Pro UX – Telegram
Pro UX
768 subscribers
449 photos
5 videos
7 files
315 links
Автор канала: Марьенко Юрий, руководитель UX-сервиса https://askusers.ru/. В миру поэт, фотограф, музыкант @depecheff. Помогаю находить проблемы с юзабилити сайтов, приложений, макетов и прототипов. Делюсь опытом удачных решений и рассказываю об ошибках.
Download Telegram
Смотрим, насколько дружелюбна Корзина товара!

Учимся тестировать сайты.

Шаг 5. Смотрю, есть ли возможность изменения состава заказа, времени/даты доставки, способа оплаты без возврата/перехода на другие страницы. Сверяю итоговую стоимость с той, которая была указана в карточке товара, перед тем, как я нажал на кнопку заказа. Если всё соответствует и не вызывает сомнений, жму на кнопку Оплатить.

И вот тут самый критический момент, если меня шагом ранее никак не предупредили об обязательности заполнения каких-то полей и я об этом узнаю только после того, как нажму на кнопку Оплатить то это 100% уход с сайта! Второй критичный момент гарантирующий мой уход с сайта, когда при выводе информации об ошибке в оформлении заказа обнуляется все ранее введённые мной данные.

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti
🔥2👏21🤔1
Что должно произойти после оформление заказа/оплаты?

Учимся тестировать сайты.

Шаг 6. Первое, что ожидаю после того, как заказ оплачен: отображение страницы подтверждения оплаты с номером заказа и получение письма на почту (на e-mail указанный при заполнении данных при оформлении заказа). Второе, информирование меня о статусе заказа: сборка заказа, отгрузка, в пути, доставлен +-.

*ВНИМАНИЕ! При тестовом оформлении заказа ВСЕГДА нужно записывать номер заказа (либо тестовый телефон и e-mail использовавшиеся при имитации оплаты онлайн), чтобы маркетологи с тестируемого сайта знали, какие заказы тестовые, чтобы их аннулировать!

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti
👍2👏21
Как проводить конкурентный анализ сайтов, с пользой для вашего бизнеса?

Узнайте в статье:
1. Воруем ли мы идеи у конкурентов, или творчески их переосмысливаем?

2. Что сделаю лично я, при исследовании сайтов конкурентов?

3. Какими будут мои пошаговые действия при поиске преимуществ?

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811638-kak-provodit-konkurentnyy-analiz-saytov-s-polzoy-dlya-vashego-biznesa

Ставьте лайки, комментируйте!
👍3🔥31👏1
💡 Как проверить удобство интерфейса сайта. ⚡️ Обучение юзабилити-тестированию Занятие №2

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Узнайте:
1. Сколько кликов необходимо, для получении информации о товаре/услуге?
2. Как определить удобство навигации, для быстрого доступа к функционалу покупки/оформления заказа?
3. Как исследовать понятность функциональных элементов на сайте, их узнаваемость и однотипность?

РЕКОМЕНДУЮ: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov — текстовая расшифровка видео с авторскими комментариями!

Ставьте лайки, комментируйте!
👍3🔥3👏1
Сколько кликов необходимо для получении информации о товаре/услуге?

Как поступлю я:
Внимательно сосчитаю, сколько активных действий мне нужно сделать, чтобы достичь цели. Это может быть что угодно: ввод названия товара в строку поиска, переход в другой раздел/подраздел/отдельную страницу, клик по кнопке.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Ставьте лайки, комментируйте!
3👍2🔥1
Как проверить удобство навигации для быстрого доступа к функционалу покупки/оформления заказа?

Как поступлю я:
Смотрю, насколько навигация помогает, а не мешает мне быстро оформить заказ. На этом этапе исследования, важно понять, даже на уровне ощущений, что отвлекает от целевого действия, заказа!

Любая мелочь с CTA-кнопками: раздражающих или неброский цвет, неудобное расположение или отсутствие кнопки, название на кнопке не ассоциирующееся у меня с целевым действием.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Ставьте лайки, комментируйте!
🔥31👏1
Как определить понятность функциональных элементов на сайте, их узнаваемость и однотипность?

Как поступлю я:
В одной из своих статей, я уже писал о том, что мы живём во время франшиз. Время, когда любой слишком смелый маркетинговый ход, не будет никем понят, кроме внутренней тусовки в профессии. Да, я буду искать скучные и всеми узнаваемые элементы навигации, расценивая всё смелое, как угрозу глобальной конверсии!

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Ставьте лайки, комментируйте!
3🔥1👏1
Как искать преимущества на сайтах конкурентов?

Мои пошаговые действия при поиске преимуществ:
1. Проверю отобранные сайты мной сайты, по заданному Заказчиком сценарию.
2. Оценю, со своей субъективной колокольни, удобство поиска товара/услуг на сайте.
3. Найду аргументы, почему сайт располагает или не располагает к доверию в первые 3 секунды моего визита. Тут как раз на уровне ощущений нужно мыслить, так как за максимально ограниченное количество времени глубокий анализ не проведёшь.
4. Проверю наличие информации влияющей на конверсию: цена до и после, выбор времени и даты доставки, купить/заказать в 1 клик, скорость загрузки, компактность формы регистрации и т.д.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811638-kak-provodit-konkurentnyy-analiz-saytov-s-polzoy-dlya-vashego-biznesa

Ссылка на видео: https://youtu.be/EsZqiSNYLbY

Ставьте лайки, комментируйте!
2👍2
Чем раздражает навязчивое всплывающее окно?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Навязчивая реклама во всплывающем окне».
– «Всплывающее окно слишком навязчивое».
– «Мешает навязчивый баннер на всех этапах нахождения на сайте».

Предлагаемое решение: отображать всплывающее окно не более одного раза за сессию, и не раньше, чем пройдёт 1 минута, с момента перехода на сайт.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
👍21🔥1
Как связано доверие к сайту и отсутствие сертификатов?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Надо сканы сертификатов, протоколов».
– «Есть сомнения, насколько действительно полезен товар».
– «Нужны скан-копии каких-то исследовании официальных».

Предлагаемое решение: разместить на сайте сканы документов о прохождении обязательной оценки соответствия (декларации или СГР, протоколы, сертификаты качества).

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
4👍1👏1
Что не так с обязательной подпиской на рассылки?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– ««По поводу обязательного согласия на получение новостей компании, то это вообще и незаконно».
– «Без этой галочки заказ сделать нельзя».
– «Ушёл с сайта из-за галочки новостей о компании».

Предлагаемое решение: предоставить возможность оформления заказа, без обязательного согласия на получение рассылок, так как это противоречит законодательству РФ.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
👍41🔥1
Что делать, если на сайте нет возможности «Продолжить покупки»?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Сразу идет окно на оформление заказа и не дает выбрать еще один товар».
– «При нажатии кнопку «В корзину», сразу перебрасывает в неё и не даёт возможность дозаказа».

Предлагаемое решение: на этапе оформления заказа, добавить в Корзине кнопку «Продолжить покупки».

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
👍3🔥2👏1
Как интернет-магазин строительных материалов может стать удобным и дружелюбным?

Обсудим в статье, как сделать интернет-магазин строительных материалов не только полезным, но и удобным!

Для этого мы собрали замечания тестировщиков по сайту, касающиеся:
1. Контента
2. Удобства пользования интернет-магазином
3. Логики действий для посетителей
4. Доверия к сайту

Читать статью: https://vc.ru/marketing/881072-kak-internet-magazin-stroitelnyh-materialov-mozhet-stat-udobnym-i-druzhelyubnym

Ставьте лайки, комментируйте!
👍31🔥1👏1💯1
Что делать, если на сайте мало вариантов оплаты покупки?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Меня настораживает Тинькофф (и вообще почему я не могу оплатить наложенным платежом?)».
– «Побольше бы вариантов оплаты на сайте».

Предлагаемое решение: расширить количество возможных способов оплаты: наличными, электронными деньгами и т.д.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
👍51🔥1👏1
Что делать, если на сайте недостаточно сведении о компании?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Мне не хватает на сайте фото сотрудников и руководства компании, фото и видео процесса создания продукта».
– «Почитав вкладку о компании так и не поняла это они производят товар или нет».

Предлагаемое решение: добавить в раздел «О компании», в месте, обозначенном на скриншоте, фотографии руководства, сотрудников, объекта производства.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
🔥41👏1
Что делать, если на сайте мало отзывов, и они не вызывают доверия?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Отзывы доверия не вызывают, я такие могу тоже написать».
– «Мало отзывов».

Предлагаемое решение: стимулировать клиентов к оставлению идентифицированных отзывов о продукции и о компании (с фото, ссылками на профиль соцсети и пр.).

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
🔥3👍2👏1
Что делать, если на сайте неинформативное описание продукта?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Какой срок годности у продукции? Есть ли противопоказания к применению? С какого возраста можно давать детям?».
– «Мне недостаточно сведении о товаре».

Предлагаемое решение: стимулировать клиентов к оставлению идентифицированных отзывов о продукции и о компании (с фото, ссылками на профиль соцсети и пр.).

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
👍3🔥1
Как поступить, если на сайте требуется обязательное согласие с Политикой конфиденциальности?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
«Я, например, не со всеми пунктами вашей Политики конфиденциальности согласна, поэтому не могу ее безоговорочно принять».

Предлагаемое решение: сделать чекбокс согласия с Политикой конфиденциальности предустановленным, но необязательным.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!
👍3🔥1
Как поступлю я при исследовании сайтов конкурентов?

Как поступлю я:
Прежде всего определяю для себя, кто же для меня конкуренты. В поисковой выдаче отберу 5 сайтов.

Внимание! Это должны быть не первые попавшиеся сайты, а наиболее близкие по тематике сайта Заказчика. Так что тут быстро проскочить не получится! Поэтому, пройдусь по 10-15 сайтам. Отберу только те, что наиболее точно соответствуют тематике сайта Заказчика.

Легко допускаю, что может понадобиться просмотр 20 сайтов, так как не все результаты выдачи релевантны требованиям бизнеса, при том, что с точки зрения поисковой системы, результаты выдачи релевантны.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811638-kak-provodit-konkurentnyy-analiz-saytov-s-polzoy-dlya-vashego-biznesa

Ссылка на видео: https://youtu.be/EsZqiSNYLbY

Ставьте лайки, комментируйте!
2🔥2👍1👏1
28 способов повысить конверсию интернет-магазина

Читайте первую статью AskUsers на SEOnews.ru: https://www.seonews.ru/analytics/28-sposobov-povysit-konversiyu-internet-magazina/

В этой статье рассмотрим юзабилити, как эффективный инструмент по превращению посетителей в покупателей.

Прошу поддержать статью просмотрами и комментариями!)
👍4🔥3👏1
📈 Customer Journey Map — интрумент увеличения конверсии

Читайте первую статью AskUsers на SostavRu https://www.sostav.ru/blogs/270231/41798

В этой статье обсуждаем главную задача customer journey map — повышение конверсии за счёт упрощения взаимодействия посетителей с сайтом.

Напишите в комментариях, кто из вас имеет неудачный опыт составления для вас CJM и в чём именно это выражалось?
👍51🔥1