Несколько мыслей с доклада "кризис рыночных стратегий"

https://youtu.be/xIM4a5YcgEA

Почему в дизайне взаимодействий с клиентами ради их приятных впечатлений без поведенческой экономики никуда.
Отрывок с доклада
https://youtu.be/CBmMx8FufBY

#Дофаминократия, #буддизм #плежеменджент

Как я пришёл к изучению принципа удовольствия?

Через поиски ответов на своих локальные вопросы. Их было два. Первый протянут сквозь года - "чего хочет клиент" , второй как вспышка - озарение, "как писать тексты, чтобы людям нравилось"

На первый я искал ответы через маркетинг и его инструменты. С переменным успехом.
На второй искал ответы в книгах по литературному мастерству, сторителлу, сценарному делу, разбирал фильмы и книги. Потом наткнулся на фразу Довлатова: к 30 годам мужик должен ответить на все вопросы, кроме одного "как писать". Вроде такая цитата.

Из-за этой фразы я бросил инструкции и обратил вопрос к себе: а что мне нравится читать в текстах?
Набрал ряд параметров, записал. Стал наблюдать за собой в процессе письма, приближен ли я к этим параметрам или нет.
И тут выяснилось то, что привело меня к бихевиоризму и его главному принципу.

Выяснилось, что писать мне нравится об одном а читать о другом.

Потом я начал замечать этот дуализм и по отношению к другим областям жизни:
- говорить мне нравится одно, а слушать другое, - выглядеть мне нравится так, а когда выглядят вот так.
- носить нравится такую обувь, а находить на ногах прохожего такую,
- владеть одной машиной, а когда подвозят - то лучше другую.
И так далее, до бесконечности.

Изучив психофизиологию поведения и суждений, стало понятно , что разница кроится в удовольствии, которое приносит нам то или иное действие. Объект остаётся тем же- книга, причёска, туфли. Но действия меняются: читать/писать, смотреть/ носить на голове и не видеть, покупать/посидеть 20 мин и так далее.

Меняется действие, меняются затраты на него и удовольствие, которое они приносят и как следствием меняется полярность нравится/не нравится.

Таким образом вся многогранность конфликтов в принятии и оценки мира сводится в простому принципу удовольствия.

Мы стремимся к тому, что желаем, а желаем то, что приносит удовольствие.

Получение удовольствия - это нейрофизиологический алгоритм. Изученный.
Хакнуть его не видится возможным. Попрет дофамин - возжелаешь, а значит - устремишься. Никуда не денешься.

А вот научиться выбирать от чего у тебя попрет дофамин, вполне возможно. И учение Павлова нам в помощь.

Значит, можно управлять удовольствием и поставить себе на службу всю мощь многомиллионной эволюции мозга.

Удивитесь, но как только я это осозна, так и увидел, что давно живу в мире, который сшит по этим принципам.

Лучшие умы: от маркетологов до политиков управляют скачками нашего дофамина и запускают процессы желаний. Но ладно бы только они. Им в помощь миллиарды случайностей, которые хаотично, но запускают тот же механизм.

Ультиматум удовольствия звучит просто: либо твоим удовольствием управляет кто-то и ты страдаешь в деградации, либо ты управляешь им сам и растешь в гармонии.

Кому-то это напомнит Буддизм. Похоже. За исключением того, что когда формировался буддизм он был иструментом саморазвития и исключительно личного роста.

Сегодня мы живём в Дофаминократии. Буддизма - философию уединения и аскетизма, дополнил Плежеменеджмет.

А это значит, что путь управления удовольствием не обязателен приведет тебя в хижину в Непале, по этой дороге ты можешь дойти и до Пентхауса в Сити и до Кремля, при этом, не нагнетая внутренний саморазрушающий конфликт.

https://humanai.ru/books/ultimatum

Фото от

https://youtu.be/106xC72zlW0
Самая провокационная часть в любом докладе - это пройтись по продутковому подходу и обвинить продакт-оунеров в размытие корпоративной стратегии и создании "продуктовых" ям.
Конечно иметь продакт центричную орг структуру лучше чем процессно-центричную. Но это не прорыв на 2020 и тем более не целевое состояние.

#поведенческий_имейл_марафон
Проектируем новый формат.
Если у кого есть ресурс, можем обсудить коллаборацию. С нас продукт, с вас - либо каналы продаж, либо помощь в подготовке продукта.

Рассказываем, что на самом деле должно быть реализовано в компании, если она по настоящему хочет воспроизводить лучший клиентский опыт, а не просто проводить дизайнсинкин и кастдев, развешивая стикеры на доски.


https://youtu.be/gqHW-_Bn7Qg

Некоторым моим клиентам полезно дать книгу #закон_малинового_варенья прочесть руководителям

Сделали обзор бенчей для себя, обзванивали все курсы по дизайну продуктов, сервиса, опыта Узнавали формат, продолжительность и цены. Здесь все, что есть в РФ. Решили поделиться таблицей и с вами. Чтобы вы не тратили время. У нас ушло 6 полных часов.
Сегодня снизили цену с 5 за 1.5 в честь 23 февраля. Для нас это просто шеринг инфо и оплата работы наших молодцов, вернее красавиц
https://behavioralunit.ru/bench_online_02_2020

@behavior_design
Очень полезно в 2020 в эпоху фетиша на инструменты, но не на инструкции, как ими пользоваться

Это все, что должен знать и уметь сх-лид, стремящийся стать сх-директором.

https://youtu.be/scsiX2myvQ0

Сейчас модно ссылаться на исследования нейрофизиологов, нейробиологов для обоснования чего-либо. А как все обстоит "на самом деле" в этой сфере?
https://m.youtube.com/watch?v=kTVdM-FOPdY

Я хочу выразить уважение всем своим клиентам и тем, кто планировал нанять нас, но ещё не получилось.

Респект вот за что: RBU небольшая консалтинговая компания, и подход у нас особый - поведенческий. К нам приходят люди, ищущие самые передовые инструменты. Только это уже вызывает уважение по умолчанию. Ведь в крупных компаниях очень трудно оставаться инноватором.

Но больше меня вдохновляет в Вас- смелость выбрать RBU, ведь вы могли пойти в Макинзи, Деллойт, КПМГ и тд. Вы и так со всеми с ними работаете.

Но что-то есть в вас бунтарское, смелое, что заставляет обратить взор на нас - простых ребят, которые осмелились выйти без инвестиций и поддержки президентов госбанков и заявить:
- Российский менеджмент с первого дня формирования цифровой повестки настолько был узконаправлен, что не оставил места ни клиенту, ни Человеку. Может быть, когда-то Вы и дали людям технологии, но сегодня настало время вернуть технологиям Человека".
Мы крикнули это в звёздное небо и ушли работать в свою пещеру. Но через некоторое время на пороге появились сначала одни, потом вторые, третьи и так за 1.5 года общий наших клиентов составил 9% ВВП РФ. А сколько людей приходило и отошли на "подумать"...

Я уважаю всех вас.

Пусть с многими в процессе работы ругаюсь, кого-то блочу, отписываюсь. Иногда на пресейле могу сказать, что задача поставлена неверно, иногда могу сделать замечание, что клиент уж очень увлёкся игрой в одни ворота,
А иногда просто отказываюсь от задачи, если вижу, что Вы сами ею особо незаинтересованы.

Это мои слабости, кто-то с бульдожьей хваткой с такой базой как у меня стал бы миллиардером. Но я не он. Импульсивный, страстный и далеко не идеальный.
Но не смотря на это, вы находите в себе силы отделить мою личность, от экспертизы

Это большая смелость - нанимать ярких лидеров в работу. Куда безопаснее обложиться серыми безымянными пиджаками под лого глобальной компании.
Но несмотря на это Вы находите в себе смелость выбирать более сложный путь, зная, что лёгких побед на сегодняшнем рынке быть не может.

Именно эта смелость в вас вызывает у меня восхищение. Менеджеры, работающие в крупнейших компаниях России, у которых все прекрасно, они могли бы строить дачи, покупать яхты и просто ходить на работу - но нет, онм идут на риск ради достижения целей, которые им никто не ставил. Кроме их самих.
Я понимаю, что выбирая RBU вы платите в разы меньше, чем скажем Макинзи, но я также понимаю, что оплошай мы где-то, шишки за ваш выбор свалятся на вас. Оплошай Макинзи - виноваты Макинзи.
Поэтому риск неудачи в проекте гораздо ниже, ведь разве я могу этого допустить? Никогда.
Это вопрос чести. "Если про меня кто-то скажет, что я - фуфло, то зачем тогда жить ?" (с) Саша Белый. А он кухню знает)

В общем, я хотел сказать, что понимаю насколько вы смелы в своих поступках.
И уважаю вас безмерно.
Спасибо за корпоративную смелость. Пока она есть в вас, rbu будет на рынке

Убежден, каждый консультант должен не только иметь опыт продаж и развития своего продукта в прошлом, но и заниматься этим параллельно корп. практике.

Компании - заказчики RBU - это топ 50 компаний РФ, и их проблема часто в том, что сотрудники слишком оторваны от рынка: и клиентского, и кадрового. Любая корпорация из топ 50 - это государство в государстве. Я уже не говорю о мэриях и министерствах.
В них все меньше маркетинга и все больше политики.
Макиавелли завтракает Смитом)

Так вот, важная мудрость, которую я переоткрыл для себя:
развитие своего бизнеса и развитие отдельного продукт - тренирует разные навыки.
Но это работает, если вы запускаете розничный продукт, конечно же.

Иные механизмы, иные тренды - очень хорошо бороздит синапсы.
Даже мне, человеку 10 раз на дню повторяющему, что деньги в компанию приносит Человек, а не Р\с,кпп, адрес регистрации - и то полезно погружаться в живую розницу.

Знаю, много банков и ритейлеров запустили "фронтенд дни", когда топы сидят в отделениях, на кассах, на телефоне - это прекрасно и полезно. Но слишком по цирковому.
А что, если ввести такую практику: стимулировать топов вести свои микро-бизнесы. Возможно из другой отрасли вообще. Банкирам - даркичен, ритейлеам - финтех.
Чтобы менеджеры постоянно хоть на 10% оставались "продавцами".

В некоторых компаниях такое есть, но как правило в тени. А некоторые корпорации вообще запрещают, боятся конфликтов интересов, что вполне логично в РФ. Но убежден, что при достижении определенного уровня культуры, свой маленький абсолютно прозрачный бизнес топ-менеджера может значительно повысить качество его управленческих решений.

Я начал этот пост, потому что хотел поделиться мыслью.
В поисках ниш для обучения применения поведенческой экономики в бизнесе, мы нашли такую нишу, под названием: психология для
аналитики даннных.

Мне интересно мнение знающих людей, как вы считаете, есть ли емкость и спрос под это?
И если есть, то через какие каналы лучше выводить, и в розницу ли, а может через организации?
Пишите в личку.
Мерси

https://behavioralunit.ru/cx-akademia/online/vvedenie-v-design-povedenia_4

https://vc.ru/marketing/109086-proveryaem-jobs-to-be-done-bez-razgovorov-s-klientami

Шаг 1: получить все отзывы сразу
Шаг 2: понять суть
Шаг 3: прояснить контекст
Шаг 4: сформулировать ценность для клиентов

Выводы

Чтобы подтвердить гипотезу, не обязательно проводить интервью с 1000 пользователями — достаточно спарсить и аккуратно обработать 1000 отзывов.

Чтобы спарсить и обработать 1000 отзывов не обязательно знать Python, достаточно установить одно расширение в Chrome и скачать одну программу.

Парсить можно не только преимущества, но и недостатки — не только о своей компании, но и о конкурентах.

Американские ученые показали, что стоимость машины, а также раса и пол пешехода влияют на то, притормозит ли водитель перед переходом. В частности, чем дороже машина, тем меньше вероятность того, что ее владелец пропустит пешехода.

https://naked-science.ru/article/psy/vladeltsy-dorogih-avto-rezhe-propuskayut-peshehodov

Ross Landles, studio head of frog London, about the limitations of HCD and next 10 years challenge fro frog

[https://sifted.eu/articles/frog-human-centred-design/](https://sifted.eu/articles/frog-human-centred-design/)

Не могу удержаться. Засвечу тут. Друзья из корп универов, орг развития - это для вас. Консалтинг, основанный на изменении установок сотрудников, обучении инструментам, а уже потом на решении конкретных задач. То есть подрядчик отдаёт не разовое решение проблемы, а обучает как решать. Но даже не это главное. Главное то, что данный сервис направлен на прививание культуры (корп привычек) адаптировать новые знания для решения других задач. То есть не рыбкой угостить, не только научить рыбачить, а научить выживать в любых условиях, даже там, где рыбы нет)

Конкретно этот продукт касается формирования внутренней клиентоцентричности в большой компании.

Вся прелесть его в том, что он работает на 90% онлайн: обучение знаниям, тренинг навыкам работы с инструментами и трекинг по реализации реальных проектов.

Но есть условие: через должно прийти минимум 20% мидл менеджмента, чтобы хватило энергии для преодоления корпоративной инерции.
В общем, я конечно, сейчас овервдохновлен, но это то, к чему мы шли так долго: не работа над проектами, не консалтинг, и не обучение. А все вместе и phygital: 90% онлайн))