Как устроено?

Ретейл для меня — одно из самых неизведанных направлений. Поэтому я очень обрадовался, когда Анна Щепилова, директор по коммуникациям METRO и автор "Потом разберемся" решила рассказать, а #как_устроено у них) К METRO, кстати, испытываю необычайное уважение за ассортимент — спасибо за помощь в подготовке к свадьбе!

Где находится PR в структуре компании?

В METRO функция коммуникаций подчиняется напрямую CEO и работает как бизнес-партнер всех функций компании. Это называется «Дивизион внешних и корпоративных коммуникаций» и объединяет в себе:
— стратегические коммуникации и PR
— внутренние коммуникации
— связи со стейкхолдерами
— устойчивое развитие, включая КСО и волонтерские программы
— бренд работодателя и развитие экспертов

При этом в дивизионе нет, например, SMM как отдельной функции. Эта зона находится у маркетинга, потому что на ней лежит генерация лидов. Зато PR-контент интегрируется во все owned-каналы и усиливает их смыслом и контентом. Коммуникации как партнер в METRO работают с интересами Совета директоров, ключевых партнеров и поставщиков, профессиональных B2B-клиентов, конечных покупателей, соискателей, а также команд по всей стране.

Директор по коммуникациям — роль второго управленческого уровня, которая объединяет внешние и внутренние коммуникации, устойчивое развитие и экспертное позиционирование компании в единую систему.

Какая функция PR ключевая для бизнеса?

Если коротко — создание контекста для роста. Если проще - чтобы все понимали, что делает компания и почему она ценный партнер. METRO работает в транзакционном рынке. Здесь пользовательский опыт и цена очень сильно влияют на воспринятие бренда. Но компания конкурирует не только ценой, а создает экосистему. PR отвечает за объяснение: стратегии компании, дополнительной ценности для B2B-клиентов, возможностей, сервисов и поддержки для предпринимателей (если растет предприниматель — растет и бизнес METRO).

Маркетинг приводит трафик. PR формирует понимание, почему с компанией выгодно и безопасно выстраивать долгосрочные отношения. Отсюда ставка на: комьюнити и бизнес-сообщества, коллаборации, события и экспертные форматы.

Отдельный блок — управление рисками и антикризисные коммуникации. METRO — часть международной группы и работает с разными аудиториями в разных каналах, поэтому PR здесь — элемент системы управления рисками.

Работаете ли вы с агентствами?

В METRO нет агентств на постоянном ретейнере. Команда работает проектно, привлекая внешние компетенции под конкретные задачи бизнеса: аналитику, размещения, специальные форматы, ивенты. Каждый раз выбор под цель.
С учетом специфики бизнеса мы гонимся не столько за охватами, сколько за таргетированными управляемыми коммуникациями с высоким кредитом доверия.

Редко рассказываю что-то изнутри Flowwow, но сегодня очень хочется хвастаться!

Коллеги вместе с лицензионным агентством «Мегалайсенз», представляющим Atomic Heart в РФ и СНГ, выпустили коллаборацию под слоганом: «Даже роботы испытывают чувства».

Меня покорили подарки от роботов, которые пытаются осознать, что именно люди дарят друг другу. Однозначный фаворит — букет «тюльпанов».

Для москвичей советую пойти посмотреть вживую наш арт-объект «Ромашка», установленный на «Хлебозаводе».

Намедни мне пришел подарок от Нины Ваниной и ребят из DE_CODE. Каюсь, грешен, уже подсмотрел у коллег, а что там такое всем отправили, поэтому дополню их отзывы распаковкой.

Как и большинство парней, я пользуюсь любым кремом только в случае, когда жена уже наорала кожа собирается отвалиться, как папирус. Но тут обещаю попробовать, хотя бы по методу, посмотренному у Романа в сториз, когда любимая женщина мажет мое прелестное личико.

Спасибо за подгон! Пиарщик на привязи узнал, как выглядит гиалуроновая сыворотка.