Слайд из видео

Поясняю слайд.
(Голос из видео)

Хочу рассказать вам наглядно с помощью слайда зачем нужна человекоцентричность, как инструмент повышения доверия.

Человекоцентричность как, философия, подход, набор инструментов, которые помогают построить лучший опыт клиента и сотрудников и, при этом, подталкивать их к реализации гуманистических ценностей.


И зачем это надо сейчас бизнесу? Для этого нужно посмотреть эволюцию зрелости клиентской ценности, то есть, той полезности, которую отдает бизнес клиенту, и понять, в чем она выражается в разных годах на разных этапах зрелости.

Вот перед вами лесенка из шести ступенек, лестница зрелости от того, что отгружает компания на рынок.

Самый первый уровень, примитивный- это она отгружает ресурсы Ее задача просто добывать и отгружать, добывать и отгружать.

Второй уровень - это когда уже хотят повысить эффективность данной работы. Не просто дорвались до ресурсов и главная ценность, то что у нас есть в принципе. Нет, я теперь хочу делать это эффективно и улучшать процессы- появляется какой-то менеджмент.

После этого мы говорим: слушайте, ну мы эту древесину, эту нефть, этот газ, что угодно, любой ресурс много продавать не можем, рынок ограничен, нам нужно увеличивать продажи с помощью новых продуктов. Тогда появляется продуктовый подход начинают думать о качестве и так далее.

Но здесь барьер становится новый. Много продуктов не продашь, потому что потребности все удовлетворены. Мы перешли в эпоху потребления информации, в эпоху потребления впечатлений. Появляется экономика впечатлений, появляется новая ценность в виде клиентского опыта. Появляется сервитизация, как стратегия, и клиентоцентричность- как инструмент достижения этого состояния.

Ну вот как один раз меня спросили: а что дальше после CX то будет? Это было лет пять назад. Это маркетинговый директор Северстали меня спросил:«а CX навсегда?»
Я говорю: «нет, CX точно не навсегда Это просто форма клиентской ценности.И она заканчивается рано или поздно. Бизнес найдет другую»


И вот сейчас мы уже проживаем, когда бизнес понял, что очень тяжело каждый раз что-то вау создавать для клиентов если внутри своя организационная среда для этого не приспособлена Поэтому фокус был смещен на внутреннюю организационную среду, живую, чтобы она сама легко создавала вау. Акцент был смещен внутрь.

Но и здесь это не последний шажок, мы видим еще на горизонте пяти лет следующий вызов как увеличить эффективность бизнеса И конечно же без искусственного интеллекта не обойтись.

#ценность #доверие #довериеклиентов

В России, особенно в Москве супер медицинский сервис!
Офигенные городские клиники.
Цены на прием в платных - копейки, по сравнению с например Таем. Один танец без страховки (живёт в Германии) упал с мопеда, болит плечо. Не идёт в клинику.
Говорит дорого
Я заехал проверить, вот цены коммерческих клиник:
- прием врача 4-5 тр, в смысле сам факт, что он тебя посмотрел
- рентген, 6-8 тр
- анализ крови 6-7 тр
- УЗИ 10 тр
- комиссия самой клиники, 3 тр

Про "выбрать доктора и почитать отзывы о нем" - не смешите.

Минимальная страховая от 100 тр

Разберем феменистическую рекламу Иль Дэ Ботэ

Мой профиль - это "большие национальные идеи в бизнесе". Бизнес - как инструмент социокультурного развития. То, с чем ооооочень плохо работают в России корпорации. Просто не умеют. Думаю, по причине юности их маркетологов,не знающих историю культуры и философии своей страны, но молящихся на Канских Львов.

Недавно я закончил фреймворк по бизнесу, основному на любви к Родине. Это мейнстрим на ближайшую пятилетку.

И тут мой взгляд зацепился за пример, как делать не надо !

Эль де Ботэ выпустила рекламу, которая по их задумке, меняет стереотипы о роли женщины в обществе.
А по мне эта компания меняет только ёмкость ниши, в которой работает бизнес. Сужает ее кратко. Отдаляет лидерство ещё дальше.

✅Почему это плохой маркетинг со стратегической точки зрения?

Потому что против мейнстрима.
Глупые маркетологи думают, что если копировать западную "борьбу женщин за независимость" они станут некими Жаннами Дарк, но в РФ. И поведут за собой большинство.

Нет

Вы поведете за собой маргиналов, оторвав их от основного социо-культурного тренда. Сузили свою нишу в десятки раз. Я уже не говорю о том, как отреагируют мужики, зашедшие в магаз за подарком и увидевшие эти и другие феменистические плакаты. Где нить в Рязани.

1⃣Оговорка о своей позиции:
Идея феминизма - прекрасна. Это равенство прав вне зависимости от гендера. В этом и Царская Россия, и СССР, и РФ - впереди планеты всей. Кто с мозгами, тот понимает, что за внешним патриархатом скрывается очень большая, ВЕЛИКАЯ роль женщины (анима) в культуре и истории РФ.

А вот размытие гендерных ролей в социальном и семейном контексте - это великолепный маркетинг в угоду конрентных бенефициаров. Работающий в первую очередь в западной культуре и дающий сбои в других.

И вот как это работает

2⃣ Отличие условий для феминизма в России и на западе
На западе феминизм действительно решал проблему, что к женщинам относились как
к людям второго сорта. Все помнят как силой снимали с марафона в Бостоне участницу, записавшуюся под мужским именем. В 1967!
Не в 1767!

В СССР таких проблем не было. Большевики оказались хитрее капиталистов и начали использовать женщин наравне в мужчинами
"Вы мужчина или женщина, товарищ" - спрашивал пр. Преображенский. И это была сатира на советский феминизм от "царского" Булгакова

В США до этого дошли только сейчас.
- Спасибо, вам, мр Рокфелер - что вы столько сделали в борьбе женщин за своим права - благодарила феминистка
- Не за что, нам важны чувства женщин!
И в сторону: мы просто не могли больше терпеть, что 50% населения не платит налоги и не участвует в создании ВВП

Итак, на западе для феминизма есть и реальные предпосылки и бенефициары
Это раз.

А второе отличие российской культурной среды от западной в том, что:
‼️На западе общественная повестка - это инструмент политики. А политика инструмент капитала‼️
Отсюда всякие BLM, me too, и прочие рабочие для их среды проекты.

Но не для нашей.
‼️У нас другой механизм.
У нас политика управляет капиталом.
У нас социальные тренды - не имеют рычагов влияния на политику‼️

Кто это понимает, тот не делает ерунды

Зато в России как и в любой среде социально - культурный мейнстрим выталкивает из себя все чужеродное. 300 лет либеральные ценности остаются маргинальными.
Ну разве это вас ничему не учит?
Так устроено. Нравится или нет.
Это просто надо понимать

ГЛУПО пародировать американскую рекламу из 2014 года и надеятся, что это будет работать.
Нет. В РФ вы выглядите маргиналами.
Будто не федеральная сеть, а точка в Валбериз.
Я вижу в этой рекламе сильный удар по позиционированию бизнеса: с лидера для всех до нишевого игрока.

"Хочешь вести людей за собой. Следуй за ними"
За кем пошел данный бренд?

3⃣ О гендерных стереотипах и образе женщины в России.

Хотите показать "успех и силу женщины"
Включите мозги и выключите Марвел c BBC.

🟣В России есть свой образ сильной женщины.
Эта та, которая умеет усилить и так сильного мужчину. Она уверена в себе, красивая и умна настолько, что позволяет себе создать достойную семью, где не вступает в силовую конкуренцию с мужчиной. Семью, где гендерные роли отличаются и не пересекаются
Гармония, инь-янь. Не копировать мужиков, а реализовать женскость. Есть сильные российские образы женскости. Именно женскости, не говорю женственности - это как это уже чуток сексуализация. Шарлиз Терон - женственна. Нонна Мордюкова - пышит женскостью. Русской.
Кто из них больше женщина?
Нет ответа - в разном климате растут разные цветы.
Я не говорю, что нам - Нонна, им - Шарлиз
Мне самому близка Шарлиз. Я ее хочу. Был бы я женщиной хотел бы быть как она. Да, что уж может быть и Нонна хотела бы быть как Шарлиз. Но этот пример для демонстрации разницы стереотипов. И то, и другое - стереотип о женщине, гипертрофированный
Хотите , чтобы ваше послание работало, учитывайте это.
В российской культуре много сильных ролевых моделей женщин: Хозяйка, Мать, сестра, верная подруга, мудрая царица

Ну нету у нас роли "Жанны Дарк" в культуре, нету у нас амазонки. Ну что поделать.
Тысячу лет не было и тут появится благодаря сети магазинов косметики?

☑️Вывод
Глупые молодые маркетологи навесили чужие стереотипы и назвали это попыткой снять прежние стереотипы. Промах

🔴 Ключевые моменты
- это не протест против стереотипов, а навешивание новых стереотипов из чужой среды в очень неудобное время
- это сужает нишу в десятки раз, ведь отталкивает мейнстрим и привлекает маргиналов
- феминизм в РФ не имеет предпосылок чтобы стать мейнстримом. Это меняет роль активистов с авангарда на неудачников.
- эта реклама понижает доверие к бизнесу как лидеру на российском рынке.

Прекрасный антипример как использовать национальные ценности в бизнесе.

P S
Забавно наблюдать как умные глобальные маркетологи понимают, что нельзя навязывать в лоб свои ценности в чужом среде и подстраивают свои послания.
А глупые местные маркетологис региональным комплексами, пытаются просто скопировать идеи своих старших товарищей в надежде быть похожими.
Ну что ж по картинке похоже. По влиянию - и близко не стояло.

‼️
"На западе общественная повестка - это инструмент политики. А политика- инструмент капитала
Отсюда всякие BLM, me too, и прочие рабочие для их среды проекты.

Но не для нашей.
У нас другой механизм.
У нас политика управляет капиталом.
А социальные тренды - не имеют рычагов влияния на политику"

Кто это понимает, тот видит, куда идёт развитие и может вести за собой.

В России бизнес никогда не должен идти против национальных идей. Кто это делал - пожалел.
А вот использовать в бизнесе национальные идеи, тем самым привлекая к себе народные массы и укреплять собой культурный фундамент политики - не делают, потому что не умеют.
Газпром - национальное достояние.
Была попытка. Хорошая. Но устаревшая .
ВК, Валбериз, Озон, Яндекс, Северсталь, Нмлк, Лукойл и ещё как минимум 50 компаний - все эти компании должны, но не умеют использовать трационные национальные культурные ценности России.
Это бы укрепило и их позиции перед клиентами, и позиции политики перед гражданами

Хороший пример, как компания вплела национальные культурные ценности в Корпоративные
https://www.instagram.com/reel/C3nNQCmIhfn/?igsh=M3dtbDFheG8wemFk

Но конечно, надо с бренд заявлений уходить в сх.
Чтобы через опыт человек чувствовал ценности

"На борту моя мама" - это как раз про это
Рядышком
Но можно сильнее и чётче.

#нацценности #доверие #довериеклиентов

#доверие #довериеклиентов

Этап эволюции корп ценности, на котором возможен значительный рост сегодня - это когда мы с компаниями выстраиваем личные отношения. Но как Человек может выстроить отношения с абстракцией под названием "Компания". Отношения выстраиваются с конкретными субьектами. Раньше это были менеджеры.
Но там было далеко до персонализации. Поэтому это не были взаимотношений. Это был односторонний контакт.

Сейчас персональные взаимоотношения возможны. Благодаря ИИ. Чтобы эти отношения построить клиент должен хотеть открываться, хотеть впускать свою жизнь.

Так роли переходят из категории «клиент-поставщик» в "партнер- партнер". Где тебя слышат, ты влияешь, ты взаимодействуешь, ты получаешь то, что ты хочешь и платишь двумя монетами за это:
1 - деньгами
2 - информацией
Второе становится все больше и больше значимым.

Чтобы человек хотел делиться информацией, нужно доверие.
Здесь на первый план выходит Человекоцентричность.

Когда компания говорит: слушай, я не лишь бы опустошить твой кошелек. Я хочу менять мир, жизнь. Помогать тебе в достижении твоих целей.

Цели у всех разные. Но вот мы берем отсечку, гуманистические ценности - это самовыражение, это финансовая независимость, это здоровье, это благополучие личное и так далее. Список гуманистических ценностей мы приводим, они опираются на указ Президента РФ о традиционных культурных ценностях.