Коллеги, HRКОС 2025 стартует уже в эту среду! Вы с нами?

➡️ Успевайте присоединиться

🔗 Наша группа в Tg: подписаться

📊 Какие маркетинговые метрики важны для операторов связи

Для операторов связи маркетинг — это не только про креативные кампании и красивые баннеры. Это про цифры, эффективность и долгосрочные отношения с клиентами.

Ключевые метрики, которые помогают понять, насколько правильно расходуются бюджеты и насколько бизнес устойчив:

1️⃣ LTV (Lifetime Value) —пожизненная ценность клиента.

Показывает, сколько денег в среднем принесет один абонент за весь срок сотрудничества. Чем выше LTV, тем больше компания может инвестировать в привлечение и удержание.

2️⃣ CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.

Классическое правило: LTV должно быть минимум в 3 раза больше CAC. Иначе реклама не окупается.

3️⃣ ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход с одного абонента.

Ключевая метрика для телеком-бизнеса: позволяет оценить, сколько в среднем платит клиент и как растет его ценность с новыми услугами.

4️⃣ Churn Rate (уровень оттока) — % клиентов, которые покинули компанию.

Даже небольшой рост оттока напрямую бьет по выручке. Поэтому телеком-операторы активно работают с программами лояльности.

5️⃣ NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов.

Сколько клиентов готовы рекомендовать оператора друзьям? Этот показатель напрямую связан с репутацией и косвенно влияет на LTV.

6️⃣ ROI / ROMI — окупаемость инвестиций (в том числе маркетинговых).

Помогают отвечать на главный вопрос: «Деньги вложили, и что?»

7️⃣ SOM (Share of Market) — доля рынка.

Для операторов это не просто KPI, а стратегический ориентир в конкурентной гонке.

И, конечно, особенно важно для телекома учитывать показатели, отражающие долгосрочные отношения с абонентами. Именно они определяют устойчивость бизнеса и эффективность маркетинга.

Какими метриками пользуетесь вы? Обсудим в комментариях 🥳

3 маркетинговые ошибки операторов связи, которые «съедают» прибыль

В любой среде, в том числе и в телеком, можно «слить» миллионы на рекламу и не получить результата. Самые очевидные ошибки:

1️⃣ Ставка только на цену
Постоянные акции «-50% на тариф» формируют у клиентов привычку выбирать оператора только по скидке. В итоге маржинальность падает, а отток растет.

Решение: продвигать ценность сервиса.

2️⃣ Игнорирование аналитики и LTV
Фокус на быстром привлечении вместо оценки пожизненной ценности клиента (LTV). В итоге компания получает много «одноразовых» абонентов.

Решение: считать не только CAC, но и соотношение LTV к CAC и развивать программы удержания.

3️⃣ Одинаковая коммуникация для всех сегментов
Рекламное сообщение «для всех» перестает работать: молодежь, фрилансеры и семьи ждут разного от связи.

Решение: сегментировать аудиторию и выстраивать персонализированные кампании.

Сейчас маркетинг в телекоме должен быть про ценность, аналитику и персонализацию. Только так можно удерживать клиентов и наращивать прибыль, а не «кормить» скидками.

❌ Обсудим совсем скоро на маркетинговой конференции для операторов связи.
🔗 Регистрация открыта