О выдающемся ученом-нейрофизиологе, академике Наталье Бехтеревой, которая пришла к удивительным открытиям в области изучения человеческого мозга, рассказывает ее внучка Наталья Медведева.

https://sobesednik.ru/obshchestvo/20200421-mozgovoj-kod-natali-behterevoj

Управление "клиентским опытом" это не только про улучшение качества сервиса. В первую очередь это про повышение прибыли от взаимодействия с клиентом на всем его жизненном цикле. Про деньги, которые сегодня так нужны. Про то, как дать возможность клиенту платить вам чаще и больше
https://youtu.be/pMteaNSXAc4

Используете ли вы человекоцентричный подход в своей работе? Помогает ли вам это в текущей ситуации?

Специально для вас мы подготовили бесплатную антикризисную онлайн-встречу с очень актуальной темой "Эффективность человекоцентричного подхода в новой реальности"!

Своим ярким опытом в этой сфере поделится Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Управляющий директор RBU, совместно с Денисом Цикиным, Начальником управления обеспечения продаж из Северсталь-Менеджмент, представит практический бизнес-кейс по повышению доходности за счёт управления удовлетворенностью от процессов клиентов и сотрудников.

Присоединяйтесь к вебинару, чтобы открыть для себя новые пути повышения эффективности работы в новых условиях!

Регистрация на вебинар доступна по ссылке: https://events.webinar.ru/MSBEvents/4493308
Ограничение 150 человек! Регистрация доступна только с корпоративного e-mail.

Вы оцениваете симптомы в своем бизнесе, алгоритм понимает возможную проблему и рекомендует решение на стороне customer value management: от изменения сервиса до корп культуры
https://behavioralunit.ru/specproekt/scenarii-povishenia-dohoda-ot-klienta

Анимировали презентацию, в которой рассказываем об управлении экономикой клиентоцентричности.
Если скажите, что нужны делать такие видяхи, продолжим, в задумках много всего:
- методология сх-дизайна
- оптимизация процессов
- процессная удовлетворенность.
В общем, если нужно такие видео, дайте знать лайком, если не нужно дизлайком
https://youtu.be/8__ORJuCubg

Join me in 25 minutes on for the FIRST Live meeting of my Virtual Book Club! I will focus on my book Moments of Magic™. https://buff.ly/3f8Xpzr

Нардонэ Дж. Психологические ловушки. Как мы создаём то, от чего потом страдаем. – М.: Изд-во «1000 бестселлеров», 2020 (цифровая книга)

Аннотация издательства

В книге рассматриваются механизмы создания психологических ловушек (как мы в них попадаем) и стратегии их преодоления. В эмпирической классификации - выделяются 7 ловушек разума и 8 ловушек поведения. Ловушки разума (обман выстраиваемых ожиданий, иллюзия абсолютного знания, миф совершенного рассуждения, привычка интерпретировать, позитивное мышление, последовательность и непротиворечивость, переоценка - недооценка). Поведенческие ловушки (упорство в применении определенной поведенческой стратегии, капитуляция или отказ, избыток контроля, избегание проблемных ситуаций, откладывание на потом, помощь, которая вредит, предупредительная защита, неумение иметь секреты).

Книга предназначена для всех, кто интересуется современной психологией и решением человеческих проблем, а также для специалистов: психотерапевтов, психологов, медиков, студентов означенных специальностей

https://www.kodges.ru/nauka/psiholog/432272-psihologicheskie-lovushki-kak-my-sozdaem-to-ot-chego-potom-stradaem.html

Если кто-то ищет международное обучение дизайну опыта
https://xd-i.com

Очень коротко рассказываем, как запрос на CX эволюционировал с "вау-фишек" до корпоративной культуры
https://humanai.ru/blog/business/evolucia-upravlenia-klientskoy-cennosty-v-rossii

Вы оцениваете симптомы в своем бизнесе, алгоритм понимает возможную проблему и рекомендует решение на стороне customer value management: от изменения сервиса до корп культуры
https://behavioralunit.ru/specproekt/scenarii-povishenia-dohoda-ot-klienta?fbclid=IwAR2DCxazFilhTIp6XKCnD8ovZsOoy_TSKASPcHzbH8rOnRVJb06utJThTtw

Цифровые треккеры с обучающими модулями. На общей платформе вы можете разрабатывать десятки СХ/EX проектов под руководством опытного ментора. Посмотрите как это работает

Вот так работает первый в РФ сх-симулятор https://youtu.be/CQbm9jdhhPY

За 14 минут рассказываю как трансформировалась клиентская ценность за последние 70 лет, роль СХ в ней, и как не расплескать деньги в компании.

https://youtu.be/5OjipikZojM

Don't want you to miss out on the CXvF2020. We have worked hard to support our customers to bring value that can accelerate your respond and rebound strategies to protect your customers!

Click here to SIGN UP!.
https://cxvforum20.eventbrite.com

Если кто-то ищет ивенты

А мы вам показывали ролик о том, зачем нужен СХ-Симулятор?
4 минуты
https://youtu.be/3YpIQqNaekI

Кстати вот так выглядит СХ-Симулятор. Показываем интерфейс. Есть демо доступ, если кто-то хочет попробовать.
https://youtu.be/gNHjf8HtqpI

Почитаю сам

https://blog.gembaacademy.com/2020/05/08/metrics-from-the-perspective-of-the-customer/

Сейчас каждая копейка на счету. И для удержания клиентов и для повышения конверсии. Без знаний психологии поведения в принципе никуда.
См 5 минут о том, что надо знать
https://youtu.be/Q9hfnXgO3GY