rixCloud 5月放假通知

以下时间内属于 rixCloud 标准公共假期时间：
2017年5月1日 - 2017 年 5月7日

在此期间，以下 rixCloud 服务将会受到影响：

· rixCloud 支持与帮助服务
1、除企业支持以外的支持部门响应和处理时间延长 24 小时（5月1日 - 5月3日 期间）
2、rixCloud 问题反馈支持部门暂停受理支持请求

· rixCloud 管理门户
1、账务和账单处理延迟

rixCloud 高级网络 - 香港新可用区上线计划

由于受到 ISP 设备问题 和香港公共假期集中导致 rixCloud 原定计划延误。目前与机房和 ISP 协商后，新的上线计划如下：

Wharf T&T 1Gbps 线路
预定上线时间： 2017年5月4日
正式上线时间：2017年5月7日

HKT - PCCW 1Gbps 线路
预定上线时间：2017年5月11日
正式上线时间：2017年5月12日

Wharf T&T 200Mbps 多线
预定上线时间：未知，协商中

Hong Kong Boardband Network - Enterprise
预定上线时间：未知

rixCloud 香港新可用区（自有机房）将优先用于 rixCloud 高级网络，1Gbps 线路将同时提供直连和中继接入方案

所有新线路均属于商业宽频，因此可以正常访问香港具有区域和 IP 限制的服务，如 myTV Super

rixCloud 服务端快速更新通知

问题编号：RVI-2017-0003
问题描述：该服务端问题会导致高 I/O 占用，致使 UDP 延迟异常提高
问题影响：rixCloud 全接入点
预计修复时间：2017年4月30日 22:30:00
可能的服务中断：1 - 3次连接闪断

rixCloud 香港中继接入 7 所在机房受到 DDoS 造成暂时性网络中断，请订户先行使用其他接入点

rixCloud 新香港可用区的服务器正在进行安装和布线，我们将很快完成并开始准备接入到 rixCloud 加速网络

rixCloud 主要服务维护计划

我们计划回迁 rixCloud 主要服务器到 Microsoft Azure，该维护将采用热同步方式完成，因此不会影响现有服务

rixCloud 支持服务升级 - 快速启动

为了提升 rixCloud 支持服务质量，rixCloud 提供了新功能 「快速启动」- 支持请求快速处理流程

以下订阅适用于「快速启动」服务范畴：
Relay Premium 订阅
Relay Access 个人及企业订阅
Relay Delta 订阅

以下支持类型适用于「快速启动」服务范畴：
· 连接障碍
· 客户端设置和使用问题（仅限主流支持的客户端）
· 订户权益

要使用 「快速启动」，支持请求中必须详细描述阁下的问题并提供必须的屏幕截图或诊断日志。然后，将支持请求编号（格式为：rixCloud-xxxxxx 的一串编号）和阁下在 rixCloud 的注册邮箱发送到 @ZeroClover，并注明「快速启动」

我们的支持专员将会很快转发阁下的支持请求到对应支持专员并能很快回复阁下的问题。

使用时注意：
1、仅在对应支持部门的工作时间才能使用「快速启动」服务，超出标准工作时间后享受的全时段支持服务无法使用「快速启动」服务
2、不符合「快速启动」的支持请求将进入正常处理流程，而不会有任何通知；符合该条件的支持请求在被回复时会带有「您的支持请求已经进入快速启动处理流程」标注
3、使用「快速启动」意味着默认授权 rixCloud 支持专员进行以下操作：
· 访问阁下的账户
· 使用阁下的账户连接 rixCloud 加速网络进行诊断
· 重置 / 刷新阁下的连接信息

原定于今日安装的 Wharf T&T 新可用区无法按预计时间完成，rixCloud 将在我们新香港可用区上线前另行通知。非常抱歉给阁下造成的不便。

rixCloud 管理门户主要数据库出现临时性问题，现已修复

香港中继接入 4 已经从备用出口线路切换回主要线路。

我们将在今日对香港中继接入 4 的备用线路进行升级以达到更高的连接速率

rixCloud 管理门户更新

rixCloud 即将停止对原版 SS 配置文件输出的支援，原有的功能区将转换为对【单端口多用户】协议的支持

rixCloud 高级网络 - 接入点更新

以下接入点更新：

香港中继接入 1
速率优化 / 延迟优化

日本中继接入 3
速率优化 / 延迟优化
出口接入点更新为：SoftBank
出口 IP 非日本原生 IP 地址，不可用于限制日本 IP 的访问解决

rixCloud 高级网络 - 接入点更新

新增：
日本全网优化 0
接入点类型：直连接入点
接入点网络：SoftBank（bbtec）
适用于：电信 / 联通
上海电信延迟较低
非日本原生 IP，不可用于解锁日本区域的访问限制

rixCloud 支持服务升级

本次升级后，支持服务系统将新增以下功能：
· 电子邮件导入支持请求

当订户直接向我们支持部门的电子邮件地址发送邮件时，rixCloud 支持系统会自动以此邮件的内容创建支持请求，支持请求的主题为您发送邮件的主题，内容则为邮件的正文，并向您发送一封确认邮件

当订户回复了 rixCloud 支持系统的通知邮件时（包括支持请求创建成功、支持请求已有新的rixCloud 支持专员回复内容等），rixCloud 支持系统会将您回复的内容作为支持请求的回复导入到 rixCloud 支持系统，您可以方便地在邮箱或邮件 App 中完成所有支持请求操作而无需登录到 rixCloud 管理门户。

所有支持部门的电子邮件地址（使用中国大陆的邮件服务时，您可能需要更改 @rixCloud.com 为 @rixCloud.org）：

rixCloud Relay 支持部门： relay@rixcloud.com

rixCloud Connect 支持部门： connect@rixcloud.com

rixCloud 通用支持部门： support@rixcloud.com

rixCloud 高级支持部门： premium@rixcloud.com

rixCloud 企业服务支持部门： enterprise@rixcloud.com

rixCloud 问题反馈支持部门： issues@rixcloud.com

rixCloud 滥用投诉支持部门： abuse@rixcloud.com

目前该服务为试运行状态，由于采用了严格的反垃圾邮件策略，并且拒收任何自动回复邮件和自动转发邮件，因此如果您发送邮件后，rixCloud 支持系统未能正确相应，则建议您前往 rixCloud 门户来完成操作。使用了自有域名邮局的订户，如果未能完善邮件认证策略，则可能被 rixCloud 拒收，建议您完善自有域名的邮件策略或前往 rixCloud 管理门户操作。

通过此方法开启的支持请求，如果不符合对应支持部门的响应范畴将会直接被关闭并归档；滥用此服务的邮件地址将会被屏蔽并提交 SPAM Report

Wharf T&T 2 * 1Gbps 线路正在安装中

Wharf T&T 线路已经完成上线和配置

具体策略如下：

香港中继接入 5 出口接入点更新为新自有 WTT 线路，带宽保障速率为 200Mbps

新增直连接入点，WTT 直连，不提供带宽保障，最大速率可达 500Mbps - 1Gbps

新线路已经更新到接入点信息列表

rixCloud 自有 Wharf T&T 线路正在进行参数调优和硬件最适化，我们可能多次重启服务器。如果您对稳定性存在要求，请暂时避免使用。

目前该接入点不计入 rixCloud 服务等级协议的保障中

rixCloud Wharf T&T 调优中，根据 rixCloud 策略，我们将带宽优先，但将导致延迟略微升高。

同时，由于软中断问题，高带宽负载时将可能存在数据包延迟，不建议用于游戏用途

rixCloud 自有 Wharf T&T 接入点现在已经调试完成，目前优化了连接速率，并通过 KernelCare 技术提升了服务器稳定性

服务器采用 Google BBR 技术进行 TCP 加速，并能提供稳定可靠的连接速率。

现在，香港中继接入 5 已经恢复正常