ПРО «ХОЧУ», «ДЕЛАЮ», КУЛЬТУРНУЮ РАЗНИЦУ, АКАДЕМИЮ И – ПРОСТИТЕ – АССЕРТИВНОСТЬ

Это, конечно, очередная когнитивная ловушка – confirmation bias как минимум – но после возвращения из отпуска я уже несколько раз во всех направлениях – коммуникационный консалтинг, подбор университетов, наш эфир по ассертивности только что и просто жизнь - столкнулась с привычным, но все еще удивительным.

Очень часто клиентам/студентам/просто людям, говорящим на русском языке, невозможно сложно сформулировать, чего они на самом деле хотят.

И, судя по моему первому опыту в британской академии, это наша культурная особенность (привет, «да мало ль я чего хочу, будем приспосабливаться к тому, что есть»).

Это была моя первая официальная встреча с супервайзерами в самом начале пути. И я готовилась. Но все равно первый вопрос – «а чего ты хочешь» - застал меня врасплох. Я рассказала все, что могла – почему я справлюсь, почему моя тема интересная, как я буду ей заниматься, о чем беспокоюсь, какие есть ограничения, как мой проект впишется в повестку школы, кому и чем он будет полезен, и еще много всего.

Кроме одного – ответа, что именно я хочу.

Со временем стало понятно, что я – как многие – путаю «я хочу» и «я делаю» [это стало понятно, правда. Благодаря огромному занятных ситуаций с местными, у которых между первым и вторым – как минимум, Ла Манш: никто никогда не путает It would be nice tо have a dinner together и реальное приглашение в гости].

Поэтому мне трудно, когда на вопрос «что вы хотите от образования, за которое собрались заплатить большие деньги?», люди мне рассказывают, чего они боятся или что им не подходит; я честно сочувствую участников практикумов, которые несмотря на выданные заранее скрипты с описанием, что им положено хотеть ближайшие три часа, не могут сформулировать свое предложение другим сторонам; недоуменно, когда мы готовимся к интервью на новую работу (уже несколько дней как минимум! С домашними заданиями!), а кандидат спрашивает «а разве это прилично говорить, что я хочу эту работу?».

И отсюда – самая частая ошибка русскоговорящих там, где ожидается ассертивное поведение: вместо того, чтобы сказать, что хочется, и дать другим возможность рассказать, что из этого возможно, мы часто начинаем «пристраиваться» среди известных нам ограничений. Не «я хочу магистратуру по виноделию в престижном месте с хорошей погодой», а «мне нужен какой-то университет, куда меня возьмут. Может, попробуем Чили или Колумбию?»

Консультант не может создавать то, что хочется, если заказчик не сознается, чего он хочет.

А СЕГОДНЯ МОЙ ЛЮБИМЫЙ BIAS (КОГНИТИВНОЕ ИСКАЖЕНИЕ) - ACTION BIAS

и то, как он влияет на выбор поведения – активного, пассивного или ассертивного

Если коротко и в терминах русскоговорящих культур, то его можно перевести как «нужно срочно что-то делать», потому что это искажение – про тенденцию отдавать предпочтение действию в любых обстоятельствах, даже если нет никаких доказательств того, что это приведет к лучшему результату, чем бездействие. Наша склонность реагировать действием по умолчанию – это автоматическая реакция.

Ну и что в этом такого опасного?

А зависит от контекста. Если мы – футболисты, то большая часть автоматических реакций оправдана. Если мы ищем способы защитить свои интересы, а опыта у нас в этом немного, то есть большая вероятность, что нас унесет в какую-то автоматическую реакцию. И в этом случае этой реакцией почти наверняка будет более агрессивная. Кроме того, когда мы действует автоматически, мы не видим большого числа других вариантов решения нашей задачи, и так и гоняем по линии «пассивность-агрессия».

Самое любимое, что это когнитивное искажение развенчивает идею о связи уверенности в себе и ассертивного поведения: есть данные, что наиболее уверенные в себе люди больше всего склонны к такой реакции.

Мне повезло – я из вечно сомневающихся. Поэтому на особо страшные емейлы я отвечаю не сразу, а хотя бы в течение суток, или даже дольше. А на консультациях не выпендриваюсь (ну ок, только чуть), и говорю «а знаете, у вас нет пока достаточно данных, чтобы мы сейчас что-то решили. Давайте сделаем то и это, чтобы учесть все варианты».

Что с этим делать в жизни?
(а) знать, что есть такая тенденция
(б) помнить, она вопреки ожиданиям негативно влияет на продуктивность
(в) соответственно, хотя бы не спешить

Еще можно зайти к нам в Клуб Выпускников Программ по Ассертивности, подиагностировать свои когнитивные искажения и потренировать свои способы разбираться с ними. Но вы это и так знаете 😊

На фото: главное - не спешить с ответом⤵️

Ищем ассертивные способы реагирования на критику

За время первого заседания поймали несколько инсайтов

Только для участников клуба создадим закрытый телеграм-канал, в нем будем размещать материалы встреч и обсуждать актуальные вопросы и проблемы. До встречи в ноябре!