На этот слайд у нас ушло 4 года.
Корпоративные универы, hrd, стратеги, смо и сем директора - все, кто озадачен развитием human-centic культуры в организации - это наша вам валентинка. В ней написано, что вопрос с где найти вендора, чтобы обучил "как делать лучший клиентский опыт" отныне закрыт. Это RBU. Обучаем от менеджера до Членов Правления. От инструментов и фишек до Видения и Образа мышления. 100% онлайн.

#дофаминократия
О дофаминовой зависимости.
НОВОСТИ подавляют мышление, делают нас пассивными, убивают творчество.

«Не читайте до обеда советских газет». Знаменитой цитате из булгаковского «Собачьего сердца» почти сто лет. Ну разве что самую малость, чтобы не выпасть совсем из происходящего вокруг нас. Иначе у нас не остается времени ни на работу, ни на общение, ни на творчество.

Не потребляйте новостей, доказывает The Guardian. И вот почему:

Новости вредны для вашего здоровья

Их чтение приводит к появлению страха и агрессии, мешает реализации творческого потенциала и лишает способности мыслить глубоко. Новости — то же самое, что сахар для тела. Они легко усваиваются. СМИ кормят нас небольшими кусочками тривиальных фактов, которые, на самом деле, нас не касаются и не заслуживают внимания. Вот почему мы никогда не испытываем насыщения. В отличие от чтения книг и длинных журнальных статей (над которыми приходится размышлять), мы можем проглотить огромное количество пустых новостей.

Новости не имеют значения

Примерно из 10 000 историй, которые вы прочитали в последние 12 месяцев, назовите одну, которая позволила вам принять лучшее решение в серьезном деле, влияющем на вашу жизнь, вашу карьеру, или ваш бизнес. Потребление новостей не имеет отношения к вам. На самом деле, потребление новостей — это конкурентный недостаток. Чем меньше вы потребляете новостей, тем больше у вас преимуществ.

Новости токсичны для вашего организма

Они постоянно действуют на лимбическую систему. Панические истории стимулируют образование глюкокортикоидов (кортизола). Это приводит в беспорядок вашу иммунную систему. Ваш организм оказывается в состоянии хронического стресса. Другие возможные побочные эффекты включают страх, агрессию и потерю чувствительности.

Новости искажают реальные факты

Поток новостей — отец всех когнитивных ошибок: жажды подтверждения. Мы становимся излишне самоуверенными, глупо рискуем и недооцениваем возможности. Наш мозг жаждет историй, которые «имеют смысл», даже если они не соответствуют действительности. Любой журналист, который пишет, что «рынок существует благодаря X» или «компания обанкротилась из-за Y», — идиот. Мы сыты по горло этим дешевым способом «объяснения» мира.

Новости подавляют мышление

Мышление требует концентрации. Концентрация требует непрерывного времени. Новости специально разработаны, чтобы прерывать вас. Они похожи на вирусы, которые крадут ваше внимание для своих целей. Новости уменьшают количество думающих людей. Новости серьезно влияют на память. Так как новости нарушают концентрацию, они ослабляют понимание.

Новости работают как наркотик

Узнав о каком-либо происшествии, мы хотим узнать и чем оно закончится. Помня о сотнях сюжетов из новостей, мы все меньше способны контролировать это стремление. Ученые привыкли думать, что плотные связи среди 100 миллиардов нейронов в наших головах уже окончательно сложились к тому моменту, когда мы достигаем зрелого возраста. Сегодня мы знаем, что это не так. Нервные клетки регулярно разрывают старые связи и образуют новые. Чем больше новостей мы потребляем, тем больше мы тренируем нейронные цепи, отвечающие за поверхностное ознакомление и выполнение множественных задач, игнорируя те, которые отвечают за чтение и сосредоточенное мышление. Большинство потребителей новостей — даже если они раньше были заядлыми читателями книг — потеряли способность читать большие статьи или книги. После четырех-пяти страниц они устают, концентрация исчезает, появляется беспокойство. Это не потому, что они стали старше или у них появилось много дел. Просто физическая структура мозга изменилась.

Новости делают нас пассивными

Подавляющее большинство новостей рассказывают о вещах, на которые вы не можете повлиять. Ежедневное повторение того, что мы бессильны делает нас пассивными. Они перемалывают нас, пока мы не примем пессимистичное, бесчувственное, саркастическое и фаталистическое мировоззрение. Есть термин для этого явления — «заученная беспомощность».

Новости убивают творчество

Наконец, то, что мы уже знаем, ограничивает наш творческий потенциал. Это одна

из причин, почему математики, писатели, композиторы и предприниматели часто производят свои самые лучшие творческие работы в молодости. Их мозг наслаждается широким, необитаемым пространством, которое дает им возможность придумывать и осуществлять новые идеи. Я не знаю ни одного по-настоящему творческого человека, имеющего пристрастие к новостям — ни писателя, ни композитора, математика, врача, ученого, музыканта, дизайнера, архитектора или художника. С другой стороны, я знаю кучу злобных нетворческих людей, которые потребляют новости, как наркотики. Если вы хотите использовать старые решения, читайте новости. Если вы ищете новые решения, не стоит этого делать

14.02. выступали с презентацией на конференции Цифровая трансформация для банков. Где впервые с публичной арены раскритиковал продуктовый подход и фреймы, которыми он оброс.
Проблема в том, что в стремлении скорее выпустить релиз и выбить под него ресурс продакты создадут продуктовые "ямы" в компаниях, которые мало чем отличаются от функциональных шахт.
Компания превращается в кипящий котел продуктов, и это бурление многие приравнивают к реализации рыночной стратегии, которая у всех стала одной- хотим стать экосистемой.
Однако, одной разработки большого числа продуктов недостаточно, чтобы ею стать.
Витрина с продуктами - это не экосистема. Экосистема - это супермаркет опыта. Именно опыт человека является системообразующим элементом. Именно он объект изменения.
И когда я говорю, что продуктовый подход вреден, я имею ввиду, что то светлое за что мы полюбили аджайл - человекоцентричость в руках узколобых российских манагеров превратился в продуктово-центрчичный подход. И продакты носятся не с клиентом, а со своим продуктом.
И это уже частная проблема.
И так два греха продуткового подхода, которых убивает устойчивое развитие компании:

- когда продуктов много, компания превращается в кипящий котёл. И это размывает стратегию. Нет понимания как объединят управление продуктами.

- когда начинается конкуренция продактов за ресурс, они защищают продукт, не клиента. Тем самым подрывают сам смысл своего существования. Создавая продуктовые "ямы" в компании.

На помощь приходит подход управления клиентском сценариев/ сегментом. Когда считается эффективность не столько продуктов, сколько всего цикла клиентской жизни определенного сегмента.
И все ресурсы выделяются на развитие его - это так называемая сх value streams.
Суть которых донесения до цс максимального количества ценности, не расплескав их ни в шахтах, ни в ямах.

Прикладываю презу
https://drive.google.com/file/d/1vwZQRYICdxySshongP0OlWTyHkp9_VgQ/view?usp=drivesdk

Несколько мыслей с доклада "кризис рыночных стратегий"

https://youtu.be/xIM4a5YcgEA

Почему в дизайне взаимодействий с клиентами ради их приятных впечатлений без поведенческой экономики никуда.
Отрывок с доклада
https://youtu.be/CBmMx8FufBY

#Дофаминократия, #буддизм #плежеменджент

Как я пришёл к изучению принципа удовольствия?

Через поиски ответов на своих локальные вопросы. Их было два. Первый протянут сквозь года - "чего хочет клиент" , второй как вспышка - озарение, "как писать тексты, чтобы людям нравилось"

На первый я искал ответы через маркетинг и его инструменты. С переменным успехом.
На второй искал ответы в книгах по литературному мастерству, сторителлу, сценарному делу, разбирал фильмы и книги. Потом наткнулся на фразу Довлатова: к 30 годам мужик должен ответить на все вопросы, кроме одного "как писать". Вроде такая цитата.

Из-за этой фразы я бросил инструкции и обратил вопрос к себе: а что мне нравится читать в текстах?
Набрал ряд параметров, записал. Стал наблюдать за собой в процессе письма, приближен ли я к этим параметрам или нет.
И тут выяснилось то, что привело меня к бихевиоризму и его главному принципу.

Выяснилось, что писать мне нравится об одном а читать о другом.

Потом я начал замечать этот дуализм и по отношению к другим областям жизни:
- говорить мне нравится одно, а слушать другое, - выглядеть мне нравится так, а когда выглядят вот так.
- носить нравится такую обувь, а находить на ногах прохожего такую,
- владеть одной машиной, а когда подвозят - то лучше другую.
И так далее, до бесконечности.

Изучив психофизиологию поведения и суждений, стало понятно , что разница кроится в удовольствии, которое приносит нам то или иное действие. Объект остаётся тем же- книга, причёска, туфли. Но действия меняются: читать/писать, смотреть/ носить на голове и не видеть, покупать/посидеть 20 мин и так далее.

Меняется действие, меняются затраты на него и удовольствие, которое они приносят и как следствием меняется полярность нравится/не нравится.

Таким образом вся многогранность конфликтов в принятии и оценки мира сводится в простому принципу удовольствия.

Мы стремимся к тому, что желаем, а желаем то, что приносит удовольствие.

Получение удовольствия - это нейрофизиологический алгоритм. Изученный.
Хакнуть его не видится возможным. Попрет дофамин - возжелаешь, а значит - устремишься. Никуда не денешься.

А вот научиться выбирать от чего у тебя попрет дофамин, вполне возможно. И учение Павлова нам в помощь.

Значит, можно управлять удовольствием и поставить себе на службу всю мощь многомиллионной эволюции мозга.

Удивитесь, но как только я это осозна, так и увидел, что давно живу в мире, который сшит по этим принципам.

Лучшие умы: от маркетологов до политиков управляют скачками нашего дофамина и запускают процессы желаний. Но ладно бы только они. Им в помощь миллиарды случайностей, которые хаотично, но запускают тот же механизм.

Ультиматум удовольствия звучит просто: либо твоим удовольствием управляет кто-то и ты страдаешь в деградации, либо ты управляешь им сам и растешь в гармонии.

Кому-то это напомнит Буддизм. Похоже. За исключением того, что когда формировался буддизм он был иструментом саморазвития и исключительно личного роста.

Сегодня мы живём в Дофаминократии. Буддизма - философию уединения и аскетизма, дополнил Плежеменеджмет.

А это значит, что путь управления удовольствием не обязателен приведет тебя в хижину в Непале, по этой дороге ты можешь дойти и до Пентхауса в Сити и до Кремля, при этом, не нагнетая внутренний саморазрушающий конфликт.

https://humanai.ru/books/ultimatum

Фото от

https://youtu.be/106xC72zlW0
Самая провокационная часть в любом докладе - это пройтись по продутковому подходу и обвинить продакт-оунеров в размытие корпоративной стратегии и создании "продуктовых" ям.
Конечно иметь продакт центричную орг структуру лучше чем процессно-центричную. Но это не прорыв на 2020 и тем более не целевое состояние.

#поведенческий_имейл_марафон
Проектируем новый формат.
Если у кого есть ресурс, можем обсудить коллаборацию. С нас продукт, с вас - либо каналы продаж, либо помощь в подготовке продукта.

Рассказываем, что на самом деле должно быть реализовано в компании, если она по настоящему хочет воспроизводить лучший клиентский опыт, а не просто проводить дизайнсинкин и кастдев, развешивая стикеры на доски.


https://youtu.be/gqHW-_Bn7Qg

Некоторым моим клиентам полезно дать книгу #закон_малинового_варенья прочесть руководителям

Сделали обзор бенчей для себя, обзванивали все курсы по дизайну продуктов, сервиса, опыта Узнавали формат, продолжительность и цены. Здесь все, что есть в РФ. Решили поделиться таблицей и с вами. Чтобы вы не тратили время. У нас ушло 6 полных часов.
Сегодня снизили цену с 5 за 1.5 в честь 23 февраля. Для нас это просто шеринг инфо и оплата работы наших молодцов, вернее красавиц
https://behavioralunit.ru/bench_online_02_2020

@behavior_design
Очень полезно в 2020 в эпоху фетиша на инструменты, но не на инструкции, как ими пользоваться

Это все, что должен знать и уметь сх-лид, стремящийся стать сх-директором.

https://youtu.be/scsiX2myvQ0

Сейчас модно ссылаться на исследования нейрофизиологов, нейробиологов для обоснования чего-либо. А как все обстоит "на самом деле" в этой сфере?
https://m.youtube.com/watch?v=kTVdM-FOPdY