Новый

https://www.behavioraleconomics.com/the-be-guide/the-behavioral-economics-guide-2020/

Тизер. Пока очень аккуратный

Альманах с 19 яркими кейс-стади о том, как решать бизнес-задачи с помощью поведенческой экономики от крупных международных компаний. Делайте как они, делайте лучше них!

https://humanai.ru/cx-market/povedenie_v_biznesse

Микро-обучение психологии клиентского поведения на отдельном этапе CJM для решения конкретных задач.
1 занятие = 1 этап cjm= 500р.
Обучайтесь только тогда, когда есть реальная задача по бизнесу и решайте именно ее.

https://behavioralunit.ru/micro_edu_cx

Покупайте подборку 54 волшебных фишек в сх/ux за 250 р. Примеры по ссылке.

https://humanai.ru/cx-market/wow_cx_ux

СХ БЕЗ ДУРАКОВ
Многие менеджеры всерьез думают, что улучшение клиентского опыта - это улучшайзинг ради счастливых улыбок юзера. Они всем сердцем верят, что надо стремиться, чтобы после взаимодействия с компанией клиент писался радугой.
Такие менеджеры - мои самые главные враги. Враги развития человекоцентричного бизнеса.
Ведь они эксплуатируют модные фразы для того, чтобы создать что-то красивое в надежде, что когда их будут материть за растрату, они уже съебутся в Сбербанк.
_
Запомните: улучшать СХ - это повышать доходность клиентского портфеля. В долгосрочной перспективе. Стабильно.
_
Как это делать, это уже ньансы. Если выгоднее влюбить - влюбляйте. Если выгоднее вызвать привычку - вызывайте. Если выгоднее создать барьеры к переходу - создавайте.

Настоящий СХ-мастер умеет это все и знает, когда какой инструмент использовать.
___

О роли и месте сх в развитии компании на курсе
"CXO"

Набор на курс открыт с 15 июля. Цены будут расти.
https://behavioralunit.ru/cxo

(простите за мат, но другого слова не подобрал, мб в комментах подскажите - заменю)

Поднимайте цену и делайте доставку free - говорит автор
https://medium.com/@andy.brockie/the-psychology-of-free-shipping-9746819b0e22

Создаете продукты и улучшаете СХ? Изучите прошлый опыт, вдохновитесь и сделайте круче! Покупайте уникальные альманахи со скидкой -70% по промокоду CRAZY2020

https://humanai.ru/cx-market/podborka_cases

По моим наблюдениям, большинство компаний, которые хотят повысить конверсию, могут это сделать, просто "переупаковав" свое предложение. Продукт тот же, сервис тот же, но меняется то,
- кому,
- какими словами
- какими каналами дистрибуции
- самое главное в каком контексте
предлагаются продукт.

Для меня хрестоматийный пример это "коробки" страховых компаний по страхованию имущества.
Впервые их запустили в Перекрестке в 2009г. Не пошли.
Потом перезапустили в Связном, с активными продажами и мотивацией - полетели.
Продукт толком не менялся.

Признаться, именно в поисках ответа на вопрос, как "упаковывать продукт" меня и занесло в customer experience. Но я его понимал как life experience, то есть как изучение процесса проживания жизни человеком.

Однако, термин мутировал в "качество сервиса".
И я стал заложником заказов "мы хотим cjm".
Только за вчера отказал двоим. Кстати, кто специализируется на cjm, обращайтесь буду вам передавать лиды.

Сам же я сконцентрируюсь на "упаковке" продуктов и бизнесов.

Как это правильно назвать, чтобы простые люди из бизнеса поняли:

Переупавка Сustomer Value Proposition ? Сложно

Позиционирование?
Устаревше и вроде звучит как переделка рекламы

Рыночная и коммерческая стратегия?
Ближе.

Как бы вы это назвали?

Клиентоцентричность - это большой обман.
Миф. Не бывает сотрудников, которые делают что-то ради клиента. Все работают ради себя.
Когда интересы сотрудника и клиента совпадают - компания клиентоцентрична. Расходятся - никакие тренинги не помогут.
Поэтому все, что вам надо - это синхронизировать интересы.
Кому интересен ЕХ Симулятор, пишите в чатике

Видео презентация
https://www.facebook.com/704227476320437/posts/3181161451960348

Пдф
https://drive.google.com/file/d/1JDc70U9qkuiVdwhqB7wSauKUYIe9tGOw/view?usp=drivesdk

https://www.retail.ru/tovar_na_polku/tovary-v-onlayn-na-37-dorozhe-chem-v-oflayn-sravnitelnyy-analiz-tsen

Конечные цены на товары FMCG в онлайне на 37% выше цен в офлайне, производители инвестируют в онлайн-продвижение гораздо меньше, чем в офлайн, байерам онлайн-магазинов не хватает компетенций и опыта для получения выгодных отпускных условий. И, возможно, поэтому ни один игрок e-grocery до сих пор не стал прибыльным. К таким выводам, проанализировав цены и скидки на товары А-брендов 15 крупных офлайн и онлайн-игроков, пришел Иван Буторин, экс-заместитель коммерческого директора сети «Магнит» и основатель портала для байеров

Я жил на 8 этаже 10-этажного дома. И на кухне из крана шел слабый напор воды. Думал, это из-за того, что до последних этажей тяги не хватает. Считал, что вопрос решается только сменой стояка во всем подъезде.

А потом решил все-таки проверить и всковырнул ножичком носик крана. Оказалось, что там забилось известью ситечко.
Убрал ситечко и напор воды пошел будь здоров.

Так же и в компании, иногда вам кажется , что проблема с продуктом, с клиентами, с рынком, а на самом деле просто надо чуть прочистить работу дистрибуции.

Для этого и разработали новый продукт Brainretail (c) - умные креативные мотивации сейлсфорса на отдельной платформе с поведенческими сценариями.

Прокачавивает в первую очередь партнёрскую дистрибуцию, где продавцы вам напрямую не подчиняются: страховые компании, банки и тд.

https://drive.google.com/file/d/1Dv68CDFsxMYUsB8mo_zidSQ8jJoqnMem/view

Видепреза по ссылке https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2860856807356621&id=100002969881725

У кого есть вопросы, пишите и фб в комментариях

Возможно, это событие для всего сх-сообщества РФ. Но уверен, что этот пост пройдет незамеченным. Так всегда с новыми вещами. Чуть позже большинство догонит.

Выпустили в пилот Калькулятор ROIX (c) - считает возвратность инвестиций в удовлетворенность клиентов. Нужен для настройки программ лояльности и защиты бюджетов на сервис и сх.

С помощью него Вы сегментируете базу клиентов на тех, кто увеличит потребление с ростом удов-ти и на тех, кто не увеличит.
Вкладываетесь в первых и не трогайте вторых.
Так эффективность вложений вырастает до 100%

Протестируйте и пишите комменты сюда.

Разработка открытая: по ссылке можно не только поюзать сам калькулятор, но и залесть под капот. Изучить формулы и логику.

Это бесплатный ресурс для всех. Без регистрации.

Поэтому, если видите, как можно улучшить- пишите.
#экономика_клиентоцентричности #экономика_удовлетворенности

https://behavioralunit.ru/roix_calculator

Подборка от Ника Каледы
https://vc.ru/marketing/12582-visual-ads

Полезный и информационный подкаст о дизайне поведения.
На англ
https://www.podbean.com/ea/pb-kudb9-e47684