Маркетинговый аудит. Репост из канала Саши Петрова — Петровский Кинозал | Маркетинг на двух стульях

Типа почему все делают аудит контекстной рекламы, бухгалтерии и финансов, а маркетингового нет? Кстати, блогерского тоже нет — вы точно уверены, что ваши блогеры столько стоят?

Какие шаги можно применять для маркетингового аудита? У меня есть своя схема.

Первое — если у вас есть клиенты (а они должны быть), провести обзор по технологии Jobs-to-be-Done. В каких контекстах возникает потребность в продукте? Что было до покупки? Расскажите, как происходила покупка. Как изменилась ваша жизнь после применения продукта? Какие рассматривали альтернативы — причем интересно спросить не только про ваших конкурентов, но и про другие решения. Какие бренды смотрели, но купили всё равно у нас? Что не понравилось в других решениях? Представьте, что не осталось того продукта, который вы продаете — что бы делали? Как решали эту задачу раньше? Почему текущее положение вещей лучше предыдущего?
Это можно спросить анкетой, просто отправив на почту.

Второе — провести онлайн-опросы на сайте. Вопросы типа: зачем вообще пришли на сайт? Всё ли нормально? Почему именно сегодня? Что ожидаете найти? Когда планируете осуществить покупку сервиса или услуги? Какие у вас страхи и убеждения? (прикольно спросить не "почему не покупаете", а именно про страхи и убеждения — более открытый вопрос).

Третье — такой же опросник, немного скорректированный, провести в своих соцсетях. Пусть даже у вас там несколько человек, можете спросить друзей. Они могут приврать, но всё равно полезно.

Четвертое — провести UX-тестирование. Сейчас их огромное количество, либо можно своими силами, либо заказать. Есть AskUsers и другие сервисы — стоит небольшие деньги и очень удобно. Раскрывает, всё ли у вас на сайте нормально работает, получается ли у человека сделать то, что он хочет. Вообще дает пищу для размышлений.

Пятое — самое крутое и самое сложное: глубинки. Провести штук 15-16 глубинных интервью с людьми, которые у вас что-то покупали, либо покупали аналогичную услугу у кого-то, либо используют альтернативу, которую вы придумываете. Потом прям поймете, насколько прикольно люди думают. Точные инсайты. Очень рекомендую всем продакт-менеджерам так делать. Это тяжело, долго, но люди с удовольствием участвуют.

Новый вариант — всю эту историю может сделать ChatGPT, Claude, даже YandexGPT. Вы можете все эти штуки провести через AI, даже никого не опрашивая.

Если у вас нет клиентов или вы что-то придумываете, он может изобразить такого человека и прекрасно симулировать ответы.

Попробуйте дать ему скриншот сайта (или пусть сам зайдет) — он очень хорошо проанализирует и расскажет, что нужно оптимизировать.

Но и самое интересно что после прочтения ответов респондентов вы офигеете. Не было ни одного человека, который не удивлялся.

И рекомендую это все загрузить в ии и попросить проанализировать по jtbd, сегментам и 4 forces, найти конкурентов и их тоже проанализировать. (Прямо такой промт от себя попросить) я уверен очень удивитесь.

Автор: Александр Петров (не актёр:)

🚫 Всплывающие окна мешают работать с сайтом

Захожу на сайт оплатить счёт. Первый экран темнеет, поверх — «Подпишитесь на новости». Крестик бледный, спрятан в угол. Я ищу цену, а смотрю на рекламу.

Закрываю. Снизу выезжает чат. Он перекрывает кнопку «Добавить в корзину». На мобильном чат прыгает, когда появляется клавиатура. Кнопка уходит за край.

Пролистываю описание. Сверху липкая плашка просит включить уведомления. Я случайно попадаю по ней, меня уносит в настройки браузера. Возвращаюсь. Страница сбрасывает позицию.

В корзине — всплывашка про акцию. Она шире модалки и перекрывает крестик. Я пытаюсь тапнуть — мимо. С третьей попытки попадаю, но уже забыл, какая доставка была выбрана.

Заполняю форму. Модалка просит разрешить куки. Фокус с поля исчезает, курсор пропадает. Я печатаю, а текст не появляется. Понимаю это спустя пару строк.

На странице оплаты — таймер «Скидка 10% за 10 минут». Экран скачет от анимации. Я читаю реквизиты, но взгляд снова на таймере. Сердце подскакивает, руки торопятся.

На блоге — подписка на рассылку после десяти секунд. Я ещё не понял, о чём статья, а меня уже зовут в письма. Закрываю. Через минуту прилетает повторно.

На форуме модалка просит оценить сервис. Я нажимаю «позже», но она всплывает при каждом первом переходе. Ощущение, что я в лифте, где заедает кнопка.

На планшете попап не влезает. Кнопка закрытия за границей экрана. Маска блокирует скролл. Я в ловушке, перезагружаю страницу.

С каждой новой всплывашкой я теряю нить. Я пришёл купить, а стал бороться с окнами. В конце просто выхожу.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #UI #Юзабилити #Usability

🗑️ Перегруженный подвал сайта

Я всегда проверяю подвал сайта. Для меня это как точка опоры: там должны быть контакты, документы, ссылки на важное. Но часто вместо ясности я получаю хаос.

Открываю подвал — и вижу нагромождение ссылок. Их десятки. Мелкий текст, длинные списки, логотипы, баннеры, иконки соцсетей — всё сразу.

Глаза начинают метаться. Я ищу нужное, но тону в море ссылок. Кажется, здесь собрали всё, что не поместилось наверху: меню, документы, акции, телефоны, даже рекламу.

В какой-то момент перестаю читать. В голове шум от этого хаоса. Нужная информация растворяется в лишнем. Подвал превращается не в ориентир, а в свалку.

Чувствую усталость. Вместо завершения пути получаю перегруженный финал, где сложно найти опору. Сайт будто сбрасывает на меня всё, что накопил. И от этого хочется быстрее закрыть страницу.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

🧩 Самопроизвольный вывод капчи при перемещении между страницами

Я листаю сайт, перехожу с одной страницы на другую. Вроде всё нормально, пока внезапно не выскакивает капча. Огромное окно, будто у них на сайте подозрительный бот.

Ввожу картинки, нажимаю галочки, думаю — ну ладно, бывает. Но через пару минут всё повторяется снова — просто кликаю по меню, и снова капча.

Чувствую раздражение, ведь, ничего не делаю странного, просто смотрю товары. Но сайт упорно заставляет доказывать, что я человек. Каждый переход превращается в экзамен: угадай светофор, найди автобус, отметь пешеходный переход.

От этого теряется ритм. Забываю, что хотел посмотреть, сбиваюсь, начинаю нервничать. И вместо плавного просмотра ощущаю себя задержанным на входе.

Сайт, который должен помогать, превращается в барьер. Он проверяет меня там, где я не ждал никаких препятствий. И каждая капча звучит как обвинение: «Ты чужой, тебе тут не место».

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

⛔️ Отсутствует предупреждения о возрастном ограничении 18+ при входе на сайт

Зашёл на сайт случайно, из поиска. Первая страница открывается сразу — яркие картинки, заголовки. Кликаю дальше и только через пару секунд понимаю, что это контент для взрослых.

Меня накрывает чувство неловкости. Никакого предупреждения, никакого экрана «18+». Сайт просто впускает, будто это обычный магазин или блог.

А ведь сюда мог зайти кто угодно — подросток, ребёнок, случайный человек. И никто не понял бы заранее, что его ждёт внутри. Всё появляется сразу, без фильтра и без намёка на ограничение.

От этого становится неприятно. Сайт не оставляет выбора — он будто навязывает содержание. И это ощущается, как нарушение границ.

Чем дольше я вспоминаю этот опыт, тем сильнее осадок. Вместо нейтрального посещения чувствую, что столкнулся с чем-то скрытым и неподготовленным.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

📦 Скрытые страницы доставки и оплаты

Выбрал на сайте товар, положил в корзину и иду оформлять заказ. Всё выглядит нормально, пока не доходит дело до оплаты и доставки. И вдруг — пустота. Ни слова о том, сколько стоит доставка, какие есть варианты, сколько ждать.

Я кликаю на кнопки, ищу ссылки, прокручиваю страницу вверх и вниз. Пусто. Только общий «оформить заказ». Деталей нет. Чувствую, как внутри растёт раздражение.

В голове возникает тревога: «А вдруг доставка дороже самого товара? А если её вообще нет в мой город? Может, скрытые условия всплывут в последний момент?» Вместо спокойной покупки я получаю ощущение ловушки.

Сайт будто нарочно скрывает информацию. Он заманивает в корзину, но прячет самое главное — как и за сколько я получу заказ. Я чувствую себя обманутым ещё до того, как заплатил.

Каждая минута в таком оформлении превращается в напряжение. Я уже не думаю о покупке — я думаю, что меня водят за нос.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

👨‍🦯 Как не потерять поле поиска в интернет-магазине?

Разместите поле поиска в верхней части страницы! 🔝

Почему так? Размещение строки поиска в шапке сайта, рядом с меню — новый стандарт, к которому привыкли все, пользующиеся поисковыми системами. Поисковые системы переформатировали нас.)

Хочешь быть оригинальным? Хорошо! Но тогда привыкай к тому, что посетители перестанут что-либо находить на сайте!)

Примеры реализации на сайтах: ozon, wildberries, vprok.

Подробно говорим об этом здесь

© askusers_ux