Вернемся к нашей работе.
Разработали краткий ответ на вопрос: как мне быстро поднять Человекоцетнричность компании. Чтобы и внутри заметили и снаружи можно было заявить. Чтобы были яркие проекты и полезные.

Вот - аптечка скорой Человекцентричной помощи.

Сюда входит яркие проекты для трех целей:
1- Сотрудничество
2- Творчество
3 - Семья

1. СОТРУДНИЧЕСТВО
Весь набор софтскилс, необходимый для продуктивного сотрудничества: эмпатия, принятие,
терпение, снисходительность и др.

Проекты направленные на развитие
и реализацию данных навыков
в работе.
Коллективизм – как ценность.

2. ТВОРЧЕСТВО
Творчество понимается не как работа над произведением искусства.
А как поиск решения задачи, в которой результат не предопределен.
Бизнес-творчество – это разработка продуктов, процессов, технологий и мн. другое.
Творческая реализация – как основа инноваций и ускорения изменений

3. СЕМЬЯ
Часто карьера воспринимается как то, что конкурирует с семьей. Но Человеку нужен лайф/ворк баланс для роста продуктивности.
Компании, которые будут помогать сотрудникам сохранять и развивать отношения в семье – получат ресурс к росту производительности.
Семья – как источник энергии для работы

Призываю силы массового сознания для со творчества;)

Что еще можно диагностировать на Человекоцентричность продукта.

Какие ещё характеристики?)
Но важно не скатиться в полезность для клиента - этого уже много.
Надо стараться держатся именно уровня гуманистических ценностей

#личное

Мужчины должны быть опасными, быть готовыми применить силу и сделать другим больно?

Я считаю, да.

Ты должен быть способен на это.
Но не пользоваться этим.

Если ты не опасен, то в твоём самоконтроле нет ничего высокоморального. Если ты не способен на насилие, ненасилие - это не достоинство

Это неразделимая комбинация: быть опасным и способность себя контролировать.

В этом суть достоинства

Иначе ты путаешь слабость с высокой моралью "я безобидный, а значит, хороший"

Нет.

Неспособный на насилие, безобидный - значит, слабый. Слабый не может быть хорошим.

Хорошим может быть только сильный,
потому что это тяжело.

--
Текст не мой, но я не нашел ни одного слова, чтобы изменить или добавить

Высылаю полезные слайды из презы.
Кстати, да - сделали презу, чтобы вы могли продать боссам необходимость запускать Человекоцентричные проекты в компании.
Вдруг вы хотите, но не можете убедить.
Там влияние на бизнес, описание понятия и тд
По запросу вышлем , запросы кидайте сюда @rbu_team

https://youtu.be/jbfmREXeooE?si=S64DO5HvUOcHFBob
А вот это новое в публичной политики США, фильм- катастрофа про новую гражданскую войну в США.
Перед выборами)
Не только наши кошмарят народ сериалами про 90ые)

Выберите ту формулировку, которая четче объясняет,
что такое, зачем нужна и чем отличается Человекоцентричность от Клиентоцентричности.


#1
ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ
- это модель управления компанией, следующий этап после Клиентоцентричности.
При которой компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами и сотрудниками не только за счёт удовлетворенности от качества продуктов и услуг, но и за
счёт удовлетворенности от личностного и гражданского роста вследствии контакта с Компанией. То есть клиент и сотрудник осознаёт, что в процессе взаимодействия с компанией становится “лучшей версией себя”

#2
ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ -
это модель управления компанией, цель которой воспроизводить лучший опыт взаимодействия людей с ней
и стимулировать реализацию
гуманистических ценностей.

Я видел миллион таких фото и думал разное.
Были мысли про то, что отцы навязывают свои интересы детям из-за своих комплексов
Были мысли, что и так в мире столько жёсткости, лучше бы получили пацанов дружбе, любви, сотрудничество
Были мысли и про то, что дети не должны драться в принципе. Это же дети!

Но как есть. Я взял сына на тренировку не в первый раз. Всегда говорил:
Ты можешь не тренить , можешь баловаться и играть. Но за пределами зала, вон, метр от него куча песка, вон чьи-то игрушки - играй
Но если зашёл в зал - поведение меняй. Тут свои законы. Это место, где ты преодолеваешь себя. Свою слабость
Приходишь именно для этого
И самый главный здесь, не папа, а тренер.
Зашёл в зал, всем сказал привет.
Тренера слушаешься. К папе не подходишь.
Однажды, в Москве на самбо ко мне обратился тренер и сказал: сегодня Артём не слушается, балуется. Я не знаю, что делать. Скажите ему.

Я и сказал: идём, Артем. Сюда мы больше не придём. Здесь нет тренера.

В день, когда сделаны эти фото, сын провел 1,5 часа тренировки без тренера. Меня тренировали, он повторял как мог.

- Сынок, учёба - это всегда твой труд. Твоя ответственность.
За тебя никто тебя не научит. Смотри сторонам и учись сам.

Потом пришли другие дети, и тренер переключился на них. Мой посмотрел, подумал и встал в строй.
Потом у деток были "спаринги", в ковычках, чтобы вы не думали, что там рубка на выживание. Просто свободная лёгкая работа в паре
Мой ушел с ринга. Дескать, происходит что-то, к чему у него допуска нет.
Я говорю: если хочешь в спаринг, иди и попросись. Если пустят - вперёд.
Он подумал и пошел.
Тренер переспросил: точно?
Сын кивнул.

И это для меня было откровением.

Я понимал, что он чувствовал. На что шел.
Какой это страх. Выйти и сразиться. Впервые.

3 минуты пролетело оч быстро
Тайский мальчик хорошо бил ногами. Мой попадал руками. Когда не бил - улыбался. Когда бил - лицо видите на фото)
На последних секундах зажал соперника в углу и нанёс серию из трёх ударов. Попал. Но не в голову.( Я кричал, чтобы по голове не бил)
На этом спаринг остановили.

Я сказал, чтобы пожал руку сопернику и поклонился рефери.
Мой выскочил с ринга с улыбкой до ушей.
Тайский мальчик был хмур

- Папа, ты видел, как я его руками в конце?
- Да, сынок, видел. А больно он тебя пинал?
- Неприятно

Преодолевать страх - я часто учу его этому
Важнейший навык.

В тот день, мы ехали на мопеде втроём и пели песни.

Мужчина растет.
Растёт мужчина)

Кто даст определение силы?
Мое - это способность совершать воздействие
или сопротивляться воздействию

А ещё был вариант: способность осуществлять изменения
Даже точнее.

https://humanai.ru/blog/business/evolucia-upravlenia-klientskoy-cennosty-v-rossii
Вот статья которая ляжет в карту зрелости создания ценности - отправной артефакт нашей работы
https://humanai.ru/blog/business/evolucia-upravlenia-klientskoy-cennosty-v-rossii

Нашел свой блог от 2018 г
Почитайте наискосок
Лично у меня сложилось впечатление,что я оракул;)
https://humanai.ru/blog/specproekt/zapiski_o_cx_modeli

#личное
Разговоры с сыном

- Сынок почему ты ноешь и плачешь на публику?
- Чтобы вы пожалели меня и помогли
- Мммм, пойди сюда, родной.
- Знаешь какая штука... знаешь кому помогают в этой жизни?
- Кому?
- Тем, кто и сам все может. Тому, кто делает сам 99%, и когда остаётся 1% - к нему прибегают помощники и помогают.
- Зачем - шмыгает сын через нытье- он же сам бы смог.
- Затем, что когда у него все получится, люди скажут: это я ему помог. Люди хотя разделить твой успех.

-А знаешь, что делают с теми, кто просто сидит и ревёт на дороге.

- Что?
- Бьют, отнимают последнее
- Но почему?!!!
- Ну он же слабый, он ничего не сделает. Вот и издеваются над ним. А может хотя отучить его вызывать жалость.

- Но ведь это несправедливо....- сопит и пытается понять шестилетний мальчишка

-Может быть и не справедливо. А может и очень даже справедливо.
Вот представь, что есть два человека, оба скалолаза, оба хотят на вершину. Там для них награда.
Один лезет и ему не хватает сил на последний рывок. Люди ему помогают. Он на вершине и все, кто помогал ему - радуются вместе с ним.они считают его победу частично своей.

А второй сидит у подножья и плачет: я не могу, я болею, ноги устали. Его жалеют и дают с вершины часть награды. Он смекает, что так тоже можно и придумывает себе все оправдания все весомее: режет руку - ой я не могу у меня кровь идёт, закапывает ноги - ой я застрял.
А люди наблюдают и видят, что от их помощи он уже зарылся в яму и весь в болезнях. Не то, чтобы лезть на гору, даже встать не может.

И они перестают ему помогать. А кто-то даже начинает его бить, чтобы тот вылез из ямы.

Справедливо?

Сын плакать перестал
- То есть плакать нельзя?
- Можно сынок, это просто реакция организма на боль или обиду или на другие эмоции.
Плачь, но не жди, что из-за этого кто-то пожалеет и поможет.
Из-за жалости люди не помогают;)
Люди помогают из-за желания прикоснуться к успеху. Такие дела

Сын заулыбался)

Главная метрика ЧЦ - не cltv, не удовлетворенность, не НПС.

А доверие к орг поведению

Не к качеству продукта, не к деловой репутации, а доверие к тому, что компания не будет ставить желание заработать выше моих долгосрочных интересов.
Что компании выгодно помогать мне их добиваться

Это основа доверия

Какими вопросами замеряют клиентские метрики?

Nps: оцените вероятность рекомендации

Csi: оцените свою удовлетворенность

Ces: насколько тяжело было


Индекс доверия: хххх?

Мой вариант:

Оцените утверждение по 10 баллам
0- абсолютно нет
10- однозначно да

"Компания будет использовать манипуляции для достижения своих целей и приоритизировать их перед моими долгосрочными интересами"


Предложите свои варианты, каким одним вопросом к клиенту или гражданину замерить доверие к орг поведению компании.
Не к продукту, не к качеству. А к поведению компании по отношению к клиенту

К слову про доверие.

"Авиакомпания вынудила инвалида ползти из самолёта на руках"
Возможно для всех других людей в салоне клиентский опыт был великолепен:
Без задержек, красивые борт проводники, вкусная еда, место между рядами, весёлый и добрый пилот и тд
Но доверие к поведению компании, а именно к их менеджерам, процессам, культуре - потеряно.

Мне говорят, что доверие - это дело pr
Я убежден, что доверие - это следующий после "впечатлений" уровень клиенткой зрелости. А значит, это вопрос всех сотрудников из всех элементов менеджмент -модели.
Как это было с удовлетворенностью.
Раньше считали, что nps - это метрика отдела работы с жалобами или колл центров.
Но потом - стала одной из ключевых метрик бизнеса.
Благодаря методологии управления клиентским опытом, которую РПД внедряли в числе первых у коамницн-лидеров в РФ: Сбер, Газпром нефть, и ДР

Меня как то спросила СМО Северстали, а клиентский опыт (СХ) - драйвер развития компаний и это навсегда?
Тогда я ответил, что СХ - это всего лишь следующий этап клиентской ценности.
Бизнес его точно перейдет, я думаю лет через 5 ( разговор был в 2019 г)
Но какой будет новая ценность - не знаю

Теперь знаю. Не впечатления - их время прошло. Я очень рад. Было это слишком узким для бизнеса. И меня всего кривило, когда говорили, что бизнес должен создавать впечатления у клиентов
Похоже на тупой прямой перевод английского слова. Как и experience - переводят в опыт. Слово в опыт на русском не тоже самое, что experience на английском
Проживание - вот перевод experience.
А опыт это что-то мёртвое, завершенное и как правило с каким то уроком для жизни.

Ну да ладно.
Время впечатлений прошло, бизнес не должен радовать, веселить и создавать вау.
Он должен вызвать доверие.
И не к товару или услуге - это пройденный этап рынка.

---
Новость:
Национальный перевозчик Канады, Air Canada была оштрафована на 97 тысяч 500 канадских долларов (приблизительно 6,7 млн руб.) после того, как пассажиру-инвалиду пришлось ползти из самолета из-за того, что ему не была предоставлена инвалидная коляска.

Родни Ходжинс, больной спастическим церебральным параличом, летел рейсом авиакомпании из Ванкувера, Канада, в Лас-Вегас, США, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы.

Во время приземления бортпроводники сказали 49-летнему Ходжинсу, что в салоне нет инвалидной коляски, которая могла бы перевезти его с места в переднюю часть самолета.

Ходжинсу пришлось ползти через 12 рядов вместе со своей женой Диной, поддерживавшей его сзади.

Итоги года.
С этой осени я закрываю 5 летний цикл
5 лет я был в переходном состоянии. После того, как выстроил методолгии по клиентскому опыту, обучил ему в emba в 5 школах по СНГ, сделали 107 проектов с общим фин резом 16 млрд р, для компании с общей выручкой в 10% ВВП РФ.
Все. Мне там стало скучно
И я искал новые океаны. 5 лет
Новые вызовы, цели.
Человекоцентричность, Гуманизация - я понимал, что буду где-то тут. Но надо было утрамбовать облако смыслов в кристаллы)
И кажется за последние 6 мес удалось.
Упаковаться до одного слова

Доверие.

А если несколько,то:
Вера в твои ценности и волю для контроля поведения, чтобы оно соответствовало ценностям.


Это мое кредо. Это то, что я делаю с собой
Чему учу сына. И то, как буду помогать меняться бизнесу и гос управлению

Клиент хочет, чтобы бизнес вызывал доверие.
И не к товару или услуге - это пройденный этап рынка.

Доверие к своему поведению. Клиенты хотят верить, что организация формирует свое поведение на основание гуманистических ценностей и не будет ими пренебрегать в угоду коммерческих интересов.

Гуманистические ценности - это общий знаменатель у бизнеса и Человека.
А получение прибыли и использование продукта - это предмет обмена, который происходит на основании социального договора, в основе которого лежит как раз этот знаменатель.

Почему это важно сегодня?
Потому что компании обретают все больше власти над людьми. ИИ это разгонит до невероятных переделов за 2 года

Компании растеряли доверие к своему поведению. Алчные, безпринципные с одной мерой всего: прибыль.
Так раньше можно было
Сейчас уже нет

Мало кто это понимает ещё.
Все думают, что бизнес есть бизнес , ничего личного.
Но это фраза - ложь. Бизнес - это про личное. Всегда. Просто не про личное клиента, а про личное владельца бизнеса.
Но форма когда бизнес исходил исключительно из собственной эгоцентричности - проходит.
Меняется общество, технологии.
Потихоньку зреет запрос.
Запрос на доверие.
Доверие - это потребность в вере.
Веру в человеческое, в гуманистическое отношение к себе

Только вернув доверие к своим мотивам и первичным целям, крупные компании смогут продолжить рост и сделать переход на новый уровень.

Иначе человек будет стремиться получать продукт и услугу без компаний
И тут никакая власть корпоратам не поможет.
Рынок победит.
ИИ поможет

Доверие Человека бизнесу - это актив.

Ресурс для следующего этапа развития техн лидеров.

Мы понимаем доверие, как веру что компания разделяет гуманистические ценности, а менеджмент
обладает железной волей для контроля, чтобы орг поведение соответствовало данным ценностям.