «много телодвижений и затрат времени» - это агрессия. Не стоит клиенту называть в качестве причины личные эмоции и тем более персональную лень. Это признак отсутствия профессионализма.
2. «Отшить клиента, чтобы больше не приставал» - проигрышная стратегия. Если сейчас клиент не подходит по параметрам как целевой, то завтра он может стать целевым или даже ключевым. Поэтому если нет ресурсов инвестировать в отношения сейчас, то не портить отношения «здесь и сейчас» вполне просто.
3. Намек на ограниченные способности клиента и робкая надежда на успех - еще одно проявление агрессии, также снижает конверсию.
4. Из коммуникации видно, что культуры ориентации на клиента в компании нет или она не доведена до клиентского персонала.
👍Что сделано правильно?
1. Менеджер дал ответ, наиболее распространенной ошибкой является игнор «неудобных вопросов».
2. Менеджер предложил, хоть и не умело, альтернативный вариант, что сохраняет шанс конверсии запроса в сделку.
🤝Что можно сделать лучше?
1. Подготовить типовые ответы, на типовые вопросы, тогда менеджер сможет быстро и четко отвечать на вопросы.
2. Отвечать честно и опираться на факты, исключить агрессию и негатив. Например: «Мы не предоставляем такую информацию клиентам с разовыми размещениями».
3. Показать клиенту, что он важен и корректно предложить альтернативный вариант. Например: «спасибо, что обратились к нам, если Вам не подходят условия стандартного разового размещения, то для Вас мы предлагаем альтернативный канал размещения (идеально дать промокод на скидку), вот подробная инструкция (ссылка), как это сделать» таким образом конверсия запроса в сделку значительно возрастет.
С одной стороны, как упоминалось в комментариях к оригинальному посту, вполне в духе управления клиентскими отношениями (классического CRM) отказаться от прямой работы с не целевым клиентом на прямую и направить клиента в партнерский канал.
С другой стороны, менеджер откровенно хамит и формирует негативный клиентский опыт. И это абсолютно не приемлемо, если компания рассчитывает существовать длительное время. Иными словами менеджер НЕ делает свою работу и приносит ущерб компании.
🕵️♀️🕵️♂️Добавлю контекста: всего было 2 коммуникации с менеджером:
1. Запросили разместить информацию, менеджер прислал счет. Т.е. на первый взгляд клиент целевой.
2. Для оплаты счета бухгалтерия запросила справку о постановке на учёт в качестве плательщика НПД (это типовой запрос и должен быть типовой ответ). Ответ на скрине.
👎Что НЕ правильно?
1. Хамство. Когда клиенту говорят что от него «много телодвижений и затрат времени» - это агрессия. Не стоит клиенту называть в качестве причины личные эмоции и тем более персональную лень. Это признак отсутствия профессионализма.
2. «Отшить клиента, чтобы больше не приставал» - проигрышная стратегия. Если сейчас клиент не подходит по параметрам как целевой, то завтра он может стать целевым или даже ключевым. Поэтому если нет ресурсов инвестировать в отношения сейчас, то не портить отношения «здесь и сейчас» вполне просто.
3. Намек на ограниченные способности клиента и робкая надежда на успех - еще одно проявление агрессии, также снижает конверсию.
4. Из коммуникации видно, что культуры ориентации на клиента в компании нет или она не доведена до клиентского персонала.
👍Что сделано правильно?
1. Менеджер дал ответ, наиболее распространенной ошибкой является игнор «неудобных вопросов».
2. Менеджер предложил, хоть и не умело, альтернативный вариант, что сохраняет шанс конверсии запроса в сделку.
🤝Что можно сделать лучше?
1. Подготовить типовые ответы, на типовые вопросы, тогда менеджер сможет быстро и четко отвечать на вопросы.
2. Отвечать честно и опираться на факты, исключить агрессию и негатив. Например: «Мы не предоставляем такую информацию клиентам с разовыми размещениями».
3. Показать клиенту, что он важен и корректно предложить альтернативный вариант. Например: «спасибо, что обратились к нам, если Вам не подходят условия стандартного разового размещения, то для Вас мы предлагаем альтернативный канал размещения (идеально дать промокод на скидку), вот подробная инструкция (ссылка), как это сделать» таким образом конверсия запроса в сделку значительно возрастет.
Занятный тренд появился при найме разработчиков.
На собеседовании и тестовых заданиях народ стал активно (просто массово) использовать ИИ и микронаушники, поэтому стали приглашать разработчиков на финальное очное собеседование в офис.
9 из 10 отказываются приходить на собеседование в офис, хотя готовы к смешанному формату работы :)
На собеседовании и тестовых заданиях народ стал активно (просто массово) использовать ИИ и микронаушники, поэтому стали приглашать разработчиков на финальное очное собеседование в офис.
9 из 10 отказываются приходить на собеседование в офис, хотя готовы к смешанному формату работы :)
😁4
Сделаем продукт. А зачем он клиенту?
Даже крупные компании часто делают странные вещи. Компания разрабатывает крутой продукт, привлекая мощных технарей и инвестиции, но продукт получается ограниченно полезен, потому что совсем немного не хватает, чтобы закрыть пользовательские сценарии.
Пример: СберЗвук (МойЗвук) - сделал интересный сервис с качеством Hi-Fi. Но в экосистеме нет ни одного продукта, который мог бы дать аудиопоток в Hi-Fi систему по оптике или USB, чтобы применить адекватный ЦАП (Цифро Аналоговый Преобразователь), что необходима для хорошей аудиосистемы. А в медиаплеерах сторонних производителей СберЗвука нет, совсем нет и не предвидится.
Получается Hi-Fi контент есть, а ввести его на Hi-Fi систему нельзя :)
Даже крупные компании часто делают странные вещи. Компания разрабатывает крутой продукт, привлекая мощных технарей и инвестиции, но продукт получается ограниченно полезен, потому что совсем немного не хватает, чтобы закрыть пользовательские сценарии.
Пример: СберЗвук (МойЗвук) - сделал интересный сервис с качеством Hi-Fi. Но в экосистеме нет ни одного продукта, который мог бы дать аудиопоток в Hi-Fi систему по оптике или USB, чтобы применить адекватный ЦАП (Цифро Аналоговый Преобразователь), что необходима для хорошей аудиосистемы. А в медиаплеерах сторонних производителей СберЗвука нет, совсем нет и не предвидится.
Получается Hi-Fi контент есть, а ввести его на Hi-Fi систему нельзя :)
😁5🎉5🔥4👏3❤2😍2
Многие подписчики знают, что у меня есть еще один проект - создание уникальных корпоративных подарков из премиального шоколада собственного производства под брендом LESENS
Да, мы делаем шоколад сами из плантационный какао бобов! Это позволяет сделать действительно классный продукт. Я считаю что это реально самое вкусное, что можно купить.
Сейчас самое время задуматься о подарках на Новый год 🎄, 8 марта и 23 февраля для клиентов и сотрудников! Обычно к началу октября выкупается 70% обьема, а в ноябре что-то достойное найти уже проблематично.
Для подписчиков канала RealCX скидка 30% от цены на сайте, приветствуются агентские истории :).
Писать можно либо мне на прямую, либо через официальный сайт LESENS
Также буду благодарен за подписку на канал бренда LESENS
https://news.1rj.ru/str/KraftChocolad
Да, мы делаем шоколад сами из плантационный какао бобов! Это позволяет сделать действительно классный продукт. Я считаю что это реально самое вкусное, что можно купить.
Сейчас самое время задуматься о подарках на Новый год 🎄, 8 марта и 23 февраля для клиентов и сотрудников! Обычно к началу октября выкупается 70% обьема, а в ноябре что-то достойное найти уже проблематично.
Для подписчиков канала RealCX скидка 30% от цены на сайте, приветствуются агентские истории :).
Писать можно либо мне на прямую, либо через официальный сайт LESENS
Также буду благодарен за подписку на канал бренда LESENS
https://news.1rj.ru/str/KraftChocolad
🔥17👏11👍7🎉7🥰6😍5😁4❤3
Зашёл в акселератор СПРИНТ 2.0 от ФРИИ с моим продуктом по сбору обратной связи FeedBackTalk (FBT). Буду делиться инсайтами.
https://tech-intel.ru/tpost/pmhneer6f1-tehnointellekt-finalist-konkursnogo-otbo
https://tech-intel.ru/tpost/pmhneer6f1-tehnointellekt-finalist-konkursnogo-otbo
tech-intel.ru
ТехноИнтеллект стал финалистом конкурсного отбора в акселератор Спринт 2.0
ТехноИнтеллект — финалист конкурсного отбора акселератора Спринт 2.0 ФРИИ
😁11❤8🎉8👍7🔥6👏5🥰4😍4
Интересный факт. ЦБ установил по всем банкам и по всем картам с 1 сентября так называемый технический лимит на снятие наличных в банкомате 1М в месяц.
Это не зависит от того какой у вас тарифный план, особые карты и всего остального. Просто у ВСЕХ такой лимит.
Понятно, больше 1М нужно снимать не часто, но бывают крупные покупки или бизнес потребность. Стоит иметь ввиду эту историю, может стать неприятным сюрпризом.
Технические лимит теоретически можно изменить, обратившись в банк, но это не точно.
Это не зависит от того какой у вас тарифный план, особые карты и всего остального. Просто у ВСЕХ такой лимит.
Понятно, больше 1М нужно снимать не часто, но бывают крупные покупки или бизнес потребность. Стоит иметь ввиду эту историю, может стать неприятным сюрпризом.
Технические лимит теоретически можно изменить, обратившись в банк, но это не точно.
👍4