Поднимайте цену и делайте доставку free - говорит автор
https://medium.com/@andy.brockie/the-psychology-of-free-shipping-9746819b0e22

Создаете продукты и улучшаете СХ? Изучите прошлый опыт, вдохновитесь и сделайте круче! Покупайте уникальные альманахи со скидкой -70% по промокоду CRAZY2020

https://humanai.ru/cx-market/podborka_cases

По моим наблюдениям, большинство компаний, которые хотят повысить конверсию, могут это сделать, просто "переупаковав" свое предложение. Продукт тот же, сервис тот же, но меняется то,
- кому,
- какими словами
- какими каналами дистрибуции
- самое главное в каком контексте
предлагаются продукт.

Для меня хрестоматийный пример это "коробки" страховых компаний по страхованию имущества.
Впервые их запустили в Перекрестке в 2009г. Не пошли.
Потом перезапустили в Связном, с активными продажами и мотивацией - полетели.
Продукт толком не менялся.

Признаться, именно в поисках ответа на вопрос, как "упаковывать продукт" меня и занесло в customer experience. Но я его понимал как life experience, то есть как изучение процесса проживания жизни человеком.

Однако, термин мутировал в "качество сервиса".
И я стал заложником заказов "мы хотим cjm".
Только за вчера отказал двоим. Кстати, кто специализируется на cjm, обращайтесь буду вам передавать лиды.

Сам же я сконцентрируюсь на "упаковке" продуктов и бизнесов.

Как это правильно назвать, чтобы простые люди из бизнеса поняли:

Переупавка Сustomer Value Proposition ? Сложно

Позиционирование?
Устаревше и вроде звучит как переделка рекламы

Рыночная и коммерческая стратегия?
Ближе.

Как бы вы это назвали?

Клиентоцентричность - это большой обман.
Миф. Не бывает сотрудников, которые делают что-то ради клиента. Все работают ради себя.
Когда интересы сотрудника и клиента совпадают - компания клиентоцентрична. Расходятся - никакие тренинги не помогут.
Поэтому все, что вам надо - это синхронизировать интересы.
Кому интересен ЕХ Симулятор, пишите в чатике

Видео презентация
https://www.facebook.com/704227476320437/posts/3181161451960348

Пдф
https://drive.google.com/file/d/1JDc70U9qkuiVdwhqB7wSauKUYIe9tGOw/view?usp=drivesdk

https://www.retail.ru/tovar_na_polku/tovary-v-onlayn-na-37-dorozhe-chem-v-oflayn-sravnitelnyy-analiz-tsen

Конечные цены на товары FMCG в онлайне на 37% выше цен в офлайне, производители инвестируют в онлайн-продвижение гораздо меньше, чем в офлайн, байерам онлайн-магазинов не хватает компетенций и опыта для получения выгодных отпускных условий. И, возможно, поэтому ни один игрок e-grocery до сих пор не стал прибыльным. К таким выводам, проанализировав цены и скидки на товары А-брендов 15 крупных офлайн и онлайн-игроков, пришел Иван Буторин, экс-заместитель коммерческого директора сети «Магнит» и основатель портала для байеров

Я жил на 8 этаже 10-этажного дома. И на кухне из крана шел слабый напор воды. Думал, это из-за того, что до последних этажей тяги не хватает. Считал, что вопрос решается только сменой стояка во всем подъезде.

А потом решил все-таки проверить и всковырнул ножичком носик крана. Оказалось, что там забилось известью ситечко.
Убрал ситечко и напор воды пошел будь здоров.

Так же и в компании, иногда вам кажется , что проблема с продуктом, с клиентами, с рынком, а на самом деле просто надо чуть прочистить работу дистрибуции.

Для этого и разработали новый продукт Brainretail (c) - умные креативные мотивации сейлсфорса на отдельной платформе с поведенческими сценариями.

Прокачавивает в первую очередь партнёрскую дистрибуцию, где продавцы вам напрямую не подчиняются: страховые компании, банки и тд.

https://drive.google.com/file/d/1Dv68CDFsxMYUsB8mo_zidSQ8jJoqnMem/view

Видепреза по ссылке https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2860856807356621&id=100002969881725

У кого есть вопросы, пишите и фб в комментариях

Возможно, это событие для всего сх-сообщества РФ. Но уверен, что этот пост пройдет незамеченным. Так всегда с новыми вещами. Чуть позже большинство догонит.

Выпустили в пилот Калькулятор ROIX (c) - считает возвратность инвестиций в удовлетворенность клиентов. Нужен для настройки программ лояльности и защиты бюджетов на сервис и сх.

С помощью него Вы сегментируете базу клиентов на тех, кто увеличит потребление с ростом удов-ти и на тех, кто не увеличит.
Вкладываетесь в первых и не трогайте вторых.
Так эффективность вложений вырастает до 100%

Протестируйте и пишите комменты сюда.

Разработка открытая: по ссылке можно не только поюзать сам калькулятор, но и залесть под капот. Изучить формулы и логику.

Это бесплатный ресурс для всех. Без регистрации.

Поэтому, если видите, как можно улучшить- пишите.
#экономика_клиентоцентричности #экономика_удовлетворенности

https://behavioralunit.ru/roix_calculator

Подборка от Ника Каледы
https://vc.ru/marketing/12582-visual-ads

Полезный и информационный подкаст о дизайне поведения.
На англ
https://www.podbean.com/ea/pb-kudb9-e47684

Сокращают?

Как сх-профессионалы могут стать незаменимыми в трудные времена
Являются ли профессионалы CX расходным материалом? Нет, если они знают, какую жизненно важную роль они могут сыграть в управлении своим бизнесом в приближающиеся трудные времена. 

https://www.mycustomer.com/customer-experience/loyalty/how-cx-professionals-can-make-themselves-indispensable-during-tough

Салют!
На связи Арсен Даллакян.
Вы уже знаете, что мы запустили крупнейшую в РФ онлайн академию опыта - XED (ксид).


Это более 50 (!!) курсов по поведенческой экспертизе в цифрофизации.

Приходите, друзьям первое время скидка 40% по промо-коду YSPEL

Но этот пост от другом.
Сегодня нам требуется продюсер онлайн школы. Партнёр, кто за % возьмёт вопрос продаж "под ключ".

Пишите в личку мне @adadadad6

Вопрос довольно срочный и предложение горячее, напомню, RBU пока первые с полноценной онлайн-школой по теме "дизайн и управление опытом клиента/ сотрудника".

Успейте влиться в бизнес наступившего будущего!

https://behavioralunit.ru/cx-akademia

Хотите обучится сервис/сх дизайну? Выбираете онлайн курсы? Мы промониторили весь рынок РФ. Тут сравнительная по цене и продолжительности таблица в 50 строк.
За 1500р
На ее подготовку у наших стажёров ушло 6 часов.
Сэкономьте свое время.
https://humanai.ru/bench_online_02_2020

https://humanai.ru/
Полностью обновленный humanai 2.0.

Из набора статей - в площадку сервисов: диагностика, тесты знаний, калькуляторы - все для специалистов, управляющих опытом.
Сервисы бесплатны.

Upd. Кто хочет разместить свой сервис - велком фо фри, но с строгим "фейсконтролем"

https://behavioralunit.ru/cem-diagnostika
На моём опыте часто встречается такое, что менеджеры запускают проекты по улучшению сервиса, но идут они с трудом. Все потому что зрелость компании недостаточна.
И вместо проектов им бы запустить обучение или работу с мотивацией коллег.

Обычно мы узнавали об этом, только постфактум, уже затратив усилия.
Поэтому сделали диагностику, чтобы знать заранее во что вписываемся
И вот сегодня сделали ее онлайн для всех free.

Совместно с @СХForum, разыгрываем подарки - бесплатный доступ к учебе в СХ-академии @XED.
Для этого надо запостить в Фейсбук скрин результата с хештегом #cem_maturity
Выберем рандомно 15 победителей

Ловушки мышления, или когнитивные искажения, — это механизмы работы мозга, которые помогают быстрее принимать решения. Вот только опираются они на заблуждения, стереотипы, недостаточную или ошибочно обработанную информацию. В итоге принятые решения оказываются далеко не оптимальными. Давайте разберёмся, что с этим делать.

https://lifehacker.ru/prinyatie-reshenij-bez-lovushek-myshleniya