Как прошел ваш рабочий день? Мы вот сегодня обсуждали интересную тему о принятии покупателями новых технологий.

Наверняка вы слышали про «Окно Овертона» - это шкала, по которой измеряют отношение общества и его активных деятелей к новым явлениям. Схема - выше. Концепцию предложил юрист Д. Овертон в середине 1990-х годов, она касалась в основном политики. Однако, после её стали применять к любым нововведениям, в том числе и к технологиям. И мы понимаем на своём опыте, почему.

Возьмем пример Briskly. Технология, которую мы продвигаем - «касса в смартфоне» или scan&go, пережила этапы «немыслимо» и «радикально» на наших глазах.

2018 год: Стадия «Немыслимо», когда нам писали «Вы хотите развивать оплату без кассира, в России? Здесь всё унесут». В основном мы боролись с возражением, что будет много мошенничества. Были единицы торговых точек, потом десятки - партнёрами были смельчаки и инноваторы. Только со временем и количеством покупок, стало понятно, что мошенничества не больше чем при классических оплатах.

2019 год: Стадия «Радикально», когда сервис начал появляться в сотнях точек, а у покупателей появился запрос на бесконтактную оплату. К процессу всё равно относились настороженно и внедряли с опаской. В умных холодильниках кейсы, где покупатели не верили, что им открывается дверь с доступом ко всем продуктам. Они сканировали товары через стекло и оплачивали их.

Нам часто писали в комментариях, что это такое доверие людям - безумие, но всё чаще спрашивали, как мы решаем эту проблему и как открыть бизнес с микромаркетом и попробовать самим. Многие понимали, что это недорогой вариант открыть новую торговую точку, поэтому можно рискнуть.

2020 год: Стадия «Приемлемо». Кассу в смартфоне и автономную торговую точку начали рассматривать как один из возможных вариантов развития бизнеса. Их вносят в план развития 2021, обсуждают на планёрках. На декабрь 2020 была продана почти 1000 микромаркетов, а scan&go работает у нескольких сетевых ритейлеров.

2021 год: «Приемлемо» - «Разумно». Мы сделали паузу на каникулах по продвижению и обнаружили, что люди возвращаются за покупками без кассира и без постоянных напоминаний, где это работает. Органический рост покупателей через «сарафан». В декабре 2020 мы проводили опрос покупателей, в котором 78% сообщили, что порекомендовали сервис близким. И что 98% хотели бы видеть его во многих магазинах. Некоторые эмоционально задают вопрос - «с какой стати мы работаем не везде?», - что говорит о том, что бесконтактный сервис с B-Pay кажется людям разумной альтернативой очередям и плотным контактам в торговых точках, и вполне может быть ожидаем.

Однако, мы не забываем, что покупатели тоже делятся на категории: нововведениями пользуются «новаторы» и «ранние последователи» а их всего около 15%. И если для них это уже стадия «разумно», то в инстаграме нам прилетают комментарии в стиле «немыслимо», и будут продожать прилетать ближайшие 3 года точно. Но мы готовы)

Спасибо, что дочитали размышления до конца и хорошего вечера.

EBay разыграли 500 пар редких кроссовок в дополненной реальности с баскетболистом Энтони Дэвисом.

По сценарию, Санта просит Дэвиса доставить кроссовки, но баскетболист не справляется с санями, и коробки с обувью разлетаются по США.

Чтобы все исправить, Дэвис заручается поддержкой eBay и превращает упавшие (dropped😏) кроссовки в праздничный сникер-дроп.

Участники должны:
- открыть на смартфоне сайт ebaysantasneakerdrop.com с камерой;
- разместить в дополненной реальности камин;
- поймать виртуальную коробку из дымохода.

Внутри могла оказаться одна из 500 коллекционных пар кроссовок: например, Air Jordan 1 Travis Scott или даже Jordan 1 Off-White Chicago. У каждого участника было пять попыток в день с 22 по 24 декабря.

Santa Sneaker Drop запущена в поддержку новой функции eBay — «Гарантия подлинности». Перед покупкой дорогих кроссовок или часов можно заказать экспертную проверку товара. Таким образом eBay конкурирует в гонке с StockX и GOAT, популярными площадками для ресейла коллекционных кроссовок.

Давно мы не показывали вам роботов!

Нашли одного: Samsung показала робота Bot Handy, способного собрать белье, загрузить посудомоечную машину, накрыть стол, налить вино и принести напиток.

Для этого он использует передвижную платформу на колёсах, универсальный манипулятор, камеры и искусственный интеллект (никуда без него 😏).

У Bot Handy есть один манипулятор, а на теле и руке установлены камеры для распознавания объектов

А информационный дисплей выводит два глаза, передающих состояние или эмоции робота

Робот может перемещаться на поворотной базе, крутиться на месте и увеличивать свой рост, чтобы доставать до более высоких объектов.

Samsung заявляет, что робот сможет оценивать не только форму, но также материал и вес предметов, чтобы захватывать их с нужной силой.

«Автоматизация — инструмент, который повышает качество обслуживания, но не заменяет обслуживающих лиц» - ёмко описала ситуацию с торговлей без персонала Маргарита Фещенко для Делового Петербурга.

Говорят, что несмотря на явный тренд на самообслуживание, персонал не останется без работы:

В продуктовых сетях всё равно останутся сотрудники–помощники, которые сориентируют по расположению товаров, чтобы не приходилось по 1,5 часа бегать по магазину и искать нужные продукты.

В сети гипермаркетов "Лента" внедрение сервисов самообслуживания — касс и сканеров для самостоятельных покупок — объясняют комфортом покупателя и возможностью для перераспределения ресурсов в торговом зале.

При этом, мы в Briskly поддерживаем мнение, что технологии - разгружают персонал и переключают на другие важные задачи. Магазин от этого только выигрывает - не теряет покупателей, которые видят очередь, но при этом находится в порядке и под контролем сотрудников.

А с микромаркетами - немного иначе:

«Если говорить конкретно о микромаркетах, то, в отличие от обычных магазинов, с ними не нужно нанимать кассиров, охрану и другой персонал (30–40 тыс. рублей на человека), заключать договоры на поставки и логистику, иметь товароучётную систему (можно обойтись excel–файлом со штрихкодами, который грузится в кабинете владельца), платить за аренду торговых площадей (от 100 тыс. рублей в месяц за минимальную площадь), организовывать себе кассу и приём платежей от покупателей (2–3% с трансакции), подключать стороннюю систему лояльности».

"В целом на автоматизацию есть две точки зрения — эксперты расходятся по лагерям. Одни говорят, что она “съест” рабочие места […]. Другие уверены, что автоматизация — начало нового “золотого века”, — подводит итог Елена Кудрявцева.

Читать весь материал

Российский бизнес в 2021 году берёт курс на бесконтактную оплату

VISA провела опрос о планах малого бизнеса в грядущем году.
Основные тезисы:

▪️ Бесконтактная оплата — самый популярный инструмент цифровизации бизнеса.

▪️52% рооссийских компаний МСБ с ноября внедряют этот способ платежей.

▪️Россия - лидер в этой сфере. Опережает Канаду (21%), Германию (29%) и США (37%).

▪️72% наших предпринимателей уверены, что после пандемии тренд останется.

▪️Бесконтактная оплата даже более востребована, чем онлайн-платежи.

▪️Бизнес считает, это так же важно, как онлайн-продажи, реклама в соц. сетях, развитие доставки и рассрочки.

Подробное исследование читайте на retail.ru

Тем временем, «Петелинка» выпустила эм… необычную рекламу про курирный санаторий, где курочки живут комфортно перед тем, как попасть к нам на стол.

Говорят, от неё даже плачут дети.

Мы не плачем, но курочек больше не едим, жалко.

@brskl

Вообще, такой вагон эмоций мы испытываем потому, что персонажи вызывают дикое сочувствие и умиление. Чего стоит полненький кур, который прячет шоколадку, чтобы соблюдать диету. Мы его поддерживаем. До того момента, как понимаем, что он старается, чтобы мы его убили и съели.
И тут зритель чувствует себя извергом. 😕

На прошлой неделе СМИ обсуждали, что крупные торговые сети в США теперь при возврате возмещают стоимость покупки, а товар предлагают оставить себе.

Иногда это выгоднее, чем оформлять возврат.

Почему так? Во время пандемии выросло количество онлайн-заказов, и вместе с этим — количество возвратов. По данным компании FedEx, объем возврата достиг рекордных показателей за прошедшие шесть месяцев.

Если раньше люди возвращали 25-30% товаров, то сейчас эта цифра достигает 70%, особенно, если это касается одежды.

Чтобы сократить расходы, Amazon, Walmart и другие крупные ритейлеры в некоторых случаях стали просто возвращать деньги за заказ, разрешая клиентам оставить покупки себе или пожертвовать их на благотворительность.

Так уже давно делает AliExpress, а также британский Wildberries - магазин Asos.com, который советует «уничтожить» товар, если он не подошёл по качеству.

В случае с крупными покупками ритейлеры используют новые схемы: например, договариваются с небольшими сетями магазинов у дома, чтобы покупатели приносили свои заказы туда, а также используют курьерские службы, которые забирают ненужные заказы сразу у нескольких клиентов неподалеку.

Зачастую, ритейлеры (например, люксовый Farfetch) частично закладывают возврат в стоимость первоначальной доставки, но не все могут себе это позволить.

В Европе даже есть специальный термин - «серийный возвращатель». 30% покупателей по мнению Barclaycard намеренно заказывают больше товаров в онлайн-магазинах, чтобы позже вернуть часть покупок. 19% заказывают по несколько версий или размеров одного и того же, чтобы принять решение в момент покупки.

Конечно, на новом способе возврата уже зарабатывают предприимчивые граждане: убеждают сотрудников магазина не оформлять возврат товара, не расписываются за посылки и заявляют, что товар не доставили.

Hudson откроет в аэропортах США сеть автономных магазинов Just Walk Out от Amazon

Один из крупнейших розничных продавцов товаров для путешествий в Северной Америке откроет первый магазин без продавцов Hudson Nonstop в аэропорту Далласа в первом квартале 2021 года.

Покупатели смогут зайти в магазин с помощью кредитной карты, взять продукты и уйти. Деньги за покупку спишутся автоматически после выхода из магазина.

Магазин определяет, какие товары покупатели берут с полок или возвращают обратно, с помощью компьютерного зрения, датчиков и глубинного обучения.

Для Hudson открытие автономных магазинов — шаг на пути к цифровизации бизнеса и ответ на трудности, с которыми столкнулась компания из-за коронавирусных ограничений.

В третьем квартале 2020 года продажи Hudson снизились почти на 75%. В разгар пандемии компании пришлось временно закрыть более 700 магазинов и уволить сотрудников.

Если бы Юлий Цезарь пользовался нашим приложением B-Pay, его знаменитая фраза звучала бы так: «Пришел, отсканировал, купил».

Месяц назад мы выкатили новый дизайн приложения. И сотрудники сняли видео о том, как оно работает в Азбуке Вкуса в Санкт-Петербурге. Кстати, мы все еще дарим 200₽ на первую покупку от 500₽ по промокоду ABPAY200.

Ещё не пробовали? Установите приложение по ссылке app.briskly.online и поделитесь мнением. Можно также заправляться бесконтактно на АЗС по всей России.

JustKitchen пилотирует новую модель ресторанного франчайзинга

Компания поставляет еду по модели продакшн-студий, которые создают контент и передают их дистрибуторам. Только вместо музыки или сериалов — ингредиенты, рецепты и брендинг.

Производство распределено между центральным хабом и небольшими локальными кухнями — спицами (spokes). Сперва ингредиенты готовят на фабрике-кухне, затем отправляют на кухни поменьше для доготовки, сборки и упаковки. Уже отсюда готовые блюда доставляют с помощью партнеров: например, Uber Eats и FoodPanda. Так JustKitchen решает проблему «последней мили».

Некоторые спицы работают по франшизе. JustKitchen предоставляет партнерам софт для управления заказами, рецепты и брендинг. В том числе компания работает с уже действующими брендами, помогая им разработать меню специально навынос и для доставки.

По такой модели JustKitchen в Тайване работает с 14 брендами на Тайване, в том числе со Smith & Wollensky и TGI Fridays.

Для прогнозирования спроса JustKitchen анализирует данные из нескольких источников. Информация о доставке от партнеров позволяет узнавать о предпочтениях в еде и объемах заказов в разных районах города. Кроме того, правительство делится демографическими данными и информацией о плотности населения, возрастных группах, среднем доходе и расходах. Все это помогает планировать, какие бренды запускать в разных местах и ​​в разное время дня, ведь JustKitchen предлагает завтраки, обеды и ужины.

JustKitchen зарегистрирована в Канаде, но работает на Тайване. где высокая плотность населения и популярна доставка еды. До пандемии COVID-19 уровень доставки продуктов питания в США и Европе был ниже 20%, но на Тайване он уже составлял от 30% до 40% рынка. В компании считают, что спрос на доставку еды — часть новой нормы, и она никуда не денется после пандемии.

Модель тестируют в Тайвани, с прицелом на весь рынок Азии, включая Гонконг и Сингапур, а также в планах выйти в США.

Промо-видео работы сервиса

2021 год - официально год клиентского опыта для ритейлеров.
Почему? Чтобы просто купить товар, достаточно заказать его онлайн. А в магазины люди идут за впечатлениями.

Поэтому, мы будем публиковать обзоры на удачные решения брендов, которые вы сможете применить у себя.

Сегодня разберём Nike, который отошёл от концепции «я есть на всех маркетплейсах» в пользу небольших локальных digital-магазинов. Итак, что же они делают?