Чем диджитализация отличается от автоматизации?

В теории - автоматизация это создание цифрового двойника существующего процесса, а диджитализация - создание нового или существенная перестройка существующего процесса так, чтобы использовать все возможности новых технологий.

В последнее время сложилось убеждение, что разговаривать об автоматизации с приличными людьми не стоит. Что это вчерашний день. Digital трансформация это всегда лучше и правильнее.

Вот только диджитализация бывает «правильная» и не очень. Если нет никаких процессов вообще, то внедрение digital инструментов рождает хаос. Digital хаос.

Не верите, что так бывает? Посмотрите на гигантский эксперимент, который проходит в масштабах нашей страны - перевод школ на дистанционное обучение.

Никто не понимает, как учить дистанционно, как управлять школой в удалённом режиме, как проверить домашние задания, правильно привлекать родителей. Нет процесса - ни в методическом ни в организационном смысле. Но есть куча digital инструментов и настоящий хаос в результате их применения.

Бесконечные, хаотические чаты в WhatsApp, разрозненные источники информации, виснущие вебинары и электронные системы, усталость и раздражение учителей, родителей и детей.

Но, нет худа без добра. По крайней мере мы теперь точно можем себе представить образ цифрового хаоса. И, возможно, к следующей эпидемии получим правильные digital процессы.

И на закуску. Лучше всего в этом хаосе ориентируются дети. И научились весьма изобретательно обманывать систему:
https://ioe.hse.ru/news/356427871.html

Давно мы не писали про HR-стартапы.

С появлением коронавируса и началом кризиса, почти вся венчурная активность «сдулась». Но, на самом деле, жизнь продолжается и люди делают новые бизнесы, получают финансирование и не сдаются. Чего и нам всем можно пожелать.

Пример нового бизнеса, который даже пытается придумать что-то специальное про коронавирус - https://Pangea.app.

Это приложение, ориентированное на американский рынок студентов, ищущих временную, удаленную работу. Работает по принципу маркетплейса, который сводит студентов и компании.

Для студентов это подработка и строчка в резюме. Для компаний - дешевый временный труд и потенциальный пул хороших кандидатов. Стартап собирается жить на % от вознаграждения, которое платят студентам компании.

Во время эпидемии куче студентов нечего делать и компания надеется их активно продавать компаниям. Осталось убедить компании, уволившие за последний месяц почти 10 миллионов человек.

В России сервиса с такой бизнес-моделью, ориентированного исключительно на студентов, пока не замечено. Был career.ru, но он стал куском хедхантера с общей для компании бизнес-моделью.

CEO компании Disney Боб Айгер сказал в недавнем интервью, что даже после окончания карантина компания вероятно продолжит автоматически измерять температуру всех своих сотрудников и посетителей:
https://www.barrons.com/articles/bob-iger-on-disney-after-coronoavirus-51586252700

Клиенты должны чувствовать себя в безопасности (и сотрудники заодно) говорит Айгер. Вероятно, Дисней станет не единственной такой компанией.

Контроль состояния здоровья станет новой постоянной процедурой в компаниях после коронавируса? Ждём появления HMS - Health Management Systems с помощью которых такой мониторинг будет автоматизирован?

В продолжение вчерашнего поста.

Китайский стартап Rokid делает очки, позволяющие автоматически мониторить температуру у тех, на кого смотрит человек, их одевающий:
https://techcrunch.com/2020/04/16/chinese-startup-rokid-pitches-covid-19-detection-glasses-in-u-s/

В ближайшее время они собираются начать поставки в США и уже договариваются о сотрудничестве с муниципалитетами, больницами, крупными складскими компаниями.

Так что вполне возможно, к сожалению, что сотрудник службы безопасности или HR, встречающий сотрудников/кандидатов в подобных устройствах скоро станет реальностью и в наших краях.

Новые времена - новые стартапы.

Проект landing.ai предлагает технологию автоматического отслеживания социальной дистанции по видео. Вот как это может работать:
https://youtu.be/15iIV1Lff-M

Софт может анализировать изображения с камер и определять, соблюдают ли сотрудники требования к социальной дистанции. При выявлении нарушения он может предупреждать сотрудников и их начальников.

Технология может оказаться вполне востребованной. Amazon уже объявил, что будет следить за сотрудникам своих распределительных центров и увольнять нарушителей после 2 предупреждений:
https://edition.cnn.com/2020/04/07/tech/amazon-social-distancing-enforcement/index.html

Почти 35 тысяч человек подписали онлайн-петицию о том, чтобы дистанционное обучение в школах и университетах не было законодательно приравнено к очному и оставалось инструментом второго сорта (только как временная и вынужденная мера):
https://www.change.org/p/президент-рф-не-допустить-законодательного-утверждения-дистанционного-образования-в-российской-федераци

К сожалению, это похоже на реальную оценку качества того процесса, который мы все наблюдаем. В чем причина недовольства - в консерватизме людей, неготовности учителей, плохих технологиях, отсутствии продуманной методологии?

Скорее всего все причины сразу. Интересно, какие выводы сделают образовательные чиновники? Хочется надеяться, что попробуют устранить причины, вызывающие недовольство. Но, увы, более вероятно, что сославшись на народный гнев, оставят все как есть. До следующей эпидемии.

Интересная технология автоматической расшифровки разговора прямо в режиме реального времени во время конференции в Zoom. Причём конспект можно сразу корректировать по мере того, как софт ее создаёт.

Нормальный конспект это того чего часто не хватает в конце 2-х часовой конференции длительностью с 20 участниками. Когда возникает вопрос «а кто вёл протокол?» и в воздухе повисает неприятная пауза.

Решение делает стартап otter.ai. Смотрите как это работает:
https://youtu.be/7FzsP4CHnFE

Что делать с детьми - один из самых главных вопросов сотрудников, которых внезапно пересадили на «удаленку».

И HRы многих компаний решили включиться и помочь. В свежей статье на SHRM интересная подборка идей, реализованных в различных компаниях в Штатах:

⁃ еженедельное часовое шоу для детей сотрудников. HR нашёл аниматоров, фокусников и иллюзионистов, готовых удалённо развлекать детей
⁃ периодические виртуальные дни открытых дверей, во время которых дети могут понять как работают и чем занимаются их Родители
⁃ еженедельный виртуальный ланч для сотрудников. Сотрудники с семьями подключаются к видео-конференции, вместе готовят, делятся кулинарными секретами
⁃ еженедельная сессия вопросов и ответов для сотрудников, посвящённая воспитанию детей и их увеселению в текущей ситуации
⁃ периодические виртуальные сессии во время которых более старшие дети сотрудников читают сказки и истории младшим
⁃ регулярные 45-минутные познавательные необычные уроки, которые проводят нанятые компанией учителя
⁃ ...

Забавно наблюдать, как много прекрасных идей придумано HR командам по всему миру за пару недель карантина. Причём, большинство из них крайне просто и дёшево можно было сделать и до эпидемии, но не приходило в голову. Так что нет худа без добра.

Источник: https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/employee-relations/pages/working-from-home-together-employers-entertain-workers-kids-by-video.aspx

В Штатах за время эпидемии работы лишилось более 30 миллионов человек.

В первую очередь это работники розницы, отелей, ресторанов и связанных отраслей.

Технологии при подборе стремительно изменились - большая часть рекрутеров перешла на удаленные интервью или видео-интервью (с автоматизированными последовательностями вопросов и ответов). Еще до пандемии многие компании автоматически ранжировали результаты видео-интервью с помощью алгоритмов ИИ, вроде HireView (о чем мы уже писали). Во время и после пандемии такой практики станет еще больше.

Но, инновации это всегда борьба брони и снаряда. Если ИИ оценивает кандидатов, то ИИ же будет их готовить. И сейчас это становится очень актуально для миллионов людей. По крайней мере LinkedIn, теперь предлагает кандидатам автоматизированный инструмент подготовки в интервью:
https://vc.ru/services/124325-linkedin-dobavila-instrument-dlya-repeticiy-sobesedovaniy-programma-nahodit-slabye-mesta-v-rechi-i-daet-rekomendacii

Насколько он «заточен» под анализ интервью людьми или алгоритмами - неизвестно. Но, весьма вероятно, что если один ИИ будет обучаться на результатах работы другого (кандидаты будут вносить в систему данные об успешности своих интервью), то скоро мы получим «бутерброд» из 2-х ИИ алгоритмов, «сражающихся» друг с другом с людьми посередине.

Вендоры HR систем и платформ также начинают адаптироваться к пандемии.

Пример - компания SalesForce, выпустившая обновление своих облачных сервисов. Обновлённая версия должна помочь бизнесу начать работать в условиях пандемии:
https://www.axios.com/salesforce-debuts-business-software-for-the-coronavirus-era-b3ee5e42-7dd7-45e2-9c8a-dd118a6cb19f.html

Вот что предлагается бизнесу:
⁃ dashboard для руководителей с данными о готовности к удаленной работе в различных локациях, результаты опроса сотрудников итп.
⁃ инструмент отслеживания контактов сотрудников, если выясняется что он заболел (видимо всех контактировавших - в карантин)
⁃ инструменты отслеживания состояния здоровья в различных офисах, чтобы принимать решения об их открытии/закрытии
⁃ обновлённый инструмент планирования рабочих смен и гибких графиков - чтобы уменьшить контакты между сотрудниками. Вполне логично - очередь в лифт и поездка в нем может оказаться самой проблемной частью рабочего дня.

Не известно, насколько все эти чудесные инновации помогут бизнесу пережить кризис, но они точно создадут у руководителей иллюзию, что они управляют процессом. Что тоже неплохо.

На днях в одной из HR-групп в социальных сетях возник вопрос - можно ли найти систему комплексной HR-автоматизации, созданной за последние 2-3 года. Чтобы она была современной и инновационной.

У нас возникли законные сомнения и вопросы. Ибо, по нашему опыту, создать комплексный HR продукт (подбор, адаптация, обучение и развитие, оценка, карьерное развитие) быстрее чем лет за 7-10 практически невозможно. Даже если есть неограниченное финансирование.

Websoft прошёл путь от разработчика отдельных HR продуктов до интегрированной платформы за 9-10 лет.

Чтобы подтвердить или опровергнуть наше предположение, мы решили посмотреть на историю ведущих мировых внедоров TMS систем:
⁃ SuccessFactors - 2001 основана, в 2011 - куплена SAP
⁃ Taleo - в 1996 основана, разрабатывает софт для HR с 1999, в 2012 куплена Oracle
⁃ Cornerstone OnDemand - основана в 1999 году, 2011 вышла на IPO
⁃ Workday - основана в 2005, вышла на IPO в 2012

Итого - для нашей выборки период «созревания» компании для того, чтобы выйти на IPO/продажу (а это как правило совпадает со зрелостью продукта) - от 7 до 13 лет. И это при том, что большинство западных вендоров развивают свои продукты не только за счёт собственной разработки, но и приобретая многочисленных мелких конкурентов. И имеют почти неограниченный доступ к венчурному и прочему финансированию.

Так что весьма вероятно, что новые HR платформы (если такие есть), стартовавшие в 2-3 года назад, «созреют» примерно к 2023 году.

Жива ли HR-автоматизация и дистанционное обучение в компаниях, закрытых на карантин?

Узнать точно невозможно, но можно догадаться по косвенным признакам. Мы взяли статистику обращений от администраторов HR-систем (3 линия) в нашу службу поддержки за первые 4 месяца 2019 и 2020 года. График будет следующим постом.

Количество обращение чуть-чуть уменьшилось в январе и феврале, но за март и апрель даже выросло. Так что HR-автоматизация ещё вполне жива. Будем надеяться на лучшее!

Из каких этапов состоит внедрение ATS системы в крупной компании?

Достаточно того, чтобы раздать рекрутерам пароли и научить их нажимать на кнопки?

А если в процессе подбора участвует 3000 человек и ATS система должна интегрироваться с множеством других систем корпорации (безопасность, аналитика, кадровый учёт, LMS)?

Нам подвезли кейс, про то как внедрялась и успешно внедрилась ATS на платформе E-Staff для массового подбора в компании Росгосстрах. Обратите внимание, на количество интеграций, которые потребовались для запуска процесса:
https://blog.websoft.ru/2020/05/e-staff.html

Редкая в нашем HR-Tech судебная история с привкусом PR.

Сервис онлайн тестирования Ontarget (продукт компании Detech) подал иск в Мосгорсуд о блокировке YouTube:
https://www.kommersant.ru/doc/4349185

Причина - видеоролики, помогающие сдать тесты и обмануть пользующихся сервисом работодателей. Очень сомнительно, что YouTube будет заблокирован по такому иску, поэтому история похожа на хороший PR для привлечения внимания.

Тем более, что даже блокировка YouTube не очень поможет - если поискать в Google по ключевому слову “ontarget”, то найдётся не меньше 10 сайтов, помогающих со сдачей тестов.

Впрочем, если поискать по названиям конкурентов ontarget, например, talentq или shl вы также найдёте множество сайтов, предлагающих помощь в сдаче тестов.

И так не только в России. Мы уже писали про системы автоматического отбора кандидатов по видео-интервью, примеряемые в Штатах. И про массу советов в том же YouTube как обмануть и «обаять» алгоритмы.

С учетом роста безработицы и массового отклика нерелевантных кандидатов на любые вакансии, рекрутеры все чаще будут пользоваться различными инструментами для автоматического просеивания входящего потока. И читеров тоже будет все больше. Битва брони и снаряда никогда не заканчивается.

Должна ли у современного программного продукта, с которым пользователь работает существенную часть рабочего дня, быть «темная» тема?

Если судить за новостями ведущих вендоров, то очевидный ответ - да. Она теперь есть почти у всех.

Почему? По мнению многих, белые буквы на темном фоне лучше для зрения и работа в таком режиме снимает напряжение глаз.

Правда ли это? Мы решили поискать научно обоснованные данные и не нашли их. Скорее наоборот, мы наткнулись на ряд исследований, которые говорят, что:
⁃ люди на 26% более точно воспринимают информацию, написанную чёрным на белом
⁃ если у вас астигматизм (до 50% населения в развитых странах), то белый фон также предпочтителен
⁃ ... ну ещё множество других

Но, наука наукой, а интересы пользователей превыше всего. А запрос темной темы для интерфейса администратора в WebTutor и рекрутера в E-Staff стал одним из самых популярных в последнее время.

И мы сделали это (картинка в следующем посте). Вот так, мода и клиентоориентированность побеждают науку ;)

В прошлом году Ростелеком перезапустил свой учебный портал на платформе WebTutor под новым брендом - онлайн-университет Ростелеком.

Как выглядит новый учебный портал, как с помощью дизайна и цветовых схем сделать так, чтобы сотрудникам стало проще ориентироваться в сотнях курсов, доступных на портале, читайте здесь:
http://blog.websoft.ru/2020/05/blog-post.html

Жизнь после эпидемии уже не будет такой как прежде. HR процессы также существенно изменятся.

Поменяется характер работы - будет больше удаленных сотрудников, будет меньше тех, кто приезжает в офис 5 дней в неделю, изменятся сами офисы. Например, в Новой Зеландии, где карантин уже завершился, по итогам свежего опроса 89% хотели бы продолжить подлностью или частично работать удаленно, а 73% считают что их продуктивность не снизилась вне офиса.

А что изменится в технологиях для HR? По просьбе клиента подготовили мини-прогноз изменений, которые вероятно наступят. Поделимся им с вами.

Начнем с рекрутмента
- Предполагает ли вакансия удаленную работу - ключевой вопрос, на который будут отвечать заказчики подбора (и указывать в своих заявках), рекрутеры - и для одной и той же вакансии в офисе и на удаленке будут разные требования и модели компетенций. ATS системы должны будут все это учитывать
- Больше подбора удаленных сотрудников - больше удаленных собеседований. В ATS системы должны будут встраиваться коммуникационные инструменты или механизмы интеграции с Zoom, Teams, ...
- Больше инструментов оценки - потребуется еще больше интеграций с провайдерами оценочных инструментов, личностных опросников и профессиональных тестов
- Preboarding станет применяться активнее, потому, что он особенно важен для работы с удаленными кандидатами. От ATS систем потребуется управлять предобучением/информированием кандидатов
- Вознаграждение удаленных кандидатов и тех, кто выходит в офис может различаться, поскольку стоимость жизни в Москве и Ижевске (или в Силиконовой Долине или Аризоне) принципиально разная. При формировании и согласовании job офферов (что в современных ATS системах может быть автоматизировано) должны учитываться различные варианты рабочих графиков и вознаграждений для сотрудников в офисе и на удаленке
- Другие инструменты маркетинга HR - искать людей только в Москве и по всей стране - возможно придется расширять список каналов и инструметов для поиска и продвижения. А с ними придется интегрировать ATS системы

Что может измениться в других процессах - в следующих постах

Как новая реальность после пандемии может повлиять на HR технологии - часть вторая

Адаптация/onboarding
- Программы адаптации будут различаться не только для сотрудников разных должностей, но и для различных графиков работы. Инструменты автоматизации onboarding должны будут это учитывать
- Автоматизированные инструменты адаптации должны будут более четко управлять и контролировать процесс как для руководителя, так и для нового сотрудника. Это должен быть понятный, пошаговый план с напоминаниями и контролем. Без этого адаптировать удаленных сотрудников эффективно будет крайне сложно
- Доля дистанционных активностей в программе адаптации возрастет - электронные курсы, вебинары, электронные книги и базы знаний, собеседования с наставниками и экспертами в электронной форме
- Автоматизация оценки эффективности по итогам адаптации должна стать частью процесса. По тем же причинам, что и автоматизированный, пошаговый план адаптации
- Обучение и адаптация станут особенно трудными для молодых (junior) специалистов, которым традиционно нужно сидеть рядом с опытными экспертами для погружения в профессию. Потребуются инструменты для регулярной коммуникации - новая роль баз знаний, корпоративных социальных сетей и инструментов коммуникации с экспертами
- Использование ЭЦП при подписании форм и документов, электронный документооборот между новыми сотрудниками и HR-службой
- Внедрение сервисов HR-самообслуживания в отсутствие возможности "сходить ногами" к кадровикам

2 последних нукта справедливы не только для новых сотрудников, но и для всего персонала

У нас вышел очередной релиз WebTutor с кучей интересных фич и возможностей.

Завтра (3 июня) в 11:00 по московскому времени наш партнёр Михаил Протасов расскажет о том, что показалось ему самым интересным и важным в новом релизе. Присоединяйтесь к трансляции: https://m.youtube.com/watch?v=U0guklIBJjE