Галия Чумарина - один из наиболее компетентных экспертов в прикладном ЭИ в рамках одного из проектов общалась с подростками из детдомов Башкирской глубинки. И рассказала такую историю.
"Одной из задач поставлена сформировать образ будущего у этих детей. Для этого вендором была закуплена настольная игра от СКОЛКОВО "Атлас Новых профессий". Фишки, карточки, операторы дронов и vr-дизайнеры. Играем. Спрашиваю девочку лет 15 по имени Карина , с четками в руках
- Карина, а кем ты хочешь стать?
- Трасологом.
А ну-ка, детки, давайте посмотрим есть ли в списке профессий будущего от СКОЛКОВО трасологи?
Не оказалось."
Сдаётся, Карина знает что-то чего не знает Сколково и Аси.
Российскую жизнь, например.
Не удивлюсь, если через 5-6 лет трасологи будут востребованы больше, чем ниже приведенный топ-10.
Было б здорово увидеть такой же атлас, но по версии: no digital bulllshit https://okno.world/57-professij-skoro-ischeznut-a-poyavyatsya-novyh-186/
"Одной из задач поставлена сформировать образ будущего у этих детей. Для этого вендором была закуплена настольная игра от СКОЛКОВО "Атлас Новых профессий". Фишки, карточки, операторы дронов и vr-дизайнеры. Играем. Спрашиваю девочку лет 15 по имени Карина , с четками в руках
- Карина, а кем ты хочешь стать?
- Трасологом.
А ну-ка, детки, давайте посмотрим есть ли в списке профессий будущего от СКОЛКОВО трасологи?
Не оказалось."
Сдаётся, Карина знает что-то чего не знает Сколково и Аси.
Российскую жизнь, например.
Не удивлюсь, если через 5-6 лет трасологи будут востребованы больше, чем ниже приведенный топ-10.
Было б здорово увидеть такой же атлас, но по версии: no digital bulllshit https://okno.world/57-professij-skoro-ischeznut-a-poyavyatsya-novyh-186/
Если всерьез увлекаетесь дизайном поведения, то читать стоит. Касс - рулит.
https://www.ucl.ac.uk/pals/events/2020/jan/there-right-not-be-manipulated-cass-sunstein-harvard-law-school
https://www.ucl.ac.uk/pals/events/2020/jan/there-right-not-be-manipulated-cass-sunstein-harvard-law-school
UCL Psychology and Language Sciences
"Is there a right not to be manipulated"?, Cass Sunstein (Harvard Law School)
Talk by Prof. Cass Sunstein (Harvard Law School): "Is there a right not to be manipulated?"
Если кто-то любит учиться по хардкору.
January 6th -30th, 2020
This 4-week short course trains MIT graduate students and East African academics in cutting-edge behavioral science research. The course will provide students with practical experience in implementing a lab-in-the-field experiment. Students participating in the course will gain hands-on experience in designing and implementing behavioral games in the lab, and come away with a novel behavioral game and data for an academic publication.
https://www.busaracenter.org/learn
January 6th -30th, 2020
This 4-week short course trains MIT graduate students and East African academics in cutting-edge behavioral science research. The course will provide students with practical experience in implementing a lab-in-the-field experiment. Students participating in the course will gain hands-on experience in designing and implementing behavioral games in the lab, and come away with a novel behavioral game and data for an academic publication.
https://www.busaracenter.org/learn
Новые тренды пишет те, у кого старые неактуальные. А мы на длинных волнах)
Вычеркиваем, что прошло, подчёркиваем, что зачинается. СХ тренды 2018-21
https://humanai.ru/cx-trends-2018
Вычеркиваем, что прошло, подчёркиваем, что зачинается. СХ тренды 2018-21
https://humanai.ru/cx-trends-2018
humanai.ru
15 Customer Experience (CX) трендов
для России на 2018 - 2021гг, инфографика
В последнее время средний уровень долга среди голландских студентов вырос (это общеевропейская тенденция), в связи с чем власти Амстердама решили принять меры и дать молодежи «новый старт». В рамках специальной программы власти будут выкупать их долги, сообщает The Guardian.
Пробный проект стартует в феврале и призван помочь тем, кто хочет получить образование и найти работу. Как это работает: муниципальный кредитный банк выкупит у кредиторов долги молодых жителей города — в качестве стимула для передачи долга в банк муниципалитета им выплатят по 750 евро (примерно 51 тысяча рублей. — Esquire). Молодые люди, участвующие в программе, получат новый займ для погашения долга в соответствии с их возможностями. Большую часть долга отменят при условии, если студент продемонстрирует успехи в учебе.
https://esquire.ru/articles/150404-vlasti-amsterdama-reshili-vykupit-dolgi-molodezhi-chtoby-izbavit-ih-ot-stressa-i-dat-im-novyy-start/
Пробный проект стартует в феврале и призван помочь тем, кто хочет получить образование и найти работу. Как это работает: муниципальный кредитный банк выкупит у кредиторов долги молодых жителей города — в качестве стимула для передачи долга в банк муниципалитета им выплатят по 750 евро (примерно 51 тысяча рублей. — Esquire). Молодые люди, участвующие в программе, получат новый займ для погашения долга в соответствии с их возможностями. Большую часть долга отменят при условии, если студент продемонстрирует успехи в учебе.
https://esquire.ru/articles/150404-vlasti-amsterdama-reshili-vykupit-dolgi-molodezhi-chtoby-izbavit-ih-ot-stressa-i-dat-im-novyy-start/
Журнал Esquire
Власти Амстердама решили выкупить долги молодежи — чтобы избавить их от стресса и дать им «новый старт»
«Долги вызывают сильный стресс. Что касается молодых людей, долги часто напрямую влияют на их будущее», — отметила заместитель мэра.
Ведущая нейро-бизнес конференция. Впервые с российскими участниками- нейротренд! Вау) Поздравляем всю команду.
https://www.neuromarketingworldforum.com/
The 9th Neuromarketing World Forum includes:
An opening by world-leading neuroscientist Antonio Damasio
The science behind consumer decision-making
The neuroscience of storytelling
Great examples of the application of neuroscience in business
A client panel with the participation of LinkedIn, and the Hyundai Motor Group
Great networking opportunities
https://www.neuromarketingworldforum.com/
The 9th Neuromarketing World Forum includes:
An opening by world-leading neuroscientist Antonio Damasio
The science behind consumer decision-making
The neuroscience of storytelling
Great examples of the application of neuroscience in business
A client panel with the participation of LinkedIn, and the Hyundai Motor Group
Great networking opportunities
http://www.eglobalis.com/customer-experience-best-books-of-2019-2020/ хорошие книги подъехали, на русском даже не ищу
Eglobalis
Customer Experience Best Books of 2019 - 2020 Readings
Customer Experience Best Books of 2019 -2020 Readings , Best Customer Experience books of 2019 2020 and employee experience CX best books , innovation
Очень редкая тема раскрыта.
100% наша тема.
Поведенческая экспертиза на всех уровнях, не только фишки в рекламе
https://hbr.org/2018/05/how-people-analytics-can-help-you-change-process-culture-and-strategy
100% наша тема.
Поведенческая экспертиза на всех уровнях, не только фишки в рекламе
https://hbr.org/2018/05/how-people-analytics-can-help-you-change-process-culture-and-strategy
Harvard Business Review
How People Analytics Can Help You Change Process, Culture, and Strategy
It seems like every business is struggling with the concept of transformation. Ultimately, this is about changing a system of systems, all made up of the most complex system of all — people. For this reason, organizational transformation is uniquely suited…
СХ-ВАКАНСИЯ.
В зелёный банк нужен руководитель сх-проектов. Основные задачи:
фасилитация проектов по дизайн-мышлению, составление cjm самостоятельно или с продуктовой командой, обучение, наставничество продуктовых команд CX-методам. Розничный блок , офис Кутузовский, 32.
Писать мне в личку.
Оперативно.
В зелёный банк нужен руководитель сх-проектов. Основные задачи:
фасилитация проектов по дизайн-мышлению, составление cjm самостоятельно или с продуктовой командой, обучение, наставничество продуктовых команд CX-методам. Розничный блок , офис Кутузовский, 32.
Писать мне в личку.
Оперативно.
https://humanai.ru/cx_as_customer_value
Хорошо сформировангые тезисы одного из выступлений Арсена Даллакяна про то, что СХ стал главной клиентской ценностью
1. Технобог ослепляет лучших.
За разговорами про цифровую экономику, многие забыли о том, что клиент покупает тот или иной продукт не потому что он цифровой, и не потому что компания работает по agile, а потому что продукт/сервис обладает Customer Value, который выражается во множестве разных факторов, в т.ч. канале value shipping.
2. Меняются факторы, формирующие Customer Value.
А) Продукт.
Сегодня продукты легко копируется, а чем больше технологий участвует в создании продукта, тем быстрее ее можно скопировать, time-to-market все сокращается и сокращается.
Б) Бренд.
Сегодня уменьшается роль бренда, люди все меньше доверяют бренд обещаниям, все меньше верят рекламе. Дальше будет хуже.
В) Лояльность
Лояльность исчезает как понятие. Клиент, получая какие-то преференции от компании не чувствует моральный долг что-то отдавать взамен. И новое, более интересное предложение от конкурентов, принимает без барьеров.
Хорошо сформировангые тезисы одного из выступлений Арсена Даллакяна про то, что СХ стал главной клиентской ценностью
1. Технобог ослепляет лучших.
За разговорами про цифровую экономику, многие забыли о том, что клиент покупает тот или иной продукт не потому что он цифровой, и не потому что компания работает по agile, а потому что продукт/сервис обладает Customer Value, который выражается во множестве разных факторов, в т.ч. канале value shipping.
2. Меняются факторы, формирующие Customer Value.
А) Продукт.
Сегодня продукты легко копируется, а чем больше технологий участвует в создании продукта, тем быстрее ее можно скопировать, time-to-market все сокращается и сокращается.
Б) Бренд.
Сегодня уменьшается роль бренда, люди все меньше доверяют бренд обещаниям, все меньше верят рекламе. Дальше будет хуже.
В) Лояльность
Лояльность исчезает как понятие. Клиент, получая какие-то преференции от компании не чувствует моральный долг что-то отдавать взамен. И новое, более интересное предложение от конкурентов, принимает без барьеров.
humanai.ru
Customer Value: от продукта к опыту (CX)
Тезисы и несколько слов о стратегии конкуренции сегодня и завтра
https://youtu.be/ZtchSvNkOho
Для того, чтобы уметь четко и быстро объяснять методологию управления клиентском опытом, мне приходится в течение 3.5 лет репетировать и оттачивать речь.
Поясню: мы говорим о сх, как о ценности и как о модели клиентоцентричности в компании.
Для людей это все пустой звук. Раньше, в 2016 сх - читали как сельхоз. Сегодня сх- это приятные впечатления вашего клиента, которые вы добились через улучшения сервиса.
Это 1/10 всей мощи подхода и противоречит самой идеи подхода клиентского опыта как интеграционного менеджмента ценностью.
Поэтому мы оттачиваем свою речь. Каждый день. Не шутка. В машине, при ходьбе, перед сном и в течение дня, если есть 5 минут, то я думаю, как объяснять методологию проще и понятнее.
Ведь никто не любит теоретические обоснования.
Все любят "о, хочу как у Пети"
Ниже одна из репетиций,
попавшая на камеру.
https://youtu.be/ZtchSvNkOho
Если есть в друзьях 2d motion designer , то буду признателен, хотим сделать из нее мультик.
https://youtu.be/ZtchSvNkOho
Для того, чтобы уметь четко и быстро объяснять методологию управления клиентском опытом, мне приходится в течение 3.5 лет репетировать и оттачивать речь.
Поясню: мы говорим о сх, как о ценности и как о модели клиентоцентричности в компании.
Для людей это все пустой звук. Раньше, в 2016 сх - читали как сельхоз. Сегодня сх- это приятные впечатления вашего клиента, которые вы добились через улучшения сервиса.
Это 1/10 всей мощи подхода и противоречит самой идеи подхода клиентского опыта как интеграционного менеджмента ценностью.
Поэтому мы оттачиваем свою речь. Каждый день. Не шутка. В машине, при ходьбе, перед сном и в течение дня, если есть 5 минут, то я думаю, как объяснять методологию проще и понятнее.
Ведь никто не любит теоретические обоснования.
Все любят "о, хочу как у Пети"
Ниже одна из репетиций,
попавшая на камеру.
https://youtu.be/ZtchSvNkOho
Если есть в друзьях 2d motion designer , то буду признателен, хотим сделать из нее мультик.
https://youtu.be/ZtchSvNkOho
YouTube
Арсен Даллакян о том, какую эволюция проходит управление клиентской ценности в компании.
ПОДАРОК!
ДЛЯ ГОСТЕЙ ОТ АССОЦИАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНЫХ ИННОВАЦИЙ
Книга "Управляй Удовольствием" - хит продаж по применению принципов дизайна поведения в компании
Книга дает конкретные инструменты как сохранить творческую энергию внутри большой корпорации, как делать даже маленькие проекта так, чтобы их заметили и сказали -вау!
Книга дает ответ, как без принуждения внедрить идеологию клиентоцентричности в компании
И при этому рассказывает личную историю Арсена Даллакяна, его приключений в горах и океане после ухода с должности вице-президента страховой компании группы ВТБ
Забирайте книгу по ссылке
https://drive.google.com/file/d/0B4UxlajWpi8RQXhidDlJQzQ5X2M/view?usp=drivesdk&resourcekey=0-xTrz6cjn7KF1CV7iexBYPA
ДЛЯ ГОСТЕЙ ОТ АССОЦИАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНЫХ ИННОВАЦИЙ
Книга "Управляй Удовольствием" - хит продаж по применению принципов дизайна поведения в компании
Книга дает конкретные инструменты как сохранить творческую энергию внутри большой корпорации, как делать даже маленькие проекта так, чтобы их заметили и сказали -вау!
Книга дает ответ, как без принуждения внедрить идеологию клиентоцентричности в компании
И при этому рассказывает личную историю Арсена Даллакяна, его приключений в горах и океане после ухода с должности вице-президента страховой компании группы ВТБ
Забирайте книгу по ссылке
https://drive.google.com/file/d/0B4UxlajWpi8RQXhidDlJQzQ5X2M/view?usp=drivesdk&resourcekey=0-xTrz6cjn7KF1CV7iexBYPA
Дофаминократия
Проблемы:
- Творческая инвалидность: фрагментарность уменьшает творческую энергию.
- Разобщённость: себя оцениваем по мыслям, других - по поведению.
- Диджитализм: технологии, потом человек
- Импульсное поведение. Производственное (травмы)
финансовое (фин грамотность), гражданское (экстремизм и др преступления), личное (семья, здоровье)
---
Решение:
Плежеменедмент -
человекоцентричная модель управления, основанная на поведенческих и когнитивных науках, использующая инструмент подталкивания Человека к поведению, приносящее ему большее ощущение удовольствия и мнимизирующее разочарование.
Проблемы:
- Творческая инвалидность: фрагментарность уменьшает творческую энергию.
- Разобщённость: себя оцениваем по мыслям, других - по поведению.
- Диджитализм: технологии, потом человек
- Импульсное поведение. Производственное (травмы)
финансовое (фин грамотность), гражданское (экстремизм и др преступления), личное (семья, здоровье)
---
Решение:
Плежеменедмент -
человекоцентричная модель управления, основанная на поведенческих и когнитивных науках, использующая инструмент подталкивания Человека к поведению, приносящее ему большее ощущение удовольствия и мнимизирующее разочарование.
Чем дороже машина, тем хуже на дороге ведет себя ее владелец, обнаружили ученые. Причем такая связь распространяется только на мужчин. Водители премиальных автомобилей часто бывают эгоцентричными и упрямыми людьми.
https://incrussia.ru/news/vladeltsy-bmw-zasrantsy/
https://incrussia.ru/news/vladeltsy-bmw-zasrantsy/
Inc. Russia
Владельцы BMW и Mercedes оказываются засранцами чаще других, выяснили ученые
Чем дороже машина, тем хуже на дороге ведет себя ее владелец, обнаружили ученые. Причем такая связь распространяется только на мужчин. Водители премиальных автомобилей часто бывают эгоцентричными и упрямыми людьми.
Реланч после пилота - вау, во всеоружии! Оч волнительно)
Онлайн-интенсив "Введение в дизайн поведения" 1200 р в мес. Сертификат!
Вместо десятка книг. Реальные кейсы, задания на приложение знаний в вашем бизнесе.
Первые 3 урока - free.
Начните прямо сейчас >>>
https://behavioralunit.ru/cx-akademia/online/vvedenie-v-design-povedenia
Онлайн-интенсив "Введение в дизайн поведения" 1200 р в мес. Сертификат!
Вместо десятка книг. Реальные кейсы, задания на приложение знаний в вашем бизнесе.
Первые 3 урока - free.
Начните прямо сейчас >>>
https://behavioralunit.ru/cx-akademia/online/vvedenie-v-design-povedenia
behavioralunit.ru
Онлайн-интенсив "Поведенческий маркетолог"
8 занятий, 22 задания
«Если вы будете слишком долго ждать, чтобы съесть свой зефир, он с большой вероятностью будет зачерствевшим и безвкусным». В знаменитом «зефирном» эксперименте детям предлагали либо съесть один зефир сразу, либо подождать 15 минут и получить два зефира; и, проследив затем, как сложилась жизнь участников эксперимента, обнаружили, что более терпеливые оказались более успешны. Позже, правда, другие ученые пересмотрели результаты и пришли к выводу, что успех на самом деле зависит не только от терпения. Еще одно, новое, исследование подтверждает, что терпеливые люди – способные отказаться от немедленного вознаграждения в пользу более высокого, но попозже – в целом более успешны и благополучны, однако у позитивных эффектов терпения есть предел: слишком терпеливые люди, как правило, слишком несчастны.https://econs.online/articles/coffee-break/predely-blagopoluchnogo-terpeniya/
econs.online
Пределы благополучного терпения — ECONS.ONLINE
Терпеливые люди в целом более успешны и более благополучны, свидетельствуют исследования. Но у терпения есть предел, после которого плюсы превращаются в минусы: очень терпеливые, как правило, слишком несчастны.