В рамках разработки четкого ценностного предложения от проектно-исследовательской компании "Российский Поведенческий Департамент", мы долгое время оттачивали ответы на вопросы:
1. Что является объектом изменений, которые мы рекомендуем в компании?

Это процессы, свойства продуктов, внутренние и внешние коммуникации, все, что связано с опытом клиентов и сотрудников, а также со стратегией.

2. Как замерять успех.
С помощью продуктовых, клиентских метрик, продаж.

Однако с 2020 года чувствую клаустрофобию в рамках этих вопросов, общаясь с менеджерами среднего звена, начальниками департаментов, уровня C-1, C-2, C-3., чувствую, как наши инструментарии, философия и подходы ограничиваются горизонтом планирования и масштабом и амбициями задач, которые ставят себе данные руководители.

Поэтому мы разделили два направления:

1. Задачи, которые решает агентство
2. Вопросы, на которых концентрируюсь я.

Для себя я определил сферу своих компетенций так:

Как первым лицам крупных компаний и гос структур, госорганов увеличивать свое влияние.

Но конечно, не личное, а посредством работы этих структур, влияние министерств, компаний на людей.

Влияние на неопределенное число людей может достигаться при условии , что есть доверие. И доверие не просто к вашей деловой репутации, к качеству продукту или к финансовой устойчивости - а доверие к мотивам поведения вашей компании: к ее миссии.

Получается, нужно повышать доверие, чтобы росло влияние. И бумажную миссию сделать работой на земле. Чтобы люди чувствовали зачем это вам, вашим топ-менеджерам.

А как повышать доверие?

Доверие повышается через работу данных структур, чтобы в результате она:
1. Служила
2. Помогала

1. СЛУЖИЛА.
То есть решала задачу человека, функционально. Быстро, легко с высоким уровнем удовлетворения

2. ПОМОГАЛА
То есть помогала человеку становиться, и здесь нужна гуманистическая составляющая.

Служить - это клиентоцентричная часть.
Помогать - человекоцкетичная, чтобы помогала человеку быть чуть- чуть лучше с гуманистической точки зрения

Итак, если вас волнует вопрос влияния на мир, на людей, то значит вы задумывались о доверии к себе или к своему бизнесу/ министерству.
Что вы делали, для того, чтобы это доверие росло?

Доверие и влияние #4

Такое понимание доверия, как доверие к мотивам компании, к мотивам руководства ее требует другого подхода к управлению. Бизнес становится личным делом.
Но раньше это было личным делом владельцев бизнеса, а со спуском иерархии вниз личное влияние и доверие - исчезало.
Их нет на уровне продавца у прилавка (товара в карточке товаров) и покупателя. Потому что компания не могла создать "клона" владельца компании на этом уровне процессов.
Но с ИИ - может
Вопрос только будет ли клиент доверять ему, или относиться как шаблонной глупой программе.
Сейчас этот вопрос с технологического переходит в гуманитарную область

Impact and trust - какие сильные слова с фонетической точки зрения. Твердые, уверенные.

Влияние и доверие - как будто ручеек журчит. Где начало, где конец - не понятно. Средний пол, ни рыба, ни мясо.

Жаль сейчас не модно использовать анг слова;)

Часть 5. Про "Доверие и Влияние"

Самари
Клиент хочет, чтобы компании использовали свои ресурсы для решения значимых задач человека, становились партнерами в принятии решений, уважали его и помогали делать лучший выбор.

Компании могут демонстрировать, что относятся к клиентам не только как к источникам прибыли, но и как к партнёрам.

Текст

Клиент хочет, чтобы компании, которые аккумулировали вокруг себя огромное количество экономических, административных и научных ресурсов использовали их не просто для своего обогащения, а для решения значимых задач человека.
Не просто как побыстрее ему вклад открыть или кредит 25-й ему засунуть или кредитную карточку впихнуть опять. Нет. Чтобы становились партнерами по
решению задач. Уважающими тебя, которые хотя бы делали вид, что вы равнозначные партнеры. А не такие, которые: «подпиши договор, а мы ничего менять не будем, потому что вас много, а мы одни. Мы вообще 1,3 триллиона
рублей зарабатываем прибыли и нам сейчас суетиться из-за твоей одной ипотеки вообще нет никакого резона». Нет, Не такого партнера. Клиент хочет партнера, который покажет,расскажет и поможет сделать решение лучшее для меня. Надеюсь оно будет полезно
и вам. Но лучшее для меня. Спасибо, что оказались рядом со мной, когда я
принимал решение.
Вот так я вижу доверие.

Разбираю эволюцию клиентской ценности и рассказываю на каком этапе Доверие к человечности компании становится "продуктом" и какую задачу оно решает и при чем здесь ИИ

Что такое влияние, что его усиливает и кому оно нужно

Это мирный способ менять мир.
Через идеи, энергию и личный пример.
Влияние - это воздух для сильного, созидающего Эго.

Влияние лучшим способом достигается через создание среды, в которой живут или работают люди

Поэтому организации, в том числе гос структуры - это инструмент влияния на массы

Они влияют и на сотрудников и на "клиентов".
Но как влияют и кто сделал этот процесс управляемым?

Чье эго стремиться оказать влияние на максимальное количество людей?
Бизнесмены, политики

Быть под влиянием - нормально.
Но если осознаешь кто и как на тебя влияет и совпадет дом это с твоей "я- концепцией"

Влиять - это благородно и достойно.
Влиять - это делиться силой.
Хотя конечно, влияние может быть и вредным

Сегодня время, когда Влияние - стало новым продуктом. Без влияния ваша политика или бизнес - стоит гораздо меньше.

Чтобы повысить свое влияние - нужно доверие.
Чтобы сформировать доверие - нужно вести за собой людей.
А чтобы вести людей за собой, нужно следовать за Человеком.

Смерть Навального

Я не комментируют события. Стараюсь писать о будущих трендах

Смерть оппозионера в тюрьме после попытки отправления
По человечески - жалко. Тяжёлую судьбу он выбрал себе и своим близким. Соболезную.
По-человечески.
Причины, последствия - не знаю. Гадать глупо.
Кто, зачем, почему сейчас, что дальше - не знаю. и не ищу такой контент. Это запросы слабого мозга
То, что 24 год принесет эскалацию - ожидаю.
Военный конфликт выйдет за рамки России/Украины - возможно.

Множество ходов ещё не сделано - очевидно
Но все это кухонные разговоры.
Алексей выбрал тяжёлую судьбу себе и близким. Его мотивы мне не ясны.
Я не способен рефлексировать смерть оппозиционера с политической точки зрения. Не имею компетенций.
Принимать близко к сердцу тоже не стану- человек не из моего круга.
Могу только искренне сочувствовать людям, кто его любил.
🙏🙏🙏

Человекоцентричность проявляется в создании опыта клиентов и сотрудников, который не просто вызывает удовлетворенность в рамках предмета взаимодействия, но подталкивает к реализации гуманистических ценностей.

Побочный инсайт
Работа над методологиями, это как капитальный ремонт двигателя. Надо разобрать на детали, каждую проверить и собрать.
Когда мозг разгоняешь на эту работу, то превращаешься в дурного менталиста.
Так же, просто остановив взгляд в горизонт, увидев парусник, понял что мы неверно рисуем флаги на них.
Неверное - когда на паруснике, идущем по ветру, флаг развивается назад
Верно- когда вперёд.

Просто в мире стало мало парусников. Все - моторные. У них - назад, как правило.
Художники рисовали с них. Но у парусных - вперёд.

Интересно а как в "пиратах карибского моря"?
Не замечали?

#доверие #ценность #довериеклиентов

Об эволюции рыночных отношений 'клиент - поставщик" к "партнёр- партнёр".
И о ключевой метрике в ней - доверие

Про молодость
Вы давно терялись последний раз? Забытое чувство. Но такое прекрасное.
Я однажды потерялся в океане у побережья ЮАР. В нем самом, в океане. Был дайвинг. Группа нырнула. Все на опыте. На глубину ушли за минуту.
А я 10 минут пытался спуститься и когда получилось, то понял, что течение меня отнесло куда-то далеко. Вокруг никого.
Плыву, думаю, ну и ладно. Сам тут поплаваю и поднимусь или встречу своих.
Не встретил. Только на границе видимости силуэт акул. Ради них таки и ныряли.
Прошло время, захотелось быть найденным.
Всплыл. Вокруг никого. Где лодка?  
Нету.
Зашибись
Что делать?

Ну ничего,  надул жилет, лежу на спине, смотрю на небо. Не жарко, хорошо. 23 градуса где то. Даже прохладно.
Страха нет. Он был чуть чуть, когда видел, как группа исчезает в глубине.
А сейчас спокойствие - и даже восторг: я один в целом океане. 
Но потому мысли начали просачиваться: а меня уже ищут, а каким способом, а как вообще возможно найти в океане торчащую голову?
Запаниковать не успел.

Увидел на горизонте, что-то типа спичечной коробки. Наша лодка.
Я - в ней. Гребу- гребу.
Машу руками, кричу. Заметили, подъехали.

- ты кто, - спрашивает капитан
- Я- Гадя, - не удержался я запыханный- я потерялся. Отстал от группы.
- а ну залазь на борт.

Залез, отдышался и нырнул снова.
У них была верёвка к с буйком. По ней спустился. Нашел своих.
Сидят, акул рассматривают.
Мне кивнули, я  в ответ

Как будто ничего не произошло.
А для меня произошла история, которую я могу рассказывать уже теперь внукам, начиная с фразы: а я рассказывал тебе, внучок, как я остался один в океане, среди акул...
Буду уже старенький. Но в момент рассказа буду молодеть даже в глазах внучат.
Вот, что такое молодость

А основная мысль поста в том,что мы в России, живя тяжёлые времена, путаем две вещи:
-  опыт, получаемый от наблюдения, обсуждения и переживания событий
-  опыт от событий, которые мы создаём и проживаем сами

Первый - старит. Второй - молодит!
 
Маленькое событие, но созданное и прожитое вами лично - это ваша молодость.
О ней вы будете рассказывать внучкам

Поверьте, скорее вы расскажете о случае как вы научились ездить на велосипеде/ или как убегали на нем от медведя. Чем о том, чей был Крым, носили маски , объявили Сво и мобилизацию. И уж точно не вспомните, кто где умер, кто у кого брал интервью и какой президент был в той или иной стране

Вот например, я вам рассказывал, как остался один в океане среди акул?

Я зимую в Тае. Тут жара. Жизнь в деревне. Но это не дауншифтинг (забытое слово) и я работаю, веду проекты и тд
Веду социальную активность
Но вот с фото - беда. Не платить же все время себя с пляжа и с голым торсом. Но я так хожу 99% времени. Костюм тут не надеть и локаций для фото нет

На помощь позвал нейронки
Одевают и меняют фон

Обращаюсь к вам за советом, какой тип фонов лучше выбрать для имиджа. Если я хочу , чтобы фото:
- Вызвало доверие к экспертизе

Варианты:
#1. Минимал 3д, стена пол: бетон, лофт, кирпич, пластик

#2. Бизнес
Переговорные столы, офис, лоби отелей

#3. Госуха
Интерьеры Кремля

#4. 2 д одноцветный или градиент

#5. 2 д абстрактный

#2

#3

#4

#5