РУБРИКИ ЭТОГО КАНАЛА


😠ПО РАБОТЕ

#чц@behavior_design
о росте продуктивности сотрудников, о доверии внутри компании, о человекоцентричности, практика

#cх@behavior_design
о построении прибыльного клиентского опыта, практика

#довериеклиентов@behavior_design
как расти, когда сх стал оч дорогим

#be@behavior_design
как изучать поведение людей и моделировать его, behaviour economics

#becx@behavior_design
о применении be в сх для роста cltv

😺ЛИЧНОЕ

#дух@behavior_design
как найти силу для преодоления себя, 35+

#гуманизация@behavior_design
как создать условия для самореализации в работе

#дневник@behavior_design воспитание, крипта, финансы, новости

ОНЛАЙН-КУРСЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОПЫТОМ и БИЗНЕС-БИХЕВИОРИЗМУ

Все курсы можно начать проходить сразу после покупки
Формат обучения "без ментора" перевели в условно открытый доступ - стоимость от 500р.

🚩🚩🚩
Чтобы переходить по ссылкам, подпишитесь на группу Академии
🚩🚩🚩
--
БЕСПЛАТНО
Курс "Бихевиорись!"
Проверите свои интуитивные знания и получите базу по бизнес-бихевиоризму

--


😠ТРЕК "КАРЬЕРА ЛИДЕРА КЛИЕНТСКОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ"
ОБУЧЕНИЕ ДИЗАЙНУ И УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
Сократишь отток, увеличишь средний чек благодаря системе управления опытом клиента

1. Введение в СХ
Для тех, кто решил строить карьеру в области СХ. Видение, понимание функционала, Лайфхаки, как пройти собеседование в лучшую компанию.

2. CХ-Оунер
Научитесь влиять на экономику компании с помощью СХ

3. Head of CX
Научитесь строить систему управления CХ.

4. Сhief Experience Officer (CХO)
Научитесь, что и как менять в компании стратегически, чтобы СХ был главным преимуществом


--


😺СПЕЦТРЕК БИЗНЕС-БИХЕВИОРИЗМ В СХ: "ПСИХОЛОГИЯ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ"

Используй психологию поведения и подтолкнешь клиентов к нужному решению.

1. Марафон "Бихевиорись" (free)
Проверите свои интуитивные знания и получите базу по бизнес-бихевиоризму

2. Интенсив "Поведенческий маркетолог"
Научитесь подталкивать клиента к нужным вам решениям

3. СХ-Симулятор
Прокачаетесь лучше всех в создании вау-моментов и дизайне поведения в маркетинге



--


КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
🙂 ЕХ-Симулятор
Для внутренней Клиентоцентричности. Сотрудники находят своих внут. клиентов и улучшают для них процессы

#пост #сториз #довериеклиентов #сх #be #cхобучение #поведенческаяэкономика
#cx #курсыcx #обучениеклиетскийопыт

ИНЕРЦИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ УБИВАЕТ РАЗВИТИЕ ?

1. Проблема
При выводе инновации на рынок трудозатраты делятся следующим образом до 90% уходит на преодоление инерции внутри компании.
А 10% непосредственно на взаимодействие с клиентами и разработку предложения для них
И все мы привыкли с этим и смирились
Ну может ли быть по-другому?

2. Актуализация
Клиентский сервис и клиентский опыт в России в крупных компаниях уже находятся на очень высоком уровне.
Придумывать инновации в этом направлении становятся всё тяжелее и тяжелее, а помножив на трудности их протаскивания внутри компании, порой уже и экономически невыгодно

3.Точка роста: ускорение и удешевление изменений
Мы считаем, что прорыв может быть сейчас не столько в идеях "что дать клиенту", сколько в удешевлении и ускорения способов протаскивания внутри компании

4. Что же нужно поменять для этого?
Аджай, уплощение структуры, акселераторы, инкубаторы, упрощённые регламенты для вывода инноваций - всё это в том или ином виде реализовано в крупном бизнесе

Всё это имеет, конечно, свой вес но глобально картину не поменяло.
Мы считаем что основной ресурс лежит в плоскости доверия.


5 В чём фишка
И казалось бы это психологический навык неосязаемый. Но погрузившись в изучение доверия в организационном поведении, мы увидели, что на самом деле текущий уровень доверия в компаниях это максимальный из возможных и не надо людей учить доверять друг другу.

🦸‍♂️
Что делать
Точка роста не здесь, а в изменении коммуникации и правил таким образом, чтобы доверие ускоряло изменения, но не приводило к бардаку и злоупотреблению

⭐️Что это за изменения-расскажем на видео- встрече 10.04. в 11:00

https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/142


#пост #чц

ВЕБИНАР В СТИЛЕ ТЕД+КАРЛИН, РЕАЛЬНО?
#пост #чц


Ассоциация Индустриальных Инноваций и крутые ребята из Северсталь приглашают на мое выступление в видео формате на тему "Доверие: продуктивность, но бардак"

Приходите, станьте теми, кто потом об этом расскажет!


Так надоели все эти корп вебинары- я готовлю провокацию: ищу свой формат

Как вы заметили я про сочетание противоположностей:
рациональная мечтательность, позитивная агрессия, тупые шутки философа, острые темы о вечном.

Я искренне хочу уже сделать то, от чего сам не могу оторвать глаза.
Речь именно про про выступление.
Чтобы и завораживало и приземляло. Качели от эмоций к мышлению, от макро к прикладному уровню.


Так надоело себя сдерживать.
Вы спросите - да кто тебя держит, ты же не в Газпром работаешь. Вот какой барьер внутри. Типа есть ожидания и формат - надо соответствовать. Хотя кажется я сам все придумал и застрял в тюрьме своего страха.


Завтра начну пересматривать Карлина и Тедх.

🦇
Запрос к вам
Если кто знает крутые выступления харизматичных визионеров - посоветуйте.

⭐️Приглашаем на бесплатный вебинар бизнес-бихевиориста Арсена Даллакяна по теме «Как развивать организационную среду, чтобы доверие повышало эффективность, а не провоцировало злоупотребления и бардак»

👥Если вы занимаетесь развитием организационной среды и производственных отношений в вашей компании или департаменте - то, вас должна заинтересовать возможность изучить шорт лист из всех доступных на сегодняшний день инструментов и ознакомиться с опытом ведущих компаний!

📈На вебинаре будут представлены итоги исследования Российского Поведенческого Департамента, которые помогут ответить на вопрос «В какой социальной среде доверие - выигрышная стратегия, а в какой - наивность и леность ума, приводящая к потерям»

🗓 11 апреля в 16:00

➡️ Ссылка на подключение: https://telemost.yandex.ru/j/99382220889683

ДОВЕРИЕ VS ИНЕРЦИЯ КОМАНДЫ

У инерции множество причин: от страха неопределенности до выгорания. Я препарирую причину под названием: инерция от того, что не влияешь на задачи.
Когда у команды погасли глаза от того, что ей ставятся новые цели, запускаются трансформации, а они влиять на это не могут.


😠Проблема
Выученная беспомощность, неинициативность, отсутствие предпринимательского духа, усталость от изменений - это все симптомы защитного поведения.

Поиск решения
Можно ли перевести команду из защитного поведения в продуктивное.

Спойлер: Да!

🦸‍♂️Решение
Надо повысить уровень доверия. Доверия к команде, к Лидеру, между членами команды.

О доверии сказано много: оно ускоряет, оно удешевляет, оно вовлекает, но раскрывает энергию, оно стимулирует креативные решения.

😠Барьеры
А еще нам кажется, что человек говорящий о доверии усыпляет бдительность, чтобы что-то от нас поиметь.

Не так ли?

Не доверять - это нормальное поведение человека, пожившего в России
Сильные мира сего часто говорят: я никому не доверяю, доверяй, но проверяй; добрым словом и револьвером….


Детали
Мы, в Российском Поведенческом Департаменте посвятили 2 года исследованиям, чтобы ответить на вопрос:
“В какой соц. среде доверие - выигрышная стратегия.
А в какой - наивность и леность ума, приводящая к потерям?”

Если Вы занимаетесь развитием орг среды и производственных отношений в вашей компании или департаменте - то, вам будет интересно ознакомиться с шортлистом из всех доступных на сегодняшний день инструментов и саммари опыта ведущих компаний.

Увидимся на видео-встрече10.04. в 11:00, free, регистаоция
https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/142

#пост #гуманизация

КОГДА ДОВЕРИЕ ЭТО ОШИБКА?
#гуманизация #пост

Доверие сложное психо-социо-эконом-культурное понятие.
Ниже его разбор с точки зрения поведенческой экономики на базе статьи "Framing Trust: Trust as a Heuristic" (Lewicki & Brinsfield, 2011)

😑Доверие действует как рамка восприятия, помогая людям быстро оценивать других и ситуации без глубокого анализа.

Доверие включает:
1.Когнитивный компонент: рациональные суждения о надежности другого (на основе способностей, доброжелательности, честности)

2. Аффективный компонент: эмоциональную привязанность или позитивные ожидания.

😐Эвристики Доверия
1.Эвристика репрезентативности:
- Люди оценивают доверие на основе стереотипов или схожести с прошлым опытом.


2. Эвристика доступности:
- Доверие формируется на основе легко вспоминаемых примеров.


3. Эвристика привязки и корректировки:
- Первое впечатление (якорь) сильно влияет на последующие оценки доверия.


4. Аффективная эвристика:
- Эмоции (например, хорошее настроение) усиливают склонность доверять.


🤨Практические следствия такого доверия

- Первые впечатления критичны: быстрое доверие ("swift trust") возникает на основе ограниченной информации (например, репутации или стереотипов).

- Негативный опыт разрушает доверие быстрее, чем создается позитивный:

- Справедливость как замена доверия: в сложных ситуациях люди используют восприятие справедливости как эвристику для доверия.