⏱️ Проведите пятисекундный тест своего сайта: лайфхаки юзабилити

В статье:
— готовый сценарий для пятисекундного теста вашего сайта
— пример хорошего результата исследования.

Читать статью:
1. https://vc.ru/marketing/1492711-provedite-pyatisekundnyi-test-svoego-saita-laifhaki-yuzabiliti
2. https://vk.com/wall748625947_729

🚶‍♂️Подготовьте CJM (Customer Journey Map) самостоятельно: лайфхаки юзабилити

В статье:
— Восемь готовых сценариев для самостоятельного создания Customer Journey Map
— Пример готового CJM
— Успешные кейсы нашей работы
— Бонус в конце статьи!

Читать статью: https://vc.ru/marketing/1492719-podgotovte-cjm-customer-journey-map-samostoyatelno-laifhaki-yuzabiliti

Оцените критичность проблем на сайтах. Внутренний опрос от AskUsers

Пройти опрос по ссылке https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeMnPBcnqlsAJ4EWXGpJbnt1GZOzq9zwS2bDnZ6iIRDhfvUJw/viewform

Цель опроса — определить степень критичности проблем, влияющих на принятие посетителями решения о покупке на сайтах.

Благодаря опросу мы станем единственной компанией на рынке РФ с экспертизой, подтверждённой мнением более чем 100 участников.

Поделюсь данными из опроса со всеми заинтересованными.

Прокачайте своё понимание критичности UX-проблем — пройдите опрос!)

Спасибо всем нашедшим время в предновогодней суете на прохождение опроса по «Оценке критичности проблем на сайтах»

Как и обещал, делюсь результатами — используйте как доказательную базу в ваших исследованиях

Единственное условие — ссылаться на нас https://askusers.ru/, как на первоисточник!

С Наступающим!)

Поздравляю с наступающим 2025 годом!

Спасибо каждому, за то что поверили в торжество Юзабилити над всем неудобным!)

Счастья, Мира, Новой надежды — в Новом Году!

Искренне ваш AskUsers и его бессменный рулевой — Юрий!)

Кейс юзабилити: Рост конверсии на 28% благодаря умному поиску по сайту!

В кейсе:
— Конверсия в среднем по сайту выросла до 0.25% из поиска в несезон.
— Конверсия в среднем по сайту выросла на 0.51% из поиска в период активности.
— Получили ежемесячный прирост в 120.000 рублей (или 1.5 млн в год) с тенденцией роста.

По рекомендации маркетологов магазин расширил ассортимент, увеличил количество товаров и категорий. Но это не дало ожидаемого эффекта. Поисковый трафик на сайте рос, но конверсия в продажу едва доходила до значения 0.33% в сезон, а в несезон опускалась на уровень 0.19% и ниже...

Читайте подробный разбор: https://vc.ru/marketing/1492698-keis-yuzabiliti-rost-konversii-na-28-blagodarya-umnomu-poisku-po-saitu

🔌 Кейс юзабилити: в 2,1 раза рост заказов в интернет-магазине мелкой бытовой техники

В кейсе:
— Трафик поднялся с 6 000-7 000 до 9 000 уникальных посетителей;
— Количество онлайн заказов выросло более чем в два раза: с 9-12 до 20-25 в месяц;
— Средний чек вырос с 5 000-8 000 до 10 000-12 000 руб.

Какую проблему решали:
— Трафика много, но конверсия низкая: при 6000-7000 визитов в месяц — всего 9-12 продаж с сайта.

Читайте подробный разбор: https://vc.ru/marketing/1492703-keis-yuzabiliti-v-21-raza-rost-zakazov-v-internet-magazine-melkoi-bytovoi-tehniki

Прошу перейти по ссылке и поддержать кейс лайками и дочитываниями до конца — только так на VC можно вывести статью в Популярные

Парни, поздравляю вас, защитников нашей большой семьи с мужским днём!

Спасибо, за вашу незримую помощь, да и за зримую тоже огромное спасибо!

Хороших вам выходных и мирного неба над вашими семьями!

Девушки, присоединяйтесь к поздравлениям)

🪑Исправление 9 критических ошибок в юзабилити, выявленных на сайте, позволило увеличить конверсию на 274%.

В кейсе:
— Исправление 9 критических ошибок, выявленных на сайте, позволила увеличить конверсию почти на 300%.

Какую проблему решали:
— Компания работает в ценовом сегменте выше масс-маркета и продает мебель из категории «не для всех». При этом всего несколько продаж в месяц позволяет бизнесу окупать расходы и выходить в плюс. Задача сводилась к поиску точек роста конверсии.

Читайте подробный разбор: https://vc.ru/marketing/1492715-ispravlenie-9-kriticheskih-oshibok-v-yuzabiliti-vyyavlennyh-na-saite-pozvolilo-uvelichit-konversiyu-na-274

🎨 После обновления дизайна, продажи не выросли, как ожидалось, а упали. Кейс юзабилити

В кейсе:
— Конверсия в заказ услуги из рекламы выросла на 49%.
— Конверсия из SEO-трафика на 54%.
— Количество заказов увеличилось в 1,7 раза.

Какую проблему решали:
— После обновления дизайна, на которое возлагались большие надежды, продажи не выросли, как ожидалось, а упали. Это случилось в высокий сезон, поэтому компания теряла деньги.

Читайте подробный разбор: https://vc.ru/marketing/1845081-posle-obnovleniya-dizaina-prodazhi-ne-vyrosli-kak-ozhidalos-a-upali-keis-yuzabiliti

Поздравляю всех девушек с наступающим Международным женским днём 8 марта!)

Солнца, улыбок, цветов и надёжных попутчиков вам!)

🎰 Отсутствие выбора региона на сайте усложняет жизнь пользователям и маркетологам

Цены и акционные предложения на сайте должны быть не только приятными и радующими глаз покупателя, но и соответствовать региону его проживания. Если на этапе оформления заказа, при выборе адреса доставки «внезапно» окажется, что все добавленные в корзину товары «подорожали», то как быстро посетители закроют страницу и пойдут искать товар на другом сайте?

Вам точно нужно увеличивать количество брошенных корзин и тратить время ваших менеджеров по продажам на выяснение причин прерывания заказа на самом интересном месте?

Критичность проблемы средняя*, так считают 45% наших респондентов, но с плюсом, так как ещё 31% считает, что проблема высокая.

Чтобы определиться внедрять на сайт выбор региона или нет, посчитайте недополученную прибыль от брошенных корзин на этапе выбора адреса доставки и вычтите из неё стоимость возможных доработок. Если цифра получится со знаком плюс — делайте.

Решение проблемы
1. Разработка интерфейса выбора региона: Создайте прототипы интерфейса с возможностью выбора региона. Это может быть всплывающее окно при первом посещении сайта или постоянный элемент в верхней части страницы.

2. Техническая реализация: Разработайте функционал для сохранения выбора региона (например, с помощью cookies или в профиле пользователя). Обеспечьте автоматическое определение региона на основе IP-адреса, с возможностью изменения пользователем. Это позволит автоматически подстраивать контент под регион пользователя. При первом посещении сайта показывайте пользователю всплывающее окно или баннер с предложением выбрать свой регион.

3. Запуск и мониторинг: Запустите обновленный сайт и отслеживайте метрики, чтобы оценить успех внедрения. Проведите повторное UX-исследование, соберите обратную связь от респондентов и внесите необходимые улучшения.

*Критичность определялась AskUsers по итогам опроса 563 респондентов, по состоянию на 25.03.25г.

↔️ CTA-кнопка ведет куда-то не туда

Перехожу в карточку товара, нажимаю на кнопку и... Кнопка как-бы работает, но при клике на неё попадаю на страницу не имеющую ничего общего с тем, куда собирался попасть. Нажимал на кнопку Оформить заказ, а попал на страницу о компании.

Основная цель CTA-кнопки — побудить пользователя к действию, например, к покупке, подписке или регистрации. Больше от неё ничего не требуется. Призывать и направлять. Всё.

Проблема на языке юзабилити:
1. Снижение конверсии: Кнопка не работает, пользователь не выполняет желаемое действие, конверсия снижается. Заказчик теряет покупателя и недополучает прибыль.

2. Повышение уровня отказов: Пользователь сталкивается с неработающей кнопкой и покидает сайт, считая его ненадежным или нефункциональным. Увеличивается показатель отказов, добавляются проблемы для SEO.

3. Потеря доверия: Пользователь думает, что сайт не поддерживается, теряет к нему доверие и не делает ничего из того, что так хотелось владельцу сайта. Ни денег, ни уважения.

4. Плохой пользовательский опыт: CTA-кнопка не работает как надо, пользователь сталкивается с непредвиденным препятствием, общий пользовательский опыт ухудшается.

5. Потеря потенциальных клиентов: Пользователь не может перейти к следующему шагу, сайт теряет потенциальных клиентов, покупка не совершается, услуга остаётся невостребованной. Посетитель зря потратил своё время и ушёл на другой сайт.

6. Негативные отзывы: Пользователь оставляет негативный отзыв о сайте отпугивая новых посетителей.

Критичность проблемы высокая*.
Критично, влияет на принятие решения о покупке. Так считают 62% респондентов.

*Критичность определялась AskUsers по итогам опроса 575 респондентов, по состоянию на 27.03.25г.

Как поступлю, чтобы исправить некорректную работу CTA-кнопки:
1. Диагностика:
— Проверю консоль браузера на наличие ошибок JavaScript, связанных с кнопкой.
— Выясню, что кнопка правильно связана с нужным URL или функцией.
— Проверю, нет ли конфликтов со стилями CSS, которые могут скрывать кнопку или влиять на ее поведение.

2. Тестирование:
— Проведу тестирование кнопки на разных устройствах и браузерах.
— Использую Яндекс Вебвизор, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с кнопкой.

3. Исправление:
— Если проблема в JavaScript, исправлю код, убедившись, что обработчики событий кнопки работают корректно.
— Если проблема в CSS, скорректирую стили, чтобы кнопка была видна и кликабельна.
— Проверю HTML-код кнопки, чтобы убедиться, что атрибут href или onclick (в зависимости от реализации) содержит правильный URL. Если кнопка ведет на неправильную страницу, исправлю URL.

4. Повторное тестирование:
— После внесения изменений протестирую кнопку в разных браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что проблема решена.
— Если изменения не видны сразу, попробую очистить кэш браузера или использую режим инкогнито.

После того, как основная проблема будет решена, использую аналитические инструменты, отслежу клики по CTA-кнопке, получу подтверждение, что кнопка продолжает работать корректно.

Читать статью на ВиСи: https://vc.ru/marketing/1886776-problemy-s-cta-knopkoy

10 правил оформления цен на сайте

1. Почему на сайтах не указывают цену

• Цена должна быть указана на сайте, даже если это диапазон или конкретное значение.
• Интрига с ценами может разочаровать клиента, если цена окажется обычной.
• Если цена выше средней, клиент может не дождаться окончания разговора.

2. Цены на примерах работ

• Если цена формируется под заказ, можно показать примеры с фотографиями и формулами расчета.
• Примеры можно размещать в портфолио работ.

3. Калькулятор

• Если критерии определения цены сложные, используйте калькулятор.
• Калькулятор помогает клиенту определиться с заказом и бюджетом.
• Цена в калькуляторе не окончательна, это лишь ориентир.

4. Оформление прайс-листа

• Если цен много, оформите прайс-лист как рекламный буклет с изображениями и контактами.
• Такой прайс-лист будет более привлекательным для печати и показа руководству.

5. Разделение цен и услуг

• Не разделяйте цены и услуги по разным страницам сайта.
• Это неудобно для пользователя и вызывает стресс.
• Ценник должен быть рядом с товаром или услугой.

6. Как правильно оформить цены на сайте

• Размер цены не должен быть слишком большим, чтобы не создавать впечатление дороговизны.
• Подпись валюты должна быть аккуратной и не навязчивой.

7. Валюта

• Ставьте знак рубля или другой валюты рядом с каждой ценой.
• Это показывает готовность компании работать с клиентами из разных стран.

8. Старая цена

• Старая цена должна быть менее выразительной, чем текущая.
• Зачеркнутая цена не должна привлекать внимание пользователя.

9. Ваш процент

• Честно заявляйте о проценте от заказов, чтобы клиент понимал вашу выгоду.
• Это способствует открытости и лояльности клиента.

10. Разрядность

• Разделяйте разряды при написании цен, чтобы пользователю было удобнее воспринимать.
• Это влияет на удобство и симпатии пользователя.

Вывод

• Неудачное оформление цен может привести к потере клиентов.
• Проведите анализ usability сайта и уделяйте внимание оформлению цен.
• Получайте обратную связь от покупателей о восприятии цен.

Читать полный текст статьи с иллюстрациями: https://askusers.ru/blog/pravila/10-oshibok-tsen-na-sayte/

Анализ данных юзабилити-тестирования за 4 шага

Анализ данных юзабилити-тестирования
• Анализ данных качественных тестов часто сложен из-за необычных типов исследований и сложных вопросов.
• Для успешного анализа нужно собрать несколько фрагментов данных и сопоставить их с планом исследования.

Анализ и синтез
• Анализ разбивает данные на управляемые единицы информации.
• Синтез объединяет данные в новые значимые формы для создания идей и объяснений.
• Анализ и синтез часто происходят итеративно, перемещаясь между собой.

4 шага для анализа данных
• Соберите соответствующие данные: выберите точки данных, которые имеют отношение к вопросу исследования.
• Оцените точность: изучите каждую точку данных, чтобы оценить её релевантность и точность.
• Объясните данные: объедините точки данных, оценки и экспертизу для предоставления объяснений.
• Проверка на соответствие: проверьте объяснения на соответствие собранным данным, при необходимости вернитесь к шагу 3.

Процесс анализа
• Шаг 1: сбор данных, анализ и сокращение набора данных.
• Шаг 2: оценка точности данных.
• Шаг 3: объяснение данных, синтез.
• Шаг 4: проверка на соответствие, итерация между шагами 3 и 4.

Заключение
• Анализ данных качественного тестирования требует тщательного сбора, оценки и проверки данных.
• Хороший аналитик изучает данные с разных сторон и выдвигает гипотезы для будущих исследований.

Читать полный текст статьи: https://askusers.ru/blog/osnovy-ux/analiz-dannykh-yuzabiliti-testirovaniya-za-4-shaga/