МАТРИЦА ПОЛЕЗНОСТИ ДОВЕРИЯ В КОМПАНИИ
Давайте покритикуем эту матрицу
Что здесь не так?
#чц #довериесотрудников
Давайте покритикуем эту матрицу
Что здесь не так?
#чц #довериесотрудников
7 НЕОЧЕВИДНЫХ УЛОВОК, КАК БЛОГЕРЫ ВТИРАЮТСЯ НАМ В ДОВЕРИЕ
Накинул на вентилятор. Цитируемость сама себя не поднимет
https://news.ru/society/biheviorist-raskryl-kak-blogery-manipuliruyut-rossiyanami/
Накинул на вентилятор. Цитируемость сама себя не поднимет
https://news.ru/society/biheviorist-raskryl-kak-blogery-manipuliruyut-rossiyanami/
NEWS.ru
Психолог раскрыл, как блогеры манипулируют россиянами
Блогеры научились манипулировать россиянами, используя для этого красочные кадры и украшая речь терминами, рассказал бихевиорист Арсен Даллакян. Он объяснил, что такие уловки позволяют привлечь внимание зрителя.
👍3
ДОВЕРИЕ ВНУТРИ КОМПАНИИ КАК БИЗНЕС - МЕТРИКА
Когда-то удовлетворенность было мерить экзотично. Руководство спрашивало зачем и на что влияет.
Считалось блажью.
E csi, E Nps - зачем это все.
"Нормально делай - нормально будет" - любимая фраза конкретных людей.
Я с ними согласен.
🎮
Но эти же руководители жаловались, что вокруг одни ленивые кретины.
Что никто не умеет работать, косячит и тд.
И тут я уже не согласен.
Не построил систему - сам виноват. Я - за систему.
Только в системе, способствующей продуктивному труду можно продуктивно трудиться.
Мы изучаем как создавать системы, формирующие нужное поведение.
Вот поэтому эта статья полезная. Тут об этом в контексте инерции и роли доверия в ее преодолении.
https://humanai.ru/kak-merit-doverie-v-kompaii
#чц #пост
Когда-то удовлетворенность было мерить экзотично. Руководство спрашивало зачем и на что влияет.
Считалось блажью.
E csi, E Nps - зачем это все.
"Нормально делай - нормально будет" - любимая фраза конкретных людей.
Я с ними согласен.
🎮
Но эти же руководители жаловались, что вокруг одни ленивые кретины.
Что никто не умеет работать, косячит и тд.
И тут я уже не согласен.
Не построил систему - сам виноват. Я - за систему.
Только в системе, способствующей продуктивному труду можно продуктивно трудиться.
Мы изучаем как создавать системы, формирующие нужное поведение.
Вот поэтому эта статья полезная. Тут об этом в контексте инерции и роли доверия в ее преодолении.
https://humanai.ru/kak-merit-doverie-v-kompaii
#чц #пост
humanai.ru
Как замерять доверие в компании, метрика Е-NTS
инструмент для преодоления инерции сотрудников
❤1👍1👌1
СЕРВИС — ВАУ! ЛЮДИ — АУ!
Компания думает: "О, у нас важные клиентские задачи!" А для клиента это мелочь. Шикарный customer experience — для бизнеса это святое, а для человека?
Ну, удобно.
Если сервис не отвратный, а просто нормальный, то сделать его "вау" — это как добавить вишенку на торт. Шибко вам она нужна?
Ну, например, в банковском приложении появился кешбек по анализу ваших прошлых трат. Ура?
Теперь штрафы можно оплатить без комиссии. Ну и что? Жизнь заиграла по новому?
А вот работа — это другое дело. Работа — это то, что человека меняет. Деятельность — это способ поделиться энергией своего высшего "Я". Да-да, звучит пафосно, но это так.
🎮
И кто может вернуть человеку смысл труда? Работодатель! Вот он, может сделать так, чтобы люди стали теми, кем им суждено было стать.
Смотрю на запрос клиента: "Стимулирование сотрудничества внутри компании". И думаю: " Это бизнес, который хочет помочь людям стать собой". И компания из заказчика превращается в напарника. Слышишь: "Давай вместе поможем людям стать настоящими "Я"". И это, понимаешь, даёт ощущение общности. Ты уже не Данко, который один светит своим сердцем. Ты — среди друзей, которые тебе помогут и которым нужна твоя помощь.
Вот поэтому последние шесть лет я занимаюсь сотрудниками, а не клиентами. Потому что клиенты — это, конечно, важно, но люди — это главное.
#чц #пост
Компания думает: "О, у нас важные клиентские задачи!" А для клиента это мелочь. Шикарный customer experience — для бизнеса это святое, а для человека?
Ну, удобно.
Если сервис не отвратный, а просто нормальный, то сделать его "вау" — это как добавить вишенку на торт. Шибко вам она нужна?
Ну, например, в банковском приложении появился кешбек по анализу ваших прошлых трат. Ура?
Теперь штрафы можно оплатить без комиссии. Ну и что? Жизнь заиграла по новому?
А вот работа — это другое дело. Работа — это то, что человека меняет. Деятельность — это способ поделиться энергией своего высшего "Я". Да-да, звучит пафосно, но это так.
🎮
И кто может вернуть человеку смысл труда? Работодатель! Вот он, может сделать так, чтобы люди стали теми, кем им суждено было стать.
Смотрю на запрос клиента: "Стимулирование сотрудничества внутри компании". И думаю: " Это бизнес, который хочет помочь людям стать собой". И компания из заказчика превращается в напарника. Слышишь: "Давай вместе поможем людям стать настоящими "Я"". И это, понимаешь, даёт ощущение общности. Ты уже не Данко, который один светит своим сердцем. Ты — среди друзей, которые тебе помогут и которым нужна твоя помощь.
Вот поэтому последние шесть лет я занимаюсь сотрудниками, а не клиентами. Потому что клиенты — это, конечно, важно, но люди — это главное.
#чц #пост
👍4❤3
АРСЕН, ЧТО ТЫ ПОНИМАЕШЬ ПОД ИНЕРЦИЕЙ ОСОЗНАННОГО ЧЕЛОВЕКА?
Инерция - ключевая тема в вопросе развития. В разном возрасте она имеет свою природу.
😱
Проблема
В 20 лет инерция преодолевалась мантрой: “бери и делай”,” просто сделай это”. В 35-40 - советы “найки” уже не помогают.
Хотелка сломалась, “можете, но не хочите” - знакомое, чувство?
Как будто бы сломался дофаминовый движок: “захотел - поставил цель - добился”. Половину жизни мчишься на энергии достигаторства, от миссии к миссии проходишь игру, а потом, бац - уровни начинают повторяться.
Да, по-прежнему хочется и денег, и славы, и влияния - но только как следствие.
Сталкивались с таким?
Если нет, то все впереди. За исключением тех, кто проходит жизнь на скорости 0,5. Таким повезло. Они жизнь проживут, а до этой точки и не доберутся. Или тех, у кого настолько травмированное эго, что требует от хозяина только одного: больше - больше- больше. Остальные в определенный момент жизни находят себя, сидящими в авто у подъезда своего дома. Приехали с работы. По координатам - точка верная. А по факту?
Именно так рождается инерция среднего возраста
И не исчезает даже после того, как проработал травмы с психотерапевтом и понял как и почему ты оказался здесь. Понял. Принял. Свыкся. “Это возраст”- говорим мы, и начинаем стареть.
Как преодолеть инерцию осознанности?
Инерцию умного, взрослого, сильного человека? Когда все понимаешь головой, но ничего не хочешь сердцем?
#дух
Инерция - ключевая тема в вопросе развития. В разном возрасте она имеет свою природу.
Проблема
В 20 лет инерция преодолевалась мантрой: “бери и делай”,” просто сделай это”. В 35-40 - советы “найки” уже не помогают.
Хотелка сломалась, “можете, но не хочите” - знакомое, чувство?
Как будто бы сломался дофаминовый движок: “захотел - поставил цель - добился”. Половину жизни мчишься на энергии достигаторства, от миссии к миссии проходишь игру, а потом, бац - уровни начинают повторяться.
Да, по-прежнему хочется и денег, и славы, и влияния - но только как следствие.
Сталкивались с таким?
Если нет, то все впереди. За исключением тех, кто проходит жизнь на скорости 0,5. Таким повезло. Они жизнь проживут, а до этой точки и не доберутся. Или тех, у кого настолько травмированное эго, что требует от хозяина только одного: больше - больше- больше. Остальные в определенный момент жизни находят себя, сидящими в авто у подъезда своего дома. Приехали с работы. По координатам - точка верная. А по факту?
Именно так рождается инерция среднего возраста
И не исчезает даже после того, как проработал травмы с психотерапевтом и понял как и почему ты оказался здесь. Понял. Принял. Свыкся. “Это возраст”- говорим мы, и начинаем стареть.
Как преодолеть инерцию осознанности?
Инерцию умного, взрослого, сильного человека? Когда все понимаешь головой, но ничего не хочешь сердцем?
#дух
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Самая популярная концепция потребностей искажена переводом и пересказами.
А. Яремко прочитал оригинал и подсветил расхождения.
Снял прикольный ролик на тему
Было не просто заставить нейронку ругаться матом. У меня ушло 4 дня. Зато какой получился вкусный и полезный образовательный материал с огоньком!)
https://vkvideo.ru/@id168282386?section=clips&z=clip168282386_456239036
#доверие #довериеклиентов
VK
Андрей Яремко в VK Клипах
Раскалённым напалмом академических знаний выжжем невежество
АРСЕН, ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА ВСЕ ПОНИМАЕШЬ ГОЛОВОЙ, НО НИЧЕГО НЕ ХОЧЕШЬ СЕРДЦЕМ?
Первое, что приходит на ум, когда речь заходит о преодоление инерции - это, что виноваты рилсы и “дешевый” дофамин.
Потеряли фокус, концентрацию?
Тогда нам поможет мотивация, дисциплина, вдохновение, планирование, окружение, маленькие шаги и регулярные результаты.
А может стоицизм с ледяными ваннами?
Нет, не помогут. Проверено. Все глубже.
Все это работает только как косметический фактор.
Дело в том, что “движок”, потребляюший топливо под названием “энергия достижения” перешёл на другое горючее.
Отдавание.
Отдавать то, чего не становится меньше.
Энергию.
🎮 Ниже несколько шагов, которые помогут:
1. Избавься от того, что ворует твою энергию
2. Сфокусируй Энергию
3. Найди источник Энергии
4. Прокачай способность проводить Энергию
Подробнее в следующих постах
#дух
Первое, что приходит на ум, когда речь заходит о преодоление инерции - это, что виноваты рилсы и “дешевый” дофамин.
Потеряли фокус, концентрацию?
Тогда нам поможет мотивация, дисциплина, вдохновение, планирование, окружение, маленькие шаги и регулярные результаты.
А может стоицизм с ледяными ваннами?
Нет, не помогут. Проверено. Все глубже.
Все это работает только как косметический фактор.
Дело в том, что “движок”, потребляюший топливо под названием “энергия достижения” перешёл на другое горючее.
Отдавание.
Отдавать то, чего не становится меньше.
Энергию.
1. Избавься от того, что ворует твою энергию
2. Сфокусируй Энергию
3. Найди источник Энергии
4. Прокачай способность проводить Энергию
Подробнее в следующих постах
#дух
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
КТО ТАКОЙ АРСЕН ДАЛЛАКЯН
И ЧТО ОН ДЕЛАЕТ?
Бизнес-бихевиорист #1 в РФ,
основатель агентства "Российский Поведенческий Департамент" (РПД) -
полный цикл маркетинговых услуг в нише сх/ех/продукты.
См кейсы на сайте->
Разрабатываю системы, влияющие на поведение. 107 проектов в интересах топ-200 компаний РФ и гос органов. Ранее вице-президент страховой компании группы ВТБ. Кандидат по философии. Автор 6 книг про поведение, изданы в США, Германии, РФ. Основатель бизнес-дизайн агенства "РПД"
Объединил поведенческую психологию и гуманистические ценности, чтобы бизнес был про людей — и эффективность росла.
🦇
Что делаю с удовольствием:
Упаковываю изменения в вовлекающие проекты,
чтобы снизить сопротивление.
Мой фокус здесь:
🤖 #чц
Помогаю повысить продуктивность сотрудников:
ответственность, активность.
🦸♂️#доверие
Повышаю доходность бизнеса, когда сервис улучшать уже очень дорого. Через доверие к орг поведению компании
⭐️#дух
Помогаю в личном коучинге "переключить передачу". Для 35+, кто уже доказал себе, что может все, но хотеть перестал
--
Куратор онлайн-курсов по СХ,ЕХ, клиентоцентричности
Автор 6 изданных в РФ, США , Германм книг
Приглашают в роли спикера на корп сессии и конференции
-
Для связи
Иван Комаров @rbu_team
#пост
И ЧТО ОН ДЕЛАЕТ?
Бизнес-бихевиорист #1 в РФ,
основатель агентства "Российский Поведенческий Департамент" (РПД) -
полный цикл маркетинговых услуг в нише сх/ех/продукты.
См кейсы на сайте->
Разрабатываю системы, влияющие на поведение. 107 проектов в интересах топ-200 компаний РФ и гос органов. Ранее вице-президент страховой компании группы ВТБ. Кандидат по философии. Автор 6 книг про поведение, изданы в США, Германии, РФ. Основатель бизнес-дизайн агенства "РПД"
Объединил поведенческую психологию и гуманистические ценности, чтобы бизнес был про людей — и эффективность росла.
🦇
Что делаю с удовольствием:
Упаковываю изменения в вовлекающие проекты,
чтобы снизить сопротивление.
Мой фокус здесь:
🤖 #чц
Помогаю повысить продуктивность сотрудников:
ответственность, активность.
🦸♂️#доверие
Повышаю доходность бизнеса, когда сервис улучшать уже очень дорого. Через доверие к орг поведению компании
⭐️#дух
Помогаю в личном коучинге "переключить передачу". Для 35+, кто уже доказал себе, что может все, но хотеть перестал
--
Куратор онлайн-курсов по СХ,ЕХ, клиентоцентричности
Автор 6 изданных в РФ, США , Германм книг
Приглашают в роли спикера на корп сессии и конференции
-
Для связи
Иван Комаров @rbu_team
#пост
👍7🔥2👏1
ЛЮБОВЬ СЫНА К ОТЦУ?
От отца требуется, чтобы сын любил хорошее в нем, а не плохое.
Ведь любить он будет все равно
#дневник #воспитаниесына
#воспитание #отношениявсемье
От отца требуется, чтобы сын любил хорошее в нем, а не плохое.
Ведь любить он будет все равно
#дневник #воспитаниесына
#воспитание #отношениявсемье
👍2
КАМЕРЫ ЛУЧШЕ, ЛИЦА ХУЖЕ
Научно-технический прогресс, прёт. Прёт и прёт.
А люди?
Люди как были с кислыми рожами, так и остались.
Ну, камеры в телефонах — ого-го! Ноутбуки — мощь!
Машины сами паркуются, кофе в магазине — свежайший!
А счастья-то нет. Ну, где оно? Где?
Говорят, прогресс — это средство. Средство, чтобы снять с человека нагрузку. Раньше от леопарда убегать надо было, землю пахать, одежду себе шить. А сейчас? Леопардов нет, землю пахать не надо, одежда сама на тебя с витрин смотрит.
И что?
Освободилось время, энергия!
Да
И куда оно девается? В сторизы! В бесконечные сторизы! В работу, чтобы заработать на то, что тебе не надо. На жизнь, которая тебе не нужна.
И вот сидишь ты, такой умный, с телефоном, который сам всё умеет, и думаешь: свалить бы в деревню, нафиг, мух от коз отгонять, да что-то хорошее придумать.
Станет ли больше людей, кто эту потребительскую сансару преодолеют?
Ну, может быть. Может, станут они драйвером какого-нибудь гуманного капитализма.
Хочется верить.
Но верится с трудом.
Пока что всё идёт к тому, что мы освободились от гнёта естественных условий, чтобы попасть в рабство неестественных.
#пост #дух
Научно-технический прогресс, прёт. Прёт и прёт.
А люди?
Люди как были с кислыми рожами, так и остались.
Ну, камеры в телефонах — ого-го! Ноутбуки — мощь!
Машины сами паркуются, кофе в магазине — свежайший!
А счастья-то нет. Ну, где оно? Где?
Говорят, прогресс — это средство. Средство, чтобы снять с человека нагрузку. Раньше от леопарда убегать надо было, землю пахать, одежду себе шить. А сейчас? Леопардов нет, землю пахать не надо, одежда сама на тебя с витрин смотрит.
И что?
Освободилось время, энергия!
Да
И куда оно девается? В сторизы! В бесконечные сторизы! В работу, чтобы заработать на то, что тебе не надо. На жизнь, которая тебе не нужна.
И вот сидишь ты, такой умный, с телефоном, который сам всё умеет, и думаешь: свалить бы в деревню, нафиг, мух от коз отгонять, да что-то хорошее придумать.
Станет ли больше людей, кто эту потребительскую сансару преодолеют?
Ну, может быть. Может, станут они драйвером какого-нибудь гуманного капитализма.
Хочется верить.
Но верится с трудом.
Пока что всё идёт к тому, что мы освободились от гнёта естественных условий, чтобы попасть в рабство неестественных.
#пост #дух
💯9👍2
📝Умер легендарный боксёр-тяжеловес Джордж Форман. Ему было 76 лет.
Форман сделал одну из самых продолжительных карьер в спорте, выиграв олимпийское золото в 1968 году и дважды завоевав титул чемпиона мира в тяжелом весе с разницей в 21 год — во второй раз в возрасте 45 лет, став старейшим чемпионом в истории.
#дневник
Форман сделал одну из самых продолжительных карьер в спорте, выиграв олимпийское золото в 1968 году и дважды завоевав титул чемпиона мира в тяжелом весе с разницей в 21 год — во второй раз в возрасте 45 лет, став старейшим чемпионом в истории.
#дневник
Доверие — это когда 1 + 1 = 3, а без него — полтора
Инновации - звучит красиво, но без доверия — это как чай без чая.
Доверие — это магия, которая превращает "1 + 1" в "3". А без него — в "1,5", если повезёт.
Карл Юнг знал толк в контрастах. Чем сильнее противоречия, тем выше энергия. Но только если есть доверие. Без него противоположности не складываются, а ругаются в курилке.
Доверие — это как кислород для идей. Нет его — и инновации задыхаются.
Доверие раскрепощает. Оно заменяет цинизм на щедрость, осторожность — на искренность.
В книге Разумное доверие: приводится статистика, инновации расцветает в среде с высоким уровнем доверия и сходит на нет там, где доверия недостаточно. Британские исследователи сравнили верхние 20 процентов из списка 1000 лучших компаний по версии Times с нижними 20 процентами в области новаторства и признали доверие главным фактором, предопределяющим различия. Согласно их отчету, «доверие между людьми, позволяющее свободно обмениваться идеями, является самым важным фактором, отличающим новаторские компании».
Короче, хотите инновации? Начните с доверия.
#Пост #чц
Инновации - звучит красиво, но без доверия — это как чай без чая.
Доверие — это магия, которая превращает "1 + 1" в "3". А без него — в "1,5", если повезёт.
Карл Юнг знал толк в контрастах. Чем сильнее противоречия, тем выше энергия. Но только если есть доверие. Без него противоположности не складываются, а ругаются в курилке.
Доверие — это как кислород для идей. Нет его — и инновации задыхаются.
Доверие раскрепощает. Оно заменяет цинизм на щедрость, осторожность — на искренность.
В книге Разумное доверие: приводится статистика, инновации расцветает в среде с высоким уровнем доверия и сходит на нет там, где доверия недостаточно. Британские исследователи сравнили верхние 20 процентов из списка 1000 лучших компаний по версии Times с нижними 20 процентами в области новаторства и признали доверие главным фактором, предопределяющим различия. Согласно их отчету, «доверие между людьми, позволяющее свободно обмениваться идеями, является самым важным фактором, отличающим новаторские компании».
Короче, хотите инновации? Начните с доверия.
#Пост #чц
👍4❤2
МОЙ КРУГ - ЭТО 0,1%
Меня постоянно просили рассказывать, что-то о том, как нами манипулируют.
Я считал это бессмысленно.
Потому что нами манипулируют не потому что могут, а потому мы этого хотим.
Большинству нужны ориентиры вовне, чтобы почувствовать свою правоту
Попытка найти в своей жизни источники манипуляции - это способ найти ещё один ориентир, чтобы сказать себе, ааа, кругом обман никому нельзя верить.
Можно. Себе.
Но те, кто не верит никому - не верит и себе.
Тот кто верит себе - не беспокоится о лжи вокруг.
Этот канал - не для стада. Он не научит овцу разгадывать пастора.
Это канал и не для пастухов - он не научит собирать стада
Это канал для Орлов
Наблюдателей с высот
#пост #дух
Меня постоянно просили рассказывать, что-то о том, как нами манипулируют.
Я считал это бессмысленно.
Потому что нами манипулируют не потому что могут, а потому мы этого хотим.
Большинству нужны ориентиры вовне, чтобы почувствовать свою правоту
Попытка найти в своей жизни источники манипуляции - это способ найти ещё один ориентир, чтобы сказать себе, ааа, кругом обман никому нельзя верить.
Можно. Себе.
Но те, кто не верит никому - не верит и себе.
Тот кто верит себе - не беспокоится о лжи вокруг.
Этот канал - не для стада. Он не научит овцу разгадывать пастора.
Это канал и не для пастухов - он не научит собирать стада
Это канал для Орлов
Наблюдателей с высот
#пост #дух
🔥7❤🔥1❤1
ПРИМЕРЫ ПОВЫШЕНИЯ ДОВЕРИЯ К ПОЛИЦИИ
Колумбия. Богота.
Полицейских обучили коммуникационным навыкам и разделили их на пары, каждой из которых был поручен определенный участок. Эти участки служители закона патрулировали на велосипедах, а не на машинах, как раньше, то и дело останавливаясь, чтобы перекинуться парой слов с местными жителями.
Среди местного населения были организованы семинары по безопасности, школы получили необходимые материалы для проведения профилактических бесед с учащимися на эту тему.
Были учреждены местные комитеты мониторинга преступности, которые должны были делиться имеющейся информацией с полицией и в случае необходимости поднимать тревогу.
Отношение к полиции за 5 лет изменилось: с 70% негативно до 80% - позитивно
--
Полиция канадского Ванкувера вознаграждают позитивными билетиками детей и подростков за хорошие поступки. Эти билетики можно обменять на мороженое, на кусок пиццы или билет в кино.
Число арестов несовершеннолетних упал на 50%
"Разумное доверие", Кови
#чц #пост #гос
Колумбия. Богота.
Полицейских обучили коммуникационным навыкам и разделили их на пары, каждой из которых был поручен определенный участок. Эти участки служители закона патрулировали на велосипедах, а не на машинах, как раньше, то и дело останавливаясь, чтобы перекинуться парой слов с местными жителями.
Среди местного населения были организованы семинары по безопасности, школы получили необходимые материалы для проведения профилактических бесед с учащимися на эту тему.
Были учреждены местные комитеты мониторинга преступности, которые должны были делиться имеющейся информацией с полицией и в случае необходимости поднимать тревогу.
Отношение к полиции за 5 лет изменилось: с 70% негативно до 80% - позитивно
--
Полиция канадского Ванкувера вознаграждают позитивными билетиками детей и подростков за хорошие поступки. Эти билетики можно обменять на мороженое, на кусок пиццы или билет в кино.
Число арестов несовершеннолетних упал на 50%
"Разумное доверие", Кови
#чц #пост #гос
❤4👍1