Сегодня в 19:00 проведу в zoom встречу на полчаса. Расскажу о новых сх/ех Симуляторах, с экранами и тд.

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2929230687153427&id=704227476320437

https://oirom.ru/base/issledovaniya-o-koronaviruse
Набор исследований о потребительском поведении сегодня

https://ux.pub/vospriyatie-i-realnost-na-osnove-istorii-iphone/
Устройство, которое мы называем телефоном, изменилось в 2007 году, когда на свет появился iPhone. Спустя шесть лет, с релизом iOS 7, Apple заявила о новом направлении в дизайне операционной системы устройства. Многие из новшеств, появившихся в этом обновлении, остаются практически неизменными в течение восьми лет. Совсем недавно iPhone X начал еще одну смену парадигмы. Теперь модели взаимодействия на рынке мобильных устройств становятся все более гомогенизированными. Я хотел бы рассмотреть, как изменялся дизайн интерфейса iPhone на протяжении многих лет, чтобы имитировать органичное интерактивное пространство, и как, соответствующим образом, адаптировалось наше сенсорное восприятие. Визуальные эффекты, такие как размытие и масштабирование – это не просто эстетические нюансы. Средства визуальной коммуникации, подобные этим, помогают людям создавать ментальные модели и постоянно расширять понимание того, что могут делать эти невероятные многофункциональные инструменты

Про нефть.
Два года назад RBU на встрече с топ-менеджментом компании "Л....л" сформулировали концепциию "АЗС как помощник", что подразумевала расширить представляемые услуги.
Тогда вице-президент по продажам сказал, что у них кризис и нужны решение, которые могли бы повысить продажи в течение 1 мес, а сложные внедрения - не для тяжёлых времен. Я ушел со встречи со смешными чувствами.

Через полгода RBU подписали контракт на разработку рыночной и коммерческой стратегии франшизы сети АЗС для компании "Г.....ть".

Мы развили идею aзс as service.
Проект проходил эмоционально.
Компания считала главной ценностью франшизы программное решение, которое автоматизировало бизнес заправщика. Это было сделано, вдохновившись бизнес-моделью "ДОДО пицца". И it решение было действительно крутаэо.

Однако, наше замечание было в том, что вендинг софта - не есть развитие франшизы.

Франшиза- это право представлять конечному потребителю твой продукт или услугу. И именно он должен нести особую ценность.
А в чем разница ценности бензина от компании х-нефть по сравнению с у- нефть?
Ее нет.

Точно так же как нет разницы в качестве связи по зелёной и красной сим-карте.

Тогда RBU разработали уникальный вид услуг (новый клиентский опыт) для АЗС, он был фиджитальный, то есть потреблять его можно было и онлайн. Данный клиентский опыт и был уникальной ценностью плюс его нельзя было быстро скопировать, по сравнению с софтом.

Заключался он в том, что азс превращалась из места, где вы заправляете авто в авто-консьержа по типу Альфред и даже шире. Идея была сделать федеральный оператора новых услуг, где продажа топлива равнялось бы 20% от дохода.

Вся мысль была в том, чтобы трансформировать визит на АЗС из необходимости в возможность. Тем самым придать продукту клиентскую ценность, а не просто украсить неоном.

На защите идеи мы оперировали фразой: если клиент к вам должен приезжать, значит скоро он перестанет приезжать"

Но тогда компания хоть и зажглась идеей изнутри, но не смогла продать ее на комитетах. Ведь в проекте стейкхолдеры, строящие выше видели совсем иную модель:
мы продаём возможность повесить наш логотип владельцу независимой заправки, но не за х млн р, как главный бренд, а за х/10 млн р, потому что это эконом франшиза.

Это понятная торговая концепция. Крепкая.
Которая принесла бы миллиарды в нулевых.
Но ее реализовали в 2018.

Думаю, сегодня участники проекта вспомнят о нашей презентации и поймут, что это не она обогнала время, это они от него отстали.

Меня часто спрашивают, кто выживет в кризис.
Я всегда повторяю одно и тоже: тот кто не бегает за шайбой, а занимает те места, куда она прилетит.
Не боитесь меняться резко и болезненно, иначе следствие этого страха вас поколечит и изменит до неузнаваемости.

Слайд из презентации 2018г.

Я маленький человек с большими клиентами)

https://levelvan.ru/lectures/show/858

Кажется занятным.

ПРОГРАММА

Кто становится преступником? Что является решающим — генетика, хромосомные аномалии, влияние среды или особенности психики? Какими бывают мотивы преступного поведения?

Кто становится жертвой? На кого нападают чаще: есть ли четкие критерии или любое нападение — только влияние случая?

Как раскрывают преступления? Откуда берутся версии и гипотезы, какие экспертизы и другие методы исследований применяются, чем могут помочь тактические и оперативные действия.

О выдающемся ученом-нейрофизиологе, академике Наталье Бехтеревой, которая пришла к удивительным открытиям в области изучения человеческого мозга, рассказывает ее внучка Наталья Медведева.

https://sobesednik.ru/obshchestvo/20200421-mozgovoj-kod-natali-behterevoj

Управление "клиентским опытом" это не только про улучшение качества сервиса. В первую очередь это про повышение прибыли от взаимодействия с клиентом на всем его жизненном цикле. Про деньги, которые сегодня так нужны. Про то, как дать возможность клиенту платить вам чаще и больше
https://youtu.be/pMteaNSXAc4

Используете ли вы человекоцентричный подход в своей работе? Помогает ли вам это в текущей ситуации?

Специально для вас мы подготовили бесплатную антикризисную онлайн-встречу с очень актуальной темой "Эффективность человекоцентричного подхода в новой реальности"!

Своим ярким опытом в этой сфере поделится Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Управляющий директор RBU, совместно с Денисом Цикиным, Начальником управления обеспечения продаж из Северсталь-Менеджмент, представит практический бизнес-кейс по повышению доходности за счёт управления удовлетворенностью от процессов клиентов и сотрудников.

Присоединяйтесь к вебинару, чтобы открыть для себя новые пути повышения эффективности работы в новых условиях!

Регистрация на вебинар доступна по ссылке: https://events.webinar.ru/MSBEvents/4493308
Ограничение 150 человек! Регистрация доступна только с корпоративного e-mail.

Вы оцениваете симптомы в своем бизнесе, алгоритм понимает возможную проблему и рекомендует решение на стороне customer value management: от изменения сервиса до корп культуры
https://behavioralunit.ru/specproekt/scenarii-povishenia-dohoda-ot-klienta

Анимировали презентацию, в которой рассказываем об управлении экономикой клиентоцентричности.
Если скажите, что нужны делать такие видяхи, продолжим, в задумках много всего:
- методология сх-дизайна
- оптимизация процессов
- процессная удовлетворенность.
В общем, если нужно такие видео, дайте знать лайком, если не нужно дизлайком
https://youtu.be/8__ORJuCubg

Join me in 25 minutes on for the FIRST Live meeting of my Virtual Book Club! I will focus on my book Moments of Magic™. https://buff.ly/3f8Xpzr

Нардонэ Дж. Психологические ловушки. Как мы создаём то, от чего потом страдаем. – М.: Изд-во «1000 бестселлеров», 2020 (цифровая книга)

Аннотация издательства

В книге рассматриваются механизмы создания психологических ловушек (как мы в них попадаем) и стратегии их преодоления. В эмпирической классификации - выделяются 7 ловушек разума и 8 ловушек поведения. Ловушки разума (обман выстраиваемых ожиданий, иллюзия абсолютного знания, миф совершенного рассуждения, привычка интерпретировать, позитивное мышление, последовательность и непротиворечивость, переоценка - недооценка). Поведенческие ловушки (упорство в применении определенной поведенческой стратегии, капитуляция или отказ, избыток контроля, избегание проблемных ситуаций, откладывание на потом, помощь, которая вредит, предупредительная защита, неумение иметь секреты).

Книга предназначена для всех, кто интересуется современной психологией и решением человеческих проблем, а также для специалистов: психотерапевтов, психологов, медиков, студентов означенных специальностей

https://www.kodges.ru/nauka/psiholog/432272-psihologicheskie-lovushki-kak-my-sozdaem-to-ot-chego-potom-stradaem.html

Если кто-то ищет международное обучение дизайну опыта
https://xd-i.com

Очень коротко рассказываем, как запрос на CX эволюционировал с "вау-фишек" до корпоративной культуры
https://humanai.ru/blog/business/evolucia-upravlenia-klientskoy-cennosty-v-rossii

Вы оцениваете симптомы в своем бизнесе, алгоритм понимает возможную проблему и рекомендует решение на стороне customer value management: от изменения сервиса до корп культуры
https://behavioralunit.ru/specproekt/scenarii-povishenia-dohoda-ot-klienta?fbclid=IwAR2DCxazFilhTIp6XKCnD8ovZsOoy_TSKASPcHzbH8rOnRVJb06utJThTtw

Цифровые треккеры с обучающими модулями. На общей платформе вы можете разрабатывать десятки СХ/EX проектов под руководством опытного ментора. Посмотрите как это работает