https://www.retail.ru/tovar_na_polku/tovary-v-onlayn-na-37-dorozhe-chem-v-oflayn-sravnitelnyy-analiz-tsen

Конечные цены на товары FMCG в онлайне на 37% выше цен в офлайне, производители инвестируют в онлайн-продвижение гораздо меньше, чем в офлайн, байерам онлайн-магазинов не хватает компетенций и опыта для получения выгодных отпускных условий. И, возможно, поэтому ни один игрок e-grocery до сих пор не стал прибыльным. К таким выводам, проанализировав цены и скидки на товары А-брендов 15 крупных офлайн и онлайн-игроков, пришел Иван Буторин, экс-заместитель коммерческого директора сети «Магнит» и основатель портала для байеров

Я жил на 8 этаже 10-этажного дома. И на кухне из крана шел слабый напор воды. Думал, это из-за того, что до последних этажей тяги не хватает. Считал, что вопрос решается только сменой стояка во всем подъезде.

А потом решил все-таки проверить и всковырнул ножичком носик крана. Оказалось, что там забилось известью ситечко.
Убрал ситечко и напор воды пошел будь здоров.

Так же и в компании, иногда вам кажется , что проблема с продуктом, с клиентами, с рынком, а на самом деле просто надо чуть прочистить работу дистрибуции.

Для этого и разработали новый продукт Brainretail (c) - умные креативные мотивации сейлсфорса на отдельной платформе с поведенческими сценариями.

Прокачавивает в первую очередь партнёрскую дистрибуцию, где продавцы вам напрямую не подчиняются: страховые компании, банки и тд.

https://drive.google.com/file/d/1Dv68CDFsxMYUsB8mo_zidSQ8jJoqnMem/view

Видепреза по ссылке https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2860856807356621&id=100002969881725

У кого есть вопросы, пишите и фб в комментариях

Возможно, это событие для всего сх-сообщества РФ. Но уверен, что этот пост пройдет незамеченным. Так всегда с новыми вещами. Чуть позже большинство догонит.

Выпустили в пилот Калькулятор ROIX (c) - считает возвратность инвестиций в удовлетворенность клиентов. Нужен для настройки программ лояльности и защиты бюджетов на сервис и сх.

С помощью него Вы сегментируете базу клиентов на тех, кто увеличит потребление с ростом удов-ти и на тех, кто не увеличит.
Вкладываетесь в первых и не трогайте вторых.
Так эффективность вложений вырастает до 100%

Протестируйте и пишите комменты сюда.

Разработка открытая: по ссылке можно не только поюзать сам калькулятор, но и залесть под капот. Изучить формулы и логику.

Это бесплатный ресурс для всех. Без регистрации.

Поэтому, если видите, как можно улучшить- пишите.
#экономика_клиентоцентричности #экономика_удовлетворенности

https://behavioralunit.ru/roix_calculator

Подборка от Ника Каледы
https://vc.ru/marketing/12582-visual-ads

Полезный и информационный подкаст о дизайне поведения.
На англ
https://www.podbean.com/ea/pb-kudb9-e47684

Сокращают?

Как сх-профессионалы могут стать незаменимыми в трудные времена
Являются ли профессионалы CX расходным материалом? Нет, если они знают, какую жизненно важную роль они могут сыграть в управлении своим бизнесом в приближающиеся трудные времена. 

https://www.mycustomer.com/customer-experience/loyalty/how-cx-professionals-can-make-themselves-indispensable-during-tough

Салют!
На связи Арсен Даллакян.
Вы уже знаете, что мы запустили крупнейшую в РФ онлайн академию опыта - XED (ксид).


Это более 50 (!!) курсов по поведенческой экспертизе в цифрофизации.

Приходите, друзьям первое время скидка 40% по промо-коду YSPEL

Но этот пост от другом.
Сегодня нам требуется продюсер онлайн школы. Партнёр, кто за % возьмёт вопрос продаж "под ключ".

Пишите в личку мне @adadadad6

Вопрос довольно срочный и предложение горячее, напомню, RBU пока первые с полноценной онлайн-школой по теме "дизайн и управление опытом клиента/ сотрудника".

Успейте влиться в бизнес наступившего будущего!

https://behavioralunit.ru/cx-akademia

Хотите обучится сервис/сх дизайну? Выбираете онлайн курсы? Мы промониторили весь рынок РФ. Тут сравнительная по цене и продолжительности таблица в 50 строк.
За 1500р
На ее подготовку у наших стажёров ушло 6 часов.
Сэкономьте свое время.
https://humanai.ru/bench_online_02_2020

https://humanai.ru/
Полностью обновленный humanai 2.0.

Из набора статей - в площадку сервисов: диагностика, тесты знаний, калькуляторы - все для специалистов, управляющих опытом.
Сервисы бесплатны.

Upd. Кто хочет разместить свой сервис - велком фо фри, но с строгим "фейсконтролем"

https://behavioralunit.ru/cem-diagnostika
На моём опыте часто встречается такое, что менеджеры запускают проекты по улучшению сервиса, но идут они с трудом. Все потому что зрелость компании недостаточна.
И вместо проектов им бы запустить обучение или работу с мотивацией коллег.

Обычно мы узнавали об этом, только постфактум, уже затратив усилия.
Поэтому сделали диагностику, чтобы знать заранее во что вписываемся
И вот сегодня сделали ее онлайн для всех free.

Совместно с @СХForum, разыгрываем подарки - бесплатный доступ к учебе в СХ-академии @XED.
Для этого надо запостить в Фейсбук скрин результата с хештегом #cem_maturity
Выберем рандомно 15 победителей

Ловушки мышления, или когнитивные искажения, — это механизмы работы мозга, которые помогают быстрее принимать решения. Вот только опираются они на заблуждения, стереотипы, недостаточную или ошибочно обработанную информацию. В итоге принятые решения оказываются далеко не оптимальными. Давайте разберёмся, что с этим делать.

https://lifehacker.ru/prinyatie-reshenij-bez-lovushek-myshleniya

СЕРВИС-ДИЗАЙН В КОРПОРАЦИИ
Часто менеджеры начинают делать сервис-дизайн, создают классные взаимодействия с клиентами не потому что это решает задачу компании, а потому что это интересно и весело, но главное - портфолиобильно, то есть прекрасно ложится в резюме: смотрите этого не было, а я пришел и сделал, вот даже метрики изменились.

Метрики может и изменились, но только на этом участке, а на другом провисли и затраты на запуск и обслуживание процессов съедают всю прибыль от фичи. А после ухода менеджера - фича ломается и ее снимают.

Дело в том, что на разных этапах СЕМ зрелости компании надо запускать разные активности:
- обучение персонала
- изменение процессов
- изменение модели управления процессами
- изменение мотивации персонала
- изменение модели расчета экономики

И потом уже непосредственно запуск клиентских проектов.

98% компаний вписываются в сервис-дизайн неподготовленные, но невозможно было узнать о своем уровне без консультантов.

RBU сделали диагностику, чтобы узнать СЕМ-зрелость компании и открыли ее онлайн.
Теперь каждый за 10 минут может оценить свою компанию и узнать, какой шаг в повышении клиентоцентричности следует сделать следующим.
Пройдите диагностику по ссылке сейчас.

А чтобы было веселее, мы совместно СХForum, разыгрываем подарки - бесплатный доступ в СХ-академию "XED".
Для этого надо запостить скрин результата с хештегом #cem_maturity
15 призов рвзвграем рандомно.
Ссылка в первом комменте
https://behavioralunit.ru/cem-diagnostika

4 года нашей консалтинговой карьеры мы наблюдаем, как меняется отношение к сервису и клиентскому опыту. Мы вывели основные этапы. Они связаны с эволюцией понимания - как управлять клиентской ценностью.

https://humanai.ru/blog/business/evolucia-upravlenia-klientskoy-cennosty-v-rossii

Все с компреды RBU для банков телеком, ритейл. Посмотрите, что у нас заказывают лидеры по СХ
https://behavioralunit.ru/services/kommercheskie_predlojeniya

КАРТА КОМПЕТЕНЦИЙ RBU

А чем вы отличаетесь от других бюро, которые работают над клиентским опытом и качеством обслуживания?

Тем, что это 10% от наших компетенций, посмотрите на всю карту наших компетенций. Вы увидите, что главное умение RBU - это "дизайн поведения", а применяется оно в разных направлениях: бизнес, государство, наука и общество. Ведь влиять во благо можно на поведение разных субъектов, не только сотрудника и потребителя.

Благодаря этому мы работаем тоньше, подталкивая клиента, формируя его восприятие незаметно на микромоментах, а не в лоб, разоряя бюджеты компаний.

По ссылке карта в хорошем разрешении, jpeg
https://drive.google.com/file/d/13L0Oylk99jbjXTB4_5mBpW-66R88bmac/view

Сегодня CX на хайпе. О нем обожают говорить на конференциях. И когда о нем говорят- все такие пушистые. Для всех клиент - это святая святых.
Но глобально на рынке ничего не меняется. Банки - навязчивы, застройщики -хамы, ритейл - спекулянты.

Выступления менеджеров на конференции это одно. Но стоит посмотреть на бизнес в целом - совсем другое. В корпоративной работе появляются миллион ограничений и условностей, компромиссов и обстоятельств, которые от "Клиентоцентричности" не оставляют и следа.

Поэтому, мне захотелось поговорить на чистоту: кто готов строить бизнес на впечатлениях клиента, а кто просто был бы рад, если б впечатление у клиента осталось позитивными, а вот годовой отчёт о прибылях и убытках - это задача #1.

После 3х-летней паузы и обещания не выступать публично на сх и маркетинговых форумах, я выйду на сцену для модерации честной, смелой и может быть неудобной беседы, в которой мы будем говорить не о том, как нам хочется построить человечный бизнес, а о том, почему компании это НЕделающие живут нормально.

Приходите на дискуссию: "СХ. Экономика vs Впечатления" 10-11 сентября на СХ FORUM.
https://cx-forum.ru/forum/