Очень редкая тема раскрыта.
100% наша тема.
Поведенческая экспертиза на всех уровнях, не только фишки в рекламе

https://hbr.org/2018/05/how-people-analytics-can-help-you-change-process-culture-and-strategy

СХ-ВАКАНСИЯ.
В зелёный банк нужен руководитель сх-проектов. Основные задачи:
фасилитация проектов по дизайн-мышлению, составление cjm самостоятельно или с продуктовой командой, обучение, наставничество продуктовых команд CX-методам. Розничный блок , офис Кутузовский, 32.
Писать мне в личку.
Оперативно.

https://humanai.ru/cx_as_customer_value

Хорошо сформировангые тезисы одного из выступлений Арсена Даллакяна про то, что СХ стал главной клиентской ценностью

1. Технобог ослепляет лучших.

За разговорами про цифровую экономику, многие забыли о том, что клиент покупает тот или иной продукт не потому что он цифровой, и не потому что компания работает по agile, а потому что продукт/сервис обладает Customer Value, который выражается во множестве разных факторов, в т.ч. канале value shipping.

2. Меняются факторы, формирующие Customer Value.

А) Продукт.
Сегодня продукты легко копируется, а чем больше технологий участвует в создании продукта, тем быстрее ее можно скопировать, time-to-market все сокращается и сокращается.

Б) Бренд.
Сегодня уменьшается роль бренда, люди все меньше доверяют бренд обещаниям, все меньше верят рекламе. Дальше будет хуже.

В) Лояльность
Лояльность исчезает как понятие. Клиент, получая какие-то преференции от компании не чувствует моральный долг что-то отдавать взамен. И новое, более интересное предложение от конкурентов, принимает без барьеров.

https://youtu.be/ZtchSvNkOho
Для того, чтобы уметь четко и быстро объяснять методологию управления клиентском опытом, мне приходится в течение 3.5 лет репетировать и оттачивать речь.
Поясню: мы говорим о сх, как о ценности и как о модели клиентоцентричности в компании.
Для людей это все пустой звук. Раньше, в 2016 сх - читали как сельхоз. Сегодня сх- это приятные впечатления вашего клиента, которые вы добились через улучшения сервиса.

Это 1/10 всей мощи подхода и противоречит самой идеи подхода клиентского опыта как интеграционного менеджмента ценностью.

Поэтому мы оттачиваем свою речь. Каждый день. Не шутка. В машине, при ходьбе, перед сном и в течение дня, если есть 5 минут, то я думаю, как объяснять методологию проще и понятнее.
Ведь никто не любит теоретические обоснования.
Все любят "о, хочу как у Пети"

Ниже одна из репетиций,
попавшая на камеру.

https://youtu.be/ZtchSvNkOho

Если есть в друзьях 2d motion designer , то буду признателен, хотим сделать из нее мультик.

https://youtu.be/ZtchSvNkOho

ПОДАРОК!
ДЛЯ ГОСТЕЙ ОТ АССОЦИАЦИИ ИНДУСТРИАЛЬНЫХ ИННОВАЦИЙ

Книга "Управляй Удовольствием" - хит продаж по применению принципов дизайна поведения в компании

Книга дает конкретные инструменты как сохранить творческую энергию внутри большой корпорации, как делать даже маленькие проекта так, чтобы их заметили и сказали -вау!

Книга дает ответ, как без принуждения внедрить идеологию клиентоцентричности в компании

И при этому рассказывает личную историю Арсена Даллакяна, его приключений в горах и океане после ухода с должности вице-президента страховой компании группы ВТБ


Забирайте книгу по ссылке
https://drive.google.com/file/d/0B4UxlajWpi8RQXhidDlJQzQ5X2M/view?usp=drivesdk&resourcekey=0-xTrz6cjn7KF1CV7iexBYPA

Дофаминократия

Проблемы:
- Творческая инвалидность: фрагментарность уменьшает творческую энергию.

- Разобщённость: себя оцениваем по мыслям, других - по поведению.

- Диджитализм: технологии, потом человек

- Импульсное поведение. Производственное (травмы)
финансовое (фин грамотность), гражданское (экстремизм и др преступления), личное (семья, здоровье)

---
Решение:
Плежеменедмент -
человекоцентричная модель управления, основанная на поведенческих и когнитивных науках, использующая инструмент подталкивания Человека к поведению, приносящее ему большее ощущение удовольствия и мнимизирующее разочарование.

Чем дороже машина, тем хуже на дороге ведет себя ее владелец, обнаружили ученые. Причем такая связь распространяется только на мужчин. Водители премиальных автомобилей часто бывают эгоцентричными и упрямыми людьми.

https://incrussia.ru/news/vladeltsy-bmw-zasrantsy/

Реланч после пилота - вау, во всеоружии! Оч волнительно)
Онлайн-интенсив "Введение в дизайн поведения" 1200 р в мес. Сертификат!
Вместо десятка книг. Реальные кейсы, задания на приложение знаний в вашем бизнесе.
Первые 3 урока - free.
Начните прямо сейчас >>>
https://behavioralunit.ru/cx-akademia/online/vvedenie-v-design-povedenia

«Если вы будете слишком долго ждать, чтобы съесть свой зефир, он с большой вероятностью будет зачерствевшим и безвкусным». В знаменитом «зефирном» эксперименте детям предлагали либо съесть один зефир сразу, либо подождать 15 минут и получить два зефира; и, проследив затем, как сложилась жизнь участников эксперимента, обнаружили, что более терпеливые оказались более успешны. Позже, правда, другие ученые пересмотрели результаты и пришли к выводу, что успех на самом деле зависит не только от терпения. Еще одно, новое, исследование подтверждает, что терпеливые люди – способные отказаться от немедленного вознаграждения в пользу более высокого, но попозже – в целом более успешны и благополучны, однако у позитивных эффектов терпения есть предел: слишком терпеливые люди, как правило, слишком несчастны.https://econs.online/articles/coffee-break/predely-blagopoluchnogo-terpeniya/

Мы развиваем культуру инвестиций в клиентский опыт с 2017 года. Не просто в сервис, а в кроссфункциональное управление цепочкой поставки клиентской и ценности. И вот, что слышим в ответ на свои аргументы
https://behavioralunit.ru/vozrazenia-i-voprosi-pro-cem

https://sabeconomics.org/ в Москве отличная международная конфа по behavioral economics

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2502672203175085&id=100002969881725&sfnsn=scwspmo&extid=xF4i805RdmuYd613

Бизнес-встреча для руководителей по развитию крупных компаний. Управляющий Партнер RBU, Арсен Даллакян, покажет:
- 7 новых продуктов = сценариев развития CVM
- презентует СХ-академию: cx-симулятор и интенсив,
- онлайн диагностику Value Management - зрелости.
__
Ну и конечно, расскажет о нашем опыте сх-дизайна и сем-консалтинга. Что в РФ происходит по этой теме.

Всего 10 человек.

Встреча полезна руководителям маркетинга, трансформации, стратегам, сем-директорам, коммерческим директорам. Всем, кто работает над задачей роста дохода с 1 клиента.

Тем, кто планирует обращаться на аутсорс для развития сервисных экосистем, но сервис-дизайнеры слишком узко работают, а консультанты - только советуют и берут в долларах.

В первую очередь приглашаются потенциальные клиенты RBU. Кто планирует переговоры или с кем уже прошли, но нужно еще.

Чем громче сигналит пробка, тем дольше загорается зелёный. В интересах коллектива водителей не трогать клаксон.https://www.nytimes.com/2020/02/04/world/asia/mumbai-horn-honking.html

Опыт- важнейшая клиентская ценность на развитых рынках.

СХ не равен впечатлениям.
Впечатления - это реакция человека на несвязанные друг с другом взаимодействия с компанией.
СХ - это термин, обозначающий цельную экономическая сущность, объект менеджмента: все, что происходит между компанией и клиентом на протяжении всего цикла кл. жизни: продукты, коммуникации, процессы. СХ = бизнес.
СЕM - это модель управления бизнесом.

99% создают и управляют впечатлениями.
1% - опытом.

Этот 1% на завтрак съест все 99%.

"Ноутки доклада, сегодня на финсх"

Простые вопросы для старта работ.