🕊️🕊️🕊️🕊️#Конфликты

Среда и время раздела “Конфликты”

❔ Когда вам задают вопрос: “Конфликт – это хорошо или плохо?”, что вы обычно отвечаете?

💡Конфликт сам по себе ни хороший ни плохой, он просто есть, есть столкновение разных точек зрения. Каким он станет, зависит от вашего умения им управлять, а затем разрешать.

⚡️Однако, в этом умении кроется подводное течение. То, что может казаться эффективным решением конфликта, на самом деле таковым может и не быть. Узнаете вы об этом только со временем.

🔥Давайте разберём кейс.

Команда обратилась к скрам-мастеру, с жалобой на синьорного разработчика.
Скрам-мастер спросил у обратившихся, говорили они это разработчику, ответ был “да”

⚠️Ошибка 1: SM не спросил до чего договорились.

После диалога SM решает, что надо пойти в стратегию сотрудничество и провести сессию командной обратной связи.

⚠️Ошибка 2: SM потерял нейтралитет и принял за правду жалобы команды. Пошёл на манипуляцию.

На командной обратной связи сеньорному разработчику была дана обратная связь на всех. Разработчик обратную связь принял, план тоже и позже поблагодарил SM уже в личном чате.

SM был довольным собой… Да вот только через некоторое время сеньор-разработчик уволился…

⚠️То, что SM казалось успехом на самом деле породила внутренний конфликт.

На тренинге “Лидер стратегий управления конфликтами в командах” мы учим подмечать не только тонкости сказанного, но и анализировать конфликт с разных сторон по временной шкале.

⤵️ Следующий тренинг 8-10 октября. Места ограничены

🌹🌹🌹🌹#ПереосмысливаяТехники

⌛️Мир меняется, продукты меняются, а с ними и требования и возможности.

Под влиянием развития меняются и техники, которыми пользуются команды.

Сегодня мы хотим рассказать вам о том, как изменилась техника декомпозиции S.P.I.D.R

1️⃣Первое, о чем стоит напомнить, что S.P.I.D.R – это техника-шпаргалка, команде могут не подходить все буквы сразу, а подходить лишь 2-3, а может и всего одна.

2️⃣Второе, SPIKE - задача на прояснение - это задача, ограниченная по времени и с чётко заданной целью, что должны получить по истечении времени, какой ответ.

👉Например, у нас в “Лаборатории ПроЛидеров” была пользовательская история, в которой клиент хотел оплачивать наши услуги, не имея карточку РФ. Команда взяла SPIKE, чтобы прояснить какие есть варианты реализации с учётом санкций.

3️⃣Третье, P (Paths) - долгое время на эту букву смотрели как на выделение альтернативных сценариев, например, клиент может оплатить покупку по СБП, QR, банковской картой и т.д. На сегодняшний день, эта буква впервую очередь спрашивает команду:

⚫️ У вас есть клиентский путь?

⚫️ К какому шагу клиентского пути относится ваша история?

4️⃣Четвертое, буква R (Rules) - на неё смотрели с точки зрения упрощения правил. Сегодня команды смотрят на неё и задаются вопросами:

⚫️ Мы ничего не забыли по действующим ФЗ?

⚫️ Мы включили комплаенс?

⚡️Изменения эти случились под влиянием жёсткого законодательства и команды сразу прикидывают сколько правил надо будет зашить и, на сегодняшний день, некоторые выделяют их отдельным шагом в USM.

➡️Узнать больше интересного, с учётом контекста крупных компаний и текущих реалий, вы можете на нашем тренинге “Лидер управления бэклогом продукта” 24-26 сентября.

➡️Доступен в корпоративном формате.

🌈🌈🌈🌈

Время раздела “Эмоциональный интеллект”

😡 Сегодня у нас с вами эмоция “Гнев” - неоднозначная эмоция, которую часто путают со злостью.

Q: Зачем изучать эмоции?
A: Чтобы замечать их проявление как у себя, так и у других для дальнейшего управления.

⬇️ Гнев - это накопительная история, которая неуправляема. Более яркое проявление гнева - это ярость.

⬇️Неуправляемость проявляется в аффекте, который в дальнейшем может привести к непоправимым последствиям.

⚡️Когда человек развивает свой эмоциональный интеллект, он:

✅может заметить эмоцию “досада”. Например, вы ждали курьера к 13:00, но он застрял в пробке, позвонил вам и предупредил, что приедет в 14:00

✅может заметить динамику развития эмоции: “досада” перерастает в “злость”. Например, наступило 14:00, а курьера всё никак нет и вы не можете до него дозвониться и оператор тоже не отвечает…

❌ именно в этот момент человек останавливает себя, управляет своей негативной эмоцией - направляет в мирное русло, чтобы выработавшиеся гормоны распались, а не стали ненужным топливом.

✅ с развитым ЭИ человек может заметить данную динамику не только у себя, но и у другого и тем самым начать ею управлять

🚫 важно отметить, что знание ЭИ может быть направлено как в мирное русло, так и во вред, например, когда происходит манипуляция или провокация.

Помните - знания - это просто знания, во благо или во вред вы их направите - выбор каждого.

😡 о чём ещё нам может говорить яркая эмоция “гнев”?

Проявление гнева может показать, что вы зашли на ценностный уровень другого человека. “Прошлись” по его ценностям. Понять это можно только ретроспективно, возвращаясь к сказанному.

❗️Без рефлексии и остановки, вы можете перейти к “военным” действиям, так как ценностный уровень - это уровень неразрешимых конфликтов. Об этом мы поговорим с вами в другом посте.

⚠️ Что делать, когда гнев вас всё-таки настиг?

1️⃣Прекратите дышать: именно такой способ включает в организме режим самосохранения и ему уже не важно, что там было до.

2️⃣Проведите анализ, что послужило причиной такой яркой эмоции: накопилось, ценностный уровень или ещё что-то.

А за более полным перечнем и упражнениями приходите к нам на тренинг:

➡️Эмоциональное лидерство - 27-29 августа или учитесь по субботам 10, 24 и 31 августа

#эмоциональный_интеллект #эмоции

🕊️🕊️🕊️🕊️#конфликты_в_командах #конфликт #урегулирование_конфликтов #управление_конфликтом #разрешение_конфликтов

Среда и время раздела “Конфликты”

Из-за чего ваши конфликты могут появляться на пустом месте и даже усугубляться?

Всё дело в том, что вы можете попадать в ловушку треугольника драмы, откуда выход только один – перестать играть одну из ролей.

⚡️Легко сказать, но как же сделать?

На помощь приходит треугольник расширения возможностей Д. Эмиральда, в котором для каждой из ролей треугольника С. Карпмана (треугольника драмы) есть свой антидот.

⚡️Как же перестать быть “Жертвой” и тем самым не запускать треугольник драмы?

1️⃣Напишите на листочке всех людей и все обстоятельства, которые были сложными в вашей жизни.

2️⃣Подумайте и запишите чему они вас научили, какие уроки вы выучили, как они вас развили.

🆓 Это позволит вам перейти в роль “Создатель”.


⚡️Как проверить не стали ли вы Преследователем, который поджигает конфликт?

Если собеседник начал защищаться – это знак того, что вы стали для него “Преследователем”, а он “Жертвой”.
Сделайте шаг назад, перейдите в роль “Челленджер” или “Коуч”.

☔️ К сожалению, в нашей жизни существуют люди, которые всегда остаются жалобщиками. В верификации выделяют таких людей в отдельный психотип “Депрессивно-печальный”.

Если вы видите, что человек постоянно жалуется и несмотря на ваши вопросы из позиции “Коуча” или “Челленджера”, не переходит в роль “Создателя”, минимизируйте с ним общение – это люди “вечные жертвы”, они будут вас принудительно втягивать в треугольник драмы, а со временем вы сами станете “Жертвой”, а они вашими “Преследователями”.

Существует даже шутка (конфликтная):

Ж: Ищу компанию для депрессивного времяпрепровождения: скучные разговоры, мрачное чаепитие, прогулки в неблагоприятных погодных условиях.

П: Для вас целый Питер отстроили, а вы всё в интернете ноете.

⤵️ больше интересных разборов на нашем тренинге “Лидер стратегий управления конфликтами в командах”.

Помните, урегулирование конфликта состоит из двух переменных: управление и разрешение.