Исследование действием: быстрое знакомство с книгой

Попробовала очень быстро понять что-нибудь из книги Билла Торберта "Исследование действием" (Action Inquiry: The Secret of Timely and Transforming Leadership by William R Torbert); делюсь найденным.

Что делала:
- посмотрела аннотацию
- посмотрела оглавление
- бегло, но дважды просмотрела начало первой главы
- заглянула в статью Википедии про Action Research (как будто методология Action research -- источник идей Исследования действием)

Что нашла:
1. (Предмет книги) Исследование действием -- это режим действий, в котором человек
  a) постоянно задается вопросом "вот это мое взаимодействие с миром -- что новое оно мне сообщает?"
  b) со всей исследовательской честностью отвечает на этот вопрос

2. (Как приземлить на личный опыт) Программисты, сисадмины, девопсы действуют именно в таком режиме, когда отлаживают сложный баг или расследуют непонятную проблему

3. (Что еще в книге) Предполагаю, что в следующих главах книга даст советы, как эффективнее переключаться в описанный режим, и как этот режим использовать на позиции руководителя к своей и организации пользе

Дальше и подробнее читать может буду, может нет.

А если кто читал "Исследование действием" и вникал -- поделитесь, какие у вас находки?

Личная философская инфраструктура: вопросы

Написала пост про особенный вид вопросов: вопросы, на которые каждый отвечает (или не отвечает) сам.

Рабочее название: личные философские вопросы.

Пост с примерами и списком признаков: https://blog.liruoko.ru/ru/2024-02/personal-philosophical-infrastructure-01/

Про "откуда" и "зачем" уклончиво обещаю написать как-нибудь в другой раз, но спойлер: это связано с моим новым хобби — участием в философском клубе

#пятничная_картинка

😎 -- было-было, знаю-знаю
😱 -- не понимаю
😁 -- не понимаю, но забавно

Дофамина не хватает?

Я одно время очень напрягалась и сердилась, когда слышала описания состояний в терминах дофамина, эндорфинов, вообще гормонов. ("Мне бы сейчас дофамина", "это мой способ получить дофаминчик", "тебе стоит заняться дофаминовым голоданием" и т.п.)

А потом мне пришло сравнение: вот есть выражения "душа в пятки ушла", "берет за душу", "встать не с той ноги", "сердце не на месте", "кошки скребут на душе", "волосы дыбом".
Они отсылают к каким-то предполагаемым процессам в одушевленном организме. При этом все понимают (наверное), что буквальная механика описываемых процессов значения не имеет.

И вот я придумала интерпретацию: большая часть людей, говорящих "и я получил свою порцию дофамина" так же безразличны к механике процесса, как когда говорят "у меня прям сердце не на месте было". Первое значит "мне стало радостно", второе -- "я испытывал тревогу"; не больше, не меньше.

И с такой интерпретацией мне стало веселее жить. Если в рандомном посте в интернете читаю/слышу про дофамин -- перевожу для себя "радость" -- и не сержусь. Да, такое описание обычно бедненькое, неинтересное; но от замены "радость<->дофамин" почти ничего не меняется, это вопрос подробности картины мира автора и/или желания идти в детали.

Есть еще позиция "да это не ты выбираешь, это все дофамин, и это все запрограммировано". Такое как будто встречается пореже, но и здесь буквальная механика (химия, биология) процесса как будто неважна. Не было бы в словаре дофамина -- было бы что-нибудь из Фрейда или там одержимость пороками.

Вот такая история ))

#пятничная_картинка

😎 -- я сеньор
😱 -- я джун
👾 -- расскажу свою сеньорную историю в комментариях
👍 -- одобряю картиночки

Управление рисками, случай из жизни

В рамках одного проекта обсуждали, как обрабатывать некоторую (предположительно редкую) проблемную ситуацию.

Задались вопросом: "сколько таких событий ожидаем за год?" С нескольких сторон уверенно сказали: "Ноль".

"Если ноль за год -- тогда наверное не особо важно, как мы их будем обрабатывать, можно хоть как-нибудь?"

Тут будто кран открылся: за несколько минут придумали кучу вариантов, что и как может пойти не так.

Оценка "ноль событий за первый год" уже не звучала так уверенно; но проблема все еще казалась достаточно маловероятной, и ее решили обрабатывать полуручным образом.

...после запуска проблемный сценарий случился десять раз за первые две недели.

Обработку проблемы радикально переделали, чтобы система смогла самокорректироваться (не бесплатно, ценой некоторой потери в данных).

Спустя полгода проблемный сценарий произошел с таким твистом, что и автокоррекция не вывезла.

Систему доработали, добавили мониторингов и инструментов. Живем. Может быть (наверняка) и этого когда-то станет недостаточно, и система прирастет еще.

👀 Что мы тут видим?
Например:
* Трудно оценивать вероятности; особенно правильно
* Пока система живет -- она меняется
* Инкрементальные доработки -- сила
* Когда перепрыгнешь -- говори "гоп", но осторожно

Опубликовала в джедайском клубе Макса Дорофеева пост про причинно-следственные связи: https://club.mnogosdelal.ru/post/2791/

Среди прочего — упоминаю разницу между "надо <что-то сделать>" и "надо просто <что-то сделать>":

"для того, чтобы N, надо M" значит "M -- необходимое условие для N";
но:
"для того, чтобы N, надо просто M" значит "M -- достаточное условие для N"

Еще утверждаю важное: в анализе причин однократно случившегося события есть субъективный шаг "определить, какие факторы мы считаем важными для рассматриваемой ситуации".
В этом посте сюда не углублялась, а вообще для меня это важный сценарий, я бы хотела про него написать еще

Разбитый стакан как метафора IT-аварии: история-пример для исследования однократных событий в прошлом

Сейчас будет выдуманная история, и в конце -- несколько вопросов про причины.

Я думаю, что обдумать причины и следствия на таком искусственном примере полезно для калибровки анализа причин однократных событий.

Итак:

Усталая Оля пришла с работы домой.
У Оли болели натертые новыми туфлями ноги и очень хотелось пить.
Оля скинула обувь и босиком пошла на кухню.
На кухне Оля налила в стакан воды и...
 
Под окнами сосед Витя задним ходом выезжал с парковки и не замечал другого соседа — Эдуарда, который на парковку пытался заехать.
Эдуард ругнулся и вдарил по клаксону.
Витя вздрогнул и вдарил по тормозам.

...под окнами раздался пронзительный клаксон.
Оля вздрогнула и выронила стакан.
Стакан красиво перевернулся в падении, расплескал вокруг воду и разбился об пол.

Оля посмотрела на залитое водой платье, вздохнула и пошла за веником-совком-тряпкой.
Не прошла Оля и одного шага, как наступила на осколок стекла.

Из ноги потекла кровь.
Оля допрыгала на одной ноге до окна, села на подоконник и заплакала.

Мы заходим в кухню и задаемся вопросами:
❓❓❓
- почему Оля плачет?
- почему Оля сидит на подоконнике?
- почему на полу вода?
- почему у Оли нога в крови?
- как сделать, чтобы такое неприятное событие больше не повторялось?
 
Кто как ответил бы?

Сегодня на конференции была слушателем. Из услышанного отозвались такие идеи:

Переход на другой уровень не означает работать лучше или больше; означает работать иначе.

(Из доклада Ивана Лукьянова про рост руководителя)

Неожиданно в третьей стадии выгорания никто не оказывается. Человек туда приходит сам, постепенно.

(Из доклада Анны Бабич про выгорание)

Эффективно сформулированные проблемы — решаются!

(Из доклада Александры Брызгаловой про НЖЯ)

И про эффективную формулировку проблем (это НЖЯ, НеЖелательное Явление из Теории Ограничений) хочу прям процитировать полный список требований.

Проблема сформулирована хорошо (эффективно, правильно, по НЖЯ-шному), если:

🔹 Это регулярно повторяющееся явление

🔹 Мы можем влиять на то, что описали

🔹 Описание не субъективно

🔹 Описание не содержит указания на причину проблемы

🔹 Описане не содержит способа решения

🔹 Это не обвинение

🔹 Не требуется пояснений "и что в этом плохого"

И наблюдение: если с формулировкой проблемы что-то не так по одному из пунктов — скорее всего, что-то не так не по однму из пунктов

И другие находки этого дня на конференции

Нанимать тимлидов -- возможно; Сергей Трегуб из Яндекс 360 клево рассказал про особенности этого процесса. Важное: лучше перейти от модели "ищем разработчиков, потом смотрим кто из них подойдет на роль тимлида" к модели "сразу ищем тимлидов".

Техлид Яндекс Диска Александр Зинченко здорово рисует для визуализации встреч; и других учит.

Ольга Муттер рассказывала про упорядочивание и опрозрачнивание работы с проектами в Сбермаркете. Примером челленжа, который еще не решен, приводила измерение поставленной ценности в проектах. Если у кого есть трудности в сравнении ценности проектов в разных командах -- вы не одиноки.

И на картинке -- очередная матрица 2x2, из книги "Радикальная прямота". Комментировать и рекламировать не берусь, но вот оно такое есть

Формула эмоции — простая, но полезная

Э = П * (Р - Т)

Э — эмоция в текущей ситуации
П — величина потребности, важность задачи
Р — ресурсы, которыми человек считает что обладает для удовлетворения потребности
Т — трудности, которые человек видит на пути удовлетворения потребности

Или: "что помогает, что мешает, насколько это важно?"


Закономерности

Множитель (Р - Т) отражает, насколько правдоподобным мы видим выполнение задачи / достижение цели / удовлетворение потребности.

Если ресурсов больше, чем препятствий — ощущаем задачу выполнимой, радуемся. Если трудностей больше — задача какая-то невыполнимая, огорчаемся, тревожимся.

Если трудностей больше, чем ресурсов, но потребность не слишком сильная — переживание небольшое ("не получится — ну и ладно").

Если потребность сильная — амплитуда эмоций большая.

Измерять потребности, ресурсы и трудности в числовых показателях не надо, важны качественные соотношения: больше-меньше, положительное-отрицательное.

Источник

Модель разработал психофизиолог П.В.Симонов, подход называется "потребностно-информационный".


Как использовать

Формула может наводить на разные мысли, например:

🔹 декомпозиция снижает риски! Если множитель П — не целая огромная цель, а ее небольшой кусочек, то риск получить сильные неприятные переживания при попытках ее достижении уменьшается

🔹 вспоминать, какими ресурсами владеешь — полезно! Увеличивается слагаемое Р, ощущения от ситуации выправляются

🔹 ограничивать скоуп (размер) задачи полезно еще и потому, что в небольшой задаче и трудностей меньше; оценка достижимости растет, ощущения улучшаются

В целом модель зовет задавать вопросы:
- как увеличить ресурсы или знание о них?
- как уменьшать трудности или их видимость?
- как не попасть в ловушку сверхрисков, связанных со сверхважной целью?

Вот такая формула эмоций, состояний, ощущения ситуаций

🙂 🟰 🏆 (💎🛠🤝 ➖ 🚧)

Мета-метафора: ходьба двумя ногами, котлетка, гусеница

Опубликовала в джедайском клубе пост про метафоры класса "делая одно, не забывайте другое, и наоборот": https://club.mnogosdelal.ru/post/2892/

Я думаю о ходьбе двумя ногами; кто-то -- об обжаривании котлеты с двух сторон; Макс Дорофеев рассказывает о гусенице, которой надо ползти и головой, и хвостом.

Получается такая метафора-шаблон, метафора-трафарет. Мета-метафора 🙃

Первая глава про работу с IT-инцидентами: не переживайте, переживания починке не помогают

То, что дает свет, должно терпеть сожжение
What is to give light must endure burning
(Интернеты говорят, что это Виктор Франкл, я не проверяла)

-- эта метафора как будто говорит нам:

Чтобы осуществить вклад в общее благополучие или вообще достичь чего-то предпочитаемого ("светить"), необходимо преодолеть определенные трудности или даже смириться с значительными непредпочитаемыми обстоятельствами ("терпеть сожжение").

Подумалось, что этот образ полагается на конкретный способ получения света -- горение; как будто это послание от свечи.

А какие были бы послания других источников света?

- кто хочет светить, должен жить (светлячок)

- кто хочет светить, должен позволить энергии течь сквозь себя (лампа накаливания)

- кто хочет светить, должен создавать (термоядерный синтез)

- кто хочет светить, должен поконтактировать с внешним светом (люминофор)

И интересно, как сказал бы светодиод? 🤔

Какие еще у нас есть источники света, и какие метафоры были бы от них?

А вы задумывались, что одноразовая пластиковая и многоразовая фарфоровая посуда во время бурного скандала или тренировки по жонглированию ведут себя наоборот?

Пообщалась с двумя программными комитетами двух конференций за неделю.

Позвать наверное не позовут, но процесс был драйвовый, мне понравилось.

А впечатления от бесед ложатся на мотив "какой ты нафиг танкист":

Да у тебя же нету KPI!
Да у тебя идеи невпопад!
Да у тебя же в презе ай-яй-яй!
Какой же это доклад?