Хочу с вами поделиться одним своим переживанием, которое "не отпускает" меня последний месяц

Я НЕ успеваю следить за всеми обновлениями из профессионального мира и из-за этого в какие-то моменты чувствую себя динозавром. И тут накатывает мысль "если ты стоишь на месте, значит ты откатываешься назад". В довесок к этому ещё "да как блять успеть за всем этим,ё-маё", смотря на то, что как-будто кругом все всё успевают)

LinkedIn постоянно обновляет там свои миллионы фичей, в том числе для сейлзов

Гугл меняет алгоритмы с 1 февраля, и теперь, если более 0.3% ваших писем попадает в Bounce (пишите на несуществующие почты), ваш домен идет нахер

ChatGPT создал новый AppStore и GPT4 Turbo и теперь вроде как любой рабочий пшик можно передать на нейронку. По поводу нейронки у меня тут отдельное FOMO на самом деле

Битрикс выкатывает новые миллион фичей и как бы тебе неплохо бы понимать, как ты можешь ими воспользоваться в рамках своей CRM

Софты автоматизации каждый месяц присылают миллион обновлений / улучшений

Телега выкатывает обновы, которые тебе, как автору канала, должны пойти на пользу

Другие авторы каналов выдают контент, на который я смотрю и думаю: бля, да что вы за киборги (в хорошем плане этого слова)

Усложняет ситуацию то, что как автор канала, я, как бы, должен за всем этим следить и облегчать эту задачу вам.

И вот как будто, если выпадаешь из контекста на 1 мес, ты регрессируешь на 1 год, поэтому не можешь себе позволить отключиться от всего этого даже на 2 недели.

Так... ну вроде выговорился. Сообственно, это и была цель этого поста.
+ если вы где-то узнали себя, знайте, вы не один))

@Salesnotes

Тут подоспели отзывы тех, кто уже успел посмотреть недавний подкаст, в котором я где-то даже излишне откровенно отвечал на вопросы интервьюеров

Затрагивали темы:
- выхода из найма после работы в В2В продажах,
- выгорания в продажах,
- эффективного построения личного бренда,
- как быть если твой РОП - мудак,
- что делать когда от холодных звонков хочется плакать

Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=Z4GZg8bVB2w

(P.S. там у одного из интервьюеров не записалось видео, а только голос. Увы, бывают такие косяки)

@Salesnotes

Первая продажа может быть в убыток + про минимальную сумму заказа, с которой вы готовы работать

Новый гостевой пост от #Буркальцева.
Напомню, что Наталья является коммерческим директором компании по продажам (В2С и В2В) промышленного оборудования. И через её посты можно очень наглядно понимать, что включает в себя роль на этой позиции.
Это я к тому, что для большинства сейлзов и РОПов точкой роста по карьере и есть должность коммерческого директора и вот у всех читателей канала (включая меня) есть крутая возможность увидеть и понять функционал изнутри и без успешногоуспеха.
___________

Сегодня я снова с цифрами

Несколько лет назад, когда мы вводили сумму минимального заказа, мы переживали, что потеряем не только этот заказ, но и все будущие заказы этого клиента.

Минимальный заказ у нас - 2000 р. маржи, то есть 10-20 тыс. выручки, в зависимости от бренда. Совсем немало.

Тогда мы проверили - взяли всех клиентов, которые сделали первый заказ на сумму меньше мин заказа - и посчитали, сколько они же принесли за год после этого.
Физ. лица, как оказалось, не склонны делать крупные заказы после мелких - все дальнейшие заказы также приносили только все бОльшие минуса.

А вот юр. лица с первым мелким заказом иногда потом выстреливали.
Цифры, которые там были, я уже не помню.
Но они сподвигли нас сделать на некоторые наши бренды, работа с которыми не очень дорога, исключения. И работать первый заказ в минус, чтобы потом отбить повторными заказами.

Любую подобную аналитику, на которой мы принимаем решение, мы стараемся перепроверять через несколько лет.
Чтобы не вышло, что мир уже изменился, а мы все ещё работаем на старых постулатах.
Так вот, перепроверили на данных 22 года.
Получилось, что всего было 236 успешных сделок, где был заказ от юр.лица на сумму меньше 10 000 р.
То есть это были успешные сделки на бренды, по которым мы готовы работать в минус.
Эти сделки принесли нам 300 тыс маржи.

Наши затраты на то, чтобы все организовать по сделке - 2000 р. (мы считаем юнит-экономику каждого заказа, в среднем так)
Получается, эти сделки принесли нам 236*2000 р = 472 тыс расходов
То есть заработали мы на них в итоге -172 тыс р

Однако, если смотреть, что дальше было с этими клиентами, получается, что потом с ними было ещё 234 сделки, из которых 121 успешная.
То есть конверсия запроса в успех - больше 50%

И, главное, они нам принесли 1,3 млн маржи!
Чтобы досчитать, из него вычитаем затраты 121 * 2000 р = 242 000 р, будет 1 058 000 р
Получается, что на круг мы ушли в минус 172 тыс, но потом заработали 1млн.
В итоге: + 886 000 р.
И это только в рамках одного года.

Значит, наше решение делать для юр лиц исключения не просто верное, а даже недостаточное.
Как минимум список брендов, где мы будем делать исключения - точно будем расширять.

Надеюсь, кому-нибудь будут полезны мои истории про цифры))
______

Дайте в комментариях вашу обратную связь, пожалуйста, насколько такие истории про "цифры" вам интересны и полезны?
P.S. А можно просто сказать "Спасибо" Наталье, за её контент, это всегда приятно любому, кто делает контент)

@Salesnotes

Зафиналиваем на этой неделе первый этап регламента по продажам продуктов Salesnotes

Кто на канале больше 6 мес знает, что у меня сейчас происходит поэтапный процесс делегирования продаж и вот мы дошли до составления регламента этого немаленького процесса. И вот пару штук, как запускал у себя этот процесс

Шаг 1. Сделать скринкаст ваших 10-15 переписок с клиентами (в моей ситуации до онлайн созвона вся коммуникация в переписке, иногда голосовые присутствуют, но тогда этот диалог не подходит)

Шаг 2. Дать вашему сейлзу сделать этот самый регламент (в идеале, заплатить за эту работу дополнительно).
Чтобы он понимал от чего отталкиваться, показать примеры регламентов. Я ещё дал доступ к видео Олега Торбосова на тему составления регламентов, которое когда-то покупал за 30к RUB

Но есть ещё один любопытный момент. Получился гугл докс, куда мы прописали квалификацию клиентов, что делать, когда отвечает А или B и тому подобное. И вот сейчас мне хочется визуализировать этот 30 страничный гуглдок, чтобы им можно было пользоваться проще и эффективнее. Сделать это через что-то типа Miro, Xmind или Notion
Я спросил у 5х товарищей, у кого есть регламенты в отделе продаж и был удивлен, что никто так не делает. Может и я усложняю, но в моей картине мира регламент нужен для того, чтобы им пользовались, а не для того, чтобы один раз его прочитали и забыли. У вас регламент как оформлен?

Ну и вот шагом 3: когда мы зафиналим всю часть текстовую, я иду к своему интегратору и вместе с ним смотрим где и что можно автоматизировать / упростить. Те по сути, регламент - это ТЗ для интегратора.

@Salesnotes

Почему я не умею в Enterprise продажи (точнее, одна из причин)

Между В2В продавцами на чеки продаж ДО 10.000$ и которые продают на чеки выше 10.000$, на мой взгляд, много различий. Я уже неоднократно на канале рассказывал, что очень круто, когда сейл понимает свой психотип и готовность/неготовность к длинным циклам сделки. Сегодня хочу с другой стороны подсветить, почему мне нравится / получается работать с SMB бизнесом или же с крупным бизнесом, но на меньшие чеки (где цикл сделки до 2х месяцев).

Я получаю энергию от продаж, каждый раз, когда мне заходит хоть какая-то сумма на счет. Параллельно с этим я оооочень дизморализирую себя, когда на протяжение более 1 недели на этот самый счет ничего не приходит. И магия в том, что тот самый драйв/энергия ко мне приходит независимо от того, какая сумма упала на счет. А если это два раза случилось за день, то вообще "я молодец".

Кто-то скажет, но ведь лучше платеж в 1 млн RUB в мес, и будет прав, несомненно. Только кайф от этого 1 млн будет длиться столько же по времени у меня, как и от 100к RUB. Чтобы понять эту мысль лучше, вспомните как долго длились приятные эмоции от вашей долгожданной покупки, на которую вы сами заработали...

И вот чтобы "подпитывать" себя каждый день, мне важно подпитывать себя пускай небольшими, но платежками. Например, в пятницу было продано 2 книги, 1 реклама на канале и 5000 RUB c партнерки зашло. Сказал ли я себе в пятницу, что "я молодец" - да, сказал. Сегодня должна зайти 50% предоплата за проект, но это "должна" уже неделю тянется и вот другие/мелкие платежи помогают с притоком энергии.

@Salesnotes

Шаблон холодного емейл + пояснения структуры

Подходит в случае, если вы видите рост / снижение сотрудников на 20% и более. Эту информацию можно видеть в LinkedIn (если автоматизировать рассылку). На СНГ рынке такое сложнее автоматизировать, тк так наглядно рост/снижение отдела не так просто увидеть / проанализировать. Похожий заход мы использовали с клиентом как-то по росту выручки от года к году (такое проще савтоматизировать).

@Salesnotes

Когда клиент отваливается на этапе "оплатить"

Наверное, это одно из первых, куда нужно смотреть всем, чтобы увеличить число продаж. Мой свежий вчерашний пример, возможно, передаст эту боль: приехал на автомойку и не смог оплатить телефоном, потому минус клиет, получается, тк альтернатив автомоек с возможностью оплатить телефоном...да блин все другие автомойки.

в Беларуси есть 15% банков, которые под санкциям и, соответсвенно, не принимают оплату через Apple Pay. За 1.5 года 99% частных В2С бизнесов РБ перешли на несанкционные банки, чтобы не терять клиентов на ровном месте, а вот в некоторых местах тупо сливают клиентов на этом последнем шаге.
Это такая показательная подводка с сегодняшнему гостевому посту от #Буркальцева

__

Когда клиент оплачивает заказ - он проходит в платежную систему, кликнув на кнопку «оплатить». Там вводит все данные и делает оплату.

Так вот, мы решили посмотреть - а сколько было клиентов, которые кликнули на «оплатить», а деньги по факту от них не поступили.

Оказалось, что таких 4,7%!
То есть почти 5% от всех кликнувших «оплатить» клиентов пытались, и не смогли оплатить нам.

Стали смотреть такие сделки - почти все с причиной отказа «клиент уже купил у других»
Получается, что клиент попытался оплатить нам, поймал техническую ошибку - и вместо того, чтобы запросить помощь - пошёл и купил, там где получилось.

Понятно, что техническая ошибка может быть разная, но от нас там только кнопка - остальное сервиса платежа.
И, если там что-то подглючивает, мы со своей стороны никак об этом не узнаем.
А оплаты теряем(

В итоге мы запилили ответственному менеджеру оповещение - если клиент нажал на кнопку, а оплата за 15 минут не пришла, менеджеру поставится задача связаться с клиентом.

Конечно, все 5% скорее всего спасти не получится. Не только в технических проблемах там дело. Но даже если часть вернем - все равно будет приятная прибавка к прибыли
___________

P.S. Ещё тут от себя добавлю, что в теории мы все знаем как нужно, да вот только на практике часто всё бывает не так однозначно. Рассказывал вам свой пример с книгой, где ссылка на оплату генерируется 10 минут. Как бы я понимаю, что это косяк, но пути решения этого косяка займут Х времени и Х денег, которые сейчас никак не сопоставими с реальным % потери оплат, к сожалению. О том как в итоге реанимировал эти сделки был тут отчет

А знаете ли вы свой % потери клиентов на этапе "оплатить"?

@Salesnotes

3 менеджера интернет-эквайринга, которые написали в личку после сегодняшнего поста про отваливания клиента на этапе "оплатить" - вы красавчики. Очень ценю таких ребят и хочу публично сказать, что вы однозначно преуспеете в В2В продажах.

Каждому из написавших, в знак моей любви к профессионалам своего дела в ЛС дам обратную связь, как можно улучшить ваш текстовый заход на будущие коммуникации к другим потенциальным клиентам

P.S. Жаль только, что в моей ситуации это не решает проблему, тк она не в интернет-эквайринга, а в особенностях тарифа Битрикса, к которому подвязан бот и 2 других интернет эквайринга (для клиентов из РФ и для приема карт любых банков).
Всё это в довесок к белорусскому ИП, обороты которого, скажем так, не сильно интересны, чтобы продумывать какие-то доп решения ))