CONTENTS
---------------------
1. Introduction
2. The challenges we face
3. Code of ethics
4. Methodology revolution
5. A focus on impact
6. A call for inter-and multi-disciplinarity
7. Top 10 Recommendations
8. Conclusions

https://medium.com/behavior-design-hub/behavioral-design-2020-and-beyond-dc88a87f3b97

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ против ПАНИКИ

У меня нет оценивающей позиции на происходящий поведенческий кабздец.
Но могу лишь пожелать погасить неистерпимое желание "что-то срочно предпринять" и найти минутку для поиска факторов, влияющих на ваше поведение.
Внутренних - эмоции. Внешних - информация и чужой пример. Спросите себя: что я чувствую.
Потом - почему. Что повлияло на появление этого чувства. Что будет, если я избавлюсь от причины и самого этого чувства.

Попробуйте визуализировать тревогу, страх, неопределенность - пусть это будет комок.
Где он в вас?
Нашупайте его в груди, голове.
Вытащите, возьмите в руку. Посмотрите на него.
Это не вы. Это то, что принадлежит вам.
Избавиться почти невозможно. Верните на место, но запомните, где именно оставили.

Можете попробовать подменить предмет по отношению к чему это чувство возникло: например, не вирус, а седина на висках.

Попробуйте, усилять и уменьшать эти эмоции искусственно и замеряйте, как меняются ваши намерения к поведению.

Возможно, вы почувствуете, что то, что было для вас крайне срочным и важным, перешло на второй план. Или просто его роль в принятии решений о том, что делать дальше уменьшилась.

Уверен, у моих друзей хватит сил отличить страх от благоразумия, а уверенность от игнорирование проблем.

Ps. Занятно, как в США люди ищут спасение в потреблении, складывается впечатление, что покупка для них - это форма молитвы.

Хорошей ночи, друзья.

https://m.youtube.com/watch?v=KHt1FPg1xms&feature=youtu.be

#поведенческий_бихевиоризм

Это не связано с короновирусом, но так совпало.
Скажите, вы встречали корпораций с болезнью Паркинсона: голова думает одно, конечности делают другое. На сегодняшний день это главная проблема цифровой трансформации.
Кто поспорит?

ConsulTECH- это набор онлайн тренажёров, в которых ваши мидл-менеджеры обучаются и разрабатывают корпоративные проекты под присмотром менторов.

Не 15 сотрудников на 16-часовом мастер-классе. Разобрали 2-3 кейса, получили грамоты, ушли и все забыли.

А 100-200 человек в течение минимум 30 дней, готовят сотни (да, сотни) активностей.

И все это не умирает в учебной тетради после окончания, а запускается на корпоративной среде и поддерживаться десятками треккеров уже на боевой. Которые не дают сбиться с фрейма, подменить исходные прорывные идеи на комфортные корпоративные и тд.

Впечатляет?
Конечно)

Работает ли это?
Только если руководителям надо
спустить трансформационные процессы с кабинетов топ-менеджеров на мидл- уровень.

Но при чем здесь короновирус?
При том, что тиражирование изменений достигается тем, что все ваши сотрудники взаимодействуют с контентом, друг другом и ментором - удалённо.
Через интерфейс своего телефона или лептопа.

Да, это все онлайн.
Офисы закрываются, сессии отменяются, взаимодействия между сотрудниками уходят в онлайн.

Наши Симуляторы изначально были заточены под это..

На март 2020 доступны такие симуляторы как:

ЕХ- СИМУЛЯТОР - он предназначен для повышения внутренней клиентоцентричности сотрудников.
В нем Ваши сотрудники находят своих внутренних поставщиков и помогают им улучшить производимый внутренний СХ (то есть свой employee experience)

СХ-СИМУЛЯТОР - он создан для тренировки сотрудников из разных функций работать вместе над задачами по улучшению СХ внешнего клиента. Ваши сотрудники учатся анализировать поведение потребителей и разрабатывают проекты по повышению прибыльности СХ.

Если звучит непонятно, но интересно, приглашаю вас на онлайн-встречу, где лично проведу демо. Позвал бы оффлайн, но в новых условиях лучше социально самограничиться, не так ли?

Итак,
потенциальные Заказчики, а это СЕО, HRD, CMO, CEM директора, CVM,CRM- директора, крупных и средних компаний, если вам интересно, нажимайте "иду" в событии на fb, и мы вышлем вам персональное приглашение.

https://facebook.com/events/s/%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B8%D0%BD-%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE-%D1%81onsulte%D1%81h/642356473219084/?ti=as

Имеем честь предоставить новый консалтех-продукт "СХ-Симулятор".
Это онлайн-тренажер, в котором кроссфункиональная команда вместе создаёт проекты по повышению прибыльности клиентского опыта, по мере того как учиться анализу поведения человека.
Звучит сложно?
Но на деле все просто. Вы приходите с бизнес- задачами со всего цикла клиенткой жизни: от конверсии до позитивного отзывов, а уходите с беклогом проектов, которые решают эти задачи.
Кто их разработал - вы.
Кто их валидировал - клиентское поведение.
Кто вам помог и научил - Куратор.

В среднем беклог проектов из СХ-симулятора повышает прибыльность клиентской жизни на 2-4%. То есть, если вы зарабатываете с клиента 5000 р и таких у вас 100 000 человек.
То эффект от проектов из Симулятора составит 10-20 млн. рублей.
Стоимость участия на одного 40 т.р. мы рекомендуем заводить от 7 человек
То есть меньше, чем за 1 млн.р Вы можете не только научить ваших сотрудников новой экспертизе, не только натренировать их совместно решать клиентские проблемы, но и создать реальные прибыльные проекты.

Именно поэтому нам кажется, что команде RBU удалось создать новый более эффективный формат консалтинга. Все, кто начал ним работал - герои. Я чуток горд и очень счастлив.

Запускайте СХ-симулятор в своей компании: 11 занятий, 30 заданий, 30 дней.
Презентация по ссылке https://behavioralunit.ru/cx-akademia/povedencheskaya_eonomika_v_cx_online_2#rec148747140

Для покупки лицензий пишите в личку или
по контактам из презентации.

Конечно, не библиотека Принстона, и тем более не Порнохаб, но тоже познавательно.
Более 70 кейсов по клиентскому опыту: от вау-моментов в сервисе до орг трансформации.

https://behavioralunit.ru/projects

Не боись, бихевиорись!
18.03 открываем бесплатный доступ на первый поведенческий марафон. 7 дней, 7 имейл, 7 уроков, 21 вопрос - один приз, зато каждому, кто ответил более, чем на 19 вопросов.

https://behavioralunit.ru/povedencheski-marafon

Проверка Сvp.

Удаленное сопровождение по
сх/ех - дизайну.

У вас есть daily дизайн-агенство, которое ведёт вас: разрабатывает дизайн буклетов, презентаций, баннеры. Вероятно все это происходит в их специальной трекинг системе, где ваши сотрудники публикуют бриф, вносят ключевые правки и принимают макеты.

Вот представьте, что вместо графических макетов сервисные процессы. Но не только сервисные, а на протяжении всего cjm, ну и не только процессыч но и коммуникации и свойства продукта.

Вау?
Такое бывает, спросите вы.
Ну пока не было. Вот мы и хотим попробовать.


Работает это так:
Есть личный кабинет. Там витрина - это cjm c карточками. В карточках написаны бизнес-задачи, возникающие на том или ином этапе cj.
1 карточка = 1 бизнес-задача.
Например: сегментация, глубинки, поиск микроментов, борьба с брошенными корзинами и тд.

Когда у сотрудника появляется запрос по конкретной бизнес-задаче, он открывает соответствующую карточку.

А в карточке:
- контент как решать эту бизнес-задачу с применением поведенческой психологии, кейсы, инструменты - на 20 мин.
- доп инфа: ссылки, референсы - 3-7 шт
- самое главное: консалтинг в чате от специалиста 1 час с предварительной аналитикой вашей задачи 1 час.

Фишка сервиса в том, что:
А- вы обращаетесь по конкретным небольшим запросам, с которыми не можете обратиться к обычным агентствам, потому что для них это мелко.

Б - получаете быстрый результат, почти 24/7 без лишних установочных встреч, переговоров, согласований договоров,закупок и тд.

В - все это очень недорого, но качество экспертизы не страдает - эксперты топовые. Экономия на накладных: офисов, консультантов в костюмах и тд.

Покупает подписку на данный сервис СМО или СХ-директор.
Пользуются рядовые сотрудники соответствующих служб.
Для старта необходимо пройти диагностику: интервью + ответы на тест.


Стоимость:
Диагностика: 300тр, платеж можно разбить на 3 части
При unlimited - free

Поддержка по одной бизнес-задаче - 20 тр/шт
Подписка
- мини - 200 тр, полгода 3 юзера, 15 бизнес-задач
- медиум - 500 тр, год, 10 юзеров, 40 бизнес-задач
- unlimited - 1млн р, год, без огр

Доп пакеты:
1/ 20 часов чата - 15 тр/300 тр
1/ 20 часов видео связи - 25 тр/ 400тр
1/ 20 часов встреч,< 5 встреч - 35 тр/ 600 тр
1/ 20 часов аналитики - 15 тр/300 тр
------

Ставьте "+" кто готов купить подписку на такой сервис .

Пишите коммент, кто сталкивался с такими услугами, и почему не пошло.

Почему даже умные люди поступают порой нелогично?
Покупают гречку и туалетную бумагу, постят фейковые новости, бомбят друг друга спамом, совершают другие нелепые телодвижения.

Механизмы, которые включает мозг в турбулентных ситуациях, очень особенные, — они не похожи на то, как он ведет себя в более стабильные времена

https://www.forbes.ru/ontology/395727-effekt-grechki-kak-my-sami-razoryaem-sebya-v-krizis-i-kak-s-etim-borotsya

Друзья, мы создали чат, в котором будем об обсуждать задания в рамках обучения Поведенческого Интенсива, Марафона, Симуляторов и тд.

Вас зову в первую очередь
https://news.1rj.ru/str/joinchat/D46aZ0lLtdvyiaeQ7wamow

Сегодня в 19:00 проведу в zoom встречу на полчаса. Расскажу о новых сх/ех Симуляторах, с экранами и тд.

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2929230687153427&id=704227476320437

https://oirom.ru/base/issledovaniya-o-koronaviruse
Набор исследований о потребительском поведении сегодня

https://ux.pub/vospriyatie-i-realnost-na-osnove-istorii-iphone/
Устройство, которое мы называем телефоном, изменилось в 2007 году, когда на свет появился iPhone. Спустя шесть лет, с релизом iOS 7, Apple заявила о новом направлении в дизайне операционной системы устройства. Многие из новшеств, появившихся в этом обновлении, остаются практически неизменными в течение восьми лет. Совсем недавно iPhone X начал еще одну смену парадигмы. Теперь модели взаимодействия на рынке мобильных устройств становятся все более гомогенизированными. Я хотел бы рассмотреть, как изменялся дизайн интерфейса iPhone на протяжении многих лет, чтобы имитировать органичное интерактивное пространство, и как, соответствующим образом, адаптировалось наше сенсорное восприятие. Визуальные эффекты, такие как размытие и масштабирование – это не просто эстетические нюансы. Средства визуальной коммуникации, подобные этим, помогают людям создавать ментальные модели и постоянно расширять понимание того, что могут делать эти невероятные многофункциональные инструменты

Про нефть.
Два года назад RBU на встрече с топ-менеджментом компании "Л....л" сформулировали концепциию "АЗС как помощник", что подразумевала расширить представляемые услуги.
Тогда вице-президент по продажам сказал, что у них кризис и нужны решение, которые могли бы повысить продажи в течение 1 мес, а сложные внедрения - не для тяжёлых времен. Я ушел со встречи со смешными чувствами.

Через полгода RBU подписали контракт на разработку рыночной и коммерческой стратегии франшизы сети АЗС для компании "Г.....ть".

Мы развили идею aзс as service.
Проект проходил эмоционально.
Компания считала главной ценностью франшизы программное решение, которое автоматизировало бизнес заправщика. Это было сделано, вдохновившись бизнес-моделью "ДОДО пицца". И it решение было действительно крутаэо.

Однако, наше замечание было в том, что вендинг софта - не есть развитие франшизы.

Франшиза- это право представлять конечному потребителю твой продукт или услугу. И именно он должен нести особую ценность.
А в чем разница ценности бензина от компании х-нефть по сравнению с у- нефть?
Ее нет.

Точно так же как нет разницы в качестве связи по зелёной и красной сим-карте.

Тогда RBU разработали уникальный вид услуг (новый клиентский опыт) для АЗС, он был фиджитальный, то есть потреблять его можно было и онлайн. Данный клиентский опыт и был уникальной ценностью плюс его нельзя было быстро скопировать, по сравнению с софтом.

Заключался он в том, что азс превращалась из места, где вы заправляете авто в авто-консьержа по типу Альфред и даже шире. Идея была сделать федеральный оператора новых услуг, где продажа топлива равнялось бы 20% от дохода.

Вся мысль была в том, чтобы трансформировать визит на АЗС из необходимости в возможность. Тем самым придать продукту клиентскую ценность, а не просто украсить неоном.

На защите идеи мы оперировали фразой: если клиент к вам должен приезжать, значит скоро он перестанет приезжать"

Но тогда компания хоть и зажглась идеей изнутри, но не смогла продать ее на комитетах. Ведь в проекте стейкхолдеры, строящие выше видели совсем иную модель:
мы продаём возможность повесить наш логотип владельцу независимой заправки, но не за х млн р, как главный бренд, а за х/10 млн р, потому что это эконом франшиза.

Это понятная торговая концепция. Крепкая.
Которая принесла бы миллиарды в нулевых.
Но ее реализовали в 2018.

Думаю, сегодня участники проекта вспомнят о нашей презентации и поймут, что это не она обогнала время, это они от него отстали.

Меня часто спрашивают, кто выживет в кризис.
Я всегда повторяю одно и тоже: тот кто не бегает за шайбой, а занимает те места, куда она прилетит.
Не боитесь меняться резко и болезненно, иначе следствие этого страха вас поколечит и изменит до неузнаваемости.

Слайд из презентации 2018г.

Я маленький человек с большими клиентами)

https://levelvan.ru/lectures/show/858

Кажется занятным.

ПРОГРАММА

Кто становится преступником? Что является решающим — генетика, хромосомные аномалии, влияние среды или особенности психики? Какими бывают мотивы преступного поведения?

Кто становится жертвой? На кого нападают чаще: есть ли четкие критерии или любое нападение — только влияние случая?

Как раскрывают преступления? Откуда берутся версии и гипотезы, какие экспертизы и другие методы исследований применяются, чем могут помочь тактические и оперативные действия.

О выдающемся ученом-нейрофизиологе, академике Наталье Бехтеревой, которая пришла к удивительным открытиям в области изучения человеческого мозга, рассказывает ее внучка Наталья Медведева.

https://sobesednik.ru/obshchestvo/20200421-mozgovoj-kod-natali-behterevoj

Управление "клиентским опытом" это не только про улучшение качества сервиса. В первую очередь это про повышение прибыли от взаимодействия с клиентом на всем его жизненном цикле. Про деньги, которые сегодня так нужны. Про то, как дать возможность клиенту платить вам чаще и больше
https://youtu.be/pMteaNSXAc4

Используете ли вы человекоцентричный подход в своей работе? Помогает ли вам это в текущей ситуации?

Специально для вас мы подготовили бесплатную антикризисную онлайн-встречу с очень актуальной темой "Эффективность человекоцентричного подхода в новой реальности"!

Своим ярким опытом в этой сфере поделится Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Управляющий директор RBU, совместно с Денисом Цикиным, Начальником управления обеспечения продаж из Северсталь-Менеджмент, представит практический бизнес-кейс по повышению доходности за счёт управления удовлетворенностью от процессов клиентов и сотрудников.

Присоединяйтесь к вебинару, чтобы открыть для себя новые пути повышения эффективности работы в новых условиях!

Регистрация на вебинар доступна по ссылке: https://events.webinar.ru/MSBEvents/4493308
Ограничение 150 человек! Регистрация доступна только с корпоративного e-mail.