​​Стейкхолдеры. Кто они, почему так важны и как с ними работать бизнес-аналитику

Для начала разберёмся, что понимается под термином «Стейкхолдер (stakeholder)» - человек, группа лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на прибыль компании и процессы в ней, грубо говоря под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.

Стейкхолдеры (заинтересованные лица) - это носитель определённой роли, а не конкретный человек или организация.

Для более подробного разбора, кто такие стейкхолдеры, поможет статья

Виды стейкхолдеров
📌По типу взаимодействия:
- внутренние (находятся внутри организации и кто активно вовлечён в процессы компании, такие как: персонал, учредители, инвесторы)
- внешние (за пределами предприятия, такие как: покупатели, поставщики, посредники)
Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды.

📌 по уровню влияния:
- первичные, тот круг лиц, который непосредственно влияет на процессы компании. В эту группу включаются основатели и прямые руководители компании, инвесторы, отделы со всеми работниками, партнеры и поставщики
- вторичные, окружение, не имеющее прямого отношения к производству, однако обладающее большим влиянием. К ним относятся СМИ, представители власти и блюстители правопорядка, общественные деятели и активисты (все зависит от деятельности компании и самих процессов)

Процесс работы бизнес-аналитика со стейкхолдерами
Так как работа со стейкхолдерами — одна из основных задач бизнес-аналитика, ему важно найти подход к каждому из них, правильно определить приоритетность и организовать взаимодействие. Число стейкхолдеров зависит от самого проекта или фичи над которой работает бизнес-аналитик.

Во первых необходимо провести анализ стейкхолдеров:
1️⃣ Правильно определить с какими стейкхолдерами необходимо работать по какой либо фиче или проекту. На данном этапе будет полезен мозговой штурм с перечислением множества различных вариантов для того, чтобы максимально полно перечислить всех лиц, способных повлиять на исход проекта.
2️⃣ Расставить приоритеты, провести оценку влияния и важности стейкхолдеров
3️⃣ Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.
Более подробно про анализ стейкхолдеров описан в статье

После проведённого анализа стейкхолдеров бизнес-аналитику необходимо подготовиться к сбору требований со стейкхолдеров и назначить встречи.
Более подробно про работу с несколькими стейкхолдерами познакомит статья

Подведя итог, можно сказать, что нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы

Что такое NPS, чем упущенный импакт отличается от обычного и как он может помочь при расстановке приоритетов?

Аббревиатура выше расшифровывается как Net Promoter Score, или индекс потребительской лояльности. Эта метрика показывает отношение потребителей к бренду.

Подробнее о том, как она рассчитывается и чем NPS отличается от tNPS, в статье на Хабре рассказал Сергей Барановский, руководитель проектов по аналитике в Блоке по клиентскому опыту и сервису МТС.

Читать статью

Профессия аналитик: 13 специализаций. Чем они занимаются?

1. Бизнес-аналитик
2. Аналитик данных
3. Аналитик финансов
4. Системный аналитик
5. Веб-аналитик
6. Аналитик-1С
7. Аналитик маркетплейсов (Wildberries и тд)
8. SMM-аналитик
9. Продуктовый аналитик
10. BI-аналитик
11. UX-аналитик
12. Game аналитик
13. Аналитик качества данных

Читать статью

Техническое Задание для вашего сайта

«ТЗ — это письменное соглашение между вами и исполнителем, совместное видение того, каким должен быть ваш сайт или приложение. Однако ТЗ — это не просто список требований к продукту. Это документ, по которому вы вправе напомнить исполнителю его обязательства и требовать внесения правок, если вас что-то не устраивает. Если в процессе работы придется сменить исполнителя, вы всегда сможете передать ТЗ другому.»

Читать статью

Когда новая фича превзошла все ожидания

​​Жизненный цикл программного обеспечения и какое место занимает Бизнес-аналитик в нем

Сегодня предлагаю затронуть тему жизненного цикла ПО и понять на каких этапах необходим Бизнес-аналитик

Для чего вообще нужен бизнес-аналитик при разработке ПО?
Сегодня сфера бизнес-анализа играет важную роль в IT, обеспечивая связь между возможностями информационных технологий и их влиянием на бизнес-цели компании. Если говорить простыми словами, то Бизнес-аналитик определяет потребности и предлагает решения, приносящие пользу заинтересованным сторонам, так же является связующим звеном между разработкой и заказчиками/бизнесом.

"Жизненный цикл ПО - период вpeмeни, кoтopый нaчинaeтcя c момента пpинятия peшeния o нeoбхoдимocти coздaния пpoгpaммнoгo пpoдyктa и зaкaнчивaeтcя в момeнт eгo пoлнoгo изъятия из экcплyaтaции. Этoт цикл - пpoцecc пocтpoeния и paзвития ПO"

Этапы жизненного цикла ПО и какова роль Бизнес-аналитика в них:

1️⃣ Определение потребностей Заказчика - Бизнес-аналитик выявляет цели, масштаб системы, трудоемкость, методологии, регламенты

2️⃣ Выявление и анализ требований - Бизнес-аналитик проводит изучение деятельности компании/заказчика, т.е. анализирует As IS, проводит анализ потребностей заказчика, делает представление деятельности To Be, составляет и описывает требования к ПО. На данном этапе формируется ТЗ для разработки ПО

3️⃣ Проектирование - Бизнес-аналитик проводит консультирование по бизнес-процессам и требованиям. Сопровождает процесс проектирования. Чаще всего Бизнес-аналитик участвует в разработке макетов/дизайна.

4️⃣ Разработка - Бизнес-аналитик проводит консультирование по бизнес-процессам и требованиям. Сопровождает процесс разработки

5️⃣ Тестирование - Бизнес-аналитик проводит консультирование по бизнес-процессам и требованиям. Сопровождает процесс тестирования. Иногда Бизнес-аналитик проводит тестирование функционала, по написанным требованиям, вместе с тестировщиком или самостоятельно

6️⃣ Внедрение - Бизнес-аналитик проводит консультирование по бизнес-процессам, требованиям, использованию ПО, проводит анализ соответствия ПО потребностям заказчика и управляет требованиями

7️⃣ Сопровождение - Бизнес-аналитик решает аналитические задачи в процессе эксплуатации и сопровождения. Проводит анализ разработанного ПО, собирает обратную связь для дальнейшего развития ПО

Как видно из описания, роль Бизнес-аналитика встречается на всех этапах жизненного цикла ПО. Ведь основная цель Бизнес-анализа — это помочь компании внедрять технологические решения экономически выгодным способом, действуя как «переводчик» между бизнесом и ИТ, что и происходит на всех этапах ЖЦ ПО. Также важнейшая ответственность Бизнес-аналитика в ИТ, заключается в работе с заинтересованными сторонами проекта - понять их требования и перевести в детали, понятные для разработки.

Полезные материалы:
✅Что такое жизненный цикл разработки ПО и какие проблемы возникают на каждом этапе SDLC
✅ Что такое SDLC? Этапы, методология и процессы жизненного цикла программного обеспечения