Российский бизнес в 2021 году берёт курс на бесконтактную оплату

VISA провела опрос о планах малого бизнеса в грядущем году.
Основные тезисы:

▪️ Бесконтактная оплата — самый популярный инструмент цифровизации бизнеса.

▪️52% рооссийских компаний МСБ с ноября внедряют этот способ платежей.

▪️Россия - лидер в этой сфере. Опережает Канаду (21%), Германию (29%) и США (37%).

▪️72% наших предпринимателей уверены, что после пандемии тренд останется.

▪️Бесконтактная оплата даже более востребована, чем онлайн-платежи.

▪️Бизнес считает, это так же важно, как онлайн-продажи, реклама в соц. сетях, развитие доставки и рассрочки.

Подробное исследование читайте на retail.ru

Тем временем, «Петелинка» выпустила эм… необычную рекламу про курирный санаторий, где курочки живут комфортно перед тем, как попасть к нам на стол.

Говорят, от неё даже плачут дети.

Мы не плачем, но курочек больше не едим, жалко.

@brskl

Вообще, такой вагон эмоций мы испытываем потому, что персонажи вызывают дикое сочувствие и умиление. Чего стоит полненький кур, который прячет шоколадку, чтобы соблюдать диету. Мы его поддерживаем. До того момента, как понимаем, что он старается, чтобы мы его убили и съели.
И тут зритель чувствует себя извергом. 😕

На прошлой неделе СМИ обсуждали, что крупные торговые сети в США теперь при возврате возмещают стоимость покупки, а товар предлагают оставить себе.

Иногда это выгоднее, чем оформлять возврат.

Почему так? Во время пандемии выросло количество онлайн-заказов, и вместе с этим — количество возвратов. По данным компании FedEx, объем возврата достиг рекордных показателей за прошедшие шесть месяцев.

Если раньше люди возвращали 25-30% товаров, то сейчас эта цифра достигает 70%, особенно, если это касается одежды.

Чтобы сократить расходы, Amazon, Walmart и другие крупные ритейлеры в некоторых случаях стали просто возвращать деньги за заказ, разрешая клиентам оставить покупки себе или пожертвовать их на благотворительность.

Так уже давно делает AliExpress, а также британский Wildberries - магазин Asos.com, который советует «уничтожить» товар, если он не подошёл по качеству.

В случае с крупными покупками ритейлеры используют новые схемы: например, договариваются с небольшими сетями магазинов у дома, чтобы покупатели приносили свои заказы туда, а также используют курьерские службы, которые забирают ненужные заказы сразу у нескольких клиентов неподалеку.

Зачастую, ритейлеры (например, люксовый Farfetch) частично закладывают возврат в стоимость первоначальной доставки, но не все могут себе это позволить.

В Европе даже есть специальный термин - «серийный возвращатель». 30% покупателей по мнению Barclaycard намеренно заказывают больше товаров в онлайн-магазинах, чтобы позже вернуть часть покупок. 19% заказывают по несколько версий или размеров одного и того же, чтобы принять решение в момент покупки.

Конечно, на новом способе возврата уже зарабатывают предприимчивые граждане: убеждают сотрудников магазина не оформлять возврат товара, не расписываются за посылки и заявляют, что товар не доставили.

Hudson откроет в аэропортах США сеть автономных магазинов Just Walk Out от Amazon

Один из крупнейших розничных продавцов товаров для путешествий в Северной Америке откроет первый магазин без продавцов Hudson Nonstop в аэропорту Далласа в первом квартале 2021 года.

Покупатели смогут зайти в магазин с помощью кредитной карты, взять продукты и уйти. Деньги за покупку спишутся автоматически после выхода из магазина.

Магазин определяет, какие товары покупатели берут с полок или возвращают обратно, с помощью компьютерного зрения, датчиков и глубинного обучения.

Для Hudson открытие автономных магазинов — шаг на пути к цифровизации бизнеса и ответ на трудности, с которыми столкнулась компания из-за коронавирусных ограничений.

В третьем квартале 2020 года продажи Hudson снизились почти на 75%. В разгар пандемии компании пришлось временно закрыть более 700 магазинов и уволить сотрудников.

Если бы Юлий Цезарь пользовался нашим приложением B-Pay, его знаменитая фраза звучала бы так: «Пришел, отсканировал, купил».

Месяц назад мы выкатили новый дизайн приложения. И сотрудники сняли видео о том, как оно работает в Азбуке Вкуса в Санкт-Петербурге. Кстати, мы все еще дарим 200₽ на первую покупку от 500₽ по промокоду ABPAY200.

Ещё не пробовали? Установите приложение по ссылке app.briskly.online и поделитесь мнением. Можно также заправляться бесконтактно на АЗС по всей России.

JustKitchen пилотирует новую модель ресторанного франчайзинга

Компания поставляет еду по модели продакшн-студий, которые создают контент и передают их дистрибуторам. Только вместо музыки или сериалов — ингредиенты, рецепты и брендинг.

Производство распределено между центральным хабом и небольшими локальными кухнями — спицами (spokes). Сперва ингредиенты готовят на фабрике-кухне, затем отправляют на кухни поменьше для доготовки, сборки и упаковки. Уже отсюда готовые блюда доставляют с помощью партнеров: например, Uber Eats и FoodPanda. Так JustKitchen решает проблему «последней мили».

Некоторые спицы работают по франшизе. JustKitchen предоставляет партнерам софт для управления заказами, рецепты и брендинг. В том числе компания работает с уже действующими брендами, помогая им разработать меню специально навынос и для доставки.

По такой модели JustKitchen в Тайване работает с 14 брендами на Тайване, в том числе со Smith & Wollensky и TGI Fridays.

Для прогнозирования спроса JustKitchen анализирует данные из нескольких источников. Информация о доставке от партнеров позволяет узнавать о предпочтениях в еде и объемах заказов в разных районах города. Кроме того, правительство делится демографическими данными и информацией о плотности населения, возрастных группах, среднем доходе и расходах. Все это помогает планировать, какие бренды запускать в разных местах и ​​в разное время дня, ведь JustKitchen предлагает завтраки, обеды и ужины.

JustKitchen зарегистрирована в Канаде, но работает на Тайване. где высокая плотность населения и популярна доставка еды. До пандемии COVID-19 уровень доставки продуктов питания в США и Европе был ниже 20%, но на Тайване он уже составлял от 30% до 40% рынка. В компании считают, что спрос на доставку еды — часть новой нормы, и она никуда не денется после пандемии.

Модель тестируют в Тайвани, с прицелом на весь рынок Азии, включая Гонконг и Сингапур, а также в планах выйти в США.

Промо-видео работы сервиса

2021 год - официально год клиентского опыта для ритейлеров.
Почему? Чтобы просто купить товар, достаточно заказать его онлайн. А в магазины люди идут за впечатлениями.

Поэтому, мы будем публиковать обзоры на удачные решения брендов, которые вы сможете применить у себя.

Сегодня разберём Nike, который отошёл от концепции «я есть на всех маркетплейсах» в пользу небольших локальных digital-магазинов. Итак, что же они делают?

Nike продолжает открывать локальные магазины малого формата Nike Live, которые ориентированы на участников программы лояльности. Последний такой открылся в январе в Орегоне (США).

Перестройка на новый формат Nike Live, покупки в котором буквально невозможны без приложения Nike Membership, началась еще в 2018 году. Каждый магазин рассказывает биографии атлетов или историю самой компании.

Nike Live можно смело назвать магазином формата «у дома». Ассортимент учитывает вкусы местных жителей. Например, каждая пятидесятая пара кроссовок, проданная в Лос-Анджелесе — это «кортезы», поэтому они всегда продаются в Nike Live by Melrose в Западном Голливуде.

Для покупки понадобится мобильное приложение Nike App. Это помогает компании точнее работать с ассортиментом и строить вокруг магазина сообщество. Они проводят спортивные мастер-классы и буткемпы. Бренд стремится создать прочные связи со своими клиентами, а не просто проводить транзакции.

Созданию сообщества в Nike Live уделяют особенно много внимания. На окнах магазина висят таблички с номером телефона, чтобы клиенты могли написать сотрудникам магазина, узнать о наличии моделей и попросить отложить пару. Или припарковаться на заднем дворе, показать сотруднику фото модели из интаграма и купить ее, если такая есть в наличии. Как говорят в компании: «Мы хотим быть вашими друзьями из Nike».

Еще один приятный бонус для членов Nike Membership: раз в месяц они получают подарок от бренда. Для этого нужно подойти к вендинговому аппарату в магазине и отсканировать QR-код в приложении. Подарки меняются каждые две недели. Это могут быть носки, напульсники и другие аксессуары от Nike.

Друзья, мы тут немного в делах с очередным (уже пятым по счёту) переездом нашего офиса.

Briskly растёт быстро, за 2020 год мы увеличились штатом в 7 раз, до 70 человек. А с 2019 года компания вообще прошла следующие этапы: