RBU стал известен через изучение психологии поведения клиентов. Но в своей работе, мы уже давно решаем проблемы психологии корпоративного поведения.

https://facebook.com/events/s/%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D0%B2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B2-%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D1%82/878637565972474/?ti=as




Сегодня со всей ответственностью заявляю, что нерешённые проблемы с экономикой сх -это массовое бессознательное большинства лпр в компаниях РФ, которые хоть и признали значимость сх, но не приняли ее на уровне ценности. До сих пор считают его затратной частью бюджета и будут резать в августе в связи со всеобщей паникой по выполнению планов.

Как сильный стресс из детства руководители вытеснили вопросы экономики сх глубоко в бессознательное, откуда больно доставать, а многие не верят в результат этих мучений.

Массовые менеджеровские страхи тянут на дно. Пока не решится вопрос с расчетом прибыльности сх и не сформируется железобетонная связка между инвестициями в удовлетворенность и продажами - вы не сдвинетесь с места в конкурентной борьбе, останетесь в плену ценовой конкуренции.

В ближайшие 2 года - это значит - вилы,

дамы и господа.

КАЛЬКУЛЯТОР ПРИБЫЛИ КЛИЕНТСКОГО ПОРТФЕЛЯ
Сейчас все компании пересчитывают бюджеты в связи с коронакризисом. Основное изменение - снижение планов продаж. Это болезненно. Поэтому верно разделить портфель на новых клиентов и старых, и ставить планы по- разному. Сейчас это два абсолютно разных сегмента людей. С разными поведением и запросами. С ними надо работать по-разному.

В этой работе главным является расчет цены привлечения и удержания.
Рекомендуем использовать новый калькулятор, рассчитывающий прибыль клиентского портфеля.

Проверьте, не переплачивает ли ваша компания за привлечение клиентов и может, пора больше инвестировать в удержание.

Бесплатно, без запроса имейл и регистрации
https://behavioralunit.ru/specproekt/calculator-ekonomiki-klientov

Онлайн-стрим, на котором основатель консалтинговой компании RBU - Арсен Даллакян, презентует кейс по внедрению клиентоцентричных принципов в корп культуру
https://facebook.com/events/s/%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF-%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BF%D1%8B-vs-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5/237715644200262/?ti=as

Рассказывает Арсен Даллакян, Управляющий партнер стратегического агентства RBU.

За 15 мин о том, как мы пришли к потолку в CX, который не пробить, если не решить проблему подсчета ROI от инвестиций в удовлетворенность.

Отрывок из встречи с "экзаменаторами", которые проверяли первые наши наработки.

На экране:
Верхний ряд: Р. Нохрин, фин. эксперт, А. Даллакян , К. Стернина - ux-эксперт
Нижний ряд: А. Башин - стратег, Д. Сагинов - датасайнс эксперт, Э. Никзохат - uх эксперт


https://youtu.be/9w5kKkEesdk

Идёт прямой эфир про кейс о принципах клиентоцентричности
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2759332597509043&id=100002969881725&sfnsn=scwspmo&extid=52LkCE0gDm7mQwYU&d=n&vh=i

https://youtu.be/U_tEI8UWSkI
Арсен Даллакян, основатель Российского Поведенческого Департамента показвает как работает Калькулятор для расчета прибыли клиентского портфеля

Самое время напомнить о наших красавцах.
https://behavioralunit.ru/cx-akademia/online/vvedenie-v-design-povedenia

Все, что нужно знать о человеческом поведении

ЭМОЦИИ В БИЗНЕСЕ - ВТОРИЧНЫ.

Есть риск в желании создавать эмоциальную ценность, не разрешив ключевые задачи бизнеса по управлению клиентской ценности. Как это было с брендингом в нулевых, когда красивый фирм стиль стал панацеей.

Эмоции в голове клиента, как и деньги на счету компании - это следствие правильной работы по развитию клиентского портфеля.

Кто трудится над этим и проживает с клиентом его жизнь совместно, тот рано или поздно понимает, что не везде проскочишь в лоб, и нужны многоходовые схемы: общение, удивление, вау-моменты без требования купить здесь и сейчас. Все это превосходит ожидание клиента.

Но те, кто видит клиента в одной точке: отделение, прилавок или рассылка - стараются продать ему здесь и сейчас.

Они не могут представить, что возможно продавать длинными сценариями. Ведь у них нет этого измерения - "время")

Мне кажется, это ключевое изменение в менеджмент-сознании.

Сегодня те банки, кто вчера впаривал карточки с 150% годовых, закупают фейс ридинг или войс анализис, чтобы замерять эмоции клиента в моменте, когда ему, прошедшему за выпиской впариваются кешбеки в отделениях.

При таком подходе, эмоции - это каргокульт.

И к сожалению, этот путь в РФ более вероятностен, так как он понятен людям без измерения "время".

Альманах с примерами сервиса, который драйвит продажи. Почитайте, вдохновитесь. Делайте как они, делайте лучше них.
https://humanai.ru/cx-market/wow

Часто клиент показывает высокую удовлетворенность, но его покупки не растут.
Как правильно замерять лояльность, чтобы это было связано с выручкой. Смотрите описание методики "транзакционные замеры"
https://youtu.be/S8nY_TSDHms

Обзор кейса по внедрению клиентоцентричных принципов в корпоративную культуру для крупнейшего трубопрокатного холдинга РФ.
https://youtu.be/xbmjljssUjI

https://youtu.be/k_PUzjr_8K0
Часто клиент показывает высокую удовлетворенность, но его покупки не растут.
Как правильно замерять лояльность, чтобы это было связано с выручкой. Смотрите описание методики "транзакционные замеры"

Новый

https://www.behavioraleconomics.com/the-be-guide/the-behavioral-economics-guide-2020/

Тизер. Пока очень аккуратный

Альманах с 19 яркими кейс-стади о том, как решать бизнес-задачи с помощью поведенческой экономики от крупных международных компаний. Делайте как они, делайте лучше них!

https://humanai.ru/cx-market/povedenie_v_biznesse

Микро-обучение психологии клиентского поведения на отдельном этапе CJM для решения конкретных задач.
1 занятие = 1 этап cjm= 500р.
Обучайтесь только тогда, когда есть реальная задача по бизнесу и решайте именно ее.

https://behavioralunit.ru/micro_edu_cx