После карантина мир не будет прежним)

Не так давно Nielsen провели масштабный опрос россиян о том, как самоизоляция изменила их привычки.
Факты из него можно рассказать коллегам на следующем совещании в zoom)

▪️С 15 марта количество людей, которые закупаются продуктами прозапас, выросло в 4 раза, до 22%.
А 15% опрошенных стали чаще пользоваться онлайн-сервисами доставки продуктов. (Неужели?)
▪️64% российских потребителей стали чаще мыть руки, каждый третий (33%) использует санитайзеры, а более четверти (26%) в несколько раз чаще убираются дома.
▪️ Распространение COVID-19 волнует 74% респондентов (+22 п.п. по сравнению с предыдущей волной исследования с 9 по 15 марта 2020 года).
▪️ 51% респондентов проверяют новости на тему коронавируса 2-5 раз в день, чтобы оставаться в курсе происходящего
▪️ Здоровье - самый актуальный вопрос для 72% россиян. Что было очевидно.
▪️ По мнению респондентов, кризис закончится через 5 месяцев.
▪️ 76% опрошенных сильнее всего изменили привычки, связанные с хобби и потреблением контента. Люди стали чаще читать онлайн-книги, сидеть в социальных сетях, смотреть видео, слушать музыку и радио (+21%, +20%, +18%, +12% соответственно).
▪️ 89% респондентов уверены, что экономика пострадает от коронавируса, а с последствиями кризиса придется разбираться 1,5 года.

Что можно почерпнуть ритейлеру из этих вроде бы очевидных фактов?
Покупателям надоело есть гречку, которую они запасли три недели назад.

Горожане начинают возвращаться в магазины у дома и развлекают себя готовкой. Ведь ходить стало некуда - особенно, с введением строгой системы пропусков. Первая волна шока прошла, люди перестроились с похода в ресторан на заказ из ресторана.

Лидируют в росте наборы еды. А также, в ход пошли неожиданные решения - микромаркеты в подъездах жилых домов, коллаборации вроде «ужин с психологом», когда еду доставят вам и психологу перед видеосессией.

Давайте немного встряхнёмся от унылой аналитики! Мы собрали рейтинг из 5 новостей за период самоизоляции, которые шокировали нас или заставили улыбнуться. Поехали:

1. В Пенсильвании(США) супермаркет выбросил продуктов на $35 000 после того, как женщина демонстративно на них покашляла. Дама заявила, что у неё - коронавирус. Уж не знаем, чем она их так разозлила, но обкашлянные продукты утилизировали. И правильно.

2. Бутик Hermes в первый день работы в Гуанчжоу заработал 2,7 млн долларов. Среди покупок лидировали сумки, предметы интерьера, обувь и аксессуары из кожи. Профессионалы назвали это Revenge Buying или «Реванш-покупки». потребители люксовых товаров после снятия ограничений ринулись «наверстывать упущенное».

3. В Москве разрешили тестировать беспилотные автомобили. Основными локациями стали МКАД, ТТК, вылетные магистрали, Кутузовский и Ленинский проспекты, спальные дворы районов Бутово и Митино, а также улочки в центре столицы. Автомобили выпускают на основе конкурса НТИ Автонет. Мы лично заметили только автомобиль Яндекса в районе их офиса.

4. Amazon наймет дополнительно 100 000 человек в США для работы на складах и доставки товаров. При этом, ритейлер повысит зарплаты на 2$ в час. Сейчас зарплаты составляют 15$ в час. Что в общем-то лучше, чем ничего.

5. АвтоВАЗ начал доставлять автомобили на дом. Презентацию автомобиля вам проведут по видеосвязи. А оплатить покупку можно наличными или банковским переводом. Оплаченный автомобиль можно забрать в салоне или получить с доставкой на дом с помощью эвакуатора.

Доброе утро! У нас хорошая новость:
Покупки без кассира теперь можно оплачивать через Систему Быстрых Платежей, благодаря Делобанку (банковская группа СКБ).

Для ритейлеров сегодня это самый быстрый способ подключиться к СБП и экономить на эквайринге.

Система быстрых платежей была встроена Делобанком в приложение B-Pay.

Оплата товаров в смартфоне будет доступна в пилотных магазинах Азбуки Вкуса, где уже сейчас покупатели оплачивают товары без контакта с кассиром. Также, возможность появится в 25 умных холодильниках, которые ритейлер поставит в подъездах жилых комплексов Москвы в ближайшее время. А также, в 11 000 торговых точках приложения, среди которых - АЗС, магазины, кафе и умные холодильники по всей России.

Нет необходимости стоять в очереди в кассу, не нужно иметь при себе наличные или банковскую карту. Для оплаты достаточно скачать приложение со встроенной системой быстрых платежей от Делобанка.

Технология доступна для всех банков, подключенных к системе быстрых платежей.

Даниловский рынок, парилка и прогулки без полиции.
По чему наша команда скучает на карантине?

Product Owner Андрей:
«Мечтаю сходить в зал, пробежаться на дорожке потом в бассейн и парилку 💨»

CTO Дима:
«Я мечтаю сесть в самолет и улететь, в обнимку с друзьями, в теплые страны. А ещё в мае должна была быть свадьба в Грузии у наших лучших друзей. Вот теперь перенеслось на год 🚀»

SMM Артём: Я хочу увидеть как солнце тонет в океане на закате. Все пляжи закрыты 😕»

Frontend-разработчик Наташа:
«Я мечтаю поехать в свой дом и увидеть как расцветают деревья миндаля на моём участке, увидеться с родными и друзьями не в сети и ещё поехать куда нибудь на недельку погреться на солнышке 🌞»

Sales-менеджер Самир:
«На карантине мне не хватает прогулок по центру) Когда можно гулять и не бояться заразиться или даже хуже - быть остановленным полицией 👩‍✈️»

Коронавирус научил людей плохому: опасная привычка сокращать расходы

Вот уже месяц как покупатели по всему миру стали тратить меньше. Появилась статистика - за период самоизоляции клиенты заказывают онлайн на 30% меньше товаров, чем во время обычных походов в магазин. Но не спешите расстраиваться.

Так происходит потому, что люди лишены радостей эмоционального опыта от покупок.

«Опыт внутри магазина - это то, что определяет розничную торговлю для людей. Трогать и рассматривать товары, делать выбор - часть этого опыта. Полезный персонал, приятные залы, неожиданные мероприятия, запахи, умные технологии и другие компоненты - все это создает исключительные впечатления» - так считает эксперт в области ритейла из США Боб Мархамат в своей колонке на Forbes.

В онлайне снижаются импульсивные траты, несмотря на старания маркетологов.
Только в физическом магазине мы можем влюбиться в вещь - в запах, цвет, мягкость, форму и то, в какой роли она войдёт в нашу жизнь.

Интернет оставляет нам лишь картинку, на откуп собственной фантазии.
Мы в Briskly думаем, что после пандемии люди вернутся в магазины и удвоят траты в первые недели. Потому что прогуляться мимо полок, рассмотреть товары и сложить их в свою корзинку - чистый дофамин.

Сказано - сделано!

Первый микромаркет Азбуки Вкуса был установлен в подъезде в ЖК "Дом на Новокузьминской" (Москва).

Микромаркет открывается через приложение B-Pay. Покупатель сканирует штрихкод и оплачивает товары картой, Apple Pay или через систему быстрых платежей.

В ассортименте - популярные продукты по тем же ценам, что в магазинах «Азбука Вкуса» и «АВ Daily»: молочная продукция, мясо, сыры, закуски, лимонады. Готовые продукты тоже представлены. Микромаркет проходит регулярную обработку средствами дезинфекции.

Микромаркет Азбуки на фэйсбуке Глеба репостнули так много раз, что запись дошла до жителей дома 😅

Кстати, некоторые наши клиенты тоже осваивают подъезды:

Так, «Хлеб с маслом» поставил в подъезды первые морозильники.

Чем хороша заморозка? Долгим сроком хранения.

А ещё, легко представить, как возвращаешься домой и по пути прихватываешь пиццу в микромаркете, которая за 20 минут в духовке превращается в блюдо из ресторана.

Или печёшь утром свежий ароматный хлеб. Такая крутая нынче пошла заморозка!

Все что нужно знать о том, куда движется ритейл и фудтех. Подсматриваем за Китаем 👉🏻

🥑 Эволюция китайских фудтех-сервисов во время пандемии

На фоне карантина сервисы доставки еды Meituan-Dianping и Ele·me от Alibaba, занимающие 90% китайского рынка, а также другие службы доставки вынуждены были адаптироваться под меняющиеся условия и привычки пользователей.

📱 Не только еда
Meituan и Ele·me вышли за пределы фудтеха и стали предлагать доставку других товаров из-за сменившихся привычек потребителей, находящихся в самоизоляции. В начале апреля Ele·me объявил о запуске продаж смартфонов Huawei через их сервис доставки, следом за ним такую услугу предложил Meituan. Кроме того, Meituan запустил доставку косметики из магазинов Sephora.

👵🏻 Старшее поколение подключается
Сервисы отметили рост числа покупателей среднего и пожилого возраста. По данным Meituan, в течение 2 недель в конце февраля на 50-летних и 60-летних пользователей пришлось 36% и 31% новых клиентов соответственно. Специализирующаяся на доставке продуктов в Пекине компания MissFresh сообщила, что количество пользователей старше 40 лет выросло на 237% с 23 января по 23 февраля. Многие пожилые люди воспользовались сервисом доставки впервые во время пандемии.

В то же время молодые потребители, которые ранее пользовались сервисами доставки еды, стали больше заказывать продукты для самостоятельной готовки дома. Поэтому рестораны стали предлагать полуготовые блюда, которые клиентам остается только разогреть.

📦 Робокурьеры и умные шкафы
В конце января Alibaba запустил бесконтактные поставки в провинции Хубэй; сейчас услуга доступна по всей стране. Китайский e-commerce гигант JD·com в феврале запустил доставку медикаментов и продуктов в Ухане с помощью робокурьеров. Meituan в январе запустил доставку продуктов в Пекине с помощью беспилотных авто. Компания также установила в бизнес-центрах и больницах системы шкафов, которые дезинфицируют товар ультрафиолетом. Курьеры оставляют заказы в шкафу, а клиенты бесконтактно открывают его, используя QR-код. Meituan развернул около 1000 умных шкафов по всей стране, в среднем через них ежедневно доставляется почти 200 заказов.

sber.me/?p=Rsd71

У кота Рыжика - время обеда.

Он заказал через доставку B-Pay ризотто, лазанью, роллы и сырники в GreenBox. Доставка приехала за 30 минут, горячая и ароматная, даже сыр не затвердел.

Как вы поняли - на прошлой неделе у нас массово заработали доставки из кафе и магазинов. Пока что еда доступна только для Петербурга, но сейчас закрытое тестирование проходят магазины Москвы.

Для любителей эклеров, тарталеток, а также боулов и бенедикта с лососем - мы добавили кафе Amelie 🤤 Оно тоже доступно во вкладке «онлайн». Ребята дарят чизкейк от заказа на 1000 рублей.

Скачать B-Pay можно тут: app.briskly.online

«Наташ, я не наелся. Это точно вся еда, Наташ?»

Недавно мы увлекались прогнозами восстановления ритейла на основе китайского опыта. Теперь мы думаем, что Китай может пережить кризис гораздо легче, чем Россия. И вот почему:

📌В Китае сильная экономика, относительно стабильная валюта и только 5 миллионов человек стали безработными из-за пандемии. В России 12% населения потеряли работу, 30% перешли на неполный рабочий день. Вспомним и о российских компаниях, 3 миллиона из которых могут закрыться из-за режима изоляции населения.

📌В Китае период карантина был коротким: примерно 4 недели, с 19 января по 16 февраля. В России режим изоляции населения хотят продлить до середины мая или даже до начала июня, то есть мы будем сидеть по домам 6-8 недель.

📌В Китае у населения больше свободных денег. Это связано с традицией «красных конвертов», когда китайцы дарят друг другу деньги на Новый год. Из-за карантинных мер жители Китая не успели потратить эти деньги до пандемии. Зато теперь, после месяца жизни в четырех стенах, у китайцев есть, что тратить.

📌В Китае был популярен модный туризм. Сейчас эта индустрия остановилась и границы для путешественников закрыты. Если раньше китайцы скупали модные бренды в ЦУМе и на итальянских улочках, то теперь перешли на магазины внутри страны. Мы уже писали, что Hermes в первый день после карантина побил все рекорды по продажам.

Такие вот размышления. А как вы считаете?